tica e deontologia

profissionais
Contedo Programticos
Exigncias ticas;
Factores deontolgicos;
Exigncias em relao a si prprio/a e as suas funes;
Exigncias em relao aos colegas de trabalho;
Exigncias em relao organizao;
Exigncias em relao ao pblico externo.
Objectivos
Reconhecer as exigncias tica associadas sua actividade profissional;
Identificar os factores deontolgicos associados sua actividade profissional;
Reconhecer as suas prprias competncias e funes;
Reconhecer as exigncias ticas e deontolgicas em relao aos seus colegas de
trabalho, prpria organizao e ao pblico externo;



Cuidador
- conhecimentos
- competncias
ao servio dos outros

Prtica profissional

interfere em pensamentos,
actos e sentimentos humanos

Uma pessoa ...
tem um passado
tem uma famlia
tem um contexto social
tem papis sociais
um ser poltico
faz coisas
tem comportamentos regulares
tem um corpo
tem uma vida secreta
tem um futuro
tem uma dimenso transcendental
Eric J. Cassell
1928 - ...
Actividade
Definio de tica
Tendo em conta as definies de tica a seguir
apresentadas, em trabalho de pequeno grupo, elaborem
uma definio de grupo abrangente do conceito -
TICA.
tica e Deontologia
tica como uma categoria do esprito e do pensamento humano( ) categoria esta que
norteia o desejo e o comportamento subsequente segundo determinados valores positivos
(Nunes, 1995, pp. 11 e 12).
Para serem eticamente defensivos, preciso demonstrar que os atos com base no interesse
pessoal so compatveis com princpios ticos de bases mais amplas, pois a noo de tica traz
consigo a ideia de alguma coisa maior que o individual. Se vou defender a minha conduta em
bases ticas, no posso mostrar apenas os benefcios que ela me traz. Devo reportar-me a um
pblico maior.(Singer, 1993/1994, pp. 18)
Parte da Filosofia que se ocupa dos costumes, da moral, dos deveres do
Homem; cincia que trata da ambivalncia entre o bem e o mal e estabelece o
cdigo moral de conduta (Dicionrio de Lngua Portuguesa Contempornea da Academia das Cincias de Lisboa
(DACL), 2001, pp. 1612).

tica es um trmino genrico que puede abarcar varias formas de entender y
explicar la vida moral. Algunos enfoques son normativos (es decir, presentan
criterios sobre lo que son malas y buenas acciones); otros son descriptivos (es
decir, informan sobre lo que la gente cree y cmo acta) (Beauchamp e Childress, 1994/2002,
pp. 1 e 2)
tica
Deriva do grego ethik ou do latim ethica;
Domnio da filosofia que tem por objectivo o juzo de apreciao que distingue o bem e o mal, o
comportamento correcto e o incorrecto;
Cincia da Moral;
Elaborao cientfica da moral;
Tem subjacente normas, valores morais e regras.
tica
tica uma palavra de origem grega com duas tradues possveis: costume e propriedade de
carcter. Um dos objectivos da tica a pesquisa de justificaes para as regras propostas pela
Moral e pelo Direito. Um profissional deve saber diferenciar a tica da moral e do direito. A
tica o estudo geral do que bom ou mau, correcto ou incorrecto, justo ou injusto, adequado
ou inadequado. A moral estabelece regras para garantir a ordem independente de fronteiras
geogrficas. O direito estabelece as regras de uma sociedade delimitada pelas fronteiras do
Estado. As leis tm uma base territorial, sendo valido apenas para aquele lugar.
tica
A tica profissional inicia-se quando escolhemos a nossa profisso porque passamos a ter
deveres profissionais obrigatrios. Em geral, jovens quando escolhem a sua carreira
optam pelo dinheiro e no pelos deveres e valores. No final da sua formao so
confrontados com um conjunto de regras e valores que tm de cumprir de forma a
exerceram a profisso o mais legitimamente possvel, isso caracteriza o aspecto moral da
tica profissional. Existem vrios tipos de tica: a social, do trabalho, familiar, profissional.

Exigncias ticas
Discrio;
Conscincia dos valores hierrquicos;
Sentido de disciplina;
Disponibilidade;
Pontualidade;
Assiduidade.
Deontologia
Das palavras gregas don, dontos - dever e lgos discurso ou tratado.

tratado do dever ou o conjunto de deveres, princpios e normas adoptadas por um
determinado grupo profissional.
A deontologia uma disciplina da tica, adaptada ao exerccio de uma profisso.
Deontologia
A deontologia seria o tratado do dever ou o conjunto de deveres, princpios e normas adoptadas por
um determinado grupo profissional. A deontologia uma disciplina da tica especial adaptada ao
exerccio da uma profisso. Existem inmeros cdigos de deontologia, sendo esta codificao da
responsabilidade de associaes ou ordens profissionais. Regra geral, os cdigos deontolgicos tm
por base as grandes declaraes universais e esforam-se por traduzir o sentimento tico expresso
nestas, adaptando-o, no entanto, s particularidades de cada pas e de cada grupo profissional. Para
alm disso, estes cdigos propem sanes, segundo princpios e procedimentos explcitos, para os
infractores do mesmo.

Deontologia
Alguns cdigos no apresentam funes normativas e vinculativas, oferecendo apenas
uma funo reguladora. Ex: Princpios ticos da Associao dos Psiclogos Portugueses
meramente um instrumento consultivo.
Embora os cdigos pretendam oferecer uma reserva moral ou uma garantia de
conformidade com os Direitos Humanos, estes podem, por vezes, constituir um perigo
de monopolizao de uma determinada rea ou grupo de questes, relativas a toda a
sociedade, por um conjunto de profissionais.
Princpios deontolgicos
Independncia;
Confiana;
Sigilo profissional;
Honestidade;
Solidariedade profissional;
Responsabilidade.
Factores deontolgicos

Capacidade de organizao
Capacidade de realizar tarefas, seja em grupo, seja individualmente mas de forma coordenada e controlada, actuando num
determinado contexto ou ambiente, com vista a atingir um objectivo pr-determinado atravs da afectao eficaz de diversos meios
e recursos disponveis, liderados ou no por algum com as funes de planear, organizar, liderar e controlar.
Deve focalizar o aprendizado nos quatro pilares da educao: aprender a conhecer, aprender a fazer, aprender a conviver e aprender
a ser, e com isso, ser capaz de tomar a deciso certa frente concorrncia existente. Novas habilidades vm sendo exigidas dos
profissionais para poderem enfrentar a globalizao com responsabilidade, competncia e autonomia.






Factores deontolgicos
Sentido de antecipao
Capacidade de detectar o quanto antes que as coisas no esto indo bem em seu trabalho, evitando que o superior tenha de fazer essa
sinalizao;
Captar os sentimentos dos outros, mesmo aqueles que tentam encobrir;
Percepo de incongruncias e incoerncias diversas, isto , uma divergncia entre aquilo que se espera ou se acredita e o que de facto
existe ou ocorre.
Previso, antecipao do desdobramento futuro de processos em andamento, antecipao de resultados.


Factores deontolgicos
Capacidade de realizao profissional

A Realizao Profissional um tema que est ligado a relao com a empresa que a pessoa escolhe e escolhido
para trabalhar. A palavra chave relacionada a auto estima e o autoconhecimento. O ser humano deve olhar para
dentro de si mesmo de forma a enxergar e lapidar aquilo que ele tem como conceito de sucesso.
A auto estima, o autoconhecimento e a determinao so as bases para uma pessoa alcanar a realizao, pois
atravs deles que o mesmo ir saber o que bom para si e quais os pontos que deve melhorar para alcanar seus
objetivos sem nunca desistir de caminhar em direo ao seu crescimento e crescimento da humanidade.

Factores deontolgicos
Boa cultura geral
O conceito de cultura bastante complexo, Cultura significa cultivar, e vem do latim colere.
Genericamente a cultura todo aquele complexo que inclui o conhecimento, a arte, as crenas, a
lei, a moral, os costumes e todos os hbitos e aptides adquiridos pelo homem no somente em
famlia, como tambm por fazer parte de uma sociedade como membro dela que .


Factores deontolgicos
Facilidade da expresso oral e escrita
A expresso permite exteriorizar sentimentos ou ideias: quando o acto de expressar transcende a intimidade do sujeito,
converte-se numa mensagem transmitida do emissor a um receptor. Existem diferentes formas de expresso de acordo com a
linguagem utilizada. As mais habituais so a expresso oral (que se concretiza atravs da fala) e a expresso escrita (atravs da
escrita). Cada vez que uma pessoa estabelece uma conversa com outra, est a recorrer expresso oral. De igual modo,
quando um indivduo vai a caminhar na rua e encontra cartazes com informao (anncios, publicidades, etc.), trata-se de
expresses escritas.



Factores deontolgicos
Criatividade
A criatividade a faculdade/habilidade de criar ou o potencial criativo. Consiste em encontrar mtodos ou
objectos para executar tarefas de uma maneira nova ou diferente do habitual, com a inteno
de satisfazer um propsito. A criatividade permite cumprir os desejos de forma mais rpida, fcil, eficiente
ou econmica.
Para a psicologia, o pensamento divergente uma actividade contida pela imaginao, que consiste em
realizar algo novo ou o mesmo embora de forma diferente. Muitos especialistas tm analisado a relao
entre a criatividade e a inteligncia.

Factores deontolgicos
Polivalncia
Qualidade de uma pessoa com capacidades diversas e que pode ter diferentes
funes.

Factores deontolgicos
Facilidade nas relaes interpessoais
Tudo o que fazemos na vida, seja no mbito pessoal ou profissional, requer a interao entre indivduos. Isto porque,
vivemos em sociedade e se tornaria invivel o facto de vivermos isoladamente, sem que necessitssemos manter
contacto com os outros.
Segundo Tourinho (1982), para que as interpessoais sejam estabelecidas dentro de uma organizao , faz-se necessrio a
existncia de um contacto entre aqueles que nela trabalham, uma percepo entre e sobre os indivduos. A partir do
momento em que percebemos o outro, no apenas s as suas caractersticas fsicas, mas tambm em seus processos
mais ntimos, passamos a relacionarmos com essa pessoa de forma positiva ou negativa, baseados em preceitos ticos
ou no.

Factores deontolgicos
Facilidade nas relaes interpessoais
Dentro das organizaes, as relaes entre funcionrios devem ser mediadas da melhor
forma possvel.
A competncia mais importante para desenvolver o relacionamento interpessoal o
autoconhecimento, atravs dele conseguimos estabelecer relacionamentos interpessoais
mais eficazes proporcionando um processo contnuo de aprendizagem.


Factores deontolgicos
Sigilo profissional
O fundamento tico do sigilo profissional o principio da confiana. O dever do sigilo , por isso,
pressuposto e contrapartida da confiana do utente. A regra a absoluta confidencialidade dos factos que
se tenha conhecimento, directa ou indirectamente. No exerccio das suas funes ou por causa delas.
Sigilo profissional trata da manuteno de segredo para informao valiosa, cujo domnio de divulgao
deva ser fechado, ou seja, restrito a um cliente, a uma organizao ou a um grupo, sobre a qual o
profissional responsvel possui inteira responsabilidade, uma vez que a ele confiada a manipulao da
informao.


Factores deontolgicos
Sigilo profissional
Diz-se que o sigilo profissional vai at o limite da transgresso de uma Lei, ou seja, o profissional deve guardar todas as informaes a
que tiver acesso, ou vir a tomar conhecimento, em razo de sua actividade profissional, mas aquelas que no so criminosas, sob pena
de ser enquadrado em algum crime contra a sociedade.
Um bom cdigo de tica prev sempre o sigilo profissional para a funo desempenhada.
O conceito de sigilo profissional tem evoludo ao longo dos tempos. Durante o perodo Hipocrtico, no era considerado como um
direito do paciente, mas antes um dever do mdico, no entanto, estava sujeito a um processo de "blindagem" forte, pelo que se
equiparava ao segredo da confisso. No existiam neste perodo quaisquer bases jurdicas capazes de proteger o doente.

Factores deontolgicos
Sigilo profissional
Durante o sculo XIX, houve um gradual processo de desconstruo da blindagem existente at a, aproximando-se o sigilo
profissional da esfera jurdica, pelo que poderia ser facilmente revogado sempre que qualquer autoridade o pretendesse.
No sculo XX emerge uma nova preocupao pela proteco do sigilo profissional, passando a estar consagrado no mbito do direito
do cidado (no apenas como dever do profissional), sendo protegido na constituio da Repblica Portuguesa, Conveno sobre os
direitos do Homem, e vrios cdigos deontolgicos, bem como no cdigo Civil e Penal. Desta forma a defesa do sigilo profissional
passa a ser tanto um direito como um dever. Transcende tambm a esfera mdica, pelo que ficam obrigados a respeit-lo todo o
pessoal com acesso directo ou indirecto a informao de carcter confidencial, devido sua profisso/funo.

Factores deontolgicos
Vivncia do sentido da solidariedade social
Processo psicolgico consciente no qual o indivduo adopta uma posio que no apenas passiva e emocional, pois inclui tambm
uma participao intelectual ativa.
A solidariedade social subentende, a princpio, a ideia de que seus praticantes sintam-se integrantes de uma mesma comunidade e,
portanto, sintam-se interdependentes. Em muitos casos, a solidariedade no significa apenas reconhecer a situao delicada de uma
pessoa ou grupo social, mas sim acto de ajudar.
Solidariedade social a conscincia colectiva pois a conscincia colectiva responsvel pela coeso entre pessoas. No entanto a solidez,
o tamanho ou a intensidade dessa connciencia colectiva que ir medir a ligao entre indivduos, variando segundo o modelo de
organizao social de cada sociedade.


Factores deontolgicos
Sentido da obrigao da competncia
O dever da competncia traduz-se na capacidade adquirida , no prprio saber pois no h competncias sem saberes e na
autonomia individual. Onde a competncia no contruda ao lado do conhecimento. O conhecimento faz parte da nossa
estrutura do compreender e do agir.
Assim o profissional tem de saber mobilizar adequadamente diversos conhecimentos prvios, selecionar e integrar esses
mesmos conhecimentos perante uma determinada questo ou problema sendo este um processo construdo que no se perde.




Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Competncias;
Aptides;
Responsabilidade;
Uso dos conhecimentos e experincias no sentido da produtividade;
Objectividade (anlise racional dos factos).
Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Competncias
Competncia pressupe uma ao que agregue valor diante de novas situaes.
Competncia a qualidade de ser adequado e bem qualificado fsica e/ou intelectualmente frente a desafios. a
capacidade de tomar decises bem informadas e coerentes. Contempla grupos de habilidades, atitudes e
conhecimentos necessrios para a realizao eficaz de tarefas. Refere-se a aes e comportamentos identificados
pelas lideranas como efetivas contribuies na implementao da mudana; estes comportamentos so
necessrios para um desempenho satisfatrio ou excelente em qualquer desafio profissional.
Competncia pressupe produtividade e adaptao a cada tipo de trabalho.


Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Aptides
Aptido a tendncia ou capacidade natural ou adquirida para realizar qualquer tipo de funo.
A aptido muitas vezes confundida com adaptao, mas no a mesma coisa. A adaptao o caracter
fenotpico que confere aptido, onde esto relacionados. A aptido referida em termos genticos.
A aptido est relacionada com uma disposio natural para realizar qualquer tarefa de acordo com o
patrimnio gentico.





Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Responsabilidade na tomada de decises e aces
Tomada de deciso definido como a necessidade de escolher uma ou algumas entre muitas alternativas para as
aes a serem realizadas em diversas situaes que podero surgir de forma inesperada. E a deciso deve ser tomada a
partir de muitas probabilidades, possibilidades e alternativas.
Qualquer deciso tomada na trabalho, afecta a instituio, por isso, tem que ser bem pensada a alternativa a ser
escolhida, pois, deve-se encaminhar a tomada de deciso orientando-se e definindo caminhos a serem percorridos e
pensar no que poder ser afectado atravs desta deciso.



Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Responsabilidade na tomada de decises e aces
Para se tomar uma deciso no basta saber o que se quer, mas necessrio existir alguns
factores para alcanar o objectivo estabelecido, factores esses, como: anlise do objetivo e
avaliao dos procedimentos possveis para alcanar o mesmo. Inclusive a falta de planeamento
faz a pessoa tomar decises erradas, agindo nica e exclusivamente pela compulso sem analisar
os fatores de risco, sem considerar o resultados das decises anteriores.

Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Responsabilidade na tomada de decises e aces
As regras mais indicadas para estabelecer a tomada de decises so:
Ter vontade de se decidir;
No tomar decises desnecessrias;
Procurar no decidir precocemente;
Evitar chegar a uma concluso tarde demais.


Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Uso dos conhecimentos e experincias no sentido da produtividade
Produtividade o resultado daquilo que produtivo, ou seja, do que se produz, do que rentvel. a relao entre os meios,
recursos utilizados e a produo final. o resultado da capacidade de produzir, de gerar um produto, fruto do trabalho, associado
tcnica e ao capital empregado, para uma melhor produtividade sem acrscimo de mo-de-obra ou aumento dos recursos necessrios
necessrio que o profissional ponha em prtica os conhecimentos adquiridos assim como as suas experiencias.
Produtividade no somente maior quantidade. preciso avaliar a qualidade do servio. A produtividade pode ser sempre
melhorada atravs da criatividade, da formao e da melhoria contnua. o mximo da produo que a qualidade permite. Esta a
expresso de eficincia de qualquer instituio.


Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Objectividade (anlise racional dos factos)
Objetividade tudo aquilo que se diz ou se escreve sem deixar transparecer os seus sentimentos e sem emitir
opinies, como por exemplo, e descrio de um determinado facto ou a explicao tcnica de um assunto.
Objetividade a qualidade daquilo que objetivo, externo conscincia, resultado de observao imparcial,
independente das preferncias individuais.
Objetividade tudo aquilo que se expe sem a influncia de opinies, como, por exemplo, a descrio de um
facto ou a explicao tcnica de um assunto.

Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Ser bom profissional no chega, preciso ser excelente
O profissional tem de ser excelente naquilo que lhe proposto fazer, por isso necessita:
Fazer mais com menos tempo, menos recursos;
Trabalhar acima da media das outras pessoas;
Saber gerir conflitos internos e externos;
Aprender algo novo todos os dias;
Exigncias em relao a si prprio/a e as
suas funes

Entender as variaes da sua rea de actuao;
Participar em seminrios, workshops e formaes;
Manter a rede de relacionamento activa;
Desenvolver espiritualidade forte;
Acreditar sempre no seu poder de aco.

Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Respeito pela dignidade da pessoa humana;
Valorizao pessoal e profissional dos colegas;
Considerao por sugestes, problemas e necessidades dos outros;
Exerccio da liberdade com responsabilidade no trabalho.
Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Respeito pela dignidade da pessoa humana
A dignidade essencialmente um atributo da pessoa humana: pelo simples facto de "ser"
humana, a pessoa merece todo o respeito, independentemente de sua origem, raa, sexo, idade,
estado civil ou condio social e econmica. Nesse sentido, o conceito de dignidade da pessoa
humana no pode ser relativizado: a pessoa humana, enquanto tal, no perde sua dignidade quer
por suas deficincias fsicas, quer mesmo por seus desvios morais.

O "Princpio da dignidade da pessoa humana" um valor moral e espiritual inerente pessoa,
todo ser humano dotado deste preceito, e este constitui o princpio mximo do estado
democrtico de direito.

Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Respeito pela dignidade da pessoa humana
A dignidade da pessoa humana abrange uma diversidade de valores existentes na sociedade. Trata-se de um conceito adequvel a
realidade e a modernizao da sociedade, devendo estar em aco com a evoluo e as tendncias modernas das necessidades do ser
humano.
Possumos por dignidade da pessoa humana a qualidade intrnseca e distintiva de cada ser humano que o faz merecedor do mesmo
respeito e considerao por parte do Estado e da comunidade, implicando, neste sentido, um complexo de direitos e deveres
fundamentais que asseguram a pessoa tanto contra todo e qualquer acto de cunho degradante e desumano, como surjam a garantir as
condies existenciais mnimas para uma vida saudvel, alm de propiciar e promover sua participao activa e co-responsvel nos
destinos da prpria existncia e da vida em comunho com os demais seres humanos.


Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Respeito pela dignidade da pessoa humana - Declarao Universal dos Direitos Humanos
A Declarao Universal dos Direitos Humanos, que delineia os direitos humanos bsicos, foi adoptada pela Organizao das Naes
Unidas em 10 de dezembro de 1948 .
A Assembleia Geral proclama a Declarao Universal dos Direitos Humanos como o ideal comum a ser atingido por todos os povos e
todas as naes, com o objectivo de que cada indivduo e cada rgo da sociedade, tendo sempre em mente esta Declarao, se
esforce, atravs do ensino e da educao, por promover o respeito a esses direitos e liberdades, e, pela adopo de medidas
progressivas de carter nacional e internacional, por assegurar o seu reconhecimento e a sua cumprimento universal e efectivo, tanto
entre os povos dos prprios estados-membros, quanto entre os povos dos territrios sob sua jurisdio.


Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Respeito pela dignidade da pessoa humana - Declarao Universal dos Direitos Humanos
Leonoir e Mathieu, tendo em considerao o alargamento da dignidade humana, referem como princpios:
O da no-discriminao;
O direito vida;
A proibio de tratamentos cruis, desumanos, ou degradantes;
O respeito pela vida privada e familiar;
O direito sade;
Respeito pela pessoa humana (liberdade de investigao).

Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Valorizao pessoal e profissional dos colegas
Desenvolvimento profissional refere-se aquisio de habilidades e conhecimentos, tanto para o
desenvolvimento pessoal e para a progresso na carreira. O desenvolvimento profissional engloba todos
os tipos de oportunidades de aprendizagem facilitada, variando de graus universitrios para cursos
formais, conferncias e informais de aprendizagem oportunidades situadas na prtica.
A valorizao pessoal algo com que nos devemos preocupar, quer na vida social, no trabalho e
sobretudo na procura de emprego.






Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Valorizao pessoal e profissional dos colegas
A valorizao pessoal ajuda precisamente a melhorar como indivduos e a alterar de forma positiva a opinio dos que nos
rodeiam.
Um profissional motivado demonstra dedicao e empenho maiores e mais relevantes, seja na execuo de tarefas, na gesto e
at mesmo no convvio com os demais no ambiente de trabalho. Polticas que visam esse objetivo devem ser adoptadas e
colocadas em prticas por gestores e organizaes.
Administrar uma equipa de trabalho requer ateno a diversas questes e requisitos que levam a obter excelncia na funo.
Uma gesto de pessoas bem executada impulsiona a organizao a obter melhor desempenho e resultados satisfatrios.



Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Valorizao pessoal e profissional dos colegas - Cinco regras para realizao pessoal e
profissional
Respeitar o colega de trabalho e ter respeito funo que ele desempenha, estando sempre pronto para
ajud-lo no que for preciso, pois frequentemente todos ns precisamos de ajuda.
Procurar tambm valorizar o emprego e o trabalho que realiza, pois um dos principais caminhos para a
satisfao pessoal e profissional reconhecer e ter respeito por aquilo que realiza.
Saber dizer no sei quando questionado sobre algo do qual no tem muito conhecimento ou mesmo
no sabe fazer. Pedir ajuda, explicaes, exemplos e tirar dvidas no representa falha de formao
profissional, e sim responsabilidade pelo que se est a executar.



Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Valorizao pessoal e profissional dos colegas - Cinco regras para realizao
pessoal e profissional
No procurar puxar o tapete dos prprios colegas de trabalho. Em qualquer profisso
sempre haver certa procura por demonstrar a sua capacidade de realizar o trabalho, gerando
s vezes uma pequena disputa. Mas esta pequena competio deve ser sempre saudvel e o
auxlio mtuo traz sempre benefcios para todos os colaboradores da empresa.
Ter tica e postura profissional, sabendo da responsabilidade que tem no trabalho, procurar
sempre os melhores resultados e procurar agir sempre tambm com extrema responsabilidade.

Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Considerao por sugestes, problemas e necessidades dos outros
Para compreender as necessidades dos outros fundamental criar empatia.
Para que exista uma boa relao com os colegas face aos problemas e necessidades dos outros e
para que isso acontea necessrio:
Conhecer o contexto! Para envolver activamente as pessoas que uma mudana afecta, e no
para as mudar, necessrio conhecer o contexto onde as pessoas desenvolvem as suas
actividades. preciso trabalhar com eles, lado a lado e tirar o mximo partido do seu
conhecimento e da sua experincia.








Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Considerao por sugestes, problemas e necessidades dos outros
necessrio desempenhar vrios papis no contexto. Um papel de desenvolvimento, ordenao e facilitao
das expresses ou no expresses do outro interlocutor. Um papel activo e atento no estabelecimento de
conexes. Um papel de construtor de prottipos.
necessrio identificar a quantidade e interpretar a qualidade dos registos de observao. Embora factores
como o design e a confiana no possam ser reduzidos a nmeros, eles podem ser interpretados e
compreendidos. De facto, s atravs da sua compreenso que podemos fazer distines significativas entre
estratgias alternativas ou prever respostas emocionais de clientes a uma mudana de direco.











Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Considerao por sugestes, problemas e necessidades dos outros
preciso diferenciar necessidades. Compreender como os indivduos pensam e
descobrir os seus mapas cognitivos, isto , as suas necessidades ocultas. Para
compreender as necessidades dos outros preciso acreditar que essa compreenso
til e pode ajudar a resolver problemas e a satisfazer necessidades ou desejos.







Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Exerccio da liberdade com responsabilidade no trabalho
Liberdade e responsabilidade so as caractersticas delineadoras para uma adequada autonomia de cidados frente
sociedade, pois a praticar e a escolher responsavelmente que se forma um carter ntegro e confiante.
A liberdade e a responsabilidade esto to ligadas na medida em que s somos realmente livres de formos
responsveis, e s podemos ser responsveis se formos livres.
A liberdade aplicada a moral. Liberdade diz respeito a uma capacidade humana, racional e de uso exclusivo do
ser humano, para escolher e decidir racionalmente quais os actos a praticar. de caracter racional porque requer
que se pense nas causas e consequncias, na sua forma e contedo.
Exigncias em relao aos colegas de
trabalho
Exerccio da liberdade com responsabilidade no trabalho
A liberdade est em se poder dizer sim ou no, quero e no quero. Nada obriga a ter apenas uma alternativa. O
exerccio da liberdade impe reflexo e, logo, tempo.
A responsabilidade implica uma escolha e deciso racional.
A responsabilidade uma capacidade, e ao mesmo tempo uma obrigao moral, de assumirmos os nossos actos.
reconhecermo-nos nos nossos actos, compreender que so eles que nos constroem e moldam como pessoas. A
responsabilidade implica que sejamos responsveis antes do acto (ao escolhermos e decidirmos racionalmente,
conhecendo os motivos da nossa aco e ao tentar prever as consequncias desta), durante o acto (na forma
como actuamos) e depois do acto (no assumir das consequncias que ocorrem dos actos praticados).
Exigncias em relao organizao
Participao nos objectivos da organizao;
Promoo do desenvolvimento da imagem na organizao;
Uso correcto de materiais e equipamentos;
Discernimento de julgamento em eventuais situaes de conflito;
Sigilo profissional.
Exigncias em relao organizao
Participao nos objectivos da organizao
As instituies alcanam objetivos com a participao de seus colaboradores, em diversos sectores da actividade
humana, permitem a realizao de objectivos dificilmente alcanveis, caso fossem desempenhados por indivduos de
forma isolada.
Para uma instituio ser bem sucedida no alcance de seus objectivos necessrio a actuao de administradores capazes
de satisfazerem os pedidos internos e externos no que diz respeito ao tipo e importncia da instituio. Nesse sentido os
gestores das organizaes desempenham papis, funes e tarefas planeadas e estruturadas para obter resultados
operacionais que garantam a sobrevivncia das organizaes em harmonia com o ambiente externo e com as condies
internas.



Exigncias em relao organizao
Participao nos objectivos da organizao
A participao nos objectivos da organizao importante na medida em que determinam o tipo de estratgia e de estrutura
que esta adoptar e o tipo de processos, de produtos e de pessoas requeridas:
Do sentido e direco organizao em geral;
Ajudam a assegurar o empenho dos funcionrios da organizao em trabalhar para uma finalidade comum;
Ajudam a distinguir com nitidez a direco global;
Ajudam a definir detalhadamente os objectivos e estratgias;
Estabelecem padres de desempenho em relao aos quais sero avaliados os progressos da organizao.


Exigncias em relao organizao
Promoo do desenvolvimento da imagem na organizao
Uma organizao est sempre a comunicar e a sua imagem, o que se pensa dela, forma-se atravs de todas as comunicaes e
mensagens que dela recebemos. Atravs dessas mensagens, o pblico forma uma imagem, em funo da qual devem ser
canalizados os diferentes sinais exteriores da imagem, num sentido que lhe seja favorvel. A comunicao da organizao
transforma a identidade institucional em imagem, da qual inseparvel.
Os colaboradores da organizao tm como finalidade transmitir ao pblico interno e externo uma imagem favorvel da
instituio de modo a promoverem o desenvolvimento da instituio. a funo de comunicao tem a finalidade de transmitir
o conhecimento da empresa. O domnio desta funo essencial para no gerar efeitos perversos, motivados por uma
informao deficiente.




Exigncias em relao organizao
Uso correcto de materiais e equipamentos
A educao essencial para ajudar os colaboradores da instituio a entender as noes de uso de materiais e
equipamentos da instituio. Incluir prticas sustentveis na persuaso de pessoal.
Ao saber como usar correctamente os materiais e equipamentos, evita-se experincias frustrantes. Um uso
correcto e adequado dos matrias e equipamentos da instituio faz parte das boas prticas de aquisio e faz
perdurar o material durante mais tempo estando sempre em bom uso para a utilizao de todos os profissionais.
Zelar pela correcta utilizao e manuteno de equipamentos e materiais sua disposio e no utilizar esses
meios ao servio prprio a no ser com autorizao da instituio.






Exigncias em relao organizao
Discernimento de julgamento em eventuais situaes de conflito
Agir sempre com direita inteno e discernimento de julgamento, inclusivamente em eventuais situaes de
conflitos de interesses decorrentes.
Evitar envolver-se no assunto, deixando as circunstncias seguirem o seu curso.
O mais importante numa situao de conflito, procurar tratar a situao da forma mais racional possvel
procurando uma soluo que seja a de contentar as partes envolvidas no impasse. No acontecendo, a soluo
deve ser encaminhada no sentimento daquilo que seja melhor para as pessoas envolvidas. Na soluo de conflitos
deve-se ter em mente que a instituio est sempre acima do indivduo e o bem estar do grupo o alvo maior de
uma grande equipa.


Exigncias em relao organizao
Sigilo Profissional
Ser fiel ao compromisso explcito ou implcito de manter sigilo profissional em relao a todos os domnios considerados reservados ou
confidenciais pela instituio em que trabalha.
Analisar rigorosamente o princpio de confidencialidade nos factos e notcias que conhecer por razes ligadas ao exerccio da sua profisso.
O sigilo profissional um direito que apoia o exerccio da profisso, sem esquecer que existem leis que o protegem. O sigilo profissional no
deve entrar em conflito com a lealdade instituio para a qual trabalha, que deve corresponder confiana que o seu superior deposita no
profissional ao confiar e partilhar com informao confidencial. Por isso, deve comunicar ao superior qualquer informao que possa prejudicar
ou beneficiar a ele prprio ou instituio para a qual trabalha. Os limites desta divulgao so marcados pelo sentido de lealdade e pela
integridade.

Exigncias em relao ao pblico externo
Respeito e confiana;
Princpio da livre concorrncia;
Comunicao bilateral.
Exigncias em relao ao pblico externo
Respeito e confiana
Respeito o apreo por, ou o sentido do valor e excelncia de, uma pessoa, qualidade pessoal, talento, ou a manifestao de
uma qualidade pessoal ou talento. O respeito manifesta-se como um tipo de tica ou princpio, tal como no conceito
habitualmente ensinado de ter respeito pelos outros ou a tica da reciprocidade. O respeito um dos valores mais importantes
do ser humano e tem grande importncia na interao social.
Confiana o acto de deixar de analisar se um facto ou no verdadeiro, entregando essa anlise fonte de onde provm a
informao e absorvendo-a simplesmente. Confiar noutro muitas vezes considerado acto de amizade ou de amor entre os
humanos, que costumam dar provas dessa confiana. A confiana muito subjectiva porque no pode ser medida, preciso ter
confiana em quem se confia para poder confiar, o que torna a confiana um conceito intrnseco.


Exigncias em relao ao pblico externo
Princpio da livre concorrncia
o desdobramento do princpio da livre iniciativa, complementando-o com sua
ponderao.
a liberdade que o profissional tem de oferecer os seus servios sem, contudo, ferir os
princpios da tica, da moral e da lealdade, respeitando qualquer outro profissional, no
usando de mecanismos para denegrir ou prejudicar o trabalho deste.




Exigncias em relao ao pblico externo
Comunicao bilateral
quando o emissor e o receptor alternam seus papis. o que acontece durante uma conversa,
dialogo, em entrevistas onde h intercmbio de mensagens. Os locutores veem-se obrigados a
construir ou a modificar a sua mensagem de acordo com os dados que se definem na situao
comunicativa.
A comunicao bilateral permite que se estabelea uma troca de papis entre emissor e receptor.