ESTUDO DAS PRIORIDADES

COMPETITIVAS
 Custo, Qualidade, Flexibilidade, Velocidade (Entrega),
Confiabilidade;

 Aquilo que o mercado quer;

 Diferentes organizações, diferentes mercados, diferentes

prioridades;
ESTUDO DAS PRIORIDADES
COMPETITIVAS
 Levantamento das oportunidades e necessidades do
mercado;

 Curso de datilografia ou desenvolvimento de softwares;

 Em quem devo investir dentro da organização;

 Qual processo deve ser priorizado;

PRIORIDADES COMPETITIVAS
QUALIDADE
 É a conformidade com as expectativas do consumidor,
maior influência na satisfação ou insatisfação do
consumidor;

 Qualidade no processo significa ausência de falhas:

dentro de uma linha de produção, a ausência de falhas
entre as operações permite maior velocidade, maior
confiança e redução de desperdício
VELOCIDADE
 É o tempo transcorrido entre a requisição e o
recebimento de produtos ou serviços pelos
consumidores;

 Velocidade no processo reduz estoques e riscos de

previsão.
CONFIABILIDADE
 É a capacidade de atender às demandas do cliente
rapidamente ou no momento prometido;

 A confiabilidade dentro dos processos aumenta a

eficiência da operação.
FLEXIBILIDADE
 É a capacidade de alterar a operação de alguma forma,
temos quatro formas principais:
 Flexibilidade de produto e serviço;

 Flexibilidade de composto (mix);

 Flexibilidade de volume;

 Flexibilidade de entrega.
FLEXIBILIDADE DE PRODUTO/SERVIÇO
 Habilidade da operação em introduzir ou modificar
produtos e serviços;

 Exemplo: Celulares, minicelulares, smartphones.

FLEXIBILIDADE DE COMPOSTO
 Habilidade da operação em produzir uma ampla
variedade ou composto de produtos e serviços;

 Exemplo: Mc Donald´s, Los Paleteros, C&A, Salões de

beleza dentro de shoppings
FLEXIBILIDADE DE VOLUME
 É a habilidade da operação de alterar seus níveis de saída
(outputs) para produzir diferentes quantidades ou
volumes de produtos e serviços ao longo do tempo;

 Exemplo: Atendimento de uma emergência hospitalar;

Montadora de veículos
FLEXIBILIDADE DE ENTREGA
 Capacidade da operação em alterar os tempos de entrega
de seus serviços ou produtos;

 Exemplo: Reprogramação de empresas de linhas aéreas

diante de atrasos; Reposição de estoques em
supermercados diante de promoções
CUSTO
 Custo baixo é um objetivo universalmente atraente;

 Empresas que concorrem diretamente no preço;

 A empresa gasta em funcionários, instalações,

equipamentos, tecnologia, etc
CUSTO
 O levantamento de custos pode ser feito de três
maneiras:
 Por produtividade: relação entre as entradas e as saídas
da operação;
 Por produtividade de uma fator parcial: é a relação entre
as saídas e apenas uma das entradas;
 Por produtividade multifatorial: é a relação entre as
saídas e todos os fatores de entrada.
EXERCÍCIO
 Uma clínica de Dermatologia possui cinco funcionários
e atende 200 clientes por semana. Cada funcionário
trabalha 35 horas por semana. O total da folha de
pagamento semanal da clínica é R$ 3.900,00 e o custo
fixo total é de R$ 2.000,00 por semana. Qual a
produtividade de fator parcial (para mão-de-obra) e sua
produtividade multifatorial?
EXERCÍCIO
 1. Produtividade por mão-de-obra

 2. Produtividade por tempo de mão-de-obra

 3. Produtividade multifatorial
RELEVÂNCIA
 Ao entender a relação entre o custo e a quantidade
produzida ou a quantidade necessária a ser produzida, é
possível o remanejamento de pessoal, reestruturação de
jornadas de trabalho, redução de estoque de matéria
prima ou pedidos com intervalos mais significativos.
Identificando dentro dos processos as operações e fatores
a serem “atacados” por processos de melhorias.
TRADE-OFF
 Trade-Off:

 Significa um conflito de escolha;

 Abre-se mão de um determinado requisito em função da

escolha de outro;
TRADE-OFF NAS PRIORIDADES
COMPETITIVAS
 As operações possuem diversas variáveis quantitativas e
qualitativas, como pudemos ver nas Prioridades
Competitivas;
 Escolhas que deverão ser feitas em função de:

 Estratégia da organização;

 Forças e fraquezas da organização; e

 Atendimento às necessidades do cliente.

TRADE-OFF NAS OPERAÇÕES
 É impossível a operação aumentar seu desempenho
substancialmente em todos os aspectos simultaneamente;

 Isso implica em Renúncias Estratégicas;

TRADE-OFF NAS OPERAÇÕES
 Tempo de atendimento x Custo

 Qualidade de produto x Custo

 Qualidade de processo x Tempo de processo

 Flexibilidade x Capacidade Produtiva