CASO DE ESTUDO 2

Grupo: Julia Sá Caraciolo, Maria Clara de Santana e Victor Frazão

Uma pequena e/ou média empresa necessita do apoio das TI?

As pequenas e médias empresas podem se beneficiar significativamente do apoio

das TI, pois elas desempenham um papel fundamental em ajudar as empresas a aumentar
a eficiência, melhorar a produtividade, otimizar processos e promover o crescimento. Por
exemplo, podem automatizar tarefas e processos repetitivos, economizando tempo e
reduzindo erros. Além disso, podem ajudar as pequenas e médias empresas a melhorar o
atendimento ao cliente, por exemplo, por meio de sistemas de gerenciamento de
relacionamento com o cliente (CRM), chatbots e plataformas de suporte online. Isso permite
uma resposta mais rápida e eficiente às solicitações dos clientes, resultando em maior
satisfação e fidelidade do cliente. Sem falar em diversas outras aplicações das TI.

Quais as vantagens e desvantagens dessa incorporação?

Dentre as vantagens, estão aumento da eficiência e produtividade, melhoria na

tomada de decisões, e melhoria na comunicação e colaboração interna da organização.
Algumas das desvantagens são o custo de implementação, resistência à mudança por parte
dos colaboradores e dependência de sistemas (caso ocorra algum problema técnico, o
sistema pode ficar fora do ar e comprometer o funcionamento da empresa).

Em que situações uma pequena e/ou média empresa deve adotar as TI?

Se a empresa está buscando expandir o mercado, as TI são grandes aliadas. Por

exemplo, podem ser aplicadas para desenvolver um website. Além disso, se a organização
estiver passando por problemas de eficiência operacional, ou estiver com um grande
volume de dados para tratar, ou lidar com informações sensíveis de clientes e precisar de
mais segurança de dados, as TI são essenciais e sua adoção é indicada.

Como definir os requisitos de TI para uma pequena e/ou média empresa?

Em primeiro lugar, precisam ser avaliadas as metas e necessidades da empresa.

Fazer um inventário dos processos e sistemas já existentes e identificar suas lacunas é
outro passo importante. Além disso, precisam ser definidos quais são os problemas mais
críticos e urgentes dentro da organização, para, assim, direcionar a solução de TI mais
adequada. Por fim, devem ser analisados os custos e recursos necessários para
implementação, e estruturado um planejamento de implantação, que contemple todos os
stakeholders impactados pela mudança.