RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

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discuti-las em conferencias. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. apropriadamente. Desta forma. num ambiente de trabalho. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. são as diferenças entre as pessoas. que devemos levar em consideração. discursos e mesmo em conversas informações. mas não são capazes de concretizar essas relações. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. etc. comparações. político. 2. respeitando a sua personalidade. adequar o nosso comportamento. sem dúvida diferente da nossa. etc.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. social profissional. etc. familiar. Além de compreender os indivíduos. Um ponto importante. religioso. a uma situação dada. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. Saber que cada pessoa é específica. escolar. cultural. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. original e possui reações próprias. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. ou seja. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . portanto. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. Dentro de um sistema empresarial. seja este profissional. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. social. que. cuja estrutura é. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. em atritos. existe a organização técnica e a organização humana. em sua formação. com determinadas pessoas. compreende-las. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). Efetuar “relações humanas” significa.

. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. 2. mas sim um agrupamento de pessoas.. filhos. vôlei. 4. ou seja. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. • Ou simplesmente para conversar. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". 5. além de um relacionamento. etc. não poderemos dizer que temos um grupo social. quando não há objetivo comum. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. ainda teremos a formação de um grupo social. Exemplos: oração. etc. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1.3. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. futebol. Aqui. É o diálogo interior. meditação. etc. na empresa. caso contrário.. na igreja. veremos que. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . na escola. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas.. E quais são esses grupos. parentes.

relação humana social. Ex. enfim.•Se um grupo for planejado. as relações humanas no trabalho. ou premeditada a sua formação. há também as relação humanas na saúde. que será abordada neste trabalho. acima vistas. etc. •Se um grupo for formado esporadicamente. No trabalho. o homem já não pode trabalhar sozinho. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. time de futebol. apesar de suas características básicas. as ciências naturais. assim como esta. dentre elas. desinteresse. sem intenção "de". pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". a biologia. e dos indivíduos que o compõe. A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. como por exemplo. pelo inverso (antipatia. estas relações são necessárias. influenciando-o ainda mais. por exemplo. economia. família. a política. pois toda empresa. etc. descaso. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. etc. na educação. etc. chamaremos de "grupo involuntário". onde cada um tem sua função.: crianças que se reúnem num parque de diversões. o chamaremos de "grupo organizado". médio ou pequeno porte.). a coletividade. Ex. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. em alguns casos. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . 6. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. seja ela de grande. aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. na amizade e até mesmo. a sociologia. Esta é uma questão abordada por diversas ciências.: amigos de bairro. a antropologia. serem claras. Relações humanas no trabalho. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro.

é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. Em suma. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. ou seja. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. ou de atuação. Portanto. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta.. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. coma família. é ter amor próprio. e isso acaba gerando conflitos. que visa o lucro a produtividade. mas sim como um grupo. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida. em casa.a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. portanto. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. e também a relação do empregado com a empresa. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. mas ao também ambiente de trabalho. 7. na escola entre os alunos. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente. ou seja. já o da empresa é a eficiência. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho..

respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. medo. criativo e espiritual. depressão. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. Como o emocional.temem correr riscos. melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade... quanto maior. por sua vez. sua auto estima deve estar num bom nível... só pensa em si próprio. fobias. nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer. . 7. É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão.possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo.E para ser feliz.. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro. . menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. O egoísta.enfim. . TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . Quanto mais baixa nossa auto-estima... automaticamente.culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida.1. "Eu estava errado". respeita-se e.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada. o que provoca altos níveis de stress. .

SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. espiritual e materialmente plena..tendem a ser negativistas. que os guarda a sete chaves. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . . . pessoas. drogas ou fumo..tendem a abusar de álcool. 8.têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. . ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho. . talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica. . TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01. lute por uma vida intelectual.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. Concentre-se em colocar perguntas e questões novas. . AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos. 9. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros.constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro).. Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos.têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas. objetos e idéias à sua volta.

Todos nós temos desejos e sonhos. Se no começo não tiver sucesso. 10. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. Mas vai saber. Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. 2) SORRIA para as pessoas. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. Lembre-se. ainda continua sendo o próprio nome. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. e 14 somente para sorrir. Este conselho parece mais do que obvio. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo. 3) CHAME pelo nome. 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. A música mais suave para muitos. que acionamos 72 músculos para franzir a testa.

8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. aprenda e saiba elogiar. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. porque não nos dispomos a rever e. isto é. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. impacto positivo de um lado. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. o do outro e o que está certo. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. tenso.4) SEJA amigo e prestativo. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. sem precisar se envolver diretamente. 11. Sabem encorajar. mas sem reciprocidade. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. de forma espontânea. cauteloso em criticar. Se você quer ter um amigo seja um amigo. 7) SEJA generoso em elogiar. dar confiança e elevar os outros. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. o impacto que cada um causa ao outro. No caso de assimetria de percepções iniciais. portanto. confirmar ou modificar aquela impressão. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. Os líderes elogiam. o relacionamento tende a ser difícil. 5) SEJA cordial.

sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação. pela constância com que nos relacionamentos com ela. À medida que as atividades e interações prosseguem. sejam as do Trabalho. tais como: comunicação. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente .Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). compartilhadas por duas ou mais pessoas. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina. colocando-se em seu lugar. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. suas alegrias. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. você evitará uma má amizade. ou mesmo das do relacionamento social. de sua desmotivação. Em situações de trabalho. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. por exemplo. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. Enfim. amizade. vitórias e derrotas. Assim. sejam as da família. Então. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . há atividades predeterminadas a serem executadas. de suas alegrias ou tristezas. cooperação. bem como interações e sentimentos recomendados. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo. pois em uma discussão sobre vícios. respeito. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. ouví-los . Assim. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude. você deverá procurar entender as atitudes dos outros. 12.

E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. porque gera predisposição interior. a face". 12. por isso também é ser respeitoso e não magoará. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ".3. aborrecimento ou cansaço. depois de escutar. carente de apoio. diga com clareza. publicado em Viena. nem dê respostas cortantes. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas. tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar. Um Encontro de dois: olhos nos olhos.1. • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus.. •caso não tenha tempo. •não mostre pressa. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. mostrando que sabe ouvir. A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. e estará disposta a te ajudar. nunca pense "já chegou este chato". porém de forma cortês e delicada. ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". um gesto amigo.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. principalmente para quem está fragilizado.. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo. pág. face . que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 . que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. a pessoa que aproximou de Você: certamente. um tapinha no ombro.L. 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. de um elevado nível de produção. E quando estiveres perto. • não se esqueça de animar com palavras.Moreno. mais. ou "ele sempre interrompendo". ou seja inoportuno.

parceria comercial. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. atendimento ao cliente e outras. casamento. da forma como o outro se sente. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". que vem do seu interior. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . amizade. concomitantemente. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. mas sim do seu motivo através de seus anseios. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. Enfatizando melhor. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. para que ela possa existir não depende de outra. 13. Nenhuma relação de: pais e filhos. desejos e necessidades. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação.enxergar o outro. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. gerenciamento. Autoconhecimento. professor e aluno. A motivação é uma característica da pessoa. No mundo globalizado e competitivo. E se a recíproca ocorrer. ou seja. isto é motivação. ampliamos. Daí vem à ação de mover. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia.

carros. desejos. confiança. com sentimentos de entusiasmos. ter uma motivação positiva.não vou conseguir efetuar nenhuma venda. interesses) são incontroláveis. sexo. A motivação externa é sempre temporária. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. prêmios. sono.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa. Ex: a atitude um vendedor. casas. fome. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional. 2. mesmo diante de situações problemas. A capacidade de persistir. Motivação interna (motivos-instintos) . valores. clima que se encontra. Foca o ser. títulos. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. ou seja. A motivação interna acontece de dentro para fora. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. etc. garra. anseios. este cliente estava de mal humor.(sede. induzidas ou motivadas por alguém. Otimista: Estou usando uma técnica errada. Foca o ter e o possuir. Ex: Eu sou motivado. 1. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente.. ela não depende da vontade de quem quer motivar. circunstância. 13. Enquanto a motivação interna é duradoura. Ex: Eu estou motivado agora que tenho.Em outras palavras.. devemos ter uma visão holística do ambiente. Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. e qualquer coisa de fora) são controláveis. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 ... Pessimista: Sou um fracasso . Independente de incentivos.

87-88) na base da pirâmide. como respiração. p.13. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. fome. (2006. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . sede e sono. companheirismo e amizade.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas. autonomia. consideração.(2006. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. A seguir. é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954. Por fim. a necessidade de estima. a necessidade de segurança. amorpróprio. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. no topo. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. Acima as necessidades sociais. estão as necessidades fisiológicas. Logo acima. afeição. 2001).88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. p. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. reconhecimento. incluindo interação social. status. como auto-respeito.

4. Ação. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas. beber. comer. é a troca de informações entre indivíduos. como uma família. não ocorre a comunicação. Amor e aceitação: Necessidade de socializar. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. de ter carinho. p.Para Maslow citado por Ratto (2004. 14. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. a comunicação não se efetivou.275). 3. p. 5. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. Diálogo. Num conceito mais amplo e moderno. 2. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. amizades. Compreensão. descansar. Segundo Chiavenato (2000. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. Se não houver esta compreensão. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. tais como. 4. 142). valorizado. uma empresa. abrigar-se. uma religião. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. locomover-se. reconhecido. afeição. ter decisões rápidas. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. 2. de pertencer a um grupo. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. vestir-se. Aceitação. 3. visão e ação integral.

a) Significado: corresponde à idéia.1. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. 3 . é o espaço situado entre o emissor e o receptor. a) Canal: também chamado de veículo.Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 . para que o receptor a compreenda.14. a quem é destinada. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem.Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. 2 . O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 . pode ser chamada de fonte ou de origem. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. ao conceito que o emissor deseja comunicar.Receptor: é a etapa que recebe a mensagem.

pedidos. obstáculos.Pode-se. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. jornais. no qual são denominados ruídos.4. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. acréscimos. mas é composta pela palavra. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. discussões. Comunicação Escrita: são as cartas. portanto. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. folhetos. livros. letreiros. 1. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. escrita etc. bilhetinhos. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. Comunicação Oral: são as ordens. seja ela sonora. telegramas. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. revista. cartazes.2. debates. conversas. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. 14. visual. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem.

gesto. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. proporcionando mais e melhor de si. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. em muitos casos. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . o corpo inclinado para trás ou para frente. sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. antigos e persistentes problemas. como um beijo ou um cumprimento. como por exemplo. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Tenha certeza do que diz. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. postura. Entretanto. as caretas. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1.2. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. do corpo. até um programa de ação na hora da negociação. mímica. até mesmo a posição dos pés. passando a mensagem desejada. 2. Isso é sinal de tensão e. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. ou nervosismo. Mas também pode ser involuntária. da face.

Verifique o nível emocional do ouvinte.3. 9. Procure identificar interesses mútuos. 7. Preste atenção a retroalimentação. 4. Use palavras comuns. um terreno comum que possa explorar. Elimine no máximo as distrações. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. 5. 10. tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. 8. Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. 6.