TOTVS CRM

Tudo sobre ferramentas

de CRM e como elas podem
fazer a diferença nos resultados
da sua empresa
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Sumário
Introdução Diagnóstico

A inteligência digital Indícios de que a sua

a favor da eficiência empresa precisa de uma
nas vendas solução de CRM para ontem

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Evolua com a TOTVS
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Evolua com a TOTVS
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Evolua com a TOTVS

É para inovar? Que seja com Por que comprar um Para sua empresa, crescer
o maior e melhor parceiro software, se você pode não pode ser problema,
do mercado brasileiro fazer uma assinatura? tem que ser solução

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As soluções CRM da TOTVS
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As soluções CRM da TOTVS
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As soluções CRM da TOTVS

As soluções de CRM TOTVS CRM Gestão SFA, a solução para um

convencionais não de Clientes: descubra funil de vendas completo:
atendem aos novos como ele faz a diferença atração, conversão e
desafios do mercado em empresas como a sua fidelização de clientes
Introdução

A inteligência digital a favor da

eficiência
nas vendas
Nos dias atuais, em que o mercado
tem um comportamento cada vez mais Uma
volátil, querer competir sem o apoio da
ferramenta
tecnologia e automação é uma tarefa
praticamente inviável.
de CRM
eficiente
Para empresas de todos os portes permite às
e segmentos, é impensável gerenciar empresas
sua carteira de clientes com processos agilidade
manuais, utilizando planilhas sem e rapidez
integração entre si. “A alta competição instantânea
entre concorrentes, as margens cada vez nos processos
mais apertadas e o senso de urgência para
comerciais.
aproveitar as oportunidades exigem que
as empresas tenham melhor controle,
eficiência e performance no seu dia a dia”,
afirma especialista da TOTVS.

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Introdução

Para quem administra um departamento US$ 48,2 bi

de vendas, é necessário ter visão Movimentou
ainda mais ampla e gestão completa o mercado
das atividades e de todos os contatos de softwares
comerciais com seus clientes, em todos de CRM em 2018
Gartner
os seus canais de venda.

Não por acaso, a cada ano, a procura

por soluções de CRM cresce a passos + 15,5%
largos no Brasil e no mundo. Trata-se Crescimento
de um indicador sobre como as empresas do mercado
cada vez mais têm a percepção que, sem de softwares
o apoio da tecnologia e o uso de sistemas de CRM em 2018
Gartner
especialistas, há desperdício diário
de uma infinidade de oportunidades,
o que se traduz em perda de receitas
importantes e preciosas.

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Diagnóstico

Indícios
Todo o controle é feito por meio
de planilhas que não mostram o real
comportamento do funil de vendas;

de que a sua empresa precisa

de uma ferramenta de CRM Falta acompanhamento das metas em
tempo real, por não ter uma visão clara

para ontem da geração de oportunidades;

Os critérios de avaliação de cotações

e propostas são insuficientes, gerando
gargalos na operação e baixa conversão;

Atividades controladas em agenda

tornam o follow up de vendas
ineficiente, não permitindo planejar
as tarefas de forma clara e objetiva.

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Evolua com a TOTVS
É para inovar?
Que seja com o
e melhor parceiro
do mercado brasileiro
A TOTVS é a maior empresa
de tecnologia do Brasil. Ainda
assim, suas soluções de CRM
são integradas a diversos ERPs.
Para os especialistas da TOTVS,
“como maior empresa de tecnologia do
Brasil, e uma das maiores do mundo,
a TOTVS entendeu os desafios dos clientes
em um mundo cada vez mais conectado,
instantâneo e competitivo”.
Vislumbrando necessidades e
oportunidades de mercado para seus
clientes e empresas em geral, a TOTVS
investiu para oferecer duas soluções
especialistas.
100% CLOUD
Soluções que garantem
armazenamento seguro,
alta disponibilidade,
escalabilidade e controle
de acesso.
O TOTVS CRM GESTÃO DE
CLIENTES é um sistema completo
de gestão de relacionamento com
clientes, com dados que permitem
explorar todas as oportunidades
e contatos possíveis. Além disso,
a ferramenta da TOTVS possibilita
a automatização de processos e
oferece insumos para uma atuação
mais estratégica e inteligente dos
times.
Já o TOTVS CRM AUTOMAÇÃO
DA FORÇA DE VENDAS (SFA)
é a ferramenta ideal para
automatizar o processo de vendas,
fazendo desde o controle de
oportunidades e leads, rotas
de visitas, processos de negociação,
até a emissão do pedido de venda.
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Evolua com a TOTVS

Por que comprar um

software, se você pode
fazer uma assinatura?
As soluções desenvolvidas pela TOTVS
são 100% pensadas para descomplicar
o dia a dia da sua empresa, para que você
possa focar nas estratégias do seu negócio.

A contratação é feita por assinatura,

e o sistema pode ser hospedado em
servidores da empresa ou totalmente
em plataforma cloud.
Com a comercialização
pelo modelo SaaS (assinatura),
você garante um menor
investimento inicial, acesso
a atualizações constantes,
suporte especializado e
economia com estruturas
de TI.

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Evolua com a TOTVS

Para sua empresa,

crescer não pode ser problema,

solução
tem que ser

Uma das inúmeras vantagens das As soluções de CRM da

soluções TOTVS CRM Gestão de TOTVS são aderentes
Clientes e TOTVS CRM Automação
a empresas de todos Agronegócio Logística
da Força de Vendas (SFA) é que eles
são sistemas altamente robustos
os portes.
Autopeças Manufatura
e flexíveis.
Confira os segmentos Construção Químico
Conforme você for aumentando os atendidos por elas: Distribuição Saúde
seus resultados e a sua empresa for Educação Serviços
crescendo, elas vão crescendo com você.
Isso porque são desenvolvidas para Finanças Têxtil
atender desde empresas de pequeno e Hotelaria Varejo
médio porte até gigantes multinacionais.

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As soluções CRM da TOTVS

As soluções de CRM
convencionais e genéricas
não atendem aos novos
desafios do mercado
Para continuarem crescendo de forma Para isso, os processos têm que ser
sustentável, num mercado em constante automatizados, agilizando o atendimento
evolução, causada pela transformação e permitindo que as equipes atuem de
digital e o amadurecimento cada vez modo mais inteligente e estratégico para
maior dos consumidores, as empresas atingir seus objetivos.
passaram a colocar o cliente no centro
de suas estratégias. Essa nova realidade não é suportada
por um CRM convencional. Agora,
Neste cenário, os sistemas de CRM as empresas precisam de soluções
convencionais e generalistas tornaram- especialistas e mais eficientes.
se limitados. Isso porque as empresas
necessitam ter uma visão 360 graus de
seu relacionamento com os clientes, com
dados que permitam explorar todas as
oportunidades e contatos possíveis.

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As soluções CRM da TOTVS
TOTVS CRM Gestão
de Clientes: descubra
como ele faz a diferença
em empresas como a sua
O TOTVS CRM Gestão de Clientes
é um sistema completo de gestão
de relacionamento, com inúmeros
benefícios ao dia a dia das empresas.
A solução é robusta, altamente flexível,
e pode ser configurada para atender
necessidades específicas de qualquer
empresa, de todos portes e segmentos,
com a personalização de campos
e inclusão de formulários, além de
oferecer recursos complementares que
enriquecem a experiência do usuário.
A plataforma também possui uma
interface simples e intuitiva, fácil de
operar. Outra vantagem é a possibilidade
de integração com ERPs e ferramentas
digitais de qualquer fornecedor via API.
Tudo isso facilita a tomada de decisões
estratégicas e amplia a visão dos diversos
clientes em cada estágio do seu funil
de vendas. A sua empresa vai passar
a ter relacionamentos mais fortes
com sua base de clientes, melhoria no
atendimento e na experiência do público,
além de tornar sua comunicação direta,
mais personalizada e atraente. Desse
modo, você não vai perder nenhuma
oportunidade por falta de follow up,
e o resultado é um índice mais alto
de retenção dos clientes na sua base.
O TOTVS CRM Gestão de Clientes
também ajuda a derrubar barreiras de
informação na sua empresa, integrando,
em uma só plataforma, dados de
interesse das áreas comercial e de
marketing para potencializar a sinergia
entre as diferentes equipes em benefício
da empresa. Além disso, o sistema conta
com uma série de ferramentas para
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As soluções CRM da TOTVS
automação de processos, como controle
de agenda, de workflow e gestão de
pipeline, automação de propostas com
preenchimento automático por meio de
um dicionário de TAGs, entre outras, que
vão ajudar você a controlar melhor sua
rotina de atendimento, sem perder tempo
com tarefas mecânicas e burocráticas.
A solução possui ainda uma ferramenta
de Analytics, que transforma os dados
de atendimento em informações valiosas
para auxiliar na estratégia de vendas
e tomada de decisão.
Imagine o que você pode gerar de resultados com estes recursos
do TOTVS CRM Gestão de Clientes:
Agenda
Não perca nenhuma oportunidade,
nem deixe escapar um cliente por falta
de organização.
O TOTVS CRM Gestão de Clientes
integra as agendas do Outlook e do
Google na plataforma, permitindo
a visualização de todas as tarefas,
compromissos e rotinas vinculadas ao
atendimento de clientes na sua empresa,
organizadas por semana, por semana
útil, por dia ou por lista de tarefas, sem
precisar trocar de tela. E você pode
configurar hierarquia de acesso, para
que o gestor tenha acesso a todas as
agendas da equipe por meio do sistema.
Pesquisa
de Leads
Google Maps
Farmácias na Zona Sul do Rio de Janeiro?
Depósitos de Bebidas na Zona Leste de
São Paulo? Com o TOTVS CRM Gestão
de Clientes, você pode gerar leads para
prospecção a partir do Google Maps.
Basta pesquisar o segmento em uma
determinada região e incorporar os
dados automaticamente às contas
no sistema, para começar a prospectar
novas oportunidades.
Oportuni-
dades
Não deixe passar nenhuma oportunidade
de negócios.
O TOTVS CRM Gestão de Clientes
conta com um quadro para controle
de oportunidades, em modelo Kanban,
com interface visual simples e intuitiva.
Por meio de cards, você visualiza em que
etapa se encontra cada oportunidade
gerada por sua equipe de vendas.
Dessa forma, você enxerga facilmente
o seu funil de vendas, se há atividades
abertas ou pendentes, e como anda o
desempenho da sua equipe a cada ciclo
de vendas. Além disso, o recurso permite
filtrar as oportunidades mais quentes,
para você concentrar esforços nos leads
mais promissores e gerar mais valor para
sua empresa.
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As soluções CRM da TOTVS
Plane-
jamento
Aumente a produtividade das
suas equipes por meio de um bom
planejamento de atividades.
Com o TOTVS CRM Gestão de Clientes,
você cria e atribui metas para a empresa,
os usuários e as equipes. E consegue
acompanhar e visualizar o quanto
falta para atingir seus objetivos de
vendas, metas de geração de leads
e oportunidades, etc.
Vendas E mais
Agilize as emissões de notas fiscais em
suas vendas.
Com o TOTVS CRM Gestão de Clientes,
você pode acionar o seu sistema de ERP
para a emissão da nota fiscal de forma
automática, enviando dados do contrato,
como produto, valores, vencimento,
forma de pagamento, tipo de entrega,
etc., sem necessidade de preenchimento
manual. Você evita erros, retrabalhos
e ainda agiliza o atendimento ao cliente.
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As soluções CRM da TOTVS

TOTVS CRM
100% na nuvem e fácil de usar

Automação da Força
de Vendas (SFA),
Segmentação completa
de leads e clientes

a solução para um funil

Controle de todo o funil
de vendas completo: e interação com os clientes
em um único lugar
atração, conversão e
fidelização de clientes Todas as métricas
de vendas em painéis
simples e visuais

Acompanhe o andamento
das vendas em tempo real

Ferramenta que aumenta

suas vendas de forma
inteligente
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As soluções CRM da TOTVS

O que é, o que faz e porque

sua empresa precisa ter o TOTVS CRM
Automação da Força de Vendas (SFA)
Em termos práticos, o TOTVS CRM A solução possui, ainda, regras flexíveis
Automação da Força de Vendas (SFA) para que você configure o sistema de
é um sistema de automação de força acordo com as necessidades específicas
de vendas, que atende desde empresas do seu segmento e da sua operação.
de pequeno e médio porte até gigantes
multinacionais. Tudo isso vai garantir um salto de
competitividade para sua empresa.
Com ele, você gerencia sua carteira de
clientes, controla agendas, rotas de visitas,
atendimentos e visitas aos clientes,
entre outros processos fundamentais para
sua atividade comercial. Tudo é feito de
maneira simples, intuitiva, fácil de operar
e com uma excelente experiência para
o usuário.

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As soluções CRM da TOTVS
Confira alguns dos recursos que o TOTVS CRM Automação da Força de Vendas (SFA)
oferece para levar a sua empresa a um novo patamar em termos de produtividade
Rotas
Planeje suas rotas de visitas e aumente
a produtividade de suas equipes de vendas
externas.
Com o TOTVS CRM Automação da Força
de Vendas (SFA), você faz o planejamento
das visitas e depois acompanha a realização
do trabalho em cada uma das rotas por
meio de aplicativos como Waze e Google
Maps, tudo de forma simples e eficiente.
Atendimento
O TOTVS CRM Automação da Força
de Vendas (SFA) permite registrar todos
os atendimentos presenciais realizados
por suas equipes. Com função de check-in
e check-out, ele proporciona um controle
muito mais completo das atividades,
registrando a chegada e a saída dos
vendedores de cada local visitado.
Além disso, o recurso permite registrar
o motivo de perda de vendas. Dessa
forma, você pode descobrir falhas
eventuais na sua estratégia comercial,
além de ganhar mais um parâmetro para
analisar o desempenho das equipes.
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As soluções CRM da TOTVS
Formulários
Crie e envie seus próprios formulários
para equipes de vendas e clientes.
O TOTVS CRM Automação da Força
de Vendas (SFA) permite a criação de
formulários personalizados, de acordo
com suas necessidades operacionais,
proporcionando mais flexibilidade nas
negociações comerciais.
Viagens
As viagens de suas equipes de vendas
não podem ser uma dor de cabeça.
Com o TOTVS CRM Automação da
Força de Vendas (SFA), você registra
as viagens no sistema e vincula as
despesas a cada operação.
Assim, você tem uma gestão mais
eficiente e completa dos reembolsos
e uma visão muito mais precisa dos
custos operacionais e comerciais
desses deslocamentos.
Vendas
O módulo de Vendas é o coração do
TOTVS CRM Automação da Força
de Vendas (SFA). Com ele, você registra
pedidos online no portal de vendas, ou
por meio de um smartphone Android,
em qualquer lugar e a qualquer hora.
O sistema conta ainda com sugestão de
vendas, consulta ao histórico do cliente,
consulta de disponibilidade para venda,
além de catálogo virtual de produtos,
que pode ser acessado por tablet ou
smartphone. Você mostra para o cliente
e, se ele se interessar, basta clicar para
emitir o pedido.
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As soluções CRM da TOTVS

BI Analítico E mais

Gestão comercial, performance

e produtividade de vendas: para
uma gestão ainda mais efetiva,
conte com um sistema nativo de
BI que permite o acompanhamento
de todos os indicadores de vendas
reunidos em um só lugar, com visões
intuitivas e dinâmicas dos seus KPIs.

Além disso, crie seus próprios

indicadores baseado nas informações
coletadas pelo sistema para uma
análise personalizada de acordo com
as necessidades do seu negócio.

É muito mais controle da sua operação

comercial, vendas e resultados da
sua equipe.

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