Hiperautomação: como

implementar na prática
e por que é importante
para sua empresa
Índice
Introdução Como aplicar a hiperautomação
na sua empresa?
O que é hiperautomação? • Avalie o cenário atual

• Identifique as soluções no mercado

Qual é a importância • Tenha objetivos bem definidos

desse conceito? • Defina uma equipe responsável

• Construa um plano de ação

Quais são as vantagens • Coloque em prática

da hiperautomação? • Monitore e aprimore

• Tomada de decisão acertada

• Maior produtividade Conclusão

• Flexibilidade e integração

• Mais receita e menos custos

• Escalabilidade
Introdução
A automação é um processo que está presente no mercado por muitas décadas. É um
conceito que surgiu ainda na 1ª Revolução Industrial e, com os avanços na tecnologia,
torna-se cada vez mais importante pra uma estrutura de trabalho eficiente.

Diante dessa transformação digital, o conceito ganhou maior notoriedade e, agora, é

o momento da hiperautomação. Isso mesmo, não basta ter tarefas automatizadas no
dia a dia de trabalho. É preciso levar esse conceito pra outro nível, exatamente o que é
proposto pela hiperautomação.

Como se trata de um processo muito mais complexo, porém, é natural que as empresas
tenham dificuldade em implementar essas práticas em suas atividades operacionais — o
que reforça a importância de implementar a automação na realidade da companhia.

Você sabe como funciona a implementação da hiperautomação na prática? O que acha

de tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto e entender como ela é cada vez mais
importante para o sucesso de uma empresa? Continue a leitura deste e-book e saiba por
que se preparar para o futuro!

3
 O que é
hiperautomação?
Em 2019, a consultoria Gartner já colocava a necessidade de hiperautomação como a
principal tendência para o futuro dentro da área da tecnologia. Em seu relatório, a empresa
reforça a relevância de não limitar o processo de automação, envolvendo a aplicação
de diferentes tecnologias dentro de uma mesma estrutura de trabalho pra automatizar
rapidamente as atividades de uma empresa.

Mais que investir na automação de uma tarefa ou outra dentro de todo o ciclo produtivo
de uma organização, a proposta é integrar os procedimentos a partir do uso de recursos
inovadores. A ideia é não restringir a automação a uma atividade específica, mas permitir
que um sistema consiga identificar e executar outros aspectos que envolvam o processo,
como pesquisa e análise.

Para que a hiperautomação seja implementada com sucesso, é preciso utilizar tecnologias
avançadas e inovadoras, como inteligência artificial e machine learning. Assim, nem mesmo
a etapa de complementação precisa ser executada por um profissional, com o sistema
ganhando maior autonomia. Esse fator gera mais tempo livre e produtivo aos colaboradores.

5
O principal diferencial da hiperautomação em relação ao processo de automação é a
escalabilidade. As limitações são muito menores, o que permite a extensão da otimização
dos processos internos. Não é preciso limitar os avanços a uma ou outra atividade, pois todo
o sistema de uma empresa pode ser integrado, com todas as tecnologias de automação
trabalhando em conjunto.

Em resumo, a hiperautomação tem a participação direta de cinco tecnologias:

• automação de processos robóticos;

• gestão de processos de negócios;
• inteligência artificial;
• aprendizagem de máquina;
• análises avançadas de dados.

A partir da implementação desse conceito, toda a estrutura organizacional é otimizada,

com ganhos significativos nas mais diferentes áreas de uma empresa.

6
Qual é a importância
desse conceito?
Apesar de já ser realidade em muitas empresas, a transformação digital necessita do uso
correto das tecnologias para aproveitar todo o seu potencial. O processo de automação é
muito eficiente, mas ele representa mudanças pontuais na estrutura de uma organização.
A hiperautomação, por sua vez, significa integrar todo o sistema de trabalho pra conseguir
maior eficiência produtiva.

Isso porque, mesmo que um setor tenha sido automatizado, se outra área importante da empresa
não recebe investimentos e não usufrui dessa modernização, não é possível considerar uma
transformação. A hiperautomação contribui com a criação de um panorama completo sobre o
funcionamento de uma organização e, dessa forma, facilita os ajustes necessários.

Os motivos pra hiperautomatizar sua empresa são variados: redução de custos e prazos,
escalabilidade das operações e maior eficiência da equipe são bons exemplos. Com isso, a
produtividade aumenta na organização inteira e os resultados passam a ser gradativamente
mais satisfatórios, principalmente no longo prazo.

É preciso analisar, ainda, que a competitividade no mercado vem crescendo e adaptar-

se às novas tecnologias é essencial para deixar para trás processos defasados e custosos.
Para gerar mais resultados, o caminho ideal é investir na integração de dos procedimentos
internos com a hiperautomação. Assim, você segue em constante evolução digital.

8
 Quais são as
vantagens da
hiperautomação?
Vamos falar das vantagens de implementar a hiperautomação dentro da empresa?
É isso que você confere a partir de agora!

Tomada de decisão acertada

A hiperautomação traz como principal benefício a capacidade de otimizar a tomada de
decisão na companhia. Isso colabora para evitar perda de tempo e recursos com estratégias
pouco eficientes, um ponto importante em um cenário tão competitivo.

Assim, os profissionais passam a ter acesso a um sistema completo e integrado, que permite
a realização de análises precisas sobre inúmeras questões.

A centralização das informações e a disponibilização de todos os detalhes sobre os

processos permite a integração de diferentes áreas. Criando, dessa forma, insights mais
valiosos e que contribuem diretamente com tomadas de decisões mais acertadas. Isso pode
representar um diferencial competitivo relevante para sua empresa com o tempo.

10
Maior produtividade
Apesar de ser um pensamento comum, a automação ou a hiperautomação não
representam a substituição completa da mão de obra humana. Na verdade, esse processo
tem a intenção de potencializar o rendimento de cada profissional de uma equipe.

Em vez de perder horas e mais horas com tarefas repetitivas e com pouco valor agregado,
eles podem focar em atividades de maior importância pra empresa. O objetivo é fazer
com que profissionais e máquinas trabalhem em conjunto, melhorando a experiência
dentro das organizações.

No fim, isso significa mais tempo focado no que realmente importa: fornecer um produto
e/ou serviço de maior valor agregado ao perfil do cliente final. Tudo isso em tempo de
trabalho reduzido, com menos recursos utilizados e resultados mais eficientes. Ou seja: mais
produtividade, menos gastos e até mais satisfação.

Flexibilidade e integração
Um dos grandes desafios da automação é conseguir fazer com que diferentes ferramentas
conversem entre si dentro de um mesmo sistema, certo? A partir da hiperautomação, isso
deixa de ser um problema, com a integração de diversas tecnologias nos mais variados
processos e sistemas internos.

Assim, toda a comunicação entre as atividades da organização é integrada e otimizada.

Esse processo também garante maior flexibilidade pra que o sistema seja adequado aos
objetivos e às demandas de uma companhia. Em vez de adequar todo o funcionamento
de uma organização a uma ferramenta, é o processo inverso que acontece.

11
Mais receita e menos custos
Com todos os benefícios listados, implementar a hiperautomação também representa um
ganho significativo no Retorno sobre o Investimento (ROI). A tendência é que a receita
aumente consideravelmente, uma vez que existe a redução de custos para executar uma
mesma tarefa. Isso, ao mesmo tempo em que há o ganho de eficiência do resultado.

E os resultados vão sendo melhorados proporcionalmente ao tempo utilizando processos

hiperautomatizados. As tarefas se tornam menos onerosas e não demoram tanto pra serem
executadas, pois são feitas por máquinas. Enquanto isso, os profissionais estão analisando
todas as informações e e gerando insights importantes para a estratégia do negócio.

Escalabilidade
Outro aspecto importante que a hiperautomação proporciona às empresas é o potencial
de escalabilidade. Imagine que alguns sócios estão começando um pequeno negócio.
Aos poucos, porém, aquela ideia que se iniciou como uma startup acaba se tornando uma
empresa maior, que precisa contratar mais funcionários e expandir processos internos.

Já imaginou se fosse preciso começar tudo do zero? E, sempre que uma mudança estrutural
acontecesse, os processos internos precisassem mudar também? É exatamente isso que
a hiperautomação consegue evitar. As ferramentas integradas podem ser modificadas de
acordo com as necessidades da empresa, sem que isso represente custos excessivos pra
uma organização que não exige tanto, por exemplo.

12
 Como aplicar a
hiperautomação
na sua empresa?
Agora que você já sabe mais sobre quais são os benefícios da hiperautomação, o que
acha de entender como colocar esse conceito em prática?

Avalie o cenário atual

Quais são os processos existentes? Quais são os resultados que eles oferecem atualmente
e como podem ser reformulados pra alcançar um desempenho ainda maior e aumentar as
vendas? Tudo isso precisa ser mapeado antes de pensar na adoção de qualquer solução.

Além disso, é importante colocar no papel quais são os custos atuais e até mesmo qual é
seu orçamento disponível pra modificar os processos internos. Afinal, a hiperautomação
exige certo investimento pra que os resultados, de fato, apareçam.

A ideia é identificar quais são os gargalos atuais que resultam em atrasos prejudiciais
pra empresa. A partir desse mapeamento, fica mais fácil identificar quais são as
necessidades mais valiosas.

De que adianta investir em algo que pouco vai agregar valor aos processos internos?
Com essa pesquisa prévia, você não vai perder tempo com soluções que não resolvem os
problemas de verdade, reduzindo o desperdício de recursos.

Tudo isso está pronto? Excelente, agora é o momento de colocar no papel quais são os
pontos que precisam ser melhorados. Um ponto importante nessa etapa é criar um fluxo
de mapeamento em que todos os tomadores de decisão participem ativamente.

14
Identifique as soluções no mercado
É preciso ter organização pra não perder muito tempo com ferramentas que pouco
agregam aos processos internos. E a busca por informações garante que as chances
de sucesso aumentem.

A boa notícia é que existe uma série de soluções que podem ser utilizadas dentro do
processo de hiperautomação. E, como você já fez o mapeamento de tudo o que é
necessário, é provável que a escolha das soluções realmente seja interessante para as
dores e necessidades da sua companhia.

Identificou um gargalo em automação de marketing? Ótimo, busque por ferramentas que

solucionem esse problema. A HubSpot é um excelente exemplo de como as soluções
podem ajudar no processo interno de hiperautomação!

Com uma única ferramenta, é possível solucionar várias dores dentro de uma mesma
equipe. No longo prazo, isso significa não apenas um ganho em produtividade, mas
também em eficiência estratégica pra criar uma empresa sustentável.

Mas, pra que essa etapa realmente funcione, é importante que os líderes e gestores
tenham voz nessa conversa. Ou seja, devem participar ativamente da busca pelas
soluções, evitando que outros tomem decisões por eles e, com isso, surjam dores de
cabeça futuras.

15
Tenha objetivos bem definidos
Lá na primeira etapa, você já precisou avaliar internamente quais eram as principais
dúvidas e dificuldades dentro dos processos internos, não é mesmo? Agora, é preciso
assegurar que os objetivos definidos realmente façam sentido pra sua companhia.

A ideia com a hiperautomação é qual? Quais são os benefícios que ela deve trazer para
o funcionamento interno da sua empresa? Sem isso, uma solução ou tecnologia pode ser
excelente para o mercado como um todo, mas mudar pouco a realidade da sua companhia.

É preciso, então, ter um objetivo claro sobre o que deve ser alcançado com esse processo.
A mudança apenas pra seguir uma tendência vai apenas construir mais desafios pra que a
sua empresa precise superar lá na frente.

O pior são os investimentos feitos (que nem sempre são baratos), que podem acabar se
tornando prejudiciais ao negócio. Sendo assim, é necessário ter uma definição mais clara
do que é preciso ser feito, as carências a serem supridas e quais são os resultados que
devem ser alcançados. Isso também vai ser um diferencial pra facilitar o acompanhamento
desses processos.

A ideia é apenas reduzir os custos? Ou também é melhorar a produtividade e a força de

vendas, por exemplo? É importante ter metas claras, que possam ser monitoradas de
perto no longo prazo pra identificar aquilo que funciona e o que precisa ser aprimorado.

16
Defina uma equipe responsável
O processo de automação não é tão simples de ser colocado em prática, por isso, é
necessário contar com profissionais qualificados pra lidar com as mudanças.

Já pensou se outros colaboradores precisarem se preocupar com atividades que não

fazem parte da rotina de trabalho? Isso pode ter um impacto, inclusive, no nível de
produtividade de diferentes áreas da companhia, por exemplo.

Sendo assim, é essencial que sua empresa tenha bem definido um responsável
(e uma equipe ao redor) pra cuidar do processo de hiperautomação. Alguém
que vai fazer todos os itens que citamos acima, mas que também consiga acompanhar
o processo de implementação.

Sem esse olhar clínico, tudo aquilo que a empresa investiu pode ser jogado fora,
simplesmente por não conseguir identificar necessidades de melhorias e correções. Além
disso, esse profissional especializado vai garantir que todos os objetivos e necessidades
da empresa ou equipe sejam atendidos pelas ferramentas e soluções escolhidas.

17
Construa um plano de ação
Agora que os objetivos já foram traçados e os responsáveis definidos, é o momento
de construir um plano de ação para a hiperautomação. Afinal, não se trata apenas
de adicionar uma ferramenta específica ao fluxo de trabalho, mas modificar todos os
processos internos, resultando em alguns desafios e obstáculos ao longo do tempo.

Quer um exemplo? Pra que a hiperautomação realmente funcione, é necessário que as

diferentes ferramentas utilizadas estejam integradas. E se esse não for o caso? Como
vai ser feita a mudança de forma que não prejudique o trabalho dos profissionais no
momento? Quem vai utilizar as ferramentas escolhidas já tem familiaridade com elas?

O plano de ação também precisa contemplar a educação e o treinamento dos

profissionais. Como se trata de uma mudança significativa não apenas na rotina de
trabalho, mas na organização como um todo, os colaboradores devem ser preparados.
Sem isso, pode ser que a ideia de facilitar o trabalho a partir da hiperautomação acabe
se tornando um impasse.

Coloque em prática
Pronto, todos os passos acima já garantem um caminho melhor para a implementação
dessa ideia e, portanto, você pode colocar a hiperautomação em prática na
organização. Agora, a tendência é que os desafios sejam muito menores, garantindo
uma aplicação que realmente solucione as suas principais dores internas.

Na hora de colocar em prática, então, é necessário fazer com que as diferentes

ferramentas, soluções e áreas da sua empresa se integrem. A automação é colocada
em ação e todas as atividades internas passam a funcionar de maneira conjunta,
resultando em todos os benefícios que listamos acima.

18
Monitore e aprimore
O trabalho ainda não acabou: também é essencial seguir monitorando e aprimorando
os processos internos. Os resultados iniciais já são positivos? Excelente, mas isso não
significa que, mais pra frente, não possam surgir desafios ou necessidades de mudanças
pra que eles melhorem ainda mais.

A hiperautomação ainda não resultou em números tão positivos como o esperado?

Sem problemas, esse conceito deve ser constantemente aprimorado, pra garantir que a
empresa esteja sempre integrada e funcionando da melhor forma possível.

Dessa forma, é preciso ficar de olho nos indicadores estipulados lá atrás e sempre procurar
por alternativas que ajudem a construir soluções integradas e ainda mais eficientes.

19
Conclusão

Para quem não tem facilidade em identificar gaps nos processos da empresa e quer
agregar valor ao negócio, a hiperautomação se torna o caminho ideal pra ter os
resultados esperados no curto, médio e longo prazos. Assim, é possível construir uma
estrutura sólida de trabalho que privilegia os resultados e otimiza o desempenho de
todos os profissionais e das operações.

Em longo prazo, os resultados com a hiperautomação são ainda mais relevantes, criando
um ecossistema inovador e em constante desenvolvimento pra entregar o produto e/ou
serviço de maior qualidade. E o melhor é que, conforme os objetivos e as necessidades
de sua empresa vão mudando, você pode adequar todo o sistema operacional pra
potencializar os resultados conquistados mês após mês.

20
A HubSpot foi fundada em 2006 como resultado de uma observação
simples: as pessoas transformaram a forma como vivem, trabalham,
pesquisam e compram, mas, até então, as empresas não haviam se adaptado.

Esse descompasso levou Brian Halligan e Dharmesh Shah a criar um

projeto voltado para o Inbound Marketing e desenvolver plataformas da
HubSpot para apoiá-lo.

Com um conjunto de aplicativos poderoso, fácil de usar e integrado,

as empresas podem atrair, envolver e encantar os clientes, oferecendo
experiências que são relevantes, úteis e personalizadas.

Hoje, a HubSpot tem como missão tornar o mundo mais Inbound, fazendo
uma transformação comercial atrás da outra.