RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Página 1

social. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . Saber que cada pessoa é específica. adequar o nosso comportamento. político. existe a organização técnica e a organização humana. num ambiente de trabalho. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. que devemos levar em consideração. etc. em sua formação. escolar. comparações. com determinadas pessoas. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). são as diferenças entre as pessoas. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. cuja estrutura é. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. religioso. original e possui reações próprias. familiar. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. sem dúvida diferente da nossa. apropriadamente. Além de compreender os indivíduos. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. discursos e mesmo em conversas informações. discuti-las em conferencias. compreende-las. Um ponto importante. em atritos. cultural. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. respeitando a sua personalidade. seja este profissional. que. social profissional. Efetuar “relações humanas” significa. etc. portanto. ou seja. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. Desta forma. mas não são capazes de concretizar essas relações. 2. Dentro de um sistema empresarial. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. a uma situação dada. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. etc.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence.

Aqui. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". É o diálogo interior... futebol. filhos. etc. na escola. meditação. na empresa. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. Exemplos: oração. etc. quando não há objetivo comum.3.. 4. ou seja. vôlei. mas sim um agrupamento de pessoas. etc. • Ou simplesmente para conversar.. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. veremos que. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. 2. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . caso contrário. além de um relacionamento. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1. não poderemos dizer que temos um grupo social. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. na igreja. parentes. ainda teremos a formação de um grupo social. E quais são esses grupos. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. 5.

médio ou pequeno porte. sem intenção "de". a sociologia. acima vistas. em alguns casos. dentre elas. o chamaremos de "grupo organizado". aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. assim como esta. estas relações são necessárias. a antropologia. na amizade e até mesmo. a biologia. etc. desinteresse. Relações humanas no trabalho. descaso. na educação. onde cada um tem sua função. influenciando-o ainda mais. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. enfim. que será abordada neste trabalho. relação humana social. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. a política.: crianças que se reúnem num parque de diversões. etc. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . as relações humanas no trabalho. e dos indivíduos que o compõe. seja ela de grande. família. a coletividade. •Se um grupo for formado esporadicamente.). Ex. No trabalho. as ciências naturais. Ex. o homem já não pode trabalhar sozinho.: amigos de bairro. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. etc. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". 6. há também as relação humanas na saúde. apesar de suas características básicas. pois toda empresa. Esta é uma questão abordada por diversas ciências. etc. pelo inverso (antipatia. A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. chamaremos de "grupo involuntário".•Se um grupo for planejado. economia. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. serem claras. por exemplo. como por exemplo. time de futebol. ou premeditada a sua formação.

ou seja. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. já o da empresa é a eficiência. Portanto. e isso acaba gerando conflitos. mas ao também ambiente de trabalho. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. e também a relação do empregado com a empresa. coma família. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. 7. que visa o lucro a produtividade. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. Em suma. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. ou seja. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente. é ter amor próprio.. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. na escola entre os alunos. mas sim como um grupo. em casa.a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . ou de atuação.. A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. portanto.

7. quanto maior. . nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer.temem correr riscos.. automaticamente..culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão.1. só pensa em si próprio. .E para ser feliz. medo.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada.. . melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade. respeita-se e. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. fobias.. Quanto mais baixa nossa auto-estima.. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro. "Eu estava errado". O egoísta.. menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . sua auto estima deve estar num bom nível.enfim. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. por sua vez.possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta. depressão. o que provoca altos níveis de stress. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las.. . Como o emocional. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida. A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. criativo e espiritual.

8. encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica.tendem a ser negativistas. A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos. Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos. objetos e idéias à sua volta. drogas ou fumo. Concentre-se em colocar perguntas e questões novas. ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma.têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. . .tendem a abusar de álcool.constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro). pessoas. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho.SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. espiritual e materialmente plena.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. que os guarda a sete chaves.. . TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . 9. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos.. .. . lute por uma vida intelectual. TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01. .têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas.

Este conselho parece mais do que obvio. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. e 14 somente para sorrir. 2) SORRIA para as pessoas. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo. que acionamos 72 músculos para franzir a testa. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. Mas vai saber. Lembre-se. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. A música mais suave para muitos. Se no começo não tiver sucesso. 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. 3) CHAME pelo nome. ainda continua sendo o próprio nome. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. 10.Todos nós temos desejos e sonhos.

Se você quer ter um amigo seja um amigo. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. impacto positivo de um lado. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. isto é. portanto. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. 5) SEJA cordial. No caso de assimetria de percepções iniciais. o impacto que cada um causa ao outro. Sabem encorajar. 11. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. tenso. cauteloso em criticar. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. mas sem reciprocidade. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. de forma espontânea.4) SEJA amigo e prestativo. sem precisar se envolver diretamente. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. o do outro e o que está certo. Os líderes elogiam. 7) SEJA generoso em elogiar. o relacionamento tende a ser difícil. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . aprenda e saiba elogiar. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. porque não nos dispomos a rever e. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. confirmar ou modificar aquela impressão. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". dar confiança e elevar os outros.

Enfim. por exemplo. de sua desmotivação. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. compartilhadas por duas ou mais pessoas. sejam as do Trabalho. a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. amizade. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. Assim. tais como: comunicação. você deverá procurar entender as atitudes dos outros. sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação. À medida que as atividades e interações prosseguem. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. Então. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude.Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). Assim. ouví-los . você evitará uma má amizade. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente . colocando-se em seu lugar. bem como interações e sentimentos recomendados. pela constância com que nos relacionamentos com ela. suas alegrias. pois em uma discussão sobre vícios. sejam as da família. vitórias e derrotas. respeito. Em situações de trabalho. 12. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. de suas alegrias ou tristezas. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". ou mesmo das do relacionamento social. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades. a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. há atividades predeterminadas a serem executadas. cooperação. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo.

e estará disposta a te ajudar. depois de escutar. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 . aborrecimento ou cansaço. ou "ele sempre interrompendo". principalmente para quem está fragilizado. • não se esqueça de animar com palavras. • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. nunca pense "já chegou este chato". mostrando que sabe ouvir. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. porém de forma cortês e delicada. um tapinha no ombro. 12. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas. carente de apoio. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. a face". mais.. que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária.1. Um Encontro de dois: olhos nos olhos. por isso também é ser respeitoso e não magoará. diga com clareza. um gesto amigo. •caso não tenha tempo. nem dê respostas cortantes. ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". •não mostre pressa. de um elevado nível de produção. publicado em Viena. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ". face . arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. porque gera predisposição interior.Moreno.. a pessoa que aproximou de Você: certamente.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar. 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus".L. E quando estiveres perto. ou seja inoportuno. pág.3.

casamento. atendimento ao cliente e outras. A motivação é uma característica da pessoa. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação. ampliamos. gerenciamento. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. Autoconhecimento. da forma como o outro se sente. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. amizade. isto é motivação. desejos e necessidades. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. Nenhuma relação de: pais e filhos. professor e aluno. 13. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. E se a recíproca ocorrer. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros.enxergar o outro. Enfatizando melhor. para que ela possa existir não depende de outra. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". mas sim do seu motivo através de seus anseios. No mundo globalizado e competitivo. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. parceria comercial. Daí vem à ação de mover. concomitantemente. ou seja. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. que vem do seu interior. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa.

Otimista: Estou usando uma técnica errada. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. Ex: a atitude um vendedor. interesses) são incontroláveis. com sentimentos de entusiasmos. clima que se encontra.. 13. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. títulos.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa. este cliente estava de mal humor. circunstância. sono. Ex: Eu estou motivado agora que tenho. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente.. A capacidade de persistir. carros. ela não depende da vontade de quem quer motivar. fome. prêmios. Foca o ser. 2. anseios. induzidas ou motivadas por alguém. Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. valores. e qualquer coisa de fora) são controláveis. mesmo diante de situações problemas.Em outras palavras. Ex: Eu sou motivado.não vou conseguir efetuar nenhuma venda. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas. Enquanto a motivação interna é duradoura. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 . A motivação interna acontece de dentro para fora.. Foca o ter e o possuir.(sede. casas. sexo. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional. ter uma motivação positiva. devemos ter uma visão holística do ambiente. ou seja. desejos. Pessimista: Sou um fracasso . garra. A motivação externa é sempre temporária. confiança. 1. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. etc.. Independente de incentivos. Motivação interna (motivos-instintos) .

no topo. companheirismo e amizade.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954. Por fim. p. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. p. (2006.13.(2006. Logo acima. autonomia. afeição. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. reconhecimento. a necessidade de segurança.87-88) na base da pirâmide. sede e sono.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. Acima as necessidades sociais. 2001). Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. como respiração. status. consideração. fome. estão as necessidades fisiológicas. a necessidade de estima. A seguir. amorpróprio. como auto-respeito. incluindo interação social.

de pertencer a um grupo. p. reconhecido. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. afeição. Se não houver esta compreensão. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . Amor e aceitação: Necessidade de socializar. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas.Para Maslow citado por Ratto (2004. amizades. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. Num conceito mais amplo e moderno. Aceitação. 14. comer. de ter carinho. locomover-se. ter decisões rápidas. p. descansar. 142). uma empresa. abrigar-se. Compreensão. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. valorizado. 2. Diálogo. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. como uma família. não ocorre a comunicação. Ação. 3. 3. 2. 4. a comunicação não se efetivou. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. Segundo Chiavenato (2000. uma religião. é a troca de informações entre indivíduos.275). 5. tais como. visão e ação integral. vestir-se. beber. 4. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas.

Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.1. a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. 2 . a) Canal: também chamado de veículo.Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor.14. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. para que o receptor a compreenda. 3 . TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 . ao conceito que o emissor deseja comunicar. a quem é destinada. a) Significado: corresponde à idéia. representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 . é o espaço situado entre o emissor e o receptor. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.Receptor: é a etapa que recebe a mensagem. pode ser chamada de fonte ou de origem.

erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa.2. discussões. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. livros. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. mas é composta pela palavra. conversas.Pode-se. 14. revista. no qual são denominados ruídos. pedidos. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito.4. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. obstáculos. Comunicação Oral: são as ordens. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. debates. jornais. bilhetinhos. Comunicação Escrita: são as cartas. cartazes. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. escrita etc. portanto. folhetos. visual. seja ela sonora. letreiros.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . acréscimos. telegramas. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. 1.

TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. mímica. Entretanto. Mas também pode ser involuntária. como um beijo ou um cumprimento.2. antigos e persistentes problemas. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. o corpo inclinado para trás ou para frente. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. proporcionando mais e melhor de si. da face. Tenha certeza do que diz. 2. postura. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. em muitos casos. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. Isso é sinal de tensão e. como por exemplo. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. as caretas. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. ou nervosismo. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. até um programa de ação na hora da negociação. passando a mensagem desejada. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. gesto. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. do corpo. até mesmo a posição dos pés. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.

Preste atenção a retroalimentação. um terreno comum que possa explorar. Procure identificar interesses mútuos. Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . 4. 7. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. 5. Use palavras comuns.3. Elimine no máximo as distrações. 9. 10. Verifique o nível emocional do ouvinte. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. 6. 8.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful