Cassio Azevedo Santanna

Comércio Eletrônico

Resolução do Caso N1

São Bernardo do Campo, 2022

Uma das ferramentas essenciais para garantir sucesso do aplicativo junto aos consumidores
são os tão conhecidos testes A/B, em suma é garantir testes de usabilidade e
comportamentais de forma que seja possível mapear cenários e riscos, diminuindo a curva de
aderência da plataforma em produção junto aos consumidores.
Muitos aplicativos tendem ao fracasso por não estudar e entender as necessidades de seus
consumidores, pois além de ser importante conhecer o comportamento e características de
seu consumidor é garantir que ele tenha uma ótima experiência ao navegar pelo e-commerce,
refletindo dinamismo e objetividade em todos módulos e feature que permeiam pelo
aplicativo mobile.

A empresa Essenciallez pode mudar esse cenário utilizando de alguns recursos e ferramentas
do mercado que ajudam a entender não só o comportamento de seus consumidores, mas o
que acabou desviando ele de um determinado caminho para finalizar uma compra, por
exemplo, utilizar da solução de tagueamento de páginas específicas e fazendo o
acompanhamento de indicadores pelo GA (Google Analytics), que é uma ferramenta baseada
em análise de dados que auxilia a empresa a implantar métricas e indicadores de navegação
com base em seções, paginas e módulos, que ajuda nas tomadas de decisões para gerar
testes A/B de forma prática e rápida, permitindo colher feedbacks de forma autônoma e
muitas vezes transparente para o usuário quando aplicado a utilização de Feature toggle (ligar
e desligar funcionalidades de testes A/B). Além disso, também é essencial acompanhar o
desempenho de sua plataforma para garantir entregas de software funcional para cada
feature nova lançada, entendendo e acompanhando métricas e logs via observability
e práticas de SRE, atuando prontamente em uma correção em tempo hábil para que não
impacte muitos consumidores.
De acordo com o SRE Book do Google : “Seu sistema de monitoramento deve abordar duas
questões: o que está quebrado e por quê? O "que está quebrado" indica o sintoma;
O "porquê" indica uma causa (possivelmente intermediária)”
Alinhando as práticas de pesquisa de satisfação (NPS), mapeamento de personas e a
aderência do design junto das práticas de uso da ciência de dados mais a adequação de
testes A/B e um acompanhamento saudável da disponibilidade dos serviços e sistema via
SRE, podemos entender como satisfazer as necessidades de nossos consumidores que
utilizam a atual plataforma mobile de comércio eletrônico da empresa Essenciallez.
 São Bernardo do Campo, 2022
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Bibliografia:

SRE Book of Google

https://sre.google/sre-book/table-of-contents/

E-commerce: conceitos, implementação e gestão

Autoras: Nara Stefano e Isabel Cristina Zattar
Editora: InterSaberes Ano: 2016

Marketing eletrônico e internacional

Autora: Flaviana Totti (org.)
Editora: Pearson Education do Brasil Ano: 2016

São Bernardo do Campo, 2022