Apostila oficial Relações Humanas 01

RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

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em sua formação. Um ponto importante. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. Efetuar “relações humanas” significa. Desta forma. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. etc.relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. portanto. político. em atritos. religioso. cuja estrutura é. apropriadamente. familiar. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. que devemos levar em consideração. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. respeitando a sua personalidade. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). a uma situação dada. etc. com determinadas pessoas. compreende-las. social. e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. 2. Além de compreender os indivíduos. que. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. discursos e mesmo em conversas informações. mas não são capazes de concretizar essas relações. social profissional. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . num ambiente de trabalho. são as diferenças entre as pessoas. ou seja. comparações. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. Dentro de um sistema empresarial. seja este profissional. etc. original e possui reações próprias. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. Saber que cada pessoa é específica. sem dúvida diferente da nossa. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. cultural. existe a organização técnica e a organização humana. escolar. adequar o nosso comportamento. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. discuti-las em conferencias.

Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 . além de um relacionamento. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos. na igreja. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. veremos que. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. vôlei.3. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. Aqui. Exemplos: oração. mas sim um agrupamento de pessoas. na escola. etc. 5. etc. 2. não poderemos dizer que temos um grupo social. ainda teremos a formação de um grupo social. 4. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. na empresa. É o diálogo interior. parentes. quando não há objetivo comum.. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". caso contrário. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1.. etc. futebol. meditação. filhos.. • Ou simplesmente para conversar.. ou seja. E quais são esses grupos.

Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. economia. pelo inverso (antipatia. médio ou pequeno porte. o chamaremos de "grupo organizado".). aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. onde cada um tem sua função. e dos indivíduos que o compõe. acima vistas. as relações humanas no trabalho. •Se um grupo for formado esporadicamente. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. 6. desinteresse.: amigos de bairro. assim como esta. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. há também as relação humanas na saúde. etc. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. etc. as ciências naturais. a coletividade. a antropologia. descaso. Relações humanas no trabalho. que será abordada neste trabalho. na amizade e até mesmo.•Se um grupo for planejado. família. ou premeditada a sua formação. No trabalho.: crianças que se reúnem num parque de diversões. Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro. time de futebol. etc. Ex. em alguns casos. a sociologia. a política. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". a biologia. enfim. como por exemplo. seja ela de grande. na educação. Ex. etc. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. apesar de suas características básicas. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente. por exemplo. chamaremos de "grupo involuntário". A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. sem intenção "de". influenciando-o ainda mais. Esta é uma questão abordada por diversas ciências. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . estas relações são necessárias. o homem já não pode trabalhar sozinho. dentre elas. serem claras. relação humana social. pois toda empresa.

Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. ou de atuação. A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. e também a relação do empregado com a empresa. Portanto.. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 . portanto. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida. já o da empresa é a eficiência.a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. mas sim como um grupo. é ter amor próprio. Em suma. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. e isso acaba gerando conflitos. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. ou seja. ou seja. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. coma família. em casa. 7. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho.. que visa o lucro a produtividade. mas ao também ambiente de trabalho. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. na escola entre os alunos. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente.

. É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão.. automaticamente.enfim. criativo e espiritual.possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta.culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. medo. Como o emocional... nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer. depressão.E para ser feliz. quanto maior.. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las. menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro.. fobias. melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade. meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. O egoísta. . o que provoca altos níveis de stress. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. respeita-se e. .temem correr riscos... E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . 7.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada.1. "Eu estava errado". em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima. Quanto mais baixa nossa auto-estima. por sua vez. . mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida. sua auto estima deve estar num bom nível. só pensa em si próprio.

TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . . pessoas.. 8.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. .têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos. . 9.. objetos e idéias à sua volta. . Concentre-se em colocar perguntas e questões novas. espiritual e materialmente plena. drogas ou fumo. . lute por uma vida intelectual. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros. que os guarda a sete chaves.constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro). encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos.têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica. . E isso é o que destaca os realizadores do rebanho.. ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma.tendem a abusar de álcool.tendem a ser negativistas. Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos.SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados. TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01.

Mas vai saber. Lembre-se. Se no começo não tiver sucesso. que acionamos 72 músculos para franzir a testa.Todos nós temos desejos e sonhos. Este conselho parece mais do que obvio. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado. e 14 somente para sorrir. 10. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. 3) CHAME pelo nome. A música mais suave para muitos. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. 2) SORRIA para as pessoas. ainda continua sendo o próprio nome.

Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. o do outro e o que está certo. Os líderes elogiam. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. dar confiança e elevar os outros. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. isto é. portanto. aprenda e saiba elogiar. 11. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. cauteloso em criticar. de forma espontânea. 5) SEJA cordial. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 . No caso de assimetria de percepções iniciais. impacto positivo de um lado. o impacto que cada um causa ao outro. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. porque não nos dispomos a rever e. confirmar ou modificar aquela impressão.4) SEJA amigo e prestativo. Se você quer ter um amigo seja um amigo. tenso. mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. 7) SEJA generoso em elogiar. sem precisar se envolver diretamente. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. o relacionamento tende a ser difícil. Sabem encorajar. mas sem reciprocidade. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros.

12. Assim. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação. há atividades predeterminadas a serem executadas. colocando-se em seu lugar. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. você evitará uma má amizade. pela constância com que nos relacionamentos com ela. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo. sejam as do Trabalho. Em situações de trabalho. respeito.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. Enfim. de suas alegrias ou tristezas. À medida que as atividades e interações prosseguem. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. Então. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente . cooperação. ouví-los . sejam as da família. você deverá procurar entender as atitudes dos outros. de sua desmotivação. pois em uma discussão sobre vícios. a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. tais como: comunicação. vitórias e derrotas. ou mesmo das do relacionamento social.Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). compartilhadas por duas ou mais pessoas. bem como interações e sentimentos recomendados. amizade. suas alegrias. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina. por exemplo. Assim.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades.

Moreno. mais. arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar.. e estará disposta a te ajudar.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. ou "ele sempre interrompendo". A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. •não mostre pressa. •caso não tenha tempo.1. porque gera predisposição interior. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ". pág. ou seja inoportuno. um gesto amigo. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo. porém de forma cortês e delicada.. 12. publicado em Viena. por isso também é ser respeitoso e não magoará. aborrecimento ou cansaço. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas. E quando estiveres perto. de um elevado nível de produção. Um Encontro de dois: olhos nos olhos. • não se esqueça de animar com palavras. nem dê respostas cortantes. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 . ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". a pessoa que aproximou de Você: certamente. 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. um tapinha no ombro. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". principalmente para quem está fragilizado. depois de escutar.L. carente de apoio. a face". face . • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. mostrando que sabe ouvir. que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. diga com clareza.3. nunca pense "já chegou este chato".

podendo o outro também nos ver como nos sentimos. atendimento ao cliente e outras. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. 13. isto é motivação. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. E se a recíproca ocorrer. mas sim do seu motivo através de seus anseios. gerenciamento. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. professor e aluno.enxergar o outro. parceria comercial. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. Autoconhecimento. Daí vem à ação de mover. No mundo globalizado e competitivo. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. para que ela possa existir não depende de outra. amizade. Nenhuma relação de: pais e filhos. Enfatizando melhor. da forma como o outro se sente. desejos e necessidades. ou seja. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. que vem do seu interior. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. ampliamos. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. concomitantemente. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". casamento. A motivação é uma característica da pessoa.

Pessimista: Sou um fracasso . diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 .. ou seja. anseios.Em outras palavras. sono. Ex: Eu sou motivado. interesses) são incontroláveis. confiança.(sede. Ex: a atitude um vendedor.. garra. etc.. 2. Motivação interna (motivos-instintos) . sexo. ter uma motivação positiva. casas. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. Otimista: Estou usando uma técnica errada. clima que se encontra. Enquanto a motivação interna é duradoura. este cliente estava de mal humor. fome.não vou conseguir efetuar nenhuma venda. desejos. Foca o ter e o possuir. mesmo diante de situações problemas. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. Independente de incentivos. prêmios. 1.. valores. A motivação interna acontece de dentro para fora. Foca o ser. Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. devemos ter uma visão holística do ambiente. carros. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas. e qualquer coisa de fora) são controláveis. circunstância. 13. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional. A motivação externa é sempre temporária. induzidas ou motivadas por alguém. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. Ex: Eu estou motivado agora que tenho.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa. ela não depende da vontade de quem quer motivar. A capacidade de persistir. títulos. com sentimentos de entusiasmos.

estão as necessidades fisiológicas. reconhecimento. companheirismo e amizade. fome. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. como auto-respeito. p. autonomia. no topo. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. 2001). afeição.13. status. a necessidade de segurança. como respiração. (2006. A seguir. amorpróprio.(2006. a necessidade de estima. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. Logo acima. Acima as necessidades sociais. sede e sono. p.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas. incluindo interação social. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954.87-88) na base da pirâmide. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. Por fim. consideração. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 .

de pertencer a um grupo. Ação. não ocorre a comunicação. locomover-se. Compreensão. Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. 4. beber. Amor e aceitação: Necessidade de socializar. p. Diálogo. como uma família. vestir-se. Aceitação. ter decisões rápidas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Num conceito mais amplo e moderno. visão e ação integral. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas. uma religião. abrigar-se. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . descansar. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. reconhecido. 3. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa.275). O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. de ter carinho. 3. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. 2. tais como. p. Se não houver esta compreensão. 4. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. comer. a comunicação não se efetivou. 14. uma empresa. é a troca de informações entre indivíduos. Segundo Chiavenato (2000. 142). 5. afeição. valorizado. amizades.Para Maslow citado por Ratto (2004. 2.

para que o receptor a compreenda. 3 .Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. pode ser chamada de fonte ou de origem. a) Canal: também chamado de veículo. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 .14.1. a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. a quem é destinada. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 . b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). ao conceito que o emissor deseja comunicar. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. a) Significado: corresponde à idéia. é o espaço situado entre o emissor e o receptor. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor. 2 . b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra.Receptor: é a etapa que recebe a mensagem.

2. 14. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. telegramas. visual. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. folhetos. revista.Pode-se. letreiros. seja ela sonora. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. pedidos. Comunicação Escrita: são as cartas. conversas. 1. cartazes. mas é composta pela palavra.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação. obstáculos. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 .4. no qual são denominados ruídos. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. bilhetinhos. portanto. Comunicação Oral: são as ordens. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. jornais. escrita etc. debates. livros. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. discussões. acréscimos.

Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. Tenha certeza do que diz. antigos e persistentes problemas. passando a mensagem desejada.2. ou nervosismo. Entretanto. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. Isso é sinal de tensão e. como por exemplo. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. até um programa de ação na hora da negociação. 2. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos. postura. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. as caretas. gesto. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . da face. como um beijo ou um cumprimento. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. proporcionando mais e melhor de si. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. o corpo inclinado para trás ou para frente. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. até mesmo a posição dos pés. Mas também pode ser involuntária. do corpo. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. em muitos casos. mímica.

Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. 7. Preste atenção a retroalimentação. 4. um terreno comum que possa explorar. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. Elimine no máximo as distrações. 6. 5. 10. Verifique o nível emocional do ouvinte. Procure identificar interesses mútuos. 8. Use palavras comuns. Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. 9.3.

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