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Tipos de Telemarketing:
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Ativo (Out Bound)
Trata-se do estilo no qual os operadores ligam para os clientes ou os
possíveis clientes da empresa.
Serve em qualquer aplicação de Telemarketing, exceto no atendimento
a consumidores, uma aplicação rigorosamente receptiva. Logo, podemos
dizer que se chama Out Bound, porque a iniciativa da ação se dá de dentro
da empresa para fora. A empresa vai até o cliente para obter informação ou
efetuar uma venda.
Bem diferente do estilo receptivo, as pessoas escolhem o momento
ideal e ligam por seu próprio interesse, no estilo ativo cabe um apelo extra
para atrair o interesse do público ao qual se dirigem as ligações, o que inclui
a ação da propaganda e da resposta direta.
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Como podemos definir a palavra TELEMARKETING?
Telemarketing transforma o
telefone
Em uma arma comercial.
História do Telemarketing
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agregar fax, conectar-se à Internet (Contact Center) e oferecer melhores
serviços aos clientes, inclusive com ofertas bem direcionadas e pertinentes.
As telecomunicações no mundo
1. Globalização da Economia
2. Necessidades de Mercado
3. Evolução tecnológica
Telecomunicações
Comunicação à distância utilizando tecnologias elétrica, eletrônica e
através de meios eletromagnéticos, incluindo óticos. Exemplos: Telegrafia,
Telefonia, Televisão, Paging, Teleprocessamento, Rádio AM/FM, etc.
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Implantação e Preparação do Operador
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Na sequencia saiba mais o que é ser um operador, quais suas
responsabilidades, requisitos básicos para exercer a função e mercado de
trabalho disponível hoje em dia.
Operador de Telemarketing
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Fornece informações ou aconselhamentos.
Pode vender produtos ou serviços.
Pode fazer atividades de acompanhamento de vendas tais como:
enviar cartas, faxes ou e-mails.
Pode ligar para clientes para promover ou vender produtos ou
serviços.
Conhecimentos Necessários
Deve entender bem os produtos ou serviços da empresa de modo a
fornecer um bom serviço aos clientes.
Qualidades Pessoais
Boas maneiras ao usar telefone.
Saber ficar calmo e paciente quando trabalhando sob pressão.
Saber trabalhar em equipe.
Requisitos Físicos
Voz clara e boa audição.
Permanecer sentado por longos períodos de tempo.
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Exercícios
1 – O que é Marketing?
2 – O que é SAT?
OUTBOUND?
Operador?