Administração 6º Semestre / FAMAT

Disciplina: Administração da Produção I

Prof. Adm. Bruno Machado Dias

Papel estratégico e objetivos da produção

Atualmente o desejo de qualquer empreendedor é garantir a satisfação
de seus clientes, assim, fideliza-los é a ideia-chave para o sucesso de uma
organização independentemente do ramo de atividade em que está inserida.
Por esta razão é necessário pôr em prática dois assuntos de extrema
importância às atividades de produção de uma empresa, são elas: o papel da
função produção e a implantação dos objetivos de desempenho.
O papel da função produção é dito como a produção de serviços e bens
demandados pelos consumidores. Este conceito está intimamente ligado em
como a contribuição desta função pode justificar a sua existência dentro de
uma empresa e consequentemente avaliar sua competitividade frente a seus
concorrentes. Com isso, pode-se considerar a existência de outros três papéis,
que são: de apoio, de implementação e de impulsão da estratégia empresarial.
A primeira é caracterizada pelo apoio que a produção deve ter diante das
estratégias que vão desenvolver os objetivos e as políticas apropriadas à
organização. Já a segunda afirma que a produção deve “fazer a estratégia
acontecer”, transformando as decisões estratégicas em realidade operacional.
E por último, a terceira diz que, a produção é quem deve fornecer os meios
para a obtenção de uma vantagem competitiva a longo prazo. 
O propósito destes papéis, independente do que está sendo oferecido, é
fazer com que haja uma ampla variedade nos serviços e que estes atendam às
necessidades de seus consumidores. Através disso, pode-se dizer que a
função produção contribui para se atingir a ideia de vantagem baseada em
produção, mas isso só é possível através dos cinco objetivos de desempenho
(vantagens) da função de produção: qualidade, rapidez, confiabilidade,
flexibilidade e custo. Bem como os benefícios internos e externos que uma
operação pode obter a partir do atingimento de cada um dos objetivos de
desempenho citados.
O objetivo qualidade significa “fazer certo as coisas”, ou seja, não
cometer erros e realizar uma produção bem sucedida, com isso essa
característica proporciona uma vantagem de qualidade para a empresa. No
entanto, o que a produção precisa fazer certo irá variar de acordo com o tipo de
operação da organização. Um exemplo que pode ser mais abrangente é o fato
de os funcionários serem corteses, amigáveis e solícitos com os clientes;
sempre mantê-los informados do que está sendo feito e a garantia do produto
e/ ou serviço que está sendo oferecido. Outro ponto importante que o objetivo
qualidade desempenha é o de envolver o aspecto externo que lida com a
satisfação do consumidor e também o aspecto interno que lida com a
estabilidade e a eficiência da organização, através da redução de custos e do
aumento da confiabilidade por parte dos consumidores.
O objetivo rapidez significa quanto tempo os consumidores precisam
esperar para receber seus produtos ou serviços. Um exemplo é o tempo entre
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o pedido e a entrega de um produto ou tempo de espera em uma assistência
técnica. Mas, para que essa agilidade aconteça é necessária também uma
rapidez na operação interna, pois dela depende a resposta rápida aos
consumidores externos. Essa resposta rápida é auxiliada pela agilidade na
tomada de decisão, movimentação de materiais e das informações internas da
operação que está sendo gerada. Outras características no aspecto interno são
a rapidez que gera redução de estoques (maior rotatividade de produtos e
menor tempo na linha de produção) e redução de risco (prever eventos). 
O objetivo confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os
consumidores receberem seus bens ou serviços quando foram prometidos. A
confiabilidade pode significar: agendamento de serviços; entregas no tempo
previsto; reposição de estoque no tempo certo e etc. A confiabilidade para os
consumidores externos só pode ser julgada após o produto ou serviço ser
entregue, para a partir daí se estabelecer um grau de confiança. Já no âmbito
interno a confiabilidade é caracterizada pelo julgamento de desempenho uns
dos outros, analisando o nível de confiança entre as operações de entrega
feitas com pontualidade. As operações internas também economizam tempo de
serviços a serem executados; economiza de dinheiro no que se refere a custos
extras com produtos para ser entregues rapidamente e proporciona
estabilidade, pois o serviço com a devida qualidade ao longo do tempo se torna
mais previsível.

O objetivo flexibilidade significa ser capaz de mudar a operação de

alguma forma. Pode ser alterar o que a operação faz, como faz ou quando faz.
Aqui a palavra-chave é mudança. Alguns exemplos de flexibilidade são:
implantação de novos produtos e/ ou serviços; variedade de opções
disponíveis; habilidade de ajuste à demanda e entre outros. Este objetivo
precisa estar em condições de mudar constantemente para satisfazer as
necessidades de seus consumidores. Através disso essas mudanças devem
atender a quatro tipos de exigências: 
1. Flexibilidade de produto/ serviço – oferecer produtos e serviços diferentes;
2. Flexibilidade de composto (mix) – ampla variedade ou composto de
produtos e serviços;
3. Flexibilidade de volume – quantidade ou volumes diferentes de produtos e
serviços;
4. flexibilidade de entrega – tempos de entrega diferentes.
Uma operação flexível pode trazer vantagens aos clientes internos de
uma determinada operação como: resposta ágil (fornece serviço rápido);
maximizar o tempo (saber administrar várias coisas ao mesmo tempo) e manter
a confiabilidade (saber lidar com os imprevistos minimizando as perturbações
que possam ocorrer). 
O objetivo custo é classificado como o mais importante objetivo de
desempenho, pois é através dele que muitas empresas concorrem entre si.
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Este fato acaba tornando o custo o principal objetivo de produção.

Quanto menor o custo para produzir um bem ou serviço, menor pode ser o
preço aos consumidores. Essa característica atinge também as empresas que
concorrem em outros aspectos, mais que sempre estarão interessadas em
manter o menor custo possível. Estes custos podem variar conforme são
incorridos na organização, mas basicamente a produção terá três custos, que
seguem:
1. Custos de funcionários – dinheiro gasto com o pessoal empregado;
2. Custos de instalações, tecnologia e equipamentos – dinheiro gasto em
compras, conservação, operação e substituição de hardware de produção;
3. Custos de materiais – dinheiro gasto nos materiais consumidos ou
transformados na produção.
Diferentemente dos outros objetivos aqui os efeitos que o custo pode
ocasionar estão diretamente ligados aos outros quatro significados descritos
anteriormente: qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade. Cada um dos
objetivos de desempenho possui vários efeitos externos e todos eles afetam os
custos. Com isso na operação interna para se melhorar o desempenho dos
custos é necessário melhorar os outros objetivos operacionais, isso significa
dizer que há relação direta entre os aspectos externos e internos no
desempenho das operações.
Assim, a avaliação da contribuição de uma função produção pode ser
diagnosticada através da junção dos cinco objetivos de desempenho: a
qualidade dos bens e serviços; a rapidez com que são entregues; a
confiabilidade no ato da entrega; a flexibilidade da produção que geram
mudanças e o custo de produzir bens e serviços a preço baixo. Ao final esse
mix gera alta produtividade total.