Pergunta 1

Sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
A comunicação corporal também é conhecida como:

Selecione um:

A.interativo

B.cinesia

C.proxêmica

D.paralinguística
A resposta correta é: cinesia

Pergunta 2
Sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Estude as variações que não podem ser consideradas como parte da língua, mas que
acompanham a comunicação oral.

Selecione um:

A.Paralinguística

B.Kinesia

C.Proxêmica

D.Interativo
A resposta correta é: Paralinguística

Pergunta 3
Errado
A questão

Texto da pergunta
Qual é a área que usamos como distância pessoal inconscientemente ao interagir com os outros?

Selecione um:

A.1.2 - 3,65 m

B.3.65 - 6 m

C.0 - 45 centímetros

D.25 - 120 centímetros

A resposta correta é: 25 - 120 cm

Pergunta 4
A questão
 Texto da pergunta
Selecione o caso em que uma Comunicação Interna é realizada.

Selecione um:

A.A área de compras realizou a nova seleção de fornecedores para obtenção de melhores
preços

B.O departamento de Recursos Humanos iniciará a nova campanha de divulgação dos valores
da empresa a todos os seus colaboradores

C.At última festa de Réveillon, os colaboradores comentavam sobre os novos benefícios que a
empresa vai proporcionar.

D.La Gerência Geral enviou um e-mail aos seus clientes e fornecedores em agradecimento
pela fidelização
A resposta correta é: O departamento de Recursos Humanos iniciará a nova campanha para
divulgar os valores da empresa a todos os seus colaboradores

Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
No diálogo entre as pessoas, ter uma sequência lógica indica:

Selecione um:

A.tom

B.dicção

C.coerência

D.fluência
A resposta correta é: consistência

Pergunta 6
Correto
A questão

Texto da pergunta

É importante que o feedback tenha:

Selecione um:

A.Informações sobre empatia

B.Reconhecimento do emitente

C.um processo de compreensão

D.Escuta passiva
A resposta correta é: um processo de compreensão

Pergunta 7
Correto
sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Se um amigo ligasse para você tarde da noite todos os dias, você pediria para ele ou ela não ligar
depois de um determinado horário?

Selecione um:

A.No

B.Sim
A resposta correta é: Sim

Pergunta 8
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
A comunicação interna e externa da empresa baseia-se em:

Selecione um:

A.quadro branco multimídia

B.email

C.telefone

D.WEB 2.0
A resposta correta é: e-mail

Pergunta 9
Errado
Texto da pergunta
Os filhos Javier e Ivan estão brincando com seus walkie-talkies no campo. No início a transmissão
é excelente, mas à medida que se afastam uma da outra a comunicação começa a piorar até
chegar o momento em que não entendem o que querem comunicar.

Este problema na comunicação é um exemplo claro do modelo:

Selecione um:

A.de Haroldo D. Laswell

B.de Shannon - Tecelão

C. aristotélico.

D.de a escola invisível

A resposta correta é: de Shannon - Weaver

Pergunta 10
0 sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Identifique a resposta assertiva na seguinte situação.
Jorge é um jovem de 20 anos que chega em sua casa um tanto bêbado, às 3 da manhã. Ele havia
prometido aos pais que voltaria aos 12 anos, mas se divertiu na festa e perdeu a hora. Sua mãe
está esperando por ele muito nervosa, ela está preocupada com o atraso de seu filho e teme que
algum infortúnio tenha acontecido com ele.

Selecione um:

A.La mãe, com um tom de voz irritado, em voz alta e com um gesto ameaçador, diz: "Rapaz,
como você é imprudente, estou aqui angustiada, e você muito quieto festejando com seus amigos.
Você nem ligou para avisar que chegaria mais tarde, sempre igual, não aguento mais, até
quando?"

B.La mãe vê o filho entrar na porta, não lhe diz nenhuma palavra e recolhe-se à cama; sem
expressar qualquer tipo de comentário

C.La mãe com tom hesitante, voz baixa e em atitude suplicante diz: "filho, você finalmente
chega, eu estava muito preocupada com você, pensei que algo tinha acontecido com você... bem,
vá e vá para a cama agora"

D. A mãe, com voz, firme e olhando para o seu rosto, diz: "Filho, o que te aconteceu? Fiquei
muito preocupada, achei que tinha acontecido alguma coisa ruim com você porque você não
chegou na hora combinada. Gostaria que isto não voltasse a acontecer, parece-me um desrespeito
da sua parte. Da próxima vez eu imploro que você me avise".

A resposta correta é: A mãe com voz, firme e olhando para o rosto diz: "Filho, o que aconteceu
com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha acontecido alguma coisa ruim com você
porque você não chegou na hora combinada. Gostaria que isto não voltasse a acontecer, parece-
me um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu imploro que você me avise".

Pergunta 1
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Instruções: Observe a tabela a seguir sobre os diferentes modelos de comunicação e escolha a
resposta que mostra a relação correta entre os diferentes conceitos e suas definições.

Selecione um:

A.aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

B.aIII, bI, cIII, dIII, eII, fI

C.aII, bI, cIII, dII, eIII, fI

D.aII, bIII, cI, dI, eII, fIII

A resposta correta é: aIII, bI, cII, dI, eIII, fI

Pergunta 1
A questão

Texto da pergunta
Escolha a característica que corresponde a cada um dos elementos do processo de comunicação.

Para agir corretamente, esse elemento deve levar em conta fatores físicos, Resposta 1
fisiológicos, psicológicos, técnicos e semânticos. emisor

Resposta 2
É o produto da codificação que o remetente fez.
mensaje

É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de símbolos Resposta 3

convencionais. emisor

Resposta 4
Alguns de seus objetivos são solicitar, convencer ou desabafar.
mensaje

Resposta 5
É o destinatário da mensagem do remetente.
receptor

Resposta 6
Seus elementos são a fala, a voz e a linguagem não verbal.
mensaje

Realimentação
A resposta correta é: Para agir corretamente, esse elemento deve levar em conta fatores físicos,
fisiológicos, psicológicos, técnicos e semânticos. → remetente, É o produto da codificação que o
emissor fez. → mensagem, É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de
símbolos convencionais. → remetente, Alguns de seus objetivos são pedir, convencer ou
desabafar. → mensagem, é o destinatário da mensagem do remetente. → receptor, Seus
elementos são a fala, a voz e a linguagem não verbal. → mensagem

Pergunta 1
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
1. É um elemento de comunicação, é gerado pelo emissor para dar significado à atitude ou
pensamento de reação ou assimilação da informação recebida: Feedback
2. O feedback é realizado através da Escuta Ativa
3. É a interação entre dois ou mais indivíduos, por meio da qual são trocadas ideias, pensamentos
e sentimentos: Comunicação
4. Estas são as perguntas que são feitas, para ajudar a completar a informação que está sendo
recebida do emissor: Esclarecimentos
5. É a ação de compartilhar o resultado do processo interno que ocorre após o recebimento e
compreensão da mensagem. É o resultado da nossa reflexão pessoal: Comentários
6. Consiste em mudar com nossas próprias palavras o que o remetente diz: Parafraseando
7. Disciplina linguística que estuda a combinação e a ordem das palavras em uma frase: Sintaxe
8. É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de símbolos convencionais:
Emissor
Interação pragmática de reivindicações
A resposta correta é:
1. É um elemento de comunicação, é gerado pelo emissor para dar sentido à atitude ou
pensamento de reação ou assimilação da informação recebida: [Feedback]
2. O feedback é realizado por [Escuta ativa]
3. É a interação entre dois ou mais indivíduos, por meio da qual são trocadas ideias, pensamentos
e sentimentos: [Comunicação]
4. Estas são as perguntas que são feitas, para ajudar a completar as informações que estão sendo
recebidas do emissor: [Esclarecimentos]
5. É a ação de compartilhar o resultado do processo interno que ocorre após o recebimento e
compreensão da mensagem. É o resultado da nossa reflexão pessoal: [Comentários]
6. Consiste em mudar com nossas próprias palavras o que o emissor diz: [Paráfrase]
7. Disciplina linguística que estuda a combinação e a ordem das palavras em uma frase: [Sintaxe]
8. É a pessoa que transmite uma mensagem ao receptor através de símbolos convencionais:
[Emissor]

Comunicação Eficaz no Trabalho

Sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
O que o remetente deve fazer para se comunicar corretamente?
Selecione um:

R. Esteja atento ao que o receptor diz sobre o que pensa dele

B. Escolha o canal de comunicação certo e seja claro em sua mensagem

C. Evite expressar sentimentos e necessidades

D. Entregar a mensagem de forma rápida e contínua

A resposta correta é: Escolha o canal de comunicação certo e seja claro em sua mensagem

Pergunta 2
Texto da pergunta
Um professor universitário diz a um de seus alunos que seu comportamento em sala de aula não
permite que ele assista adequadamente à aula e que, além disso, parece desrespeitoso com os
colegas que estão interessados em prestar atenção.

Nesta situação:
Selecione um:

A. o emissor expressa seus sentimentos e necessidades

B.o receptor não recebe a mensagem corretamente

C. a mensagem não é clara e, portanto, o receptor não a entende

D. o remetente expressa seus pensamentos e observações

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: o emissor expressa seus pensamentos e observações.
Pergunta 3
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Susana quer ser bailarina e tem aulas há três anos. Ao entrar em uma nova escola de balé, ela foi
convidada a fazer um teste para saber seu nível. Susana deu o seu melhor na audição e no final a
professora apenas disse "obrigado". Paola se sentiu muito mal com esse fato e foi para casa um
tanto desmotivada.

A reação de Susana é explicada porque:

Selecione um:

A.la professor não parecia muito entusiasmado

B.no transmitiu seu verdadeiro nível na audição

C.no recebeu feedback

D.se sentiu-se mal de saúde

A resposta correta é: você não recebeu feedback

Pergunta 4
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Lucía Domínguez é uma repórter independente que grava suas informações (entrevistas,
reportagens, etc.) e depois as transmite através de um canal no YouTube na internet, onde milhões
de pessoas ao redor do mundo podem vê-las e ouvi-las e podem deixar comentários em sua
página.
Este caso é um exemplo do modelo:

: A.estudos de comunicação de massa

Aristotélico B.

C.Teoria matemática da informação e cibernética

D.de a escola invisível

A resposta correta é: da escola invisível

sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
O que é feedback?
Selecione um:

A.Es a forma como nos comunicamos com o outro

B.Es a mensagem que é emitida de forma clara e concisa

C.Es como o receptor assimila a mensagem recebida

D.Es o processo de decidir o que comunicar

A resposta correta é: É a forma pela qual o receptor assimila a mensagem recebida

Pergunta 6
Sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Para alcançar a escuta ativa podemos contar com três ferramentas, que são:

1. Parafrasear
2. Emissores
3. Ruído
4. Esclarecimentos
5. Realimentação
6. Retórica

Selecione um:

A.3, 5, 6

B.1, 5, 6

C.1, 4, 5

D.2, 3, 5

A resposta correta é: 1, 4, 5

Pergunta 7
Correto

Punt

r com sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Um palestrante brasileiro muito proeminente é convidado para dar uma palestra no México. Ao
chegar ao auditório, foi informado que o intérprete não poderia comparecer. O professor diz-lhes
que fala um pouco de espanhol e que pode seguir em frente. Ao final da conferência, a plateia ficou
muito confusa e muitos disseram que não entenderam bem a fala do palestrante.
A conferência foi um fracasso porque:
Selecione um:

A. o emissor não dominava o assunto

B.falha na interação entre emissor e receptor

C. o canal de comunicação não era adequado

D.la público não prestou atenção

A resposta correta é: falha na interação entre emissor e receptor.

Pergunta 8
A questão

Texto da pergunta
Para dar feedback, é importante usar a escuta:
Selecione um:

A.geral

B.indivíduo

C.ativo

D.passivo

A resposta correta é: ativo

Pergunta 9
A questão

Texto da pergunta
De acordo com a Tabela 2. Objetivos da mensagem, a mensagem tem objetivos, selecione alguns
deles:

1. Tolerar
2. Compromisso
3. Negar
4. Informar
5. Respiradouro
6. Dissuadir

Selecione um:

A.1, 3, 5
 B.3, 5, 6

C.1, 4 ,6

D.2, 4, 5

.
A resposta correta é: 2, 4, 5

Pergunta 10
sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
O modelo de comunicação atualmente em uso é composto pelos seguintes elementos, exceto:
Selecione um:

A.Código

B.emissor

C.canal

D. Mensagem

Realimentação
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: código

A questão
Texto da pergunta

1. Se nos expressamos facilmente e as palavras que dizemos dão origem umas às outras para nos
Fluidez
reforçarmos mutuamente, diz-se que temos:
Volumen
algarismo. É a intensidade da voz quando ouvida:
Coherencia
3. É a maneira pela qual expressamos nossas ideias com uma sequência lógica:
Dicción
4. Refere-se à pronúncia clara das palavras:
Volumen
5. Através dela vinculamos o sentimento com a expressão que usamos:
Você selecionou com êxito 4.
A resposta correta é:
1. Se nos expressamos facilmente e as palavras que dizemos dão origem umas às outras para nos
reforçarmos mutuamente, diz-se que temos: [Fluência]
algarismo. É a intensidade da voz quando ouvida: [Volume]
3. É a maneira pela qual expressamos nossas ideias com uma sequência lógica: [Coerência]
4. Refere-se a pronunciar claramente as palavras: [Dicção]
5. Através dela vinculamos o sentimento com a expressão que usamos: [Tom]

Pergunta 1
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
De acordo com os temas observados, relaciona as formas de expressão escrita com seus
componentes.

Dados pessoais, objetivos e/ou metas, informações Resposta 1

acadêmicas, experiência profissional, dados
Curriculum Vitae
complementares, habilidades, idiomas

Cabeçalho, título, dados gerais do documento, corpo, Resposta 2

assinatura e data Documentación Administrativa

Capa do trabalho, índice, resumo, conteúdo, conclusões e Resposta 3

recomendações, anexos Informe

Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Dados pessoais, objetivos e/ou metas, informações acadêmicas, experiência
profissional, dados complementares, habilidades, idiomas → Curriculum Vitae, cabeçalho, título,
dados gerais do documento, corpo, assinatura e data → Documentação Administrativa, Capa do
trabalho, índice, resumo, conteúdo, conclusões e recomendações, Anexos → relatório

Pergunta 2
Correto
A questão

Texto da pergunta
Conhecer o nível de conhecimento, ser capaz de responder questões relacionadas, conhecer os
objetivos específicos, considerar a quantidade de tempo disponível, bem como manter contato
visual e variar o tom e o volume da voz são alguns pontos fundamentais de:

Selecione um:

A.Conversa entre pares

B.Apresentação de temas em público

C.videoconferência

D.entrevista
A resposta correta é: exposição de temas em público

Pergunta 3
A questão

Texto da pergunta
Juan pela primeira vez fez uma entrevista de emprego com um candidato da empresa onde
trabalha. Veja como foi feito:
Ele recebeu o candidato e se apresentou, explicou os motivos e os objetivos da entrevista. Ele
continuou fazendo perguntas ao candidato para poder analisá-lo, essas perguntas eram sobre
dados pessoais e familiares, os centros educacionais em que ele estudou, interesses, motivações
e a visão que o candidato tem. Ao final da entrevista, Juan agradeceu ao candidato por participar
da entrevista e o acompanhou até a saída.
O que Juan sentiu falta de perguntar e/ou fazer na entrevista?

Selecione um:

A.Su nome, quantas pessoas compõem sua família, o que você gosta de fazer, diga como é
realizado o processo seletivo

B. Fale sobre o tempo em que tomou a decisão, o nome de cada membro de sua família, o
nível de autonomia que tinha no trabalho

C.Dados socioeconómicos, tempo passado com a família, escola em que se formou,

experiências de trabalho anteriores

D. Informar ao candidato as etapas do processo seletivo, o prazo estimado para a tomada de

decisão, permitir que o candidato expresse dúvidas, pergunte sobre suas experiências de trabalho
anteriores
A resposta correta é: Informe ao candidato as etapas do processo seletivo, o tempo estimado para
tomada de decisão, permita que o candidato expresse suas dúvidas, pergunte sobre suas
experiências de trabalho anteriores

Pergunta 1
De acordo com o vídeo, identifique as expressões dos personagens e relacione as colunas.

O otimista MARTÍN, hombre con corbata amarilla

Resposta 1
É o personagem
No existe
cômico Resposta 2
Os desesperados CARMEN, la mujer de saco azul
Resposta 3
Os altruístas JUAN, hombre de moño
Resposta 4

Os Preocupados (a) ANA, la mujer de saco gris

Resposta 5

A resposta correta é: O otimista → MARTIN, homem de gravata amarela, É o personagem cômico

→ Não existe, A → desesperada CARMEN, a mulher de casaco azul, O abnegado → JUAN,
homem com um laço, O preocupado → ANA, A mulher do casaco cinzento

Pergunta 1
Texto da pergunta
Um dos axiomas da comunicação afirma que é possível não se comunicar. Ficar em silêncio não
transmite nenhuma mensagem.

Escolha um;

Verdadeiro

Falso
A resposta apropriada é "Falso

Pergunta 1
A questão

Texto da pergunta
Pedro precisa encontrar um recurso na web que lhe permita comunicar uma mensagem, bem como
permitir que seus funcionários compartilhem experiências para que dessa forma a empresa possa
ser promovida. Da mesma forma, deve permitir o estabelecimento de relações de qualidade com
outros usuários/clientes.
Que recursos podem ajudá-lo?

Selecione um ou mais de um:

A.Wikis

B.Blog

C. E-mail

D.Mídias Sociais
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 1.
As respostas corretas são: Blog, Mídias Sociais

Pergunta 2
Texto da pergunta
Betty reuniu informações sobre determinado tema e acha importante que mais pessoas conheçam
essas informações e até contribuam mais, para que o conhecimento sobre o assunto seja
disseminado, mas ela não sabe quais mídias sociais seriam convenientes para ela usar.
Que recursos podem ajudá-lo?

Selecione um ou mais de um:

A.Redes sociais

B.Blog

C. E-mail

D.Wikis
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou com êxito 1.
As respostas corretas são: Blog, Wikis

Pergunta 3
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Carmen busca um meio que lhe permita enviar e receber documentos com segurança em toda a
empresa -até mesmo para as filiais que tem fora do país-, além de permitir que seus clientes tirem
dúvidas sobre os produtos e recebam possíveis soluções, entre outras coisas.
Que recursos podem ajudá-lo?

Selecione um:

A.Email
 B.Wikis

C.Redes sociais

D.Blog
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: E-mail

Pergunta 1
Parcialmente correto
A questão

Texto da pergunta
Relacione as colunas em proxêmicas.

De 3,65 a 6 metros  Distanciamento social

De 25 a 120 centímetros  Distância pessoal

Qualquer distância  Não existe

De 0 a 45 centímetros  Distância íntima

De 1,20 a 3,65 metros  Distanciamento social

 Distância pública

 Distanciamento social

 Distância íntima

 Não existe

 Distância pessoal

Você selecionou com êxito 4.

A resposta correta é:

De 3,65 a 6 metros Distância pública

De 25 a 120 centímetros Distância pessoal

 Qualquer distância Não existe

De 0 a 45 centímetros Distância íntima

De 1,20 a 3,65 metros Distanciamento social

A questão

Texto da pergunta
Estudo do que comunicamos através do uso que fazemos do espaço, refere-se a:

Selecione um:

A.Paralinguística

B.cinesia

C.proxêmica

D.interativo
A resposta correta é: proxêmica

Pergunta 2
sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
O orador deve ter _____

Selecione um:

A.Capacidade de compreensão

B.Análise editorial

C.Autoconfiança

D.medo de errar
A resposta correta é: autoconfiança

Pergunta 3
Errado
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
O usuário se torna o produtor de conteúdo usando:

Selecione um:

A.WEB 2.0

B.telefone
 C.quadro branco multimídia

D.email
A resposta correta é: WEB 2.0

Pergunta 4
Correto
Texto da pergunta
Você recebe feedback de estar interessado na conversa, quando:

Selecione um:

A.Você evita posturas de fechamento

B.Você respeita o espaço pessoal

C.asents

D.você toca seu rosto

A resposta correta é: você acena

Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
A maioria da sociedade utiliza ferramentas tecnológicas para seu dia a dia e elas se tornaram
ferramentas eficazes para as organizações em temas tão variados como marketing, atendimento
ao cliente e prestação de serviços, além de funções dentro da empresa.

Selecione um:

A.especificar

B.escrever

C.andar

D. comunicar
A resposta correta é: comunicar

Pergunta 6
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Tem como objetivo informar alguém de um fato, um problema ou uma situação, detalhando e
testemunhando por escrito.

Selecione um:

A.Relatório

B.Documentação administrativa

C.Minutos

D.Curriculum Vitae
A resposta correta é: Relatório

Pergunta 7
Correto
A questão
 Texto da pergunta
A primeira comunicação ________de diz que é impossível não comunicar, mesmo quando ficamos
em silêncio estamos revelando un_________.

Selecione um:

A.Report - Contexto

b.Processo - axioma

c.linguagem - trauma

D.axioma - Sentimento
A resposta correta é: axioma - sentimento

Pergunta 8
Correto
A questão

Texto da pergunta
Esse tipo de comunicação corporal envolve os olhos e a boca.

Selecione um:

A.Gesto

B.Olhar

C.Expressão facial

D.Postura
A resposta correta é: Expressão facial

Pergunta 9
Correto
pergunta

Texto da pergunta
A comunicação interna e externa da empresa baseia-se em:

Selecione um:

A.quadro branco multimídia

B.WEB 2.0

C. E-mail

D.telefone
A resposta correta é: e-mail

sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Uma saudação com _____ faz parte dos sinais de laço social.

Selecione um:

A.a aperto de mão

B.atitude defensiva
 C.manter contato visual adequado

D.wink
A resposta correta é: um aperto de mão

Pergunta 1
pergunta

Texto da pergunta

a) Tipos de barreiras de comunicação que estão associadas à má estrutura

Administrativas
organizacional:
Interferencias
b) São barreiras físicas:

c) Tipo de barreira de comunicação representada por bloqueios mentais para compreensão de

Psicológicas
ideias:

d) Tipo de barreira de comunicação que tenha a ver com defeitos físicos do emissor ou
Fisiológicas
receptor:
Comunicación
e) Processo de envio de mensagens:

f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações

Semánticas
equivocadas:
Barreras
g) Impedimento da comunicação:
Defectos
h) Podem ser auditivas ou de fala:
Receptor
(i) Pessoa responsável pelo recebimento da mensagem:

j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surjam no

Físicas
ambiente:
Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
a) Tipos de barreiras de comunicação associadas à má estrutura organizacional: [Administrativa]
b) Fazem parte das barreiras físicas: [Interferência]
c) Tipo de barreira de comunicação representada por bloqueios mentais para compreensão de
ideias: [Psicológica]
d) Tipo de barreira de comunicação que tem a ver com defeitos físicos do emissor ou receptor:
[Fisiológico]
(e) Processo de Entrega de Mensagens: [Comunicação]
f) Tipo de barreira de comunicação que se presta a interpretações equivocadas: [Semântica]
(g) Impedir a comunicação: [Barreiras]
h) Pode ser auditiva ou de fala: [Defeitos]
(i) Receptor: [Receptor]
j) Tipo de barreira de comunicação cujas circunstâncias surgem no ambiente: [Física]

Com bandeira a pergunta

Texto informativo
Leia o caso a seguir e responda às perguntas.
Um membro da equipe de uma unidade de saúde está preocupado com o bem-estar de um
residente. Ele notou pequenas, mas perturbadoras mudanças em seu comportamento. Bata na
porta do diretor. Impaciente, o diretor o acena e mal levanta a cabeça dos papéis. O funcionário
começa a falar.
O diretor não responde e parece impaciente. "Sim, mas o que acontece, especificamente?",
interrompe. Em seguida, atenda o telefone.
"Não importa", balbucia a funcionária e sai da sala.

Pergunta 1
Texto da pergunta
Que medidas o diretor deve tomar para evitar barreiras físicas neste caso?

Selecione um:

A.Nenhuma das situações acima

B.Levar o trabalhador para um local tranquilo, sem interrupções

C.Ouça atentamente o trabalhador

D. Mantendo o escritório arrumado

A resposta correta é: Leve o trabalhador para um local tranquilo, sem interrupções

Pergunta 2

sinalizar a pergunta
Texto da pergunta
Quais são as barreiras de comunicação que podem ser identificadas nesse caso?

Selecione um:

A.Barreiras ambientais e fisiológicas

B.Obstáculos administrativos

C.Barreiras físicas

D.Barreiras psicológicas, físicas e administrativas

A resposta correta é: Barreiras psicológicas, físicas e administrativas

Pergunta 3
A questão

Texto da pergunta
As barreiras que a diretora apresenta ao se impor ao trabalhador por causa de sua posição na
organização são do tipo psicológico.

Escolha um;

Verdadeiro

Falso
A resposta apropriada é "Verdadeiro"

Pergunta 4
Correto
sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Dependendo do caso, são barreiras físicas, exceto:

Selecione um:

A.A área de trabalho

B.La porta fechada

C.O telefone

D.Tratamento dos trabalhadores

A resposta correta é: O tratamento do trabalhador

Pergunta 1
Correto
para questionar

Texto da pergunta
É uma das estratégias para evitar barreiras de comunicação no ambiente de trabalho:

Selecione um:

A.Ouça com atenção sem dizer nada

B. Remover informações irrelevantes

- C. controlar a conversação

D. evitar emoções
.
A resposta correta é: remover informações irrelevantes

Pergunta 2
Correto
sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Quais características identificam uma pessoa assertiva?
Selecione um:

A.Se expressa honestamente e apenas exerce seus direitos pessoais

B. Conhece o seu interlocutor e diz-lhe o que quer ouvir

C.Sabe ouvir, é positivo e aceita todas as opiniões sem dizer "NÃO" a nenhuma

D) Comunica-se diretamente e exerce a liberdade de expressão de forma respeitosa

A resposta correta é: Comunique-se diretamente e exerça sua liberdade de expressão de forma
respeitosa

Pergunta 3
Correto
Espalhar

Texto da pergunta
Indica se a instrução a seguir é verdadeira ou falsa.
Encontrar poucas pessoas com quem se possa sentir relaxado e se divertir caracteriza uma
pessoa assertiva.

Escolha um;

Verdadeiro

Falso
A resposta apropriada é "Falso

Pergunta 4
Correto
A questão

Texto da pergunta
O chefe solicita um relatório urgente que precisa ser entregue no dia seguinte, ele faz isso através
de um telefonema. A pessoa para quem você solicita não está em seu escritório naquele momento,
então você deixa a mensagem com o assistente.
No dia seguinte, o chefe verifica seu e-mail à espera de seu relatório; que nunca chegou porque a
assistente esqueceu de passar a mensagem e a pessoa não soube mandar.
O que você faria para resolver as barreiras de comunicação que surgem nesse caso?

Selecione um:

A. Desenvolver um formulário de solicitação de relatório especial e enviá-lo para a pessoa

certa

B. Repreender o participante por não passar a mensagem

C. Evite triangular a comunicação, solicitando a denúncia por algum meio direto como e-mail
ou falando pessoalmente sem utilizar terceiros para passar a mensagem

D. Ligue para a pessoa certa diretamente no seu celular para solicitar a denúncia
A resposta correta é: Evite triangular a comunicação, solicitando a denúncia por algum meio direto
como e-mail ou falando pessoalmente sem utilizar terceiros para passar a mensagem

Pergunta 5
A questão
 Texto da pergunta
De acordo com a Programação Neurolinguística (PNL), as limitações que uma pessoa apresenta
devido a diferenças de linguagem ou costumes são:

Selecione um:

A.social

B.de comunicação

C.de gênero

D.pessoal
A resposta correta é: social

Pergunta 6
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Que tipo de barreiras de comunicação estão associadas à falta de planejamento?

Selecione um:

A.Físico

B.Semântica

C.Organizacional

D.Administrativo
.
A resposta correta é: Administrativo

Pergunta 7
Sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Para não termos problemas ao expressar nossas mensagens, que ação nos permite identificar o
que queremos comunicar e para quem?

Selecione um:

A. Selecione nossas mensagens corretamente

B. Identificar nosso destinatário

C. Planeamento do objectivo

D. Agir assertivamente
A resposta correta é: Planeje a meta

Pergunta 8
Sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Um aluno se aproxima do professor para pedir conselhos, ele o olha com interesse, tentando
refletir serenidade para que sua postura corporal seja imitada pelo aluno, ajusta o tom de voz para
que a conversa fique mais confortável e dê maior liberdade para se expressar a ambos.
Qual das técnicas utilizadas pela Programação Neurolinguística (PNL) é utilizada pelo professor?

Selecione um:

Para.Calibração

Não.Mimetismo

C.Accompasamiento

Não.Comportamento da macro
A resposta correta é: Acompanhamento

pergunta

Texto da pergunta
Ruído, iluminação deficiente, distância; São exemplos de barreiras ___________de comunicação.

Selecione um:

A.fisiológico

B.físico

C.administrativo

D.psicológico

A resposta correta é: física

Pergunta 10
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Quais são os três sistemas de representação sensorial de acordo com a Programação
Neurolinguística (PNL)?

Selecione um:

A.Visual, auditivo e cinestésico

B.Olfativo, auditivo e natural

C.Auditivo, cinestésico e visão

D.Visual, musical e corporal

A resposta correta é: visual, auditiva e cinestésica

Pergunta 1
Correto
A questão

Texto da pergunta
Relacione os exemplos com a função de comunicação formal que os explica.

1. Função da comunicação formal: Controla o comportamento dos membros da organização, com

base em seus regulamentos e estruturas hierárquicas.
2. Função da comunicação formal: Incentivar a motivação através de instruções claras sobre o
trabalho a ser realizado, relatar sua qualidade e indicar as ações a serem tomadas para melhorá-
lo.
3. Função da comunicação formal: Proporcionar uma via para a expressão de sentimentos e como
um meio que leva à satisfação das necessidades sociais.

a. Fico feliz que tenha sido tomada a decisão de integrar um boletim informativo trimestral com
informações sobre todas as áreas da empresa, para que possamos ter um panorama geral de sua
operação. Para nossa equipe, o último relatório da área comercial foi muito útil, pois conseguimos
tomar melhores decisões na área financeira.
b. Na reunião mensal do departamento de vendas o diretor relata: "Lembre-se que a meta do
nosso departamento é melhorar as vendas em 15% até o final do ano. No documento a seguir
informo sobre as atividades gerais que cada área deve realizar para atingir esse objetivo. Vamos
discutir isso para conseguir as tarefas concretas, ok?"
c) Gosto muito das reuniões mensais porque temos a oportunidade de trocar pontos de vista e no
final da reunião temos um momento para conversar.
d. No manual de procedimentos da empresa é indicado: "em caso de problemas com seu
equipamento de informática, entre em contato com a área de manutenção".

Selecione um:

A.1b, 2c, 3d

B.1c, 2d, 3a

C.1a, 2c, 3d

D.1a, 2b, 3d
A resposta correta é: 1c, 2d, 3a

Pergunta 1
Texto da pergunta
Instruções: Escolha a rede de comunicação correta, que se relaciona de acordo com a situação
mencionada no parágrafo.

O chefe nos informou na reunião sobre as mudanças que Resposta 1

serão geradas na empresa Comunicación formal

O Gerente de Vendas entrega ao Gerente Geral o relatório de Resposta 2

vendas do mês de março Comunicación formal

Sabe-se que haverá algumas demissões, comentou no almoço Resposta 3

uma moça de Recursos Humanos Comunicación informal
Na Diretoria de Recursos Humanos há rumores de que o Resposta 4
pagamento do mês de dezembro será atrasado Comunicación informal

A empresa organizou um convívio onde foram comentadas Resposta 5

algumas divergências sobre a nova base de dados Comunicación informal

Já recebi no meu e-mail a circular sobre dias não úteis, Resposta 6

enviada a partir do endereço geral Comunicación informal

Sua resposta está parcialmente correta.

Você selecionou com êxito 5.
A resposta correta é: O Chefe nos informou na reunião sobre as mudanças que serão geradas na
empresa → Comunicação formal, O Gerente de Vendas entrega ao Gerente Geral o relatório de
vendas referente ao mês de março de → Comunicação formal, Sabe-se que haverá algumas
demissões, uma rapariga de Recursos Humanos → Comunicação Informal comentou ao almoço,
Na Diretoria de Recursos Humanos há rumores de que o pagamento do mês de dezembro será
atrasado → Comunicação informal, A empresa organizou um convívio onde foram comentadas
algumas divergências sobre a nova base de dados → Comunicação informal, Já recebi no meu
email a circular sobre dias não úteis, enviada pela Direção-Geral → Comunicação Formal

Dê uma olhada no organograma a seguir. Em seguida, complete as perguntas usando as palavras:

descendente
ascendente
horizontal
Não se esqueça de sempre escrever suas respostas em minúsculas.

Texto da pergunta
De gerente de manutenção a gerente de segurança:
 horizontal
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: horizontal

Pergunta 2
sinalizar a pergunta

Texto da pergunta
Do chefe de reservas ao gerente de operações:

ascendente
Responder:
A resposta correta é: ascendente

A questão

Texto da pergunta
De porteiros a gerente de segurança:

ascendente
Responder:
A resposta correta é: ascendente

Pergunta 4
Correto
Texto da pergunta
De Gerente Geral a Gerente de Operações:

descendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: de cima para baixo

Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
De gerente geral a gerente de marketing:

descendente
Responder:
Realimentação
A resposta correta é: de cima para baixo

Pergunta 6
Correto
Texto da pergunta
Do chefe da recepção ao chefe de reservas:

horizontal
Responder:
A resposta correta é: horizontal

Pergunta 7
Texto da pergunta
De paquete a porteiro:

horizontal
Responder:
A resposta correta é: horizontal

Pergunta 8
Texto da pergunta
De zelador a gerente de manutenção:

ascendente
Responder:
A resposta correta é: ascendente

Pergunta 1
Texto da pergunta
É uma das principais funções da comunicação formal.

Selecione um:

A. Elimine rumores

B. Divulgar novas estratégias de negócios

C. Criar um melhor ambiente de trabalho

D.Incentiva a motivação
A resposta correta é: Incentive a motivação

Pergunta 2
Correto
Texto da pergunta
Confiança, integridade e credibilidade nas ações são as características de qual competência chave
para a comunicação?

Selecione um:

A.Liderança

B.Trabalho em equipe

C.Assertividade

D.Orientação para a realização

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Liderança

Pergunta 3

pergunta
Texto da pergunta
Selecione a opção que permite reduzir rumores dentro de uma organização:
Selecione um:

A. realizar campanha de comunicação na organização

B.Discutir abertamente algumas questões importantes com os funcionários através de

reuniões regulares

C.desenvolver um procedimento de comunicação departamental

- D. conscientizar os colaboradores sobre as datas importantes em que decisões importantes

serão tomadas para a empresa;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: informe aos colaboradores as datas importantes em que decisões
importantes serão tomadas para a empresa.

Pergunta 4
Errado
A questão

Texto da pergunta
São os diferentes tipos de meios através dos quais as mensagens formais são disseminadas.

Selecione um:

A.Mensagens transmitidas de um colaborador para outro, bate-papos casuais

B.Email, mensagens de texto

C.Work instruções, procedimentos, indicadores

D.Relatórios, circulares, gabinetes

A resposta correta é: Relatórios, circulares, negociações

Pergunta 5
Correto
Texto da pergunta
Existem diferentes tipos de mensagens na comunicação a jusante, identifique qual delas
corresponde ao caso a seguir.
Ao ingressar em seu novo emprego, você deve fazer um curso de indução onde receberá o
Regimento Interno de Trabalho da empresa, no qual são mencionados a política da empresa, o uso
de equipamentos de segurança, os benefícios econômicos que receberá, entre outros.

Selecione um:

A.Código de ética

B.Procedimentos e práticas

C.Work instruções

D.Orientações
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Procedimentos e práticas

Pergunta 6
Texto da pergunta
O diretor-geral da empresa convocou uma reunião com vice-diretores e gerentes, para divulgar a
nova estratégia de vendas, que deve ser comunicada ao restante da organização. Que tipo de rede
de comunicação está sendo realizada neste caso?

Selecione um:

A.Rede corporativa

B.Rede administrativa

C.Rede informal

D.Rede formal

A resposta correta é: Rede formal

Pergunta 7
Texto da pergunta
Selecione o caso em que uma Comunicação Interna é realizada.

Selecione um:

A.A área de compras realizou a nova seleção de fornecedores para obtenção de melhores
preços

B.La Gerência Geral enviou um e-mail aos seus clientes e fornecedores em agradecimento
pela fidelização

C. A área de Recursos Humanos iniciará a nova campanha de divulgação dos valores da

empresa a todos os seus colaboradores

D.At última festa de Réveillon, os colaboradores comentavam sobre os novos benefícios que a
empresa vai proporcionar.
A resposta correta é: O departamento de Recursos Humanos iniciará a nova campanha para
divulgar os valores da empresa a todos os seus colaboradores

Pergunta 8
Correto
Texto da pergunta
Qual é o principal objetivo das redes informais de comunicação?

Selecione um:

A.Intercâmbio de informações para fins de socialização

B. Diminuir os rumores

C.Promover as relações interpessoais no trabalho

D.Informar o pessoal de uma empresa sobre questões importantes

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Troca de informações para fins de socialização

Pergunta 9
Texto da pergunta
Nas opções abaixo, selecione aquela que representa a competência Liderança.

Selecione um:
 A.O Gerente Contábil recebe uma instrução de seu chefe imediato, essa tarefa deve ser feita
nos 5 dias seguintes, porém, ele tem que comparecer a um congresso e deixa sua equipe com o
trabalho pendente e sem nenhum suporte

B. Para a próxima auditoria do departamento, o Gerente Contábil terá que deixar a cidade, por
isso delegou suas tarefas entre os membros de sua equipe, colocando neles a confiança e o apoio
de que precisam para ter sucesso nela.

C.O Gerente Contábil convida os membros de seu departamento para o café da manhã todas
as sextas-feiras

D. O Gerente Contábil recebe um parabéns da Diretoria Geral da empresa, e só o estende a

um de seus colaboradores com quem mantém relação de amizade
A resposta correta é: Para a próxima auditoria do departamento, o Gerente Contábil terá que deixar
a cidade, por isso delegou suas tarefas entre os membros de sua equipe, depositando neles a
confiança e o apoio de que precisam para ter sucesso nela.

Pergunta 10
Correto
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Miguel é o gerente do armazém, esta manhã ao entrar na fábrica ouviu outro colega dizer que a
empresa está passando por momentos difíceis e que haverá cortes de pessoal. Ao pequeno-
almoço, Miguel conta a outros três colegas o que ouviu, mas acrescenta: "Haverá cortes de
pessoal na área do armazém". Com essas informações, seus colegas se sentem inseguros e
decidem aleatoriamente conversar com seu gerente, que recebe em seu escritório no mesmo dia
quatro de seus colaboradores extremamente preocupados com seu futuro. Ele explica que haverá
sim um corte de pessoal, mas em outro ramo que não tem nada a ver com eles e que, além disso,
o corte será realizado apenas na área de Marketing. Nesse caso, que atitude o gestor deve tomar
para acabar com os boatos iniciados por seus colaboradores?

Selecione um:

A. Coloque uma caixa de sugestões em seu escritório para receber todos os casos que dizem
respeito aos seus funcionários

B. Faça uma reunião com os funcionários que iniciaram o boato para repreendê-los e evitar
que essa situação se repita no futuro

C. Informar o pessoal das decisões que a empresa tomará em caso de instabilidade

econômica, bem como informar as áreas que serão envolvidas para evitar especulações

D.Criar uma política que proíba os funcionários de falar uns com os outros durante suas horas
de descanso
A resposta correta é: Informe a equipe das decisões que a empresa tomará em caso de
instabilidade econômica, bem como informe as áreas que estarão envolvidas para evitar
especulações

Iniciado em Quinta-feira, 24 de Junho de 2021, 19:05

 Estado Terminado

Finalizado em Quinta-feira, 24 de Junho de 2021, 19:35

Tempo gasto 30 minutos e 1 segundo

Pontos 18.0/20.0

Qualificação 9,0 do total de 10,0 (90%)

Pergunta 1
Texto da pergunta
A dicção é uma das principais características da expressão oral, que as pessoas usam
para se comunicar.
Em qual desses exemplos ela está presente?
Selecione um:

Para.O supervisor de pessoal realiza entrevistas com possíveis funcionários para

selecionar as pessoas que ocuparão uma posição na empresa

Não.O gerente de produção explica claramente as metas e objetivos do

departamento para os funcionários, quando o ano começa

Não.O instrutor do curso de indução expõe os tópicos que os novos colaboradores

devem conhecer para iniciar seu trabalho dentro da empresa

Não.O operador do guindaste viajante obedece às instruções dadas por seu

assistente usando o código de sinal com as mãos para os movimentos a serem
realizados.

A resposta correta é: O gerente de produção explica claramente as metas e objetivos do

departamento para os funcionários, quando o ano começa

Pergunta 2
Texto da pergunta
Estude as variações que não podem ser consideradas como parte da língua, mas que
acompanham a comunicação oral.
Selecione um:

Para.Paralinguística

Não.Cinésia
 Não.Proxêmica

Não.Interativo

A resposta correta é: Paralinguística

Pergunta 3
Texto da pergunta
Você recebe feedback de estar interessado na conversa, quando:
Selecione um:

A.Você respeita o espaço pessoal

B.asents

C.você evita posturas de fechamento

D.você toca seu rosto

A resposta correta é: você acena

Pergunta 4dera a questão

Texto da pergunta
Ruído, iluminação deficiente, distância; São exemplos de barreiras ___________de
comunicação.

Selecione um:

A.psicológico

B.fisiológico

C.administrativo

D.físico

Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: física

Pergunta 5
Texto da pergunta
Quais são as principais barreiras que afetam o processo de comunicação?

Selecione um:

Para.Fisiológico, mental, administrativo e semântico

Não.Psicológico, físico, ambiental e cognitivo

Não.Aspectos físicos, semânticos, fisiológicos, psicológicos e administrativos

Não.Psíquico, administrativo, assertivo e fisiológico

Realimentação
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aspectos físicos, semânticos, fisiológicos, psicológicos e
administrativos

Pergunta 6
Texto da pergunta
É a intensidade da voz quando ouvida e deve ser controlada para dar entonação à fala.
Selecione um:

Para.Dicção

Não.Volume

Não.Coerência

Não.Tom

A resposta correta é: Volume

Pergunta 7
Correto

Texto da pergunta
Existem diferentes tipos de mensagens na comunicação a jusante, identifique qual
delas corresponde ao caso a seguir.
Ao ingressar em seu novo emprego, você deve fazer um curso de indução onde
receberá o Regimento Interno de Trabalho da empresa, no qual são mencionados a
política da empresa, o uso de equipamentos de segurança, os benefícios econômicos
que receberá, entre outros.
Selecione um:

Para.Procedimentos e práticas

Não.Diretrizes

Não.Código de Ética

D.Work instruções

A resposta correta é: Procedimentos e práticas

Pergunta 8
Texto da pergunta
Para alcançar a escuta ativa podemos contar com três ferramentas, que são:

1. Parafrasear
2. Emissores
3. Ruído
4. Esclarecimentos
5. Realimentação
6. Retórica

Selecione um:

A.3, 5, 6

B.2, 3, 5

C. 1, 5, 6

D.1, 4, 5

A resposta correta é: 1, 4, 5

Pergunta 9
Com bandeira a pergunta

Texto da pergunta
Uma pessoa chega a pedir o esclarecimento de um procedimento em uma
dependência, ao explicar o problema para o gerente, ela é indiferente e despótica,
também tenta apressar a pessoa para explicar o caso, pois ela argumenta estar com
pressa.
Que tipo de barreira de comunicação se manifesta nesse caso?
Selecione um:
 Para.Barreira fisiológica

Não.Barreira psicológica

Não.Barreira administrativa

Não.Barreira acadêmica

.
A resposta correta é: Barreira psicológica

Pergunta 10
Correto

Texto da pergunta
Selecione o caso em que uma Comunicação Interna é realizada.
Selecione um:

Para.Na última festa de Réveillon, os colaboradores comentaram sobre os novos

benefícios que a empresa proporcionará

Não.A área de compras realizou a nova seleção de fornecedores para obter

melhores preços

Não.A área de Recursos Humanos iniciará a nova campanha para divulgar os

valores da empresa a todos os seus colaboradores

Não.A Diretoria Geral enviou um e-mail aos seus clientes e fornecedores em

agradecimento pela fidelização

A resposta correta é: A área de Recursos Humanos iniciará a nova campanha para divulgar
os valores da empresa a todos os seus colaboradores

Pergunta 11
Texto da pergunta
Identifique a resposta assertiva na seguinte situação.

Jorge é um jovem de 20 anos que chega em sua casa um tanto bêbado, às 3 da

manhã. Ele havia prometido aos pais que voltaria aos 12 anos, mas se divertiu na
festa e perdeu a hora. Sua mãe está esperando por ele muito nervosa, ela está
preocupada com o atraso de seu filho e teme que algum infortúnio tenha acontecido
com ele.
Selecione um:
 Para.A mãe com tom hesitante, voz baixa e em atitude suplicante diz: "filho, você
finalmente chega, eu estava muito preocupada com você, pensei que algo tinha
acontecido com você... bem, vá e vá para a cama agora"

Não.A mãe, com um tom de voz irritado, em voz alta e com um gesto ameaçador,
diz: "Rapaz, como você é imprudente, estou aqui angustiada, e você muito calmo
festejando com seus amigos. Você nem ligou para avisar que chegaria mais tarde,
sempre igual, não aguento mais, até quando?"

Não.A mãe observa o filho entrar na porta, não lhe diz nenhuma palavra e recolhe-
se à cama; sem expressar qualquer tipo de comentário

Não. A mãe com voz, firme e olhando para o rosto dele, diz: "Filho, o que aconteceu
com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha acontecido alguma coisa ruim
com você porque você não chegou na hora combinada. Gostaria que isto não voltasse
a acontecer, parece-me um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu imploro que
você me avise".

A resposta correta é: A mãe com voz, firme e olhando para o rosto dele, diz: "Filho, o que
aconteceu com você? Fiquei muito preocupada, achei que tinha acontecido alguma
coisa ruim com você porque você não chegou na hora combinada. Gostaria que isto
não voltasse a acontecer, parece-me um desrespeito da sua parte. Da próxima vez eu
imploro que você me avise".

Pergunta 12
Texto da pergunta
De acordo com ________ em seu estudioso da inteligência emocional, ele diz que o
cérebro humano prefere rostos felizes.
Selecione um:

Para.Aristóteles

Não.Maxwell

Não.Tecelão

Não.Goleman

A resposta correta é: Goleman

Pergunta 13
Correto

Texto da pergunta
O modelo de comunicação atualmente em uso é composto pelos seguintes elementos,
exceto:
Selecione um:

A.canal

B.Código

C.emissor

D.mensagem

A resposta correta é: código

Pergunta 14
A questão

Texto da pergunta
Miguel é o gerente do armazém, esta manhã ao entrar na fábrica ouviu outro colega
dizer que a empresa está passando por momentos difíceis e que haverá cortes de
pessoal. Ao pequeno-almoço, Miguel conta a outros três colegas o que ouviu, mas
acrescenta: "Haverá cortes de pessoal na área do armazém". Com essas informações,
seus colegas se sentem inseguros e decidem aleatoriamente conversar com seu
gerente, que recebe em seu escritório no mesmo dia quatro de seus colaboradores
extremamente preocupados com seu futuro. Ele explica que haverá sim um corte de
pessoal, mas em outro ramo que não tem nada a ver com eles e que, além disso, o
corte será realizado apenas na área de Marketing. Nesse caso, que atitude o gestor
deve tomar para acabar com os boatos iniciados por seus colaboradores?

Selecione um:

Para.Criar uma política que proíba os funcionários de falarem uns com os outros
durante o horário de intervalo

Não.Faça uma reunião com os funcionários que iniciaram o boato para repreendê-
los e evitar que essa situação se repita no futuro

Não.Informar a equipe das decisões que a empresa tomará em caso de

instabilidade econômica, bem como informar as áreas que serão envolvidas para evitar
especulações

Não.Coloque uma caixa de sugestões em seu escritório para receber todos os casos
que dizem respeito aos seus funcionários
A resposta correta é: Informar a equipe das decisões que a empresa tomará em caso de
instabilidade econômica, bem como informar as áreas que serão envolvidas para evitar
especulações

Pergunta 15
Correto

Texto da pergunta
A maioria da sociedade utiliza ferramentas tecnológicas para seu dia a dia e elas se
tornaram ferramentas eficazes para as organizações em temas tão variados como
marketing, atendimento ao cliente e prestação de serviços, além de funções dentro da
empresa.
Selecione um:

A.escrever

B.caminhar

C.especificar

D. comunicar

A resposta correta é: comunicar

Pergunta 16
Errado

Texto da pergunta
Quando mencionamos a intensidade com que falamos, referimo-nos a:
Selecione um:

A.volume

B.ritmo

C.tom

D.silêncios

A resposta correta é: volume

Pergunta 17
Texto da pergunta
Lucía Domínguez é uma repórter independente que grava suas informações
(entrevistas, reportagens, etc.) e depois as transmite através de um canal no YouTube
na internet, onde milhões de pessoas ao redor do mundo podem vê-las e ouvi-las e
podem deixar comentários em sua página.
Este caso é um exemplo do modelo:

Selecione um:

A.Aristotélico

B.estudos de comunicação de massa

C.Teoria matemática da informação e cibernética

D. da escola invisível

A resposta correta é: da escola invisível

Pergunta 18
Texto da pergunta
O diretor-geral da empresa convocou uma reunião com vice-diretores e gerentes, para
divulgar a nova estratégia de vendas, que deve ser comunicada ao restante da
organização. Que tipo de rede de comunicação está sendo realizada neste caso?
Selecione um:

Para.Rede informal

Não.Rede corporativa

Não.Rede administrativa

Não.Rede formal

A resposta correta é: Rede formal

Pergunta 19
Texto da pergunta

Os modelos de comunicação são reduzidos a um processo de transmissão-recepção,

que explicam:

Selecione um:

A.as informações são transmitidas e recebidas de ambas as partes

 B.o significado de enviar e receber informações

C.a parte das funções da comunicação humana

D.A pessoa que transmite a informação também a recebe

.
A resposta correta é: uma parte das funções da comunicação humana

Pergunta 20
Texto da pergunta
Confiança, integridade e credibilidade nas ações são as características de qual
competência chave para a comunicação?
Selecione um:

Para.Equipe

Não.Assertividade

Não.Liderança

Não.Orientação para realizações

A resposta correta é: Liderança