AULA 1

TENDÊNCIAS EM
PERSONALIZAÇÃO E
MANUFATURA
ADITIVA

INTRODUÇÃO
A satisfação do cliente com o atendimento de suas expectativas é o
principal objetivo desejado pelos fornecedores de produtos e
serviços. Contudo, para que isso ocorra, é necessário manter o
foco no entendimento de todos os processos envolvidos no
negócio, além da participação ativa na construção de resultados.
Quando falamos de produtos ou serviços, como reservas em
hotéis, passagens aéreas e terrestres, aluguéis de veículos ou
mesmo traslados, encontramos clientes que apresentam graus de
informação e exigência cada vez maiores. Neste contexto, da
mesma forma que em outros tipos de serviços ou fornecimento de
produtos, é gerada uma maior autonomia para que esses clientes
sejam capazes de efetuar tomadas de decisões,
independentemente de outros auxílios profissionais, por conta do
uso de internet. Por outro lado, existe o fator preponderante da
carência por exclusividade, que é buscada por esses clientes, uma
vez que desejam a concretização de suas expectativas por meio de
serviços, sendo necessário seu conhecimento.
TEMA 1 – BUSCA POR PERSONALIZAÇÃO –
TENDÊNCIA
A personalização está baseada na capacidade de atribuir
características individuais do consumidor a determinado produto ou
serviço, buscando o atendimento de suas demandas ou exigências.
Dessa forma, são ofertados aos clientes produtos e serviços
personalizados por meio do uso de processos mais flexíveis em
grandes quantidades ou volumes, com prazos e preços reduzidos,
com características de exclusividade e semelhantes aos produtos
que seguem um padrão de mercado. O processo de
personalização se apresenta em um modelo sistemático que
engloba todos os aspectos de venda de produtos e serviços,
desenvolvimento, processo fabril e procedimentos de entrega
(delivery), ou seja, um modelo cíclico que parte da escolha do
cliente.
Atualmente, é comum que somente quando são oferecidos
produtos de alto padrão exista uma preocupação com a
exclusividade. A oferta de exclusividade e personalização do
atendimento aos clientes não deve ser vista como um diferencial a
ser ostentado. De forma a realçar este entendimento, vemos que
isso é trivial, simples e amigável, devendo ser implementado na
rotina de uma empresa que vise, além de resultados, sua
sustentabilidade.

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Créditos: ESB Professional/Shutterstock.

De forma a buscar a satisfação de clientes com diferentes perfis, o

provimento de informações gerenciais para a gestão de negócios
proporciona maior agilidade e assertividade na tomada de decisão.
O processo de personalização de produtos e serviços se torna
possível pela utilização de diferentes formatos de informações,
oriundas de relatórios que apresentam diferentes etapas de
processo, a exemplo de relatórios que se baseiam em análises de
valor médio de compra de determinado produto ou a demonstração
de gastos por setor, projeto ou centro de custo, por exemplo. Por
isso, vemos a informação como uma ferramenta necessária no
processo de personalização.

1.1 Avaliação de infraestrutura da personalização de

processos
A personalização de processos é mais que efetuar a detecção de
especificidades operacionais de determinado cliente. A oferta de
canais de comunicação públicos, como telefone de contato, e-mail
ou chat de mensagens, oferece ao cliente a sensação de
segurança e confiança, trazendo a resolução de dúvidas de forma
rápida e atendendo melhor a uma carência por solução
apresentada pelo cliente.

Créditos: ASDF_Media/Shutterstock.

É importante destacar, em relação a uma infraestrutura de

atendimento da personalização de processos, que não se finaliza o
processo quando um serviço é prestado ou um produto é vendido.
Sendo assim, temos a necessidade de manter a mesma
preocupação no pós-venda, momento em que a satisfação do
cliente deverá ser priorizada.

Créditos: Rawpixel.com/Shutterstock.

Este fato garante não só a satisfação, mas também a fidelização do

cliente, uma vez que são atendidas suas necessidades
individualizadas.

1.2 Metodologia de organização

Ao observarmos o cenário de vendas de produtos e serviços,
evidenciamos a necessidade de todas as empresas de, para
realizar uma customização, executarem diferentes processos
internos. Neste sentido, quanto maiores forem as possibilidades de
personalização, maiores serão as necessidades de comunicação
entre as áreas e departamentos envolvidos no processo.
Um aspecto relevante a ser considerado dentro de uma visão de
metodologia organizacional está no próprio padrão dos processos
de personalização das empresas, com a existência de uma área ou
departamento de personalização responsável pelos processos
inerentes a essa prática, destacando uma maior assertividade nos
resultados esperados. Esta área deverá se responsabilizar pela
interação do cliente com a empresa e, com isso, analisar as
solicitações de personalização, sendo que a priorização deve ser
atender ao máximo as exigências dos clientes.

1.3 Situações para customização

Seguindo o conceito de personalização livre, podemos entender
que o objetivo da personalização está em manter o foco no
atendimento da quantidade máxima dos requisitos do cliente dentro
das possibilidades, proporcionando, assim, um acréscimo de valor
ao produto e ao serviço, fornecendo uma maior satisfação aos
futuros clientes.
Temos neste cenário a formação de algumas situações para que
ocorra a customização. Uma delas é a padronização de maneira
pura, em que não existem diferenciações entre os clientes. Existe
ainda a padronização customizada, em que as estratégias estão
focadas na produção em massa dos componentes dos produtos,
com vistas à customização oriunda de componentes anteriormente
padronizados. Outra situação é a padronização segmentada que
ocorre na oferta de mudanças no projeto original, garantindo uma
exclusividade de maneira personalizada. Temos ainda outra
situação com a customização sob medida, na qual ocorre a oferta
de um projeto-base padronizado, destacando a

possível adaptação aos requisitos desejados e necessidades

expressas pelo cliente, de modo similar à flexibilidade permitida.
O destaque está na situação de customização pura, representando
uma ação que demanda um processo extenso de atividades. Neste
processo, todas as etapas desde o projeto, incluindo fabricação e
montagem, até a etapa de distribuição contemplam em sua maioria
a personalização.

TEMA 2 – DIGITALIZAÇÃO INDUSTRIAL E O AVANÇO

DE NOVAS TECNOLOGIAS
O mundo globalizado exige cada vez mais que os setores
comerciais, industriais e de serviços se adaptem rapidamente às
mudanças de cenário. Estamos vivenciando uma revolução
tecnológica que compreende a indústria e demais setores. No
instante em que trazemos à tona o debate sobre tecnologia,
automaticamente associamos esse termo aos conceitos de
inteligência e desenvolvimento em seu sentido amplo.
Créditos: Ico Maker/Shutterstock.

No cenário global, as potencialidades e obstáculos das tecnologias

digitais emergentes, como a Internet das Coisa (IoT), atuando em
setores como agronegócio, indústria de transformação, relações
comerciais emergentes, serviços financeiros e serviços de saúde,
geram necessidades de sugestões de políticas para esses setores.
A transformação digital que vem ocorrendo está acarretando o
aparecimento de novos modelos de negócios além da própria
reformulação de negócios já existentes, proporcionando a
utilização e a análise de dados na criação de valor.

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 2.1 E ciência operacional e redução de custos
As tecnologias emergentes, ou simplesmente tecnologias digitais,
são responsáveis por transformações impactantes nas transações
comerciais. Elas vêm sendo utilizadas na estruturação de
processos dentro das áreas administrativas e de operações,
impactando na redução de custos e aumento de efetividade,
gerando insights e proporcionando novos modelos de negócios
com formato inovador que antes não poderiam nem ter sido
imaginados.
Dentro deste cenário, a adoção dos conceitos da Indústria 4.0, que
destaca a aplicação das tecnologias emergentes na indústria, vem
apresentando resultados positivos e bastante expressivos. As
organizações industriais que adotam os conceitos da Indústria 4.0
e modernizam seu modelo de negócio estão demonstrando
resultados superiores aos de seus concorrentes.
Frente aos resultados obtidos neste contexto, temos a elevação da
eficiência operacional a patamares superiores a 20%, além do
aumento do ciclo de vida do parque de equipamentos industriais
utilizados para percentuais também superiores a esse patamar.
Além disso, em algumas situações ocorre também redução do
custo total de propriedade (TCO), demonstrando percentuais
superiores a 5%, o que evidencia a importância da adoção deste
cenário.

2.2 Tecnologias emergentes

Os impactos positivos da utilização das tecnologias emergentes
estão ganhando destaque principalmente pelo sucesso no
processo industrial, mas, além disso, sua atuação em qualquer
área é vista como integradora de soluções de mercado. A Indústria
4.0 está gerando a possibilidade de que indústrias obtenham maior
valor em suas operações, tanto em termos tangíveis quanto
intangíveis, por meio da utilização das tecnologias emergentes.
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As tecnologias que mais se destacam são a IIot (Industrial Internet
of Things), modelos de aprendizado de máquina (Machine
Learning) e realidade aumentada, trazendo ganhos para os
diversos setores de serviços, indústria e comércio. Essas
tecnologias fazem parte de um projeto de fábrica inteligente,
também chamado de Smart Site, pelo qual são geradas
possibilidades aos proprietários de plantas Industriais de efetuarem
a agregação e filtragem, além da análise de dados inteligentes
originados de diversos sistemas ou fontes

diferenciadas. Como resultado dessa otimização do site, podemos

ver que todos os processos e operações implementam em seus
projetos o aumento da eficiência e oferta de suporte a soluções
sustentáveis.

2.3 Impactos na gestão

Com o uso das tecnologias emergentes, obtemos dados
padronizados, tratados e previamente analisados de maneira
adequada, que servirão como elo entre as operações fabris em
seus modelos físicos e digitais. Isso ocorre por meio da conversão
de dados em informações estratégicas, proporcionando ações
táticas que originarão tomadas de decisões rápidas e efetivas por
parte dos gestores.
Com o uso de tecnologias como BI (Business Intelligence), análises
estatísticas (Analytics) ou ainda de simulações (Digital Twins), o
gestor obtém a capacidade de melhorar a efetividade de suas
ações, tendo ainda a possibilidade de identificar gargalos e
ineficiências que estejam impactando os processos do negócio. Os
gargalos e as ineficiências impactam não somente a produtividade
organizacional, mas também geram custos adicionais que
impossibilitam em muitos casos que as organizações obtenham o
máximo de seus ativos. Uma vez identificados e tratados, ocorre a
demonstração de resultados positivos das tecnologias emergentes,
que passam a apresentar um rendimento cada vez mais efetivo,
impactando a otimização direta dos resultados financeiros. Os
benefícios para as organizações se revertem tanto na eficiência
quanto na eficácia, resultando em um acréscimo na efetividade da
organização no seu modelo financeiro e operacional no aspecto da
gestão.

Créditos: ESB Professional/Shutterstock.

Esse impacto na gestão pelo uso de tecnologias emergentes

representa uma fatia de um cenário de digitalização. No contexto
industrial, a digitalização está baseada em pilares tecnológicos que
dão suporte e apoiam o movimento da Indústria 4.0, ocorrendo
uma transformação que exige dos gestores uma nova forma de
atuação. À medida que os gestores utilizam dados em um formato
mais amplo, promovem ações preditivas e até mesmo prescritivas
recomendadas para a produção em escala. Isso leva ao uso de
estratégias de inteligência artificial, necessárias principalmente
para tratar dados e análises mais relevantes aos negócios
promovidos. É necessário ter em mente a importância da utilização
de uma solução que contemple gerenciamento de dados e englobe
a qualidade dos dados, segurança, metadados e governança.

TEMA 3 – INDÚSTRIA 4.0

Em nosso cotidiano, dispositivos como o aparelho celular vêm
sendo adotados para diversas tarefas como despertador, agenda
de atividades, compartilhamento de informações e a própria
comunicação. Neste mesmo formato, para as empresas, os
avanços tecnológicos estão oportunizando a otimização de
processos internos, resultando em melhorias tanto na produção
quanto na entrega de produtos, trazendo agilidade e rapidez, além
de qualidade.

A Indústria 4.0 pode ser entendida como um processo de

digitalização da indústria, sendo uma transformação tecnológica
que proporciona a automatização dos processos internos da
organização. Além das ferramentas de tecnologias utilizadas no
processo de Indústria 4.0, destaca-se a utilização de inteligência
artificial como transformadora de resultados.

3.1 Análise de dados no cenário de personalização

A necessidade de os gestores lidarem com diversas questões em
paralelo se faz cada vez mais presente em seu cotidiano de
trabalho. As tecnologias estão em um nível de evolução acelerado.
Os consumidores esperam mais e a competição encontra-se mais
acirrada. Um fato resultante disto está nas organizações, as quais
se deparam com inúmeros desafios que, ao aparecerem em seu
cotidiano, fazem necessários investimentos em sua capacidade
preditiva. Para isso, é preciso usar os dados que circulam no
mundo contemporâneo. Esses dados estão distribuídos por toda
parte, desde fotos e documentos que postamos até finanças
bancárias, dificultando sua gestão pelo homem. Por esse motivo, a
inteligência artificial age como um mecanismo vital para o
tratamento de dados.
À medida que a inteligência artificial tem seu uso ampliado, as
demandas por crescimento acelerado, juntamente com as pressões
oriundas da transformação digital, ganham destaque. O atual
cenário mundial passa a ter a percepção de que a abordagem
analítica segmentada utilizada até agora não foi concebida para ser
eterna. A morosidade na tomada de decisão impacta diretamente
os resultados das organizações.
Atualmente, as organizações têm a percepção de que somente a
orientação por dados não lhes fornece garantia de sucesso futuro.
A priorização de análise não é mais suficiente, devendo o foco e os
esforços estar voltados para os resultados de negócios definidos e
tangíveis. Dessa forma, poderão ser atendidas as demandas por
personalização dentro da nova visão de mercado, na qual o cliente
deseja exclusividade.

TEMA 4 – PERFIL DE CONSUMO DA INDÚSTRIA DE

CUSTOMIZAÇÃO
A customização visa dar a um produto ou serviço a autenticidade e
o atendimento de características relativas às necessidades de cada
cliente. Traz

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em sua essência a identidade e uma história, fugindo dos padrões

e repetições. Para sua aplicação, é necessária a operacionalização
de estratégias que visam a oferta da aquisição de produtos e
serviços mais coerentes com o perfil dos clientes. Este fato é
caracterizado pela diferenciação de produtos e serviços
demandados de anseios específicos de cada cliente, ocorrendo por
meio de processos de estruturas organizacionais mais flexíveis.
As organizações estão efetuando mudanças principalmente no que
tange à cultura organizacional. A necessidade de reformulação das
estratégias de alfabetização de dados para o treinamento e
desenvolvimento dos profissionais, por meio da implementação de
programas de conscientização e de capacitação para todos, visa o
entendimento das necessidades exclusivas dos clientes.

4.1 Trabalho manual

O ganho na eficiência dos processos destaca-se como uma das
principais vantagens da adoção de um sistema de customização.
Desse modo, os trabalhos manuais agregam valor ao produto e
surgem como um formato de sucesso em um mercado em
ascensão. Destacam-se principalmente pela proposta efetiva
quanto à preservação do meio ambiente, uma vez que temos
vivenciado a escassez de insumos provenientes da natureza.
Os resultados dos trabalhos manuais estão no formato artesanal de
customização, que tem uma aceitação maior por parte dos clientes
devido à oferta de exclusividade.

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Créditos: Macrovector /Shutterstock.

4.2 Transformação digital

Quando são feitas mudanças nas atividades de uma organização,
por meio de pessoas, utilizando ferramentas digitais e tecnologias
inovadoras, com foco no sucesso do cliente, obtemos resultados
com origem na transformação digital. A implementação da
transformação digital parte de uma personalização, com um projeto
único para cada cliente conforme suas necessidades, garantindo
os resultados de maneira alinhada para cada organização.
A utilização de bancos de armazenamento de dados (ou apenas
bancos de dados) com capacidade para gerenciar grandes
volumes de informações e o estabelecimento de uma conexão de
máquinas e equipamentos com os recursos oferecidos pela internet
são desenvolvimentos tecnológicos. Esses desenvolvimentos
auxiliam as organizações na realização de atividades internas e na
entrega de produtos e serviços para seus clientes. Assim, a
transformação digital gera redução de custos operacionais e
administrativos, além da possível captação de novos clientes pelo
atendimento personalizado.

TEMA 5 – O MERCADO DE IMPRESSÃO 3D

Em um futuro não muito distante, podemos ter a aquisição de
diversos utensílios domésticos sem que haja a necessidade de
sairmos de casa. Isso não

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é uma visão como as que temos em filmes de ficção científica, mas

um fato que está cada vez mais próximo de nossa realidade.
Pensando nos diversos cenários que formam, atualmente, um
mercado com muitas possibilidades, a impressão 3D se apresenta
como um produto promissor. Seu mercado ainda não está
consolidado e o impacto nos diversos setores é imenso. Podemos
ver isso, por exemplo, na área de construção civil, em que essa
tecnologia é utilizada para imprimir uma casa inteira. Isso pode ser
comprovado com a menção a um caso francês, em que foi
construída uma casa para uma família de cinco pessoas pela
Universidade de Nantes por meio dessa tecnologia. Outro caso
ocorreu no México, onde foi criada a primeira comunidade de
residências do mundo impressas com tecnologia 3D.
Créditos: Monopoly919/Shutterstock.

No Brasil, o impacto da alta carga tributária dificulta a importação

das impressoras 3D além de seus insumos, fazendo com que
ocorra uma lenta caminhada para esse mercado. Outra dificuldade
encontrada está na mão de obra qualificada e na própria
capacitação de profissionais.
O domínio da tecnologia inserida nesse mercado proporciona
liberdade, tornando-se fundamental para que ocorram os trabalhos
em impressão 3D. Os profissionais que atuam nesse mercado
estão em destaque para garantir a eficiência nas rápidas entregas
de soluções.

5.1 Projetos com tecnologia de impressão 3D

No mundo, temos diversos projetos já terminados e em andamento,
contudo, alguns vêm se destacando pela grandiosidade de suas
obras.

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Na área de construção civil, o projeto que se destaca foi realizado

na Antuérpia, na Bélgica, com a construção de um prédio de dois
andares todo impresso. A elaboração desse prédio se deu pela
ação do Centro de Sustentabilidade, Inovação e Construção Kamp
C, o qual se destacou nesse mercado pela ousadia e iniciativa do
projeto. No Brasil, também existe um projeto na área de construção
civil quanto ao desenvolvimento de um modelo de habitação com
atuação do setor privado.
No Brasil, a área da saúde também teve ajuda da tecnologia de
impressão 3D quanto à realização de videolaringoscopias,
utilizadas para ajudar em processos de intubação de pacientes que
tiveram infecção por Covid-19. Essa ação ocorreu por meio de um
grupo de profissionais que tinham o equipamento necessário para
tal, o que resultou em entregas para os hospitais de Alagoas,
região em que atuavam.
Outra área que possui projetos relevantes é moda, na qual diversos
produtos e acessórios estão sendo impressos em 3D. As empresas
se destacam pela elaboração de projetos de moda e qualquer
pessoa que possui uma impressora 3D é capaz de adquirir e
imprimir desde o tecido até o acessório completo a ser utilizado.
Marcas famosas no mundo da moda, como Chanel e Versace, vem
disseminando essa cultura pela venda de peças impressas com
tecnologia 3D nas suas coleções.
O destaque maior quanto aos benefícios dos projetos de impressão
com tecnologia 3D pode ser visto na área da bioimpressão. Os
projetos nessa área trazem à tona a capacidade de produção de
órgãos humanos em impressoras 3D, com diversos experimentos
sendo realizados no mundo todo. O Brasil também se insere nesta
área com projetos como o do Centro de Pesquisas sobre o
Genoma Humano e Células-tronco da USP, que produziu, em uma
escala reduzida, o fígado humano, sinalizando possibilidades para
o setor de transplantes.

5.2 Futuro da Impressão 3D

A tecnologia de impressão 3D proporciona uma tendência de
mudança total na lógica de produção em larga escala. Essa
tendência tem como resultado a geração de uma produção mais
específica e personalizada com conteúdos atendendo a demandas
de uma maneira direta, de modo que o tempo e o custo estão
aliados aos resultados.

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A popularização traz consigo a redução de custos desta tecnologia,

facilitando seu acesso a um número crescente de pessoas. Esse
fato influencia de maneira direta o comportamento dos
consumidores, tanto no formato de negócios que temos hoje
quanto na necessidade de profissionais habilitados para operarem
nesse novo modelo. A impressão 3D se apresenta como um dos
pilares de sustentação da Indústria 4.0, mas não se limita a isso,
pois está expandindo para além do ambiente industrial, com a
redução dos custos da tecnologia FDM (Fused Deposition
Modeling), que utiliza para sua operação fio, tanto metálico quanto
polimérico, fornecido para uma extrusora por meio de uma bobina.
Com a popularização do modelo de impressão individual ou
doméstico, surge a capacidade de pessoas comuns terem acesso
a esse tipo de tecnologia.

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