RELAÇÕES HUMANAS

1. INTRODUÇÃO Inevitavelmente, em qualquer profissão e quase em qualquer outra atividade, o ser humano necessita estar em relacionamento com seus semelhantes. Quando este relacionamento é harmonioso, contributivo, espontâneo, gera-se satisfação e progresso. Ao alcançar. Vivemos num tempo que o avanço dos transportes, da urbanização, da comunicação de massa, da tecnologia e da informática coloca o ser humano em maior contato com o mundo, com a sua própria nação e consigo mesmo. No entanto, toda essa evolução dificulta de certa forma, o envolvimento entre os seres humanos, pois a atenção do homem está voltada para a tecnologia, muito mais do que para as relações humanas. Este distanciamento do homem para com o próprio homem gera insatisfações, angústias, vazios e ansiedade nos indivíduos. Podemos ver um lado positivo em nossa época, que é a tendência de, ao nos isolarmos, sermos levados a tomar consciência de nós mesmos. Quanto maior a nossa disponibilidade em relação a nós mesmos, maior abertura teremos para com os outros e cada vez mais o nosso ser pessoal se tornará social. Isto porque já não teremos receio dos outros e/ou do ambiente, pois o ser pessoal aprendeu a lidar consigo mesmo. Durante toda a vida, somos afetados por nossa habilidade de nos relacionarmos com outras pessoas, quer com indivíduos quer com grupos. É uma das habilidades mais importantes que o ser humano pode desenvolver e a comunicação interpessoal. Podemos ajudar o individuo a abrir-se para uma experiência total de si mesmo, para um relacionamento humano eficaz e para ser um comunicador mais eficiente, oferecendo-lhes a oportunidade de estabelecer bons contrário, quando é conflituoso, surgem obstáculos aos desenvolvimentos das atividades, gerando “emperramento” nos propósitos a

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relacionamentos dentro do grupo ao qual pertence. em atritos. em que duas pessoas partilham idéias e tarefas. cada uma foi marcada por realidades diferentes: meio familiar. que surge quando dois ou mais indivíduos se encontram. etc. 2. seja este profissional. muito mais do que estabelecimento e/ou mantermos contatos com outros indivíduos. existe a organização técnica e a organização humana. escolar. Desta forma. Além de compreender os indivíduos. Saber que cada pessoa é específica. cuja estrutura é. cultural. etc. que. original e possui reações próprias. Significa entender o relacionamento entre as pessoas. MAS O QUE SÃO “RELAÇÕES HUMANAS”? É a arte do relacionamento humano. ou seja. social profissional. político. discuti-las em conferencias. adequar o nosso comportamento. Falar em ralações humanas é considerar todo tipo de relação social ou interação entre indivíduos. Dentro de um sistema empresarial. que devemos levar em consideração. são as diferenças entre as pessoas. familiar. portanto. com determinadas pessoas. Muitas pessoas podem falar sobre relações humanas. Um ponto importante. respeitando a sua personalidade. num ambiente de trabalho. Estas organizações estão inter-relacionadas e são interdependentes. em sua formação. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 2 . comparações. Efetuar “relações humanas” significa. discursos e mesmo em conversas informações. precisamos ter flexibilidade de ação (comportamento). e que cada individuo atuará em função de sua própria experiência de vida. compreende-las. mas não são capazes de concretizar essas relações. apropriadamente. social. sem dúvida diferente da nossa. religioso. Relações Humanas é o estudo do comportamento do ser humano em seu caráter o intrapessoal e interpessoal. gera-se um convívio que poderá resultar em cooperação. etc. a uma situação dada.

não poderemos dizer que temos um grupo social. na escola. CLASSIFICAÇÃO DE RELAÇÕES HUMANAS Há dois tipos de relações humanas: 1. 4. caracterizada através dos eventos ou acontecimentos que se verificam no lar. na igreja. Comunicação interpessoal: é o relacionamento entre pessoas. Os grupos sociais existentes são os mais diversos: • Famílias: pais. ainda teremos a formação de um grupo social. vôlei. CONCEITOS DE GRUPOS SOCIAIS "Onde houver dois indivíduos em convivência teremos concretizado um relacionamento". • Ou simplesmente para conversar. caso contrário. e como eles se formam? Um grupo social será formado sempre que se tenha um objetivo comum entre os indivíduos.. etc. E quais são esses grupos. quando não há objetivo comum. parentes.3. PARA QUÊ ESTUDAR RELAÇÕES HUMANAS? A fim de minimizar os entraves nas relações pessoais e permitir que haja maior satisfação das pessoas envolvidas no processo de convivência. meditação. etc. além de um relacionamento. 2. futebol. Aqui. mas sim um agrupamento de pessoas. Exemplos: oração. filhos. na empresa. etc. ou seja. • Grupos de trabalho • Grupo da cerveja • Grupo do clube de esportes: natação. Comunicação intrapessoal: é a comunicação que mantemos conosco mesmo. É o diálogo interior. 5.. veremos que.. Os grupos sociais ainda recebem classificações como: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 3 ..

acima vistas. Relações humanas no trabalho. etc. pessoas que esperam por uma condução no "ponto de ônibus". Esta é uma questão abordada por diversas ciências.: crianças que se reúnem num parque de diversões. •Se um grupo for formado esporadicamente. e dos indivíduos que o compõe. aquilo que envolve o homem aí está às relações humanas. assim como esta. descaso. pois a maioria das tarefas são realizadas por grandes grupos de pessoas. a coletividade. No trabalho. chamaremos de "grupo involuntário". etc. pois toda empresa. onde cada um tem sua função. a sociologia. seja ela de grande. A divisão do trabalho cada vez maior torna o dia a dia da empresa mais dependente do grupo. desinteresse. na amizade e até mesmo. que será abordada neste trabalho. time de futebol. economia. ou premeditada a sua formação. médio ou pequeno porte. 6. na educação. em alguns casos. a antropologia. etc. pelo inverso (antipatia. como por exemplo. estas relações são necessárias. são necessárias pelo fato de que todos os setores da vida exigem trabalho em grupo. o homem já não pode trabalhar sozinho. há também as relação humanas na saúde. Este processo de divisão do trabalho se deu ao longo de tempo e teve seu auge quando foi iniciada TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 4 . Um grupo social ainda poderá sofrer com as individualidades de cada membro.).: amigos de bairro. apesar de suas características básicas. Ex. serem claras. as ciências naturais. relação humana social. RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO Falar em relações humanas é considerar todo tipo de ralação social ou interação entre os indivíduos. as relações humanas no trabalho. sem intenção "de". o chamaremos de "grupo organizado". a biologia. a política. por exemplo. etc.•Se um grupo for planejado. tem como principio de funcionamento a trabalho em conjunto. Tal constatação também indica o sucesso ou ao insucesso do grupo. Pesquisas efetuadas por meios sociológicos apontam que formação de um grupo social é baseada muitas vezes na simpatia. família. Ex. influenciando-o ainda mais. enfim. dentre elas. Dentro do campo das relações humanas há variações para cada área especificamente.

ou de atuação. 7. Pesquisas apontam que um dos problemas para a falta de produtividade no trabalho muitas vezes está relacionado à insatisfação do trabalhador com o ambiente de trabalho e às vezes também com as pessoas que ali estão. Necessário conhecer o indivíduo para conhecer suas qualificações. de se sentir capaz de poder enfrentar os desafios da vida.. se as pessoas aprendessem a se relacionar profissionalmente de forma correta. esta foi uma experiência feita por Elton Mayo que segundo ele. é saber que você tem o direito e merece mesmo ser feliz! TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 5 .a revolução industrial e o a inserção do sistema capitalista de produção. ou seja. e isso acaba gerando conflitos. portanto. cada pessoa fazendo exclusivamente determinada tarefa aumentaria a produtividade e minimizaria o tempo gasto no processo de produção. A AUTO-ESTIMA Auto-Estima é a capacidade que uma pessoa tem de confiar em si própria. que visa o lucro a produtividade. para se chegar a solução dos problemas de relações humanas foi preciso fazer experiências. em casa. a função dela é estabelecer um equilíbrio entre a produtividade e a satisfação dos trabalhadores. Portanto. visto que desta relação é que será ditado a produtividade daquela empresa. é ter amor próprio. e também a relação do empregado com a empresa. suas necessidades e limitações para que ele seja utilizado para ser útil dentro da empresa e que também possa está realizado fazendo determinado trabalho. mas ao também ambiente de trabalho. poderíamos evitar muitos problemas nos locais de trabalho. na escola entre os alunos. ou seja. que ligou a produtividade à satisfação dos trabalhadores mudando o ambiente de trabalho e conhecendo cada individuo. Vale lembrar que as relações humanas não estão estritamente ligadas apenas às relações entre as pessoas. já o da empresa é a eficiência. coma família. para a satisfação da empresa e do trabalhador estarem sempre produzindo qualitativamente. Em suma.. O objetivo de cada indivíduo é o bem-estar. Isso fez com que ele chegasse à conclusão de que os indivíduos não podem ser tratados isoladamente. é saber expressar de forma adequada para si e para os outros as próprias necessidades e desejos. mas sim como um grupo.

O egoísta.temem correr riscos. 7.E para ser feliz.... . . É mais provável encontrarmos simpatia e compaixão. respeita as outras pessoas e jamais desejará prejudicá-las. mas dentro daquilo que esperamos viver durante nossa vida.. melhor! A baixa auto-estima gera ansiedade. depressão. menos desejamos fazer e é provável que menos possamos realizar. quanto maior. A pessoa com auto-estima saudável não se envergonha de dizer. por sua vez. .. o que provoca altos níveis de stress.1. E QUEM SÃO AS PESSOAS COM BAIXA AUTO-ESTIMA? QUAIS SÃO OS SEUS TRAÇOS CARACTERÍSTICOS MAIS COMUNS? Geralmente são pessoas que. nunca se importando com ninguém! Quanto maior a nossa auto-estima mais queremos crescer.culpam os outros pelos seus problemas (sempre se consideram vítimas). "Eu estava errado".enfim. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 6 . meu relacionamento com os outros tende a espelhar e refletir meu relacionamento comigo mesmo. não necessariamente no sentido profissional ou financeiro. Como o emocional. só pensa em si próprio. uma série de outros problemas! As pessoas costumam confundir auto-estima com egoísmo! Uma pessoa com boa auto-estima nunca é egoísta! Ao contrário!!! Aquele que ama a si próprio. .. sua auto estima deve estar num bom nível. Quanto mais baixa nossa auto-estima. respeita-se e. fobias.possuem tendências perfeccionistas e que precisam se sentir no controle de tudo o que acontece a sua volta. em pessoas com auto-estima elevada do que nas de baixa auto-estima.. criativo e espiritual.reagem rapidamente com raiva e esta é quase sempre dirigida de maneira errada para a pessoa errada. medo. automaticamente.

ela acaba tornando-se mentirosa para si mesma. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 7 . 8. pessoas. drogas ou fumo. A baixa auto-estima revela uma pessoa que não expressa os seus sentimentos.têm pouca concentração e geralmente são causadores de problemas. TEORIA JAPONESA DOS 4 D´S 01. 9.tendem a abusar de álcool.. .tendem a ser negativistas.. encontrar relações adequadas e criativas entre os fatos. E isso é o que destaca os realizadores do rebanho.. .SAIBA O QUE QUER (DETERMINAÇÃO) Toda pessoa bem sucedida sabe o que quer. . lute por uma vida intelectual. Na tentativa de ocultar os seus sentimentos para os outros. que os guarda a sete chaves. espiritual e materialmente plena. AS PRINCIPAIS BARREIRAS PARA O CRESCIMENTO PESSOAL  Resistências a Mudanças  Conformismo  Preconceito e Condicionamento Social Não seja uma pessoa cheia de prejulgamentos.com freqüência não dão certo no casamento porque se casaram pelos motivos errados.dificilmente encaram os outros nos olhos por muito tempo. .constantemente estão cometendo erros e tendo acidentes (especialmente de carro). Se você não é muito ambicioso ou orientado para objetivos. talvez não lhe pareça natural lhe formular metas de forma específica. objetos e idéias à sua volta.têm pouca habilidade em ficar focado em algo por muito tempo. . Concentre-se em colocar perguntas e questões novas. .

ainda continua sendo o próprio nome. Mas vai saber. mas a principal característica dos grandes realizadores é que eles realmente comecem a fazer coisas sobre o que os outros falam ou sonham o que Você fizer talvez nem sempre dê certo. Não há nada tão agradável e animado como uma palavra de saudação. que acionamos 72 músculos para franzir a testa. particularmente hoje em dia quando precisamos mais de sorrisos amáveis. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 8 A NOTAR OS RESULTADOS DO QUE FAZ . incluindo aqueles em última análise que beneficiariam nossa família e amigos ou a comunidade em geral. 2) SORRIA para as pessoas. 3) CHAME pelo nome. de modo que há aqui um elemento de risco pessoal. Este conselho parece mais do que obvio. 03-APRENDA (DISCIPLINA) Essa atitude exige o que é chamado de ¨acuidade sensorial¨. Se no começo não tiver sucesso. 02-FAÇA ALGUMA (DEDICAÇÃO) Faça o que você pensa que produzirá a realização do seu desejo. 10. Identifique os sinais ou retroalimentação negativa que indicam quando você se desviou do curso. você deve estar sempre pronto para alguma coisa. tente alguma coisa diferente! Isso exige pensamento criativo. 04-PERSISTA NA MUDANÇA DE COMPORTAMENTO ATÉ ATINGIR O RESULTADO DESEJADO (DESPRENDIMENTO) Baseado na retroalimentação sensorial. e 14 somente para sorrir. Lembre-se. Você precisa ser capaz de observar exatamente as coisas que acontecem como resultado. Torne-se uma pessoa orientada para objetivos. OS DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS 1) FALE com as pessoas. Do seu comportamento ou seus atos estão ou não levando para mais perto do efeito desejado.Todos nós temos desejos e sonhos. A música mais suave para muitos.

mas a realidade mostra a nossa parcela de responsabilidade nos eventos interpessoais. impacto positivo de um lado. A PRIMEIRA IMPRESSÃO O contato inicial entre pessoas gera a chamada "primeira impressão". Fale e aja com toda sinceridade: tudo o que fizer faça-o com todo prazer 6) INTERESSE-SE sinceramente pêlos outros. 9) PREOCUPE-SE com a opinião dos outros. Quantas vezes geramos e recebemos primeiras impressões errôneas que nos trazem dificuldades e aborrecimentos desnecessários. No caso de assimetria de percepções iniciais. O que realmente vale na nossa vida é aquilo que fazemos para os outros. haverá uma tendência a estabelecer relações de simpatia e aproximação que facilitarão o relacionamento interpessoal e as atividades em comum. portanto. tenso. É muito como jogar a culpa no outro pela situação equívoca. o impacto que cada um causa ao outro. 5) SEJA cordial. confirmar ou modificar aquela impressão. Se você quer ter um amigo seja um amigo. aprenda e saiba elogiar. isto é. 11. suas expectativas e motivação no momento e a própria situação do encontro. exigindo um esforço de ambas as partes para um conhecimento maior que possa modificar aquela primeira impressão. Sabem encorajar. cauteloso em criticar. 7) SEJA generoso em elogiar. Essa primeira impressão está condicionada a um conjunto de fatores psicológicos da experiência anterior de cada pessoa. sem precisar se envolver diretamente. Os líderes elogiam. 8) SAIBA considerar os sentimentos dos outros. de forma espontânea.4) SEJA amigo e prestativo. mas sem reciprocidade. o relacionamento tende a ser difícil. dar confiança e elevar os outros. o do outro e o que está certo. 10) PROCURE apresentar um excelente trabalho. Mostre que as coisas da qual gostam e com as quais se preocupam também têm valor para você. Três comportamentos de um verdadeiro líder: ouça. Existem três lados em qualquer controvérsia: o seu. porque não nos dispomos a rever e. Quando a primeira impressão é positiva de ambos os lados. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 9 .

você evitará uma má amizade. suas alegrias. compartilhadas por duas ou mais pessoas. cooperação. você deverá procurar entender as atitudes dos outros. permitindo-lhes compartilhar e confiar seus problemas. Resulta da empatia um melhor conhecimento e compreensão das pessoas de nossa rotina. no desenvolvimento no aperfeiçoamento das pessoas. Então.os sentimentos influenciarão as interações e as próprias atividades.Não há processos unilaterais na interação humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: eu e outro(s). pois em uma discussão sobre vícios. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 10 . Enfim. EMPATIA Empatizar quer dizer "colocar-se no lugar de". de suas alegrias ou tristezas. capacidade de empatia é colocar-se no lugar do outro para então tomar uma atitude. Assim. Isto facilita muito o relacionamento interpessoal. Assim. sejam as da família. colocando-se em seu lugar. A empatia é facilitada pelo conhecimento que adquirimos sobre as pessoas. respeito. ouví-los . tais como: comunicação. sentimentos positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação e cooperação. por exemplo. a facilitar a descoberta dos motivos de seus aborrecimentos. pela constância com que nos relacionamentos com ela. sejam as do Trabalho. 12. de sua desmotivação. Em situações de trabalho. a empatia nos dá muitas possibilidades de estender as mãos aos que se inter-relacionam conosco. ou mesmo das do relacionamento social. vitórias e derrotas. há atividades predeterminadas a serem executadas. repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior produtividade. À medida que as atividades e interações prosseguem. bem como interações e sentimentos recomendados. os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados inicialmente e então inevitavelmente . sabendo que seu colega de trabalho tem problemas com alcoolismo.de sorte que tenhamos a oportunidade de auxiliar no bem estar. As relações interpessoais desenvolvem-se em decorrência do processo de interação. amizade.

mais.. 1914 Destaquei esta estrofe poética porque sinto que ela define e amplia o significado do termo empatia. diga com clareza. • considere sempre em primeiro lugar e mais importante o assunto das outras pessoas e só depois os seus. 12. que é justamente uma sensibilidade intuitiva para TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 11 . a pessoa que aproximou de Você: certamente. e estará disposta a te ajudar. EMPATIA NO RELACIONAMENTO INTERPESSOAL ". publicado em Viena. um gesto amigo. • não se esqueça de animar com palavras. que trará a todos prazer de comparecer e cumprir sua tarefa diária. terá capacidade de entender sua situação e estado de ânimo. de um elevado nível de produção.L.Moreno. principalmente para quem está fragilizado. nem dê respostas cortantes. mostrando que sabe ouvir. aborrecimento ou cansaço. tenha paciência e predisponha-se a ouvir a quem se aproxima com necessidade de falar.Os desenvolvimentos de certas posturas são decisivos para a instalação de um inter-relacionamento empático: •procure sorrir sempre: isto gera um ambiente de confiança e cordialidade. nem mostre desinteresse ou dispersão: seja respeitoso e atento. E quando estiveres perto. E arrancarei meus olhos para colocá-los no lugar dos teus. porém de forma cortês e delicada. nunca pense "já chegou este chato". face . •caso não tenha tempo.3.1. arrancar-te-ei os oIhos e colocá-los-ei no lugar dos meus. ou "outra vez o mesmo" ou "ele não me deixa em paz". Um Encontro de dois: olhos nos olhos. Então verte-ei com os teus olhos E tu ver-me-ás com os meus". a serenidade que se manifesta desarma até o mais exaltado. •nunca faça um juízo precipitado sobre as pessoas.. carente de apoio. ou "ele sempre interrompendo". A empatia no trabalho é a grande alavanca de convivência harmônica e. •não mostre pressa. um tapinha no ombro. por isso também é ser respeitoso e não magoará. Extraído do poema Divisa Traduzido de: "Einladung zu einer Begegnung Por J. depois de escutar. porque gera predisposição interior. pág. a face". ou seja inoportuno.

enxergar o outro. Daí vem à ação de mover. ampliamos. Controle Emocional e motivação são precursores da Empatia. da forma como o outro se sente. desejos e necessidades. O termo "empatia" è próprio da Psicologia Científica Desde o início deste século. "Empatia é a tendência para sentir o que sentiria se caso estivesse na situação e circunstâncias experimentadas por outra pessoa". parceria comercial. as empresas têm procurado valorizar mais seus colaboradores que são comprometidos da organização e a motivação é o elemento fundamental deste impasse. a capacidade de entrar em contato com o sentimento dos outros. para que ela possa existir não depende de outra. a capacidade ou energia de produzir ações é do próprio ser. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 12 . que vem do seu interior. A AUTO MOTIVAÇÃO A motivação vem do elemento MOV= mover. 13. professor e aluno. Para que possa acontecer deverá existir um motivo + ação que se dá a motivação. amizade. pode se desenvolver em benefício do bem estar das partes envolvidas se não estiverem calçados na Empatia. E se a recíproca ocorrer. ter seu significado pertinente a relacionamento humano. então terá ocorrido um verdadeiro Encontro. atendimento ao cliente e outras. concomitantemente. ou seja. No mundo globalizado e competitivo. Pode-se considerar a empatia como elemento essencial de todas as relações interpessoais sadias De acordo com a definição no novo Dicionário Aurélio da Língua Portuguesa. e que desenvolvemos habilidades em lidar com as mesmas. gerenciamento. podendo o outro também nos ver como nos sentimos. mas sim do seu motivo através de seus anseios. Na medida em que tomamos consciência sobre nossas próprias reações. A motivação é uma característica da pessoa. Enfatizando melhor. Nenhuma relação de: pais e filhos. Esse fundamento da empatia é uma aptidão emocional indispensável para manter elevada a qualidade de nossos relacionamentos pessoais ou profissionais. casamento. isto é motivação. Autoconhecimento.

Reação do pessimista e do otimista diante de uma situação desagradável. 13. Foca o ser.. etc. sexo. Para que haja motivação diante de qualquer situação que vai enfrentar são necessárias metas claras e atitudes otimistas. A motivação interna acontece de dentro para fora. ela não depende da vontade de quem quer motivar.. este cliente estava de mal humor. prêmios. Otimista: Estou usando uma técnica errada. Motivação externa (incentivos) – (dinheiro. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 13 . fome. induzidas ou motivadas por alguém. Foca o ter e o possuir. Motivação interna (motivos-instintos) .Em outras palavras. Enquanto a motivação interna é duradoura. carros. valores. garra. Ex: a atitude um vendedor. a partir de nossas convicções próprias e interesses enquanto a motivação externa acontece de fora para dentro. A motivação é necessária para induzir pessoas a darem o máximo de seus esforços para atingir um determinado objetivo. interesses) são incontroláveis. ter uma motivação positiva. A motivação externa é sempre temporária. desejos. casas. e qualquer coisa de fora) são controláveis. sono. circunstância. diante da rejeição da oferta de determinado produto pelo cliente. Pessimista: Sou um fracasso . A capacidade de persistir. Ex: Eu estou motivado agora que tenho. mas da disposição intrínseca daqueles aquém se dirige a estratégia motivacional.1 MOTIVAÇÃO INTERNA E EXTERNA Para sabermos diferenciar a motivação interna de motivação externa. devemos ter uma visão holística do ambiente. confiança. títulos. clima que se encontra. mesmo diante de situações problemas. Independente de incentivos.não vou conseguir efetuar nenhuma venda. ou seja.. 1. Ex: Eu sou motivado.(sede. com sentimentos de entusiasmos. anseios. 2..

a necessidade de segurança. reconhecimento. A seguir. Logo acima. como respiração. a necessidade de auto-realização quando atinge o próprio potencial. Por fim.(2006. afeição. no topo. Acima as necessidades sociais. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância em forma de pirâmide. como auto-respeito. (2006. Os níveis de necessidades apresentados por Maslow são cinco: Fonte: MASLOW apud CAVALCANTI et al. amorpróprio. consideração.13. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 14 . estão as necessidades fisiológicas. p.88) Segundo Maslow citado por Cavalcanti et al. é chamada hierarquia das necedades de Maslow (1954. incluindo interação social. autonomia.87-88) na base da pirâmide.2 A HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW No campo da motivação humana a teoria de Maslow é uma das mais conhecidas. status. a necessidade de estima. que envolve o senso de estabilidade e proteção contra danos físicos e motivacionais. 2001). sede e sono. fome. p. Para ele o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. companheirismo e amizade.

Reconhecimento: Necessidades de se sentir importante. 4. O QUE É COMUNICAÇÃO? Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. 14. esclarece os cincos níveis das necessidades de Maslow: 1. a comunicação não se efetivou. Auto-realização: Necessidades de atender ás próprias expectativas.275). Por que nós comunicamos? Na comunicação o ser humano almeja atingir quatro itens: 1. iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa. vestir-se. amizades. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 15 . Amor e aceitação: Necessidade de socializar. visão e ação integral. como uma família. p. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa. reconhecido. de pertencer a um grupo. Ação. Compreensão. o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa. abrigar-se. descansar.Para Maslow citado por Ratto (2004. 142). locomover-se. 3. 4. Segurança: Necessidade voltada para o desejo de proteção. é a troca de informações entre indivíduos. 3. Segundo Chiavenato (2000. 2. afeição. beber. valorizado. Aceitação. não ocorre a comunicação. Fisiológicas: Necessidades relacionadas à sobrevivência físicas. Diálogo. de ter carinho. uma empresa. 5. Se não houver esta compreensão. ter decisões rápidas. p. comer. 2. uma religião. Num conceito mais amplo e moderno. tais como.

representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback). para que o receptor a compreenda.Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem. é o espaço situado entre o emissor e o receptor. 3 .Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 16 . b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem. a) Canal: também chamado de veículo. a) Significado: corresponde à idéia. b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor. pode ser chamada de fonte ou de origem.1.14. O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas: 1 .Receptor: é a etapa que recebe a mensagem. ao conceito que o emissor deseja comunicar. 2 . O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação. a quem é destinada. a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem. c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor.

telegramas. Comunicação Verbal: Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo. acréscimos. debates. Comunicação Escrita: são as cartas.3 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 1. seja ela sonora. erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. obstáculos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação.4.Pode-se. O ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras. dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 17 . visual. distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem. 14. Comunicação Oral: são as ordens. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária. mas é composta pela palavra. portanto. revista. letreiros. folhetos. Entende-se por ruído qualquer fonte de erro. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. pedidos. no qual são denominados ruídos. 1. cartazes. livros.2. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo. jornais. discussões. RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação nunca é perfeito. escrita etc. que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. bilhetinhos. conversas.

2. com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento conseqüente. o corpo inclinado para trás ou para frente. do corpo. TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 18 . sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. • • • • Comunicação por gestos: pode ser voluntária. Comunicação Não-Verbal: • Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar. mímica. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso subconsciente transmitindo uma mensagem. Tenha certeza do que diz. passando a mensagem desejada. Comunicação por mímica: são os gestos das mãos.2. como um beijo ou um cumprimento. Uma situação de risco para as empresas é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados. postura. Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista. gesto. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas. mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Mas também pode ser involuntária. Isso é sinal de tensão e. como por exemplo. Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos. da face. Entretanto. Mantenha sua comunicação numa seqüência lógica. ou nervosismo. Ao tratar da comunicação estamos solucionando. até um programa de ação na hora da negociação. Sugestões de como aperfeiçoar a sua comunicação oral: 1. até mesmo a posição dos pés. em muitos casos. antigos e persistentes problemas. proporcionando mais e melhor de si. as caretas.

Verifique o nível emocional do ouvinte. Use palavras comuns. Clareza e objetividade: TREINAMENTO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Página 19 . Em vez de perguntar para se mesmo ¨o que significa isso?¨. Elimine no máximo as distrações. Pense em suas próprias experiências bem sucedidas e conte para as pessoas. 9. 10. Preste atenção a retroalimentação. 4. 8. 5.3. tente pensar em ¨o que ele quer dizer com isso?¨. 6. Procure identificar interesses mútuos. um terreno comum que possa explorar. 7.