RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

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Desta forma. discursos e mesmo em conversas informações. que devemos levar em consideração. ou seja. a uma situação dada. cuja estrutura é. social profissional. num ambiente de trabalho. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. Um ponto importante. portanto. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. Saber que cada pessoa é específica. em atritos. escolar. apropriadamente. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. original e possui reações próprias. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. social. em sua formação. religioso. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). com determinadas pessoas. respeitando a sua personalidade. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. existe a organização técnica e a organização humana. político. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . cultural. etc.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. etc. Além de compreender os indivíduos. adequar o nosso comportamento. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. mas não são capazes de concretizar essas relações. sem dúvida diferente da nossa. discuti-las em conferencias. seja este profissional. Dentro de um sistema empresarial. familiar. são as diferenças entre as pessoas. 2. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. Efetuar “relações humanas” significa. compreende-las. que. etc. comparações.

não poderemos dizer que temos um grupo social. etc. É o diálogo interior. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. 2. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. Aqui. parentes. caso contrário. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. quando não há objetivo comum. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. Exemplos: oração. mas sim um agrupamento de pessoas. na empresa. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. além de um relacionamento.3. vôlei. etc. filhos. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. meditação. ainda teremos a formação de um grupo social. 5. na igreja. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". ou seja.. futebol. 4. etc. na escola... e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1. • Ou simplesmente para conversar. E quais são esses grupos.. veremos que.

•Se um grupo for planejado. Ex. pois toda empresa. na educação. que será abordada neste trabalho. o homem já não pode trabalhar sozinho. acima vistas. a política. A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. médio ou pequeno porte. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. Relações humanas no trabalho. assim como esta. descaso. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". estas relações são necessárias. sem intenção "de". a biologia. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. a coletividade. time de futebol. as ciências naturais. o chamaremos de "grupo organizado". e dos indivíduos que o compõe. a sociologia. •Se um grupo for formado esporadicamente. família. por exemplo. enfim. as relações humanas no trabalho. etc. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. etc. etc. influenciando-o ainda mais. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 .: amigos de bairro. seja ela de grande. na amizade e até mesmo. etc. onde cada um tem sua função. desinteresse. Esta é uma questão abordada por diversas ciências. há também as relação humanas na saúde. 6. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. como por exemplo. ou premeditada a sua formação. apesar de suas características básicas. Ex.). em alguns casos.: crianças que se reúnem num parque de diversões. dentre elas. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro. relação humana social. No trabalho. economia. pelo inverso (antipatia. serem claras. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. a antropologia. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. chamaremos de "grupo involuntário".

A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. e também a relação do empregado com a empresa. 7. já o da empresa é a eficiência. coma família. mas ao também ambiente de trabalho. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. e isso acaba gerando conflitos. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. ou seja. portanto. é ter amor próprio. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. Em suma. Portanto. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. ou seja. ou de atuação. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente.. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. que visa o lucro a produtividade. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão.. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. mas sim como um grupo. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores.a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. na escola entre os alunos. em casa. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente.

medo. melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade.. 7. . só pensa em si próprio. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. "Eu estava errado". O egoísta. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las..culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). .enfim. por sua vez. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. automaticamente.possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta..temem correr riscos. quanto maior.. criativo e espiritual. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. . É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão. sua auto estima deve estar num bom nível. Como o emocional. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer. . menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. fobias. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada.. o que provoca altos níveis de stress. Quanto mais baixa nossa auto-estima.1. respeita-se e.. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida. depressão..E para ser feliz.

têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos.. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho. 9. TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . espiritual e materialmente plena.constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro). Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. . lute por uma vida intelectual. pessoas.. ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma.tendem a abusar de álcool.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica. que os guarda a sete chaves.tendem a ser negativistas.SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. . drogas ou fumo. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos. objetos e idéias à sua volta.têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas. .. 8. . encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos. . . Concentre-se em colocar perguntas e questões novas.

ainda continua sendo o próprio nome. Lembre-se. Mas vai saber. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. Este conselho parece mais do que obvio. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. 2) SORRIA para as pessoas. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. 10. e 14 somente para sorrir. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. 3) CHAME pelo nome. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado.Todos nós temos desejos e sonhos. A música mais suave para muitos. Se no começo não tiver sucesso. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. que acionamos 72 músculos para franzir a testa. Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨.

10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. impacto positivo de um lado. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". tenso. Os líderes elogiam. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. Se você quer ter um amigo seja um amigo. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. portanto. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. sem precisar se envolver diretamente. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. 11. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. o impacto que cada um causa ao outro. dar confiança e elevar os outros. 5) SEJA cordial. mas sem reciprocidade. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. porque não nos dispomos a rever e. No caso de assimetria de percepções iniciais.4) SEJA amigo e prestativo. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. o relacionamento tende a ser difícil. 7) SEJA generoso em elogiar. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. isto é. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. aprenda e saiba elogiar. de forma espontânea. cauteloso em criticar. o do outro e o que está certo. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. confirmar ou modificar aquela impressão. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. Sabem encorajar.

por exemplo. ouví-los . A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. bem como interações e sentimentos recomendados. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. ou mesmo das do relacionamento social. de sua desmotivação. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente .os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo. colocando-se em seu lugar. sejam as do Trabalho. pois em uma discussão sobre vícios. Em situações de trabalho. Enfim. você deverá procurar entender as atitudes dos outros. de suas alegrias ou tristezas. Então. pela constância com que nos relacionamentos com ela. tais como: comunicação. sejam as da família. suas alegrias.Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude. cooperação. respeito. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. compartilhadas por duas ou mais pessoas. À medida que as atividades e interações prosseguem. você evitará uma má amizade. Assim. há atividades predeterminadas a serem executadas. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. amizade. a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. 12. Assim.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. vitórias e derrotas. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação.

nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. diga com clareza.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. principalmente para quem está fragilizado. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ". •não mostre pressa. mais. E quando estiveres perto. •caso não tenha tempo. pág. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo.1. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas. carente de apoio. a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. depois de escutar. 12. mostrando que sabe ouvir. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar. publicado em Viena. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J.. Um Encontro de dois: olhos nos olhos. A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. um tapinha no ombro. ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". ou seja inoportuno. face . • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. por isso também é ser respeitoso e não magoará.. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. nem dê respostas cortantes. porque gera predisposição interior. e estará disposta a te ajudar. de um elevado nível de produção.3. ou "ele sempre interrompendo". a pessoa que aproximou de Você: certamente. porém de forma cortês e delicada. nunca pense "já chegou este chato". • não se esqueça de animar com palavras.L. aborrecimento ou cansaço. que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 .Moreno. arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. a face". um gesto amigo. 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia.

isto é motivação. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". 13. A motivação é uma característica da pessoa. Nenhuma relação de: pais e filhos. ou seja. amizade. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover.enxergar o outro. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. parceria comercial. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. ampliamos. Enfatizando melhor. No mundo globalizado e competitivo. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . concomitantemente. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. gerenciamento. para que ela possa existir não depende de outra. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. que vem do seu interior. E se a recíproca ocorrer. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. atendimento ao cliente e outras. desejos e necessidades. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. Autoconhecimento. professor e aluno. mas sim do seu motivo através de seus anseios. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação. casamento. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. Daí vem à ação de mover. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. da forma como o outro se sente.

casas. Foca o ter e o possuir. títulos. ter uma motivação positiva. Foca o ser. fome. Enquanto a motivação interna é duradoura. interesses) são incontroláveis. garra. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas.não vou conseguir efetuar nenhuma venda. circunstância. carros. e qualquer coisa de fora) são controláveis. desejos. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 . 2. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. A capacidade de persistir. Ex: Eu estou motivado agora que tenho. com sentimentos de entusiasmos. mesmo diante de situações problemas. 13. induzidas ou motivadas por alguém. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. A motivação externa é sempre temporária. Pessimista: Sou um fracasso . este cliente estava de mal humor.(sede.. clima que se encontra. Independente de incentivos. confiança.. 1. sexo. Otimista: Estou usando uma técnica errada. ou seja. devemos ter uma visão holística do ambiente. Ex: Eu sou motivado.. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional.Em outras palavras. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. valores. Ex: a atitude um vendedor. prêmios. anseios. A motivação interna acontece de dentro para fora. etc. ela não depende da vontade de quem quer motivar. Motivação interna (motivos-instintos) . Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável.. sono.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa.

incluindo interação social.(2006. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . consideração. estão as necessidades fisiológicas. como auto-respeito. amorpróprio.13. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. a necessidade de segurança. p.87-88) na base da pirâmide. status. p. afeição. A seguir. sede e sono. fome. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas. companheirismo e amizade. Acima as necessidades sociais. Logo acima. autonomia. Por fim. 2001). a necessidade de estima. (2006. reconhecimento. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. no topo. como respiração. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial.

beber. uma religião. a comunicação não se efetivou. 4. Aceitação. 3. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. Compreensão. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . é a troca de informações entre indivíduos. 5. vestir-se. 4. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. Amor e aceitação: Necessidade de socializar. 14. locomover-se. Segundo Chiavenato (2000. abrigar-se. Diálogo. de pertencer a um grupo. comer. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. afeição. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. 3. tais como. 2. de ter carinho. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas. 142). não ocorre a comunicação. descansar. p. Num conceito mais amplo e moderno. uma empresa.Para Maslow citado por Ratto (2004. Ação. visão e ação integral. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa.275). amizades. ter decisões rápidas. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. Se não houver esta compreensão. como uma família. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. p. reconhecido. valorizado. 2.

b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. para que o receptor a compreenda. pode ser chamada de fonte ou de origem. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 .Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. a) Significado: corresponde à idéia. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 . representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. a quem é destinada. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. 3 . é o espaço situado entre o emissor e o receptor. 2 . b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor. a) Canal: também chamado de veículo.14.1. ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.Receptor: é a etapa que recebe a mensagem.

Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. escrita etc. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. livros. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. debates. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende.2. cartazes. pedidos. no qual são denominados ruídos.4. 1. 14. conversas. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. Comunicação Oral: são as ordens. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. jornais. revista. telegramas. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. acréscimos. letreiros. discussões. Comunicação Escrita: são as cartas. bilhetinhos. mas é composta pela palavra. obstáculos. seja ela sonora. folhetos.Pode-se. visual. portanto.

antigos e persistentes problemas. Mas também pode ser involuntária. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. ou nervosismo. da face. passando a mensagem desejada. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . Ao tratar da comunicação estamos solucionando. até um programa de ação na hora da negociação. as caretas. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. em muitos casos. 2. sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. Tenha certeza do que diz. até mesmo a posição dos pés.2. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. Isso é sinal de tensão e. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. do corpo. Entretanto. o corpo inclinado para trás ou para frente. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. como por exemplo. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. mímica. como um beijo ou um cumprimento. proporcionando mais e melhor de si. postura. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. gesto.

Procure identificar interesses mútuos. Use palavras comuns. 10. Elimine no máximo as distrações. 6. 7. 9.3. tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. 5. um terreno comum que possa explorar. Verifique o nível emocional do ouvinte. Preste atenção a retroalimentação. Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . 8. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. 4. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas.

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