Indicadores de Desempenho (KPIs) ou Balanced Scorecard (BSC)

Os indicadores de desempenho funcionam como termômetros que indicam se algo corre

positivamente ou negativamente e auxiliam na verificação do nosso desempenho em
relação aos objetivos estabelecidos. Eles devem ser claros, mensuráveis, possíveis de
serem alcançados e relevantes para o objetivo que se pretende alcançar.

Os Balanced Scorecard (BSC), ou indicadores balanceados de desempenho, consistem

numa ferramenta que analisa o desempenho da empresa, apresentando uma visão
ampla de como esse desempenho ocorre em diferentes áreas:

✓ Financeira: Como estamos financeiramente?

✓ Do Cliente: O que os clientes pensam de nós?
✓ Processos Internos: Nossos processos internos são eficientes?
✓ Aprendizagem e Crescimento: Estamos melhorando e aprendendo como
empresa?

Muitas empresas integram seus KPIs e o Balanced Scorecard a sistemas informáticos

avançados, ligados a todos os departamentos da empresa e que são atualizados em
tempo real sempre que surge uma nova informação. Isso permite que os gestores
tenham uma visão instantânea e completa do desempenho da empresa, identificando
se a empresa está acima, enquadrada ou abaixo dos objetivos estabelecidos para o
momento.

Essa integração tecnológica pode ser vista como uma vantagem enorme, permitindo
uma gestão ágil e a tomada de medidas corretivas, tanto para os resultados positivos
quanto para os resultados negativos, uma vez que quando se obtém resultados positivos
pode ser um sinal de que os objetivos traçados correspondem a resultados aquém da
capacidade da empresa.

Entretanto, enquanto a tecnologia apresenta uma visão clara e atualizada do

desempenho dos diversos departamentos da empresa, é essencial que os gestores
também sejam capazes de um julgar humanamente e usar a sua intuição na tomada de
decisões, uma vez que, como com todas as ferramentas, o seu verdadeiro valor é
determinado pela forma como elas são utilizadas.