RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

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mas não são capazes de concretizar essas relações. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. 2. cultural. familiar. portanto. ou seja. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. etc. discuti-las em conferencias. original e possui reações próprias. sem dúvida diferente da nossa. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. Dentro de um sistema empresarial. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. etc. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. etc. que devemos levar em consideração. social profissional. a uma situação dada. em sua formação. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. comparações. político. respeitando a sua personalidade. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. Efetuar “relações humanas” significa. Além de compreender os indivíduos. Saber que cada pessoa é específica. com determinadas pessoas. social. que. escolar. apropriadamente. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . adequar o nosso comportamento. seja este profissional. são as diferenças entre as pessoas. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. existe a organização técnica e a organização humana. em atritos. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. num ambiente de trabalho. religioso. Um ponto importante. cuja estrutura é. compreende-las. discursos e mesmo em conversas informações. Desta forma.

2. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. na escola.. não poderemos dizer que temos um grupo social. etc.. ou seja. na igreja. Aqui. parentes. além de um relacionamento. ainda teremos a formação de um grupo social. meditação.. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. É o diálogo interior. Exemplos: oração. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar..3. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. etc. caso contrário. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. 4. mas sim um agrupamento de pessoas. 5. futebol. vôlei. veremos que. • Ou simplesmente para conversar. na empresa. quando não há objetivo comum. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. filhos. etc. E quais são esses grupos. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1.

onde cada um tem sua função.). são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. pois toda empresa. desinteresse. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. a antropologia. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. Ex. A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. por exemplo. influenciando-o ainda mais. etc. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. pelo inverso (antipatia. descaso. na educação. 6. como por exemplo. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. em alguns casos. na amizade e até mesmo. sem intenção "de". as relações humanas no trabalho. •Se um grupo for formado esporadicamente. a política. Relações humanas no trabalho. serem claras. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. seja ela de grande. Ex.: crianças que se reúnem num parque de diversões. o chamaremos de "grupo organizado". Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro. a sociologia. as ciências naturais. Esta é uma questão abordada por diversas ciências. time de futebol. enfim. No trabalho. estas relações são necessárias. assim como esta. acima vistas. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. dentre elas. etc. apesar de suas características básicas. que será abordada neste trabalho. etc. etc. ou premeditada a sua formação. médio ou pequeno porte. o homem já não pode trabalhar sozinho. família. há também as relação humanas na saúde. a coletividade.•Se um grupo for planejado. a biologia. relação humana social. chamaremos de "grupo involuntário". e dos indivíduos que o compõe. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". economia.: amigos de bairro.

A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. que visa o lucro a produtividade..a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. é ter amor próprio. e também a relação do empregado com a empresa. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . portanto. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. ou de atuação. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. mas sim como um grupo. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. coma família. ou seja. na escola entre os alunos. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. Portanto. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. ou seja. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. em casa. e isso acaba gerando conflitos. Em suma. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. 7. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida.. mas ao também ambiente de trabalho. já o da empresa é a eficiência. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências.

fobias. .. . respeita-se e. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida. "Eu estava errado". não necessariamente no sentido profissional ou financeiro.. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio.. O egoísta.. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. sua auto estima deve estar num bom nível.E para ser feliz.. medo.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada. criativo e espiritual.enfim. Quanto mais baixa nossa auto-estima. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. depressão. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las. só pensa em si próprio. melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade.culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. .possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta.1. automaticamente. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer. quanto maior. É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão. ..temem correr riscos. Como o emocional. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 .. o que provoca altos níveis de stress. 7. por sua vez.

TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01.têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. drogas ou fumo. Concentre-se em colocar perguntas e questões novas. lute por uma vida intelectual. . encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. . .têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas. pessoas.constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro). TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 .tendem a abusar de álcool..SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. objetos e idéias à sua volta. espiritual e materialmente plena. . A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos. ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica.tendem a ser negativistas. Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. .. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho. .. que os guarda a sete chaves. 9. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos. 8.

Lembre-se. A música mais suave para muitos. Este conselho parece mais do que obvio. 3) CHAME pelo nome. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. Se no começo não tiver sucesso. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. Mas vai saber. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado.Todos nós temos desejos e sonhos. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. e 14 somente para sorrir. 10. 2) SORRIA para as pessoas. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. que acionamos 72 músculos para franzir a testa. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. ainda continua sendo o próprio nome. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo.

confirmar ou modificar aquela impressão. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. Os líderes elogiam. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. de forma espontânea. impacto positivo de um lado. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. 5) SEJA cordial. o do outro e o que está certo. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. cauteloso em criticar. tenso. Se você quer ter um amigo seja um amigo. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro.4) SEJA amigo e prestativo. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. portanto. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. No caso de assimetria de percepções iniciais. o relacionamento tende a ser difícil. porque não nos dispomos a rever e. 7) SEJA generoso em elogiar. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. Sabem encorajar. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. dar confiança e elevar os outros. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. isto é. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". o impacto que cada um causa ao outro. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. sem precisar se envolver diretamente. 11. aprenda e saiba elogiar. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . mas sem reciprocidade.

ouví-los . Então. a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. você evitará uma má amizade. pela constância com que nos relacionamentos com ela. bem como interações e sentimentos recomendados. cooperação.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades. por exemplo. colocando-se em seu lugar. sejam as da família. vitórias e derrotas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . 12. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. você deverá procurar entender as atitudes dos outros. amizade. de sua desmotivação. Enfim.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente . tais como: comunicação. sejam as do Trabalho. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude.Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). de suas alegrias ou tristezas. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". pois em uma discussão sobre vícios. Assim. sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. À medida que as atividades e interações prosseguem. há atividades predeterminadas a serem executadas. suas alegrias. Em situações de trabalho. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo. ou mesmo das do relacionamento social. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. Assim. respeito. compartilhadas por duas ou mais pessoas. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina.

Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. mostrando que sabe ouvir. principalmente para quem está fragilizado. pág. ou "ele sempre interrompendo". publicado em Viena. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ". ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". e estará disposta a te ajudar. que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. • não se esqueça de animar com palavras. carente de apoio.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas.1. um gesto amigo.L. •caso não tenha tempo. A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". mais. • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. porque gera predisposição interior..3. nem dê respostas cortantes.. depois de escutar. nunca pense "já chegou este chato".Moreno. de um elevado nível de produção. •não mostre pressa. porém de forma cortês e delicada. Um Encontro de dois: olhos nos olhos. por isso também é ser respeitoso e não magoará. ou seja inoportuno. face . 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. E quando estiveres perto. arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. um tapinha no ombro. aborrecimento ou cansaço. 12. diga com clareza. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 . a face". a pessoa que aproximou de Você: certamente. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo.

Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. Daí vem à ação de mover. E se a recíproca ocorrer. No mundo globalizado e competitivo. Enfatizando melhor. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. casamento. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. Nenhuma relação de: pais e filhos. professor e aluno. A motivação é uma característica da pessoa. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. isto é motivação. ampliamos. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. amizade. Autoconhecimento. mas sim do seu motivo através de seus anseios. para que ela possa existir não depende de outra. da forma como o outro se sente. concomitantemente. 13. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. gerenciamento. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. que vem do seu interior. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. desejos e necessidades. parceria comercial. ou seja. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . atendimento ao cliente e outras. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro.enxergar o outro.

sexo.(sede. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional. com sentimentos de entusiasmos. este cliente estava de mal humor. desejos. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas. interesses) são incontroláveis. anseios. ela não depende da vontade de quem quer motivar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 . Enquanto a motivação interna é duradoura. ter uma motivação positiva.. clima que se encontra. ou seja. A capacidade de persistir. Ex: Eu sou motivado. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. etc..não vou conseguir efetuar nenhuma venda. Independente de incentivos.Em outras palavras. títulos. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente. induzidas ou motivadas por alguém. Ex: a atitude um vendedor.. Otimista: Estou usando uma técnica errada. 13. Pessimista: Sou um fracasso .. Motivação interna (motivos-instintos) . Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. garra. Foca o ser. A motivação externa é sempre temporária. confiança. fome. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. carros. A motivação interna acontece de dentro para fora. Ex: Eu estou motivado agora que tenho. 2. 1.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa. circunstância. Foca o ter e o possuir. sono. prêmios. e qualquer coisa de fora) são controláveis. mesmo diante de situações problemas. casas. valores. devemos ter uma visão holística do ambiente.

é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. amorpróprio.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. incluindo interação social. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. a necessidade de estima. fome.13. status. 2001). estão as necessidades fisiológicas. como respiração. Por fim. afeição. p.87-88) na base da pirâmide. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. reconhecimento. consideração. como auto-respeito. autonomia. sede e sono. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. Acima as necessidades sociais. A seguir. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. (2006. p. a necessidade de segurança.(2006. Logo acima. no topo. companheirismo e amizade.

Segundo Chiavenato (2000.275). reconhecido. como uma família. amizades. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . Compreensão. abrigar-se. Diálogo. p. 142). valorizado. 3. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. de pertencer a um grupo. 2. descansar. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas. de ter carinho. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. visão e ação integral. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. é a troca de informações entre indivíduos. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. comer. afeição. 14. a comunicação não se efetivou. tais como. Aceitação. 2. locomover-se. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. 5. uma empresa. 4. ter decisões rápidas. beber. p. Amor e aceitação: Necessidade de socializar. Ação.Para Maslow citado por Ratto (2004. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. não ocorre a comunicação. Se não houver esta compreensão. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. 3. uma religião. Num conceito mais amplo e moderno. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. vestir-se. 4.

ao conceito que o emissor deseja comunicar.Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. 2 . a) Significado: corresponde à idéia.Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. a quem é destinada. 3 . é o espaço situado entre o emissor e o receptor. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 . a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). para que o receptor a compreenda. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.14. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 .Receptor: é a etapa que recebe a mensagem. pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Canal: também chamado de veículo.1. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.

No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo.Pode-se. portanto. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. pedidos. conversas.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. cartazes. 14. visual. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . jornais. mas é composta pela palavra. 1. obstáculos. letreiros. bilhetinhos. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. escrita etc. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. debates. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Comunicação Oral: são as ordens.2. acréscimos. no qual são denominados ruídos. discussões. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. telegramas. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. Comunicação Escrita: são as cartas. livros.4. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. revista. folhetos. seja ela sonora.

as caretas. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. 2. da face. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. o corpo inclinado para trás ou para frente. postura. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. como por exemplo. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. mímica. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. até um programa de ação na hora da negociação. do corpo. sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. até mesmo a posição dos pés. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. em muitos casos. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. ou nervosismo. Isso é sinal de tensão e. gesto. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. Mas também pode ser involuntária.2. antigos e persistentes problemas. passando a mensagem desejada. Entretanto. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. proporcionando mais e melhor de si. Tenha certeza do que diz. como um beijo ou um cumprimento.

tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. Elimine no máximo as distrações. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. 4. um terreno comum que possa explorar. 6. Procure identificar interesses mútuos. 8. 7.3. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. 5. Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . Preste atenção a retroalimentação. Verifique o nível emocional do ouvinte. 10. 9. Use palavras comuns.

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