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Apostila oficial Relações Humanas 01

Apostila oficial Relações Humanas 01

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RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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ou seja. em sua formação. Um ponto importante.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. etc. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. Desta forma. social. seja este profissional. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. existe a organização técnica e a organização humana. familiar. Dentro de um sistema empresarial. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). sem dúvida diferente da nossa. mas não são capazes de concretizar essas relações. a uma situação dada. etc. respeitando a sua personalidade. cultural. escolar. que devemos levar em consideração. portanto. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. cuja estrutura é. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. adequar o nosso comportamento. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . discuti-las em conferencias. Efetuar “relações humanas” significa. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. religioso. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. etc. 2. são as diferenças entre as pessoas. original e possui reações próprias. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. social profissional. compreende-las. Saber que cada pessoa é específica. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. que. com determinadas pessoas. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. político. Além de compreender os indivíduos. num ambiente de trabalho. em atritos. discursos e mesmo em conversas informações. apropriadamente. comparações.

ainda teremos a formação de um grupo social. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. futebol. veremos que. parentes.. etc. não poderemos dizer que temos um grupo social. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. E quais são esses grupos. etc. 5. etc. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. É o diálogo interior. na escola. filhos. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . vôlei. além de um relacionamento. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1.. meditação. • Ou simplesmente para conversar. ou seja. Exemplos: oração. mas sim um agrupamento de pessoas. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. caso contrário. na igreja.. Aqui. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação..3. quando não há objetivo comum. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. 4. na empresa. 2.

sem intenção "de". e dos indivíduos que o compõe. as relações humanas no trabalho. acima vistas. que será abordada neste trabalho. na amizade e até mesmo. chamaremos de "grupo involuntário". em alguns casos. o chamaremos de "grupo organizado". 6. apesar de suas características básicas. como por exemplo. etc. a sociologia. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. família. Esta é uma questão abordada por diversas ciências. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. o homem já não pode trabalhar sozinho. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. na educação. as ciências naturais. descaso. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". time de futebol. etc. etc.: amigos de bairro. há também as relação humanas na saúde. relação humana social. pelo inverso (antipatia. ou premeditada a sua formação. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. enfim. seja ela de grande. •Se um grupo for formado esporadicamente. assim como esta. serem claras. Ex.: crianças que se reúnem num parque de diversões. a política.•Se um grupo for planejado. Relações humanas no trabalho. por exemplo.). A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. Ex. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. desinteresse. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro. médio ou pequeno porte. a antropologia. onde cada um tem sua função. a coletividade. influenciando-o ainda mais. dentre elas. pois toda empresa. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . a biologia. No trabalho. economia. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. etc. estas relações são necessárias.

que visa o lucro a produtividade. ou seja. mas ao também ambiente de trabalho. em casa. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo.a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. já o da empresa é a eficiência. Portanto. ou de atuação.. mas sim como um grupo. coma família. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. na escola entre os alunos. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente. e isso acaba gerando conflitos. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. 7. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. portanto. é ter amor próprio. e também a relação do empregado com a empresa. ou seja. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. Em suma. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção.. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos.

depressão.culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas)... A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. automaticamente. criativo e espiritual.. o que provoca altos níveis de stress. "Eu estava errado". melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. . menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. medo.1. quanto maior. É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão. sua auto estima deve estar num bom nível. Como o emocional. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer. . . fobias. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada.. respeita-se e.temem correr riscos. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que.possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. O egoísta. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . só pensa em si próprio. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las.E para ser feliz.enfim. por sua vez. 7. ... Quanto mais baixa nossa auto-estima.. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida.

com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos. drogas ou fumo.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. .tendem a abusar de álcool.têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas. Concentre-se em colocar perguntas e questões novas.SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. objetos e idéias à sua volta. 8. Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos. . pessoas.constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro).têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. ...tendem a ser negativistas. . que os guarda a sete chaves. espiritual e materialmente plena. 9. . AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos. lute por uma vida intelectual.. . encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica. TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01.

e 14 somente para sorrir. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. Se no começo não tiver sucesso. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. Este conselho parece mais do que obvio. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. 3) CHAME pelo nome. 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. A música mais suave para muitos. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. que acionamos 72 músculos para franzir a testa. 10. 2) SORRIA para as pessoas.Todos nós temos desejos e sonhos. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. Lembre-se. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo. Mas vai saber. ainda continua sendo o próprio nome.

o impacto que cada um causa ao outro. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão".4) SEJA amigo e prestativo. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. cauteloso em criticar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . Sabem encorajar. impacto positivo de um lado. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. o do outro e o que está certo. dar confiança e elevar os outros. mas sem reciprocidade. tenso. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. 5) SEJA cordial. 7) SEJA generoso em elogiar. Os líderes elogiam. 11. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. sem precisar se envolver diretamente. portanto. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. isto é. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. aprenda e saiba elogiar. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. porque não nos dispomos a rever e. Se você quer ter um amigo seja um amigo. No caso de assimetria de percepções iniciais. o relacionamento tende a ser difícil. confirmar ou modificar aquela impressão. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. de forma espontânea. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros.

você deverá procurar entender as atitudes dos outros. pois em uma discussão sobre vícios. Assim. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina. a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. ouví-los . suas alegrias. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . Em situações de trabalho. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. À medida que as atividades e interações prosseguem. cooperação. de sua desmotivação. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. sejam as da família. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação. a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. você evitará uma má amizade. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. Então. Assim. pela constância com que nos relacionamentos com ela. vitórias e derrotas. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. respeito. amizade.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. de suas alegrias ou tristezas. sejam as do Trabalho. compartilhadas por duas ou mais pessoas. Enfim. tais como: comunicação. ou mesmo das do relacionamento social. 12. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". colocando-se em seu lugar. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude. bem como interações e sentimentos recomendados. há atividades predeterminadas a serem executadas. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente .Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). por exemplo.

a face". nunca pense "já chegou este chato". EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ".Moreno. nem dê respostas cortantes. • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. depois de escutar. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". mostrando que sabe ouvir. porém de forma cortês e delicada. pág. e estará disposta a te ajudar. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas. face . 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. ou "ele sempre interrompendo". ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. um gesto amigo. • não se esqueça de animar com palavras. diga com clareza. carente de apoio..L.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. Um Encontro de dois: olhos nos olhos. que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. •caso não tenha tempo. ou seja inoportuno.1.3. publicado em Viena. E quando estiveres perto. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. •não mostre pressa. um tapinha no ombro. 12. de um elevado nível de produção. aborrecimento ou cansaço.. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. porque gera predisposição interior. a pessoa que aproximou de Você: certamente. principalmente para quem está fragilizado. A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. por isso também é ser respeitoso e não magoará. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 . tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar. mais.

a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser.enxergar o outro. da forma como o outro se sente. No mundo globalizado e competitivo. gerenciamento. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. ou seja. Enfatizando melhor. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. Autoconhecimento. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. desejos e necessidades. casamento. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. amizade. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". A motivação é uma característica da pessoa. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. Daí vem à ação de mover. atendimento ao cliente e outras. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. E se a recíproca ocorrer. para que ela possa existir não depende de outra. professor e aluno. Nenhuma relação de: pais e filhos. 13. ampliamos. mas sim do seu motivo através de seus anseios. isto é motivação. concomitantemente. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. parceria comercial. que vem do seu interior.

A capacidade de persistir. valores. sexo. ela não depende da vontade de quem quer motivar. ter uma motivação positiva. Ex: Eu sou motivado. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente. 1. Foca o ter e o possuir. Otimista: Estou usando uma técnica errada. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas. com sentimentos de entusiasmos.Em outras palavras. A motivação externa é sempre temporária. anseios. carros. prêmios. Enquanto a motivação interna é duradoura. A motivação interna acontece de dentro para fora. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional.. 2. interesses) são incontroláveis. etc. clima que se encontra. ou seja. desejos. Motivação interna (motivos-instintos) . Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. 13. Independente de incentivos. induzidas ou motivadas por alguém. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 . Ex: a atitude um vendedor. mesmo diante de situações problemas. e qualquer coisa de fora) são controláveis. este cliente estava de mal humor. fome.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa... circunstância. garra. Ex: Eu estou motivado agora que tenho. confiança.não vou conseguir efetuar nenhuma venda. Foca o ser. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. títulos. Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável.. Pessimista: Sou um fracasso .(sede. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. casas. devemos ter uma visão holística do ambiente. sono.

no topo. a necessidade de estima. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. incluindo interação social. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. estão as necessidades fisiológicas. como auto-respeito. afeição. a necessidade de segurança. companheirismo e amizade. fome. Logo acima. consideração. p.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas.87-88) na base da pirâmide.13. A seguir. (2006. status.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. 2001). reconhecimento. Por fim. autonomia. como respiração. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. sede e sono.(2006. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. p. Acima as necessidades sociais. amorpróprio. é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais.

uma religião. não ocorre a comunicação. Segundo Chiavenato (2000. Aceitação. de pertencer a um grupo. 142). afeição. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. Se não houver esta compreensão.Para Maslow citado por Ratto (2004. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. 2. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. a comunicação não se efetivou. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . locomover-se. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. é a troca de informações entre indivíduos. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. abrigar-se.275). 4. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. descansar. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. amizades. de ter carinho. p. 4. uma empresa. p. ter decisões rápidas. 14. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. Diálogo. 5. tais como. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas. reconhecido. visão e ação integral. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. valorizado. beber. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. Num conceito mais amplo e moderno. Compreensão. como uma família. 3. 3. comer. 2. Ação. Amor e aceitação: Necessidade de socializar. vestir-se.

14. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). é o espaço situado entre o emissor e o receptor.Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 . pode ser chamada de fonte ou de origem. para que o receptor a compreenda.1. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. 2 . c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor.Receptor: é a etapa que recebe a mensagem. a quem é destinada. 3 . a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. a) Significado: corresponde à idéia. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. a) Canal: também chamado de veículo. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 .

letreiros. jornais. folhetos. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. bilhetinhos. obstáculos. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. Comunicação Oral: são as ordens.2.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1.4. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. escrita etc.Pode-se. 1. no qual são denominados ruídos. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. acréscimos. mas é composta pela palavra. conversas. livros. discussões. seja ela sonora. telegramas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . pedidos. visual. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. revista. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. debates. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. Comunicação Escrita: são as cartas. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. portanto. cartazes. 14.

O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. mímica. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. em muitos casos. Isso é sinal de tensão e. proporcionando mais e melhor de si. até um programa de ação na hora da negociação. o corpo inclinado para trás ou para frente. 2. postura. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . Mas também pode ser involuntária. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. gesto. como por exemplo. Entretanto. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. do corpo. antigos e persistentes problemas. da face. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. ou nervosismo. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. até mesmo a posição dos pés. Tenha certeza do que diz. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. como um beijo ou um cumprimento. as caretas. passando a mensagem desejada. sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização.2.

5. Use palavras comuns. Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . Procure identificar interesses mútuos. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. 6.3. 4. um terreno comum que possa explorar. Verifique o nível emocional do ouvinte. tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. 8. Elimine no máximo as distrações. 7. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. 10. 9. Preste atenção a retroalimentação.

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