RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

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cuja estrutura é. existe a organização técnica e a organização humana. mas não são capazes de concretizar essas relações. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. social. escolar. em atritos. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. Desta forma. cultural. discuti-las em conferencias. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. discursos e mesmo em conversas informações. Além de compreender os indivíduos. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. original e possui reações próprias. que devemos levar em consideração. em sua formação. Dentro de um sistema empresarial. adequar o nosso comportamento. Efetuar “relações humanas” significa. familiar. social profissional. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. compreende-las. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. seja este profissional. com determinadas pessoas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . apropriadamente.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. a uma situação dada. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. respeitando a sua personalidade. Saber que cada pessoa é específica. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. comparações. etc. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. Um ponto importante. etc. sem dúvida diferente da nossa. etc. num ambiente de trabalho. portanto. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). são as diferenças entre as pessoas. ou seja. religioso. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. que. 2. político.

5. etc. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. na igreja. quando não há objetivo comum. Aqui. filhos. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. não poderemos dizer que temos um grupo social. • Ou simplesmente para conversar. meditação. veremos que.. na empresa. 4.. na escola. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. ainda teremos a formação de um grupo social. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1. etc. E quais são esses grupos.3. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. parentes. futebol. etc. Exemplos: oração. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". É o diálogo interior. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. vôlei. 2. caso contrário. mas sim um agrupamento de pessoas. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. além de um relacionamento... ou seja.

na educação. onde cada um tem sua função. etc. ou premeditada a sua formação.•Se um grupo for planejado. influenciando-o ainda mais.: crianças que se reúnem num parque de diversões. há também as relação humanas na saúde. pois toda empresa. descaso. o homem já não pode trabalhar sozinho. a biologia. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. Ex. e dos indivíduos que o compõe. pelo inverso (antipatia. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. as relações humanas no trabalho. No trabalho. chamaremos de "grupo involuntário". seja ela de grande. desinteresse. apesar de suas características básicas. a sociologia. que será abordada neste trabalho. a antropologia. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. acima vistas. assim como esta. Esta é uma questão abordada por diversas ciências. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. dentre elas. etc. em alguns casos. 6. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. economia. etc. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". estas relações são necessárias. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. Ex. por exemplo. na amizade e até mesmo. as ciências naturais. a coletividade. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . enfim. time de futebol. o chamaremos de "grupo organizado". sem intenção "de". A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas.: amigos de bairro. Relações humanas no trabalho. como por exemplo. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro. família. médio ou pequeno porte. serem claras. a política. etc. •Se um grupo for formado esporadicamente. relação humana social.). tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto.

visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. mas sim como um grupo. coma família.a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. Em suma. 7. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. é ter amor próprio. e isso acaba gerando conflitos. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . Portanto. na escola entre os alunos. já o da empresa é a eficiência. portanto. ou de atuação. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. mas ao também ambiente de trabalho. em casa. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. ou seja. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. e também a relação do empregado com a empresa.. que visa o lucro a produtividade. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. ou seja..

.. por sua vez. . medo.culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). o que provoca altos níveis de stress. É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão. depressão.enfim.temem correr riscos.. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. quanto maior. 7.E para ser feliz. . nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . sua auto estima deve estar num bom nível. melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade. criativo e espiritual. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. fobias. respeita-se e. Como o emocional. menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. Quanto mais baixa nossa auto-estima. A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro.. O egoísta.. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. .1. "Eu estava errado".. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida. . automaticamente. só pensa em si próprio. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las..possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada.

constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro). Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. pessoas.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. drogas ou fumo.têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. .. Concentre-se em colocar perguntas e questões novas. 8. lute por uma vida intelectual. encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. . .tendem a abusar de álcool. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho. objetos e idéias à sua volta. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos. que os guarda a sete chaves. 9. espiritual e materialmente plena.. . TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01. ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma. .tendem a ser negativistas. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica..SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros. . A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos.têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas.

Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. 3) CHAME pelo nome. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. 10. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo.Todos nós temos desejos e sonhos. Lembre-se. Mas vai saber. Se no começo não tiver sucesso. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. Este conselho parece mais do que obvio. e 14 somente para sorrir. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. que acionamos 72 músculos para franzir a testa. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. 2) SORRIA para as pessoas. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. A música mais suave para muitos. ainda continua sendo o próprio nome. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial.

portanto. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. sem precisar se envolver diretamente. 5) SEJA cordial. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. 11. aprenda e saiba elogiar. tenso. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. 7) SEJA generoso em elogiar. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. porque não nos dispomos a rever e.4) SEJA amigo e prestativo. o relacionamento tende a ser difícil. cauteloso em criticar. Os líderes elogiam. Sabem encorajar. confirmar ou modificar aquela impressão. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . dar confiança e elevar os outros. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. No caso de assimetria de percepções iniciais. mas sem reciprocidade. impacto positivo de um lado. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. isto é. o impacto que cada um causa ao outro. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. Se você quer ter um amigo seja um amigo. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. o do outro e o que está certo. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. de forma espontânea. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros.

a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. compartilhadas por duas ou mais pessoas. ou mesmo das do relacionamento social. Então. você evitará uma má amizade. de suas alegrias ou tristezas. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente . Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina. sejam as do Trabalho. bem como interações e sentimentos recomendados. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo. cooperação. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. pois em uma discussão sobre vícios. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude. respeito. sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. Em situações de trabalho. Enfim. a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. À medida que as atividades e interações prosseguem. suas alegrias.Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). vitórias e derrotas. pela constância com que nos relacionamentos com ela. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. colocando-se em seu lugar. tais como: comunicação. Assim. ouví-los . Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. de sua desmotivação. por exemplo. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. você deverá procurar entender as atitudes dos outros.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. amizade. Assim. sejam as da família. 12. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". há atividades predeterminadas a serem executadas.

porque gera predisposição interior. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. nem dê respostas cortantes. face . ou seja inoportuno. arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ". por isso também é ser respeitoso e não magoará. tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar. de um elevado nível de produção. a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. ou "ele sempre interrompendo". •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas. um gesto amigo. diga com clareza. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. • não se esqueça de animar com palavras. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo. e estará disposta a te ajudar.1. porém de forma cortês e delicada.. 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. depois de escutar. publicado em Viena. um tapinha no ombro. • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. aborrecimento ou cansaço. ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". 12. carente de apoio.. a face".3. principalmente para quem está fragilizado. mostrando que sabe ouvir. nunca pense "já chegou este chato". pág. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus.L. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. mais. A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. Um Encontro de dois: olhos nos olhos. •caso não tenha tempo. E quando estiveres perto. •não mostre pressa.Moreno. a pessoa que aproximou de Você: certamente. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 .

Nenhuma relação de: pais e filhos. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. atendimento ao cliente e outras. isto é motivação. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . concomitantemente. ampliamos. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. desejos e necessidades. E se a recíproca ocorrer. Autoconhecimento. que vem do seu interior. Enfatizando melhor. para que ela possa existir não depende de outra. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". gerenciamento. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. A motivação é uma característica da pessoa. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. casamento. professor e aluno. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. amizade. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação.enxergar o outro. parceria comercial. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. ou seja. da forma como o outro se sente. mas sim do seu motivo através de seus anseios. No mundo globalizado e competitivo. 13. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. Daí vem à ação de mover.

títulos. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. A motivação externa é sempre temporária. 1. Ex: Eu sou motivado. Foca o ter e o possuir. garra. Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. 2. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. Foca o ser. Pessimista: Sou um fracasso .. 13. e qualquer coisa de fora) são controláveis. confiança. valores.(sede. Ex: Eu estou motivado agora que tenho. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. etc. com sentimentos de entusiasmos. carros.Em outras palavras. Enquanto a motivação interna é duradoura. Otimista: Estou usando uma técnica errada. desejos. sexo. interesses) são incontroláveis. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional. A motivação interna acontece de dentro para fora. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 . anseios. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas..não vou conseguir efetuar nenhuma venda. circunstância. Independente de incentivos. prêmios. sono. fome. Ex: a atitude um vendedor. casas. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente. Motivação interna (motivos-instintos) .. devemos ter uma visão holística do ambiente. ela não depende da vontade de quem quer motivar.. ou seja. mesmo diante de situações problemas. A capacidade de persistir. ter uma motivação positiva.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa. este cliente estava de mal humor. induzidas ou motivadas por alguém. clima que se encontra.

como auto-respeito. como respiração. p. (2006.13. estão as necessidades fisiológicas. A seguir. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. companheirismo e amizade. incluindo interação social. fome. status.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. 2001). é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954. afeição. Acima as necessidades sociais.87-88) na base da pirâmide. p. consideração.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas.(2006. reconhecimento. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. Por fim. a necessidade de segurança. Logo acima. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. no topo. autonomia. sede e sono. amorpróprio. a necessidade de estima.

2. Aceitação. 14. de pertencer a um grupo. locomover-se. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. 142). 4. reconhecido. vestir-se. valorizado. Segundo Chiavenato (2000.Para Maslow citado por Ratto (2004. como uma família. a comunicação não se efetivou. Compreensão. Ação. afeição. Diálogo. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. p. Se não houver esta compreensão. 3. Amor e aceitação: Necessidade de socializar.275). descansar. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. beber. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. 3. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. ter decisões rápidas. uma empresa. comer. abrigar-se. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas. 4. amizades. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. Num conceito mais amplo e moderno. uma religião. p. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. 5. de ter carinho. 2. é a troca de informações entre indivíduos. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. visão e ação integral. tais como. não ocorre a comunicação. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1.

é o espaço situado entre o emissor e o receptor. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor. 3 . representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback).Receptor: é a etapa que recebe a mensagem.Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 . para que o receptor a compreenda. a) Canal: também chamado de veículo. 2 . pode ser chamada de fonte ou de origem. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra.14. a) Significado: corresponde à idéia. a quem é destinada. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. ao conceito que o emissor deseja comunicar.1. a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 .Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem.

cartazes.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. portanto. obstáculos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. 14. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. jornais.Pode-se. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. livros. seja ela sonora. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. letreiros. no qual são denominados ruídos. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. debates. telegramas.4. conversas. discussões. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. 1. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. bilhetinhos. mas é composta pela palavra. Comunicação Escrita: são as cartas. revista. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. visual. acréscimos. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. escrita etc.2. folhetos. Comunicação Oral: são as ordens. pedidos.

Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Entretanto. sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. o corpo inclinado para trás ou para frente. antigos e persistentes problemas. em muitos casos.2. ou nervosismo. 2. as caretas. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. postura. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. passando a mensagem desejada. como por exemplo. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. Mas também pode ser involuntária. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. como um beijo ou um cumprimento. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. do corpo. gesto. até um programa de ação na hora da negociação. Isso é sinal de tensão e. proporcionando mais e melhor de si. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . até mesmo a posição dos pés. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. Tenha certeza do que diz. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. mímica. da face.

Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 .3. 10. Elimine no máximo as distrações. Preste atenção a retroalimentação. Use palavras comuns. 9. 4. tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. um terreno comum que possa explorar. 7. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. 6. Procure identificar interesses mútuos. 5. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. Verifique o nível emocional do ouvinte. 8.

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