E Mais

09/10/23, 20:35 Gmail - [Shopee] [Solicitação Recebida]
Lorram Silva <slorram32@gmail.com>
[Shopee] [Solicitação Recebida]

1 message
Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Tue, Aug 1, 2023 at 8:03 AM

To: slorram32@gmail.com
[Esta é uma mensagem automática, por favor não responda este e-mail, pois não será recebido.]
Olá,
Obrigado por entrar em contato com o time de atendimento Shopee! Nós recebemos a sua solicitação e já direcionamos o seu
caso para um de nossos atendentes, iremos analisar e retornar o mais rápido possível.
O seu protocolo de atendimento é: 1686331845428412416
Aguarde o contato do nosso time de atendimento por e-mail.
Fique à vontade para consultar a nossa Central de Ajuda em https://help.shopee.com.br/portal para mais informações!
Tenha um ótimo dia!
Abraços,
Shopee
Atendimento ao Consumidor Shopee
* Você é um comprador ou um
Comprador
vendedor?
* Qual é o principal assunto da sua

Pagamentos
solicitação?
* Vamos precisar verificar algumas

informações restritas relacionadas à Sim
sua transação.
* E-mail slorram32@gmail.com
* Descrição scrição Olá boa noite me chamo Lorram, um tempo a traz fiz uma
compras dentro da plataforma do produto 230514M5ACFGG5 e
quando chegou pedi o reembolso do que tinha chegado por que
não foi a mercadoria que eu tinha comprado entrei em contato
falaram que eu tinha que devolver fiz a devolução e passou um
tempo falou que o estorno do valor estaria na minha conta em até
https://mail.google.com/mail/u/1/?ik=9ab1a1a5ed&view=pt&search=all&permthid=thread-f:1773024386466280495&simpl=msg-f:1773024386466… 1/2
duas faturas não foi feito o estorno. Entrei em contato denovo aí
falaram que devido o ocorrido não tinha necessidade de devolver
o produto mas já tinha devolvido da primeira vez que tinha
entrado em contato e denovo falaram que em até duas faturas o
estorno seria efetuado e denovo não foi feito esses tempo agora
entrei em contato denovo e falaram que tinha o prazo de 48 horas
(prazo paradão) para a equipe entra em contato comigo e até o
momento isso não acontece e olha que tem mas de 3 semanas
que isso já aconteceu. Bom dia lorramsilva751, tudo bem? Me
chamo Luiz do suporte da Shopee Brasil e estou aqui para
prosseguir com a sua solicitação de número
1684178017264394304 Recebi com sucesso o seu
questionamento sobre o processo de reembolso do pedido
230514M5ACFGG5. Estou aqui para ajudar no que for preciso,
conta comigo! Verificando no sistema notei que o status do seu
reembolso já consta como pago. O pagamento do reembolso
ocorreu em 29 de Maio de 2023 pela nossa parceira responsável
pelos pagamentos via Cartão de Crédito. Nas compras feitas com
o Cartão de Crédito, o reembolso é feito direto na fatura do
cartão. O prazo para o reembolso acontecer depende da data da
solicitação de cancelamento e da data de fechamento de fatura.
Isso porque o valor gasto, volta para o limite ou se transforma em
crédito, geralmente esse processo leva em torno de 2 ciclos de
faturamento para estar concluído. Note que esse prazo é afetado
pela data de abertura e fechamento da sua fatura. Peço que
verifique o extrato das suas faturas e caso não tenha localizado o
pagamento do reembolso o aconselhável é entrar em contato
com o banco responsável pelo Cartão de Crédito para verificar o
finalizado com sucesso. Te desejo uma boa terça-feira 🤗

que aconteceu, pois em sistema consta que o reembolso foi
receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail,

Você
sinta-se à vontade para contar para nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o
suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h às 20h! É só
clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!". Faturas anexadas
como comprovante que não caiu estorno referente ao número do
pedido informado e entrei em contato com o banco responsável
onde não consta pendência de estorno. Fatura do mês de julho
não tem como manda por que não fechou e o app não permite
tira print Atenciosamente
Carregar arquivos Nubank_2023-06-09.pdf, Nubank_2023-07-09.pdf
09/10/23, 20:35 Gmail - Comprador | Pagamentos
Comprador | Pagamentos
4 messages
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Aug 1, 2023 at 7:23 AM

Bom dia lorramsilva751, tudo bem?
Me chamo Luiz do suporte da Shopee Brasil e estou aqui para prosseguir com a sua solicitação de número
1684178017264394304
Recebi com sucesso o seu questionamento sobre o processo de reembolso do pedido 230514M5ACFGG5. Estou aqui
para ajudar no que for preciso, conta comigo!
Verificando no sistema notei que o status do seu reembolso já consta como pago. O pagamento do reembolso ocorreu
em 29 de Maio de 2023 pela nossa parceira responsável pelos pagamentos via Cartão de Crédito.
Nas compras feitas com o Cartão de Crédito, o reembolso é feito direto na fatura do cartão. O prazo para o reembolso
acontecer depende da data da solicitação de cancelamento e da data de fechamento de fatura. Isso porque o valor
gasto, volta para o limite ou se transforma em crédito, geralmente esse processo leva em torno de 2 ciclos de
faturamento para estar concluído. Note que esse prazo é afetado pela data de abertura e fechamento da sua fatura.
Peço que verifique o extrato das suas faturas e caso não tenha localizado o pagamento do reembolso o aconselhável
é entrar em contato com o banco responsável pelo Cartão de Crédito para verificar o que aconteceu, pois em sistema
consta que o reembolso foi finalizado com sucesso.
Te desejo uma boa terça-feira 🤗

Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para contar para nós o que
achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h às 20h!
É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Aug 1, 2023 at 9:28 AM

Olá, lorramsilva!
Meu nome é Kelson e hoje irei lhe auxiliar sobre o seu pedido de reembolso!
O protocolo do seu atendimento é 1684178017264394304.
Entendi que você não conseguiu localizar o seu reembolso, vou te auxiliar quanto a isso!
Analisei o seu caso e identifiquei que o reembolso do seu pedido 230514M5ACFGG5 já foi pago em 29/05/2023.
O pagamento do seu reembolso foi creditado a sua fatura de cartão de crédito.
Por favor verifique a sua fatura, e caso não identifique o valor reembolsado, entre em contato com a sua instituição
financeira para saber mais informações.
Para mais detalhes sobre prazos de reembolso: https://help.shopee.com.br/portal/article/76307-[Retorno-amp%3B-

Reembolso]-Qual-%C3%A9-o-%3Cem%3Eprazo%3C%2Fem%3E-para-receber-meu-reembolso?
previousPage=search%20results%20page
achou, tudo bem?
É só clicar 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Tue, Aug 1, 2023 at 9:32 AM

To: Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br>
Bom dia
Como informado antes o valor estornado e referente a outro pedido e umas camisas e o reembolso de cuecas não foi
reembolsado
[Quoted text hidden]
2 attachments
e005aa62dada42f69188ce3bc80cd5c8_2a1e6679a812498ba94f39755addd7af.png
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Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Tue, Aug 1, 2023 at 9:37 AM

230514M5ACFGG4 esse foi o pedido que foi efetuado o reembolso de 96,81
230514M5ACFGG5 esse e o pedido que estou pedindo reembolso e que ainda não foi reembolsado
09/10/23, 20:36 Gmail - [Case: 1686788560751530036] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?
[Case: 1686788560751530036] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você

recebeu?
1 message
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Wed, Aug 2, 2023 at 2:50 PM

Por favor, reserve um momento para nos contar.
Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?
Ruim Médio Bom
Por favor, note que esta pesquisa expirará em 4 dias.

Obrigado pelo seu feedback!
Este e-mail é gerado pelo sistema e quaisquer respostas a este e-mail gerado pelo sistema não serão
respondidas pelo sistema
Abaixo, você pode consultar a conversa, por e-mail, do seu caso.
Shopee BR Email Support

02/08/2023 14:48 -0300
Olá, lorramsilva751, boa tarde
Sou Fabrícia e vou te auxiliar com a sua dúvida sobre pagamento duplicado.
O número de protocolo desse atendimento é 1686788560751530036
Sei que não desejava ter recebido todas essas cobranças em meu cartão, me coloco em seu lugar, por
isso saiba que irei resolver isso, tudo bem? Fique tranquilo, vi que realmente passou a mais, mas nesses
casos você recebe o reembolso do valor automaticamente da seguinte forma:
Houve uma falha no processo de pagamento que acabou gerando isso, mas você receberá seu
reembolso automaticamente da seguinte forma:
1. O estorno acontecerá em até dois ciclos de faturas, de acordo com o banco do seu cartão de crédito.
2. Se quando o estorno acontecer a fatura estiver aberta, ele aparecerá na fatura vigente.
3. Se quando o estorno acontecer a fatura já estiver fechada, ele aparecerá apenas na fatura seguinte, ou
seja, neste caso, dependendo do dia o usuário pode demorar até 2 faturas receber o estorno.
Vai dar tudo certo com seu reembolso, peço gentilmente que aguarde esse prazo acima para que volte
para seu cartão, você jamais será prejudicada por isso, pode contar com a gente. Para mais
informações sobre o processo de reembolso, acesse:
https://help.shopee.com.br/portal/article/76307-[Retorno-%3Cem%3EReembolso%3C%2Fem%3E]-Qual-
%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-%3Cem%3Ereembolso%3C%2Fem%3E?previousPage=
search%20results%20page
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para contar para nós
o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h
às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!

2 messages
Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 2:14 PM

Olá,
Abraços,
Shopee
Comprador
vendedor?

Pagamentos
solicitação?

sua transação.
Boa tarde 230514M5ACFGG4 esse foi o pedido que foi efetuado

* Descrição o reembolso de 96,81 230514M5ACFGG5 esse e o pedido que
estou pedindo reembolso e que ainda não foi reembolsado
Carregar arquivos -
Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 3:42 PM

Olá,
Abraços,
Shopee
Comprador
vendedor?

Pagamentos
solicitação?

sua transação.
Entendo que eu tenho que espera esse tempo mas já fazem 3

ciclos de faturas e não recebi meu reembolso e eu pedi os dois
* Descrição reembolsos ao mesmo tempo e apenas um foi reembolsado e
outro não foi reembolsado e já fazem 3 ciclos de faturas que já se
passou
Carregar arquivos -
2 messages
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 2:48 PM

Olá, lorramsilva751, boa tarde
Sou Fabrícia e vou te auxiliar com a sua dúvida sobre pagamento duplicado.
O número de protocolo desse atendimento é 1686788560751530036
Sei que não desejava ter recebido todas essas cobranças em meu cartão, me coloco em seu lugar, por isso saiba
que irei resolver isso, tudo bem? Fique tranquilo, vi que realmente passou a mais, mas nesses casos você
recebe o reembolso do valor automaticamente da seguinte forma:
Houve uma falha no processo de pagamento que acabou gerando isso, mas você receberá seu reembolso
automaticamente da seguinte forma:
1. O estorno acontecerá em até dois ciclos de faturas, de acordo com o banco do seu cartão de crédito.
2. Se quando o estorno acontecer a fatura estiver aberta, ele aparecerá na fatura vigente.
3. Se quando o estorno acontecer a fatura já estiver fechada, ele aparecerá apenas na fatura seguinte, ou seja,
neste caso, dependendo do dia o usuário pode demorar até 2 faturas receber o estorno.
Vai dar tudo certo com seu reembolso, peço gentilmente que aguarde esse prazo acima para que volte para seu
cartão, você jamais será prejudicada por isso, pode contar com a gente. Para mais informações sobre o
processo de reembolso, acesse:
https://help.shopee.com.br/portal/article/76307-[Retorno-%3Cem%3EReembolso%3C%2Fem%3E]-Qual-
%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-%3Cem%3Ereembolso%3C%2Fem%3E?previousPage=
search%20results%20page
achou, tudo bem?
É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 5:19 PM

Olá, lorramsilva751, meu amigo, Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você! ✔️

Meu nome é José Weslley, faço parte da equipe de Suporte da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe dar a melhor
tratativa da sua solicitação.
O número de protocolo desse atendimento é: 1653451367868420112
Primeiramente sinto muito por todo esse transtorno que você foi sujeito a passar, e informo que estou aqui para te
ajudar e tenho certeza que vamos resolver isso juntos!
Antes de tudo, peço que fique tranquilo(a), agora estou aqui para te dar todo suporte possível!
neste caso irei encaminhar sua solicitação para equipe designada para verificar sua solicitação e que irá te dar uma
tratativa sobre o ocorrido, certo?
Dentro de até 48 horas eles irão entrar em contato com você, fornecendo maiores informações sobre seu reembolso.
Peço que fique atento ao seu e-mail e, caso necessário, verifique a caixa de Spam/Lixo Eletrônico.
Definitivamente, garanto que vamos encontrar um caminho para resolver essa questão o mais breve possível.
É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!
1 message
Shopee Brasil | Devolução e Reembolso <disputas@suporte.shopee.com.br> Thu, Aug 3, 2023 at 10:25 AM

Olá, lorramsilva751!
Eu sou Gabriela do Suporte Shopee e estou aqui para cuidar do seu atendimento.
Informo que o protocolo deste atendimento é o número 1686830642442895422.
Sou a pessoa certa pra te ajudar com a sua solicitação de reembolso!
Analisei o comprovante de devolução do pedido pedido 230514M5ACFGG5 e seu reembolso foi aprovado.
Agora a etapa de devolução do item recebido foi concluída, seu pagamento começará a ser processado.
Seu pagamento foi via cartão de crédito e após o reembolso ser aprovado, você receberá o valor
como estorno em sua fatura em até dois ciclos, certo?
Se desejar pode verificar mais informações sobre o prazo de pagamento do seu reembolso no link
abaixo:
https://bit.ly/3yXHSPl.
Em instantes, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento. Se possível, por favor,
participe!
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o Suporte Shopee pelo app. É só clicar em “Eu” e
depois em “Chat Shopee”.
O Atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!
Atenciosamente, Gabriela
Equipe Shopee

recebeu?
1 message
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Thu, Aug 3, 2023 at 10:42 AM

Ruim Médio Bom

Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

03/08/2023 10:25 -0300
Olá, lorramsilva751!
Eu sou Gabriela do Suporte Shopee e estou aqui para cuidar do seu atendimento.
Informo que o protocolo deste atendimento é o número 1686830642442895422.
Sou a pessoa certa pra te ajudar com a sua solicitação de reembolso!
Analisei o comprovante de devolução do pedido pedido 230514M5ACFGG5 e seu reembolso foi

aprovado.
Agora a etapa de devolução do item recebido foi concluída, seu pagamento começará a ser processado.
Seu pagamento foi via cartão de crédito e após o reembolso ser aprovado, você receberá o
valor como estorno em sua fatura em até dois ciclos, certo?
Se desejar pode verificar mais informações sobre o prazo de pagamento do seu reembolso no
link abaixo:
https://bit.ly/3yXHSPl.
Em instantes, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento. Se possível, por
favor, participe!
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o Suporte Shopee pelo app. É só clicar em
“Eu” e depois em “Chat Shopee”.
O Atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!
Atenciosamente, Gabriela
Equipe Shopee

02/08/2023 17:19 -0300
Olá, lorramsilva751, meu amigo, Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você! ✔️

Meu nome é José Weslley, faço parte da equipe de Suporte da Shopee Brasil, e estou aqui para lhe dar a
melhor tratativa da sua solicitação.
O número de protocolo desse atendimento é: 1653451367868420112
Primeiramente sinto muito por todo esse transtorno que você foi sujeito a passar, e informo que estou aqui
para te ajudar e tenho certeza que vamos resolver isso juntos!
Antes de tudo, peço que fique tranquilo(a), agora estou aqui para te dar todo suporte possível!
neste caso irei encaminhar sua solicitação para equipe designada para verificar sua solicitação e que irá te dar
uma tratativa sobre o ocorrido, certo?
Dentro de até 48 horas eles irão entrar em contato com você, fornecendo maiores informações sobre seu
reembolso. Peço que fique atento ao seu e-mail e, caso necessário, verifique a caixa de Spam/Lixo Eletrônico.
Definitivamente, garanto que vamos encontrar um caminho para resolver essa questão o mais breve possível.
às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!

1 message
Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Mon, Sep 25, 2023 at 11:15 AM

Olá,
Abraços,
Shopee
Comprador
vendedor?

Devolução e Reembolso
solicitação?

sua transação.
* Nome de Usuário Shopee Manuela Papelaria
* Número do Pedido 230514M5ACFGG5
Mais Número do Pedido (se aplicável) -
Olá bom dia dia me chamo Lorram a uns tempos atrás entrei já
em contato com a central sobre um reembolso que até hoje não
recebi e da três vezes que já entrei em contato até o momento.
230514M5ACFGG5 Nesse número do pedido vocês vai encontrar
um reembolso só que não é esse que estou entrando em contato
* Descrição
pra ver em um referente a 50,00 e eu juro não aguento mais
esperar já esperei demais sério mesmo só quero que vocês
resolva o meu problema caso fique salvo as conversas anteriores
podem olha como também já disponibilizei extra da conta pra
prova que não recebi esse reembolso. Atenciosamente Lorram
Para Devolução/Reembolso : Vídeo do

produto (danificado, defeituoso), Foto
do produto (errado, faltando), Prova da
entrega e foto de Cartão de
Identificação (pedido não recebido
mas aparece entregue)

recebeu?
2 messages
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Mon, Sep 25, 2023 at 3:48 PM

Ruim Médio Bom


25/09/2023 15:47 -0300
Olá, Lorram, sou Larisse do Atendimento Shopee e vou seguir com o seu atendimento.
Além disso, informo que o protocolo deste atendimento é o número 1706378928166387733.
Você está falando com a pessoa certa para te ajudar, conta comigo!
Lorram analisei a sua solicitaçãop e vi que se refere a um reembolso, o pedido que se refere é Kit 10 Cueca
Box Boxer no valor de 49,81?
Se sim, peço gentilmente que retorne para nos informar, iremos analisar tudo direitinho e buscar a solução,
tudo bem?
Aguardamos o seu retorno.
Lhe desejo com carinho uma ótima semana para você, sua família e um ótimo dia cheio de paz e conquistas!
Caso tenha dúvidas sobre outros assuntos, segue a FAQ da Central de Ajuda para te auxiliar:
https://help.shopee.com.br/portal
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse fato ocorre somente por
conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o seu caso, beleza?
às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Mon, Sep 25, 2023 at 4:54 PM

Ruim Médio Bom


25/09/2023 16:53 -0300
Obrigada por retornar.
Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi pago dia 29 de
maio de 2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do seu banco para obter
informações sobre o valor, tudo bem?
----------------Original Message----------------
From: slorram32@gmail.com
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
To: Shopee BR Email Support
Cc: -
Subject: Re: CompradorReembolso/Devolução
É sobre o kit de 10 cuecas mesmo
Em seg., 25 de set. de 2023 15:47, Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br>

escreveu:
tudo bem?
Lhe desejo com carinho uma ótima semana para você, sua família e um ótimo dia cheio de paz e
conquistas!
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para contar para
nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das
8h às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300

escreveu:
tudo bem?
conquistas!
no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Ruim Médio Bom

Este e-mail é gerado pelo sistema e quaisquer respostas a este e-mail gerado pelo sistema não
serão respondidas pelo sistema

25/09/2023 15:47 -0300
Lorram analisei a sua solicitaçãop e vi que se refere a um reembolso, o pedido que se refere é Kit 10
Cueca Box Boxer no valor de 49,81?
Se sim, peço gentilmente que retorne para nos informar, iremos analisar tudo direitinho e buscar a
solução, tudo bem?
conquistas!
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse fato ocorre
somente por conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o seu caso, beleza?
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para contar
para nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado,
das 8h às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".

25/09/2023 15:47 -0300
tudo bem?
09/10/23, 20:40 Gmail - Comprador | Reembolso/Devolução
Comprador | Reembolso/Devolução
14 messages
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Mon, Sep 25, 2023 at 3:47 PM

Lorram analisei a sua solicitaçãop e vi que se refere a um reembolso, o pedido que se refere é Kit 10 Cueca Box Boxer
no valor de 49,81?
Se sim, peço gentilmente que retorne para nos informar, iremos analisar tudo direitinho e buscar a solução, tudo bem?
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse fato ocorre somente por conta do
e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o seu caso, beleza?
achou, tudo bem?
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Mon, Sep 25, 2023 at 4:29 PM


Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Mon, Sep 25, 2023 at 4:53 PM

Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi pago dia 29 de maio de
2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do seu banco para obter informações sobre o valor,
tudo bem?
achou, tudo bem?
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Mon, Sep 25, 2023 at 5:17 PM

Confirma pra me o valor que no dia 29 de maio foi estornado

Por que esse o estorno referente a outra compra e devido eu ter comprado tudo junto até hoje não recebi o meu reembolso
referente ao kit de cuecas
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Tue, Sep 26, 2023 at 12:00 PM

Oi bom dia
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Sep 26, 2023 at 2:30 PM

É referente ao pedido 230514M5ACFGG5 no valor de 49,81.
Espero ter lhe ajudado, tenha uma ótima tarde!
achou, tudo bem?
Send: 26/09/2023 12:00 -0300

Sim e referente a esse mesmo não foi reembolsado o que foi reembolsado foi outro de mesma compra que toda vez que entro
em contato da conflito
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Sep 26, 2023 at 3:21 PM

Compreendo, com isso peço gentilmente que entre em contato com a adiministradora do seu banco para obter
informações sobre o valor que foi repassado pela Shopee, tudo bem?
achou, tudo bem?
Send: 26/09/2023 14:47 -0300

Esses são o extrato da minha conta para comprovar que não recebi esse estorno
Entrei em contato também com o banco e eles me falaram que não consta nenhum estorno em aberto além do que foi feito do
dia 29 de maio
4 attachments
Nubank_2023-06-09 (1).pdf
64K
Nubank_2023-07-09 (1).pdf
80K
Nubank_2023-09-09.pdf
93K
Nubank_2023-08-09.pdf
87K
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Wed, Sep 27, 2023 at 2:52 PM

Oi boa tarde tem alguma resposta

Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Wed, Sep 27, 2023 at 3:01 PM

Compreendo totalmente a sua insastifação com essa situação, mas em sistema consta como pago.
Com isso oriento que investigue junto com a administradora do seu banco para obter informações sobre seu
reembolso, tudo bem?
achou, tudo bem?
Send: 27/09/2023 14:52 -0300
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Wed, Sep 27, 2023 at 3:35 PM

Tem como me mostra que esse comprovante que foi pago o reembolso?
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Thu, Sep 28, 2023 at 8:19 AM

Oi bom dia
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Fri, Sep 29, 2023 at 8:01 AM

Oi bom dia você tem alguma resposta por que estou precisando de um comprovante de que vocês fizeram o estorno do
dinheiro pra me ver com o banco certinho sem esse comprovante não tem muito o que posso fazer

recebeu?
2 messages
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Tue, Sep 26, 2023 at 2:31 PM

Ruim Médio Bom


26/09/2023 14:30 -0300
Send: 26/09/2023 12:00 -0300
Cc: -
Oi bom dia
Em seg., 25 de set. de 2023 17:17, Lorram Silva <slorram32@gmail.com> escreveu:

Por que esse o estorno referente a outra compra e devido eu ter comprado tudo junto até hoje
não recebi o meu reembolso referente ao kit de cuecas
Em seg., 25 de set. de 2023 16:53, Shopee BR Email Support

<ajuda@suporte.shopee.com.br> escreveu:
Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi pago dia
29 de maio de 2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do seu banco para
obter informações sobre o valor, tudo bem?
conquistas!
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse fato ocorre somente
por conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o seu caso, beleza?

Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
Lorram Silva
26/09/2023 12:00 -0300
Oi bom dia


conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -


conquistas!
Lorram Silva
25/09/2023 17:17 -0300


escreveu:
Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi pago dia 29
de maio de 2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do seu banco para obter
conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
no-reply
25/09/2023 16:54 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 16:53 -0300
Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi pago
dia 29 de maio de 2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do seu banco
para obter informações sobre o valor, tudo bem?
conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

Lorram analisei a sua solicitaçãop e vi que se refere a um reembolso, o pedido que se refere é Kit
10 Cueca Box Boxer no valor de 49,81?
conquistas!
somente por conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o seu caso,
beleza?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a
sábado, das 8h às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300

conquistas!
beleza?
no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Ruim Médio Bom

Este e-mail é gerado pelo sistema e quaisquer respostas a este e-mail gerado pelo
sistema não serão respondidas pelo sistema

25/09/2023 15:47 -0300
Lorram analisei a sua solicitaçãop e vi que se refere a um reembolso, o pedido que se refere é
Kit 10 Cueca Box Boxer no valor de 49,81?
Se sim, peço gentilmente que retorne para nos informar, iremos analisar tudo direitinho e
buscar a solução, tudo bem?
Lhe desejo com carinho uma ótima semana para você, sua família e um ótimo dia cheio de
paz e conquistas!
beleza?
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para
contar para nós o que achou, tudo bem?

25/09/2023 15:47 -0300
conquistas!

25/09/2023 16:53 -0300
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

escreveu:
tudo bem?
conquistas!
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300

escreveu:
tudo bem?
conquistas!
no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 15:47 -0300
conquistas!

25/09/2023 15:47 -0300
tudo bem?
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Tue, Sep 26, 2023 at 3:21 PM

Ruim Médio Bom


26/09/2023 15:21 -0300
Compreendo, com isso peço gentilmente que entre em contato com a adiministradora do seu banco para obter
informações sobre o valor que foi repassado pela Shopee, tudo bem?
Send: 26/09/2023 14:47 -0300
Cc: -
Sim e referente a esse mesmo não foi reembolsado o que foi reembolsado foi outro de mesma
compra que toda vez que entro em contato da conflito
Em ter., 26 de set. de 2023 14:30, Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br>

escreveu:
Send: 26/09/2023 12:00 -0300
Cc: -
Oi bom dia

Por que esse o estorno referente a outra compra e devido eu ter comprado tudo junto até
hoje não recebi o meu reembolso referente ao kit de cuecas

conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
beleza?
Lorram Silva
26/09/2023 14:47 -0300
Sim e referente a esse mesmo não foi reembolsado o que foi reembolsado foi outro de mesma
compra que toda vez que entro em contato da conflito
Em ter., 26 de set. de 2023 14:30, Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br>

escreveu:

Send: 26/09/2023 12:00 -0300
Cc: -
Oi bom dia


conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
beleza?
no-reply
26/09/2023 14:31 -0300
Ruim Médio Bom


26/09/2023 14:30 -0300
Send: 26/09/2023 12:00 -0300
Cc: -
Oi bom dia

Por que esse o estorno referente a outra compra e devido eu ter comprado tudo junto
até hoje não recebi o meu reembolso referente ao kit de cuecas

Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi

pago dia 29 de maio de 2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do
seu banco para obter informações sobre o valor, tudo bem?
conquistas!
beleza?
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

Lhe desejo com carinho uma ótima semana para você, sua família e um ótimo dia cheio de paz
e conquistas!
beleza?
Lorram Silva
26/09/2023 12:00 -0300
Oi bom dia

Por que esse o estorno referente a outra compra e devido eu ter comprado tudo junto
até hoje não recebi o meu reembolso referente ao kit de cuecas


conquistas!
beleza?
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

Lhe desejo com carinho uma ótima semana para você, sua família e um ótimo dia cheio de paz
e conquistas!
beleza?
Lorram Silva
25/09/2023 17:17 -0300


conquistas!
beleza?
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

Se sim, peço gentilmente que retorne para nos informar, iremos analisar tudo direitinho e buscar
a solução, tudo bem?
conquistas!
beleza?
no-reply
25/09/2023 16:54 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 16:53 -0300

paz e conquistas!
beleza?
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -


Além disso, informo que o protocolo deste atendimento é o número

1706378928166387733.
Lorram analisei a sua solicitaçãop e vi que se refere a um reembolso, o pedido que se

refere é Kit 10 Cueca Box Boxer no valor de 49,81?
paz e conquistas!
Caso tenha dúvidas sobre outros assuntos, segue a FAQ da Central de Ajuda para te
auxiliar: https://help.shopee.com.br/portal
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse fato
ocorre somente por conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o
seu caso, beleza?
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade
para contar para nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda
a sábado, das 8h às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300


1706378928166387733.

paz e conquistas!
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse fato
ocorre somente por conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui acompanhando o
seu caso, beleza?
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade
para contar para nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda
a sábado, das 8h às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".
no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você

recebeu?
Ruim Médio Bom


25/09/2023 15:47 -0300
Olá, Lorram, sou Larisse do Atendimento Shopee e vou seguir com o seu
atendimento.

1706378928166387733.

Se sim, peço gentilmente que retorne para nos informar, iremos analisar tudo
direitinho e buscar a solução, tudo bem?
Lhe desejo com carinho uma ótima semana para você, sua família e um ótimo dia
cheio de paz e conquistas!
Ahh, ao final desse e-mail vai aparecer para você como caso "resolvido", mas esse
fato ocorre somente por conta do e-mail ter sido enviado, mas eu estou aqui
acompanhando o seu caso, beleza?
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à
vontade para contar para nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de
segunda a sábado, das 8h às 20h! É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!".

25/09/2023 15:47 -0300
paz e conquistas!
beleza?

25/09/2023 16:53 -0300
conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
beleza?
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300

conquistas!
beleza?

no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 15:47 -0300
paz e conquistas!
beleza?

25/09/2023 15:47 -0300
conquistas!

26/09/2023 14:30 -0300
Send: 26/09/2023 12:00 -0300
Cc: -
Oi bom dia


conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
Lorram Silva
26/09/2023 12:00 -0300
Oi bom dia


conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
Lorram Silva
25/09/2023 17:17 -0300


escreveu:
Verifiquei em sistema o reembolso referente ao pedido 230514M5ACFGG5 e consta que já foi pago dia 29
de maio de 2023, com isso oriento que entre em contato com a administradora do seu banco para obter
conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
no-reply
25/09/2023 16:54 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 16:53 -0300
conquistas!
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

conquistas!
beleza?
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300

conquistas!
beleza?
no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 15:47 -0300
paz e conquistas!
beleza?

25/09/2023 15:47 -0300
conquistas!


25/09/2023 16:53 -0300
Send: 25/09/2023 16:29 -0300
Cc: -

escreveu:
tudo bem?
conquistas!
Lorram Silva
25/09/2023 16:29 -0300

escreveu:

tudo bem?
conquistas!
no-reply
25/09/2023 15:48 -0300
Ruim Médio Bom


25/09/2023 15:47 -0300
conquistas!

25/09/2023 15:47 -0300
tudo bem?
09/10/23, 20:41 Gmail - [Shopee] [Pedido Recebido]
[Shopee] [Pedido Recebido]

2 messages
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Thu, Sep 28, 2023 at 8:19 AM

Olá,
Abraços,
Shopee
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Fri, Sep 29, 2023 at 10:38 AM

To: no-reply@shopee.com
Oi bom dia

1 message
Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Fri, Sep 29, 2023 at 1:26 PM

Olá,
Abraços,
Shopee
Comprador
vendedor?

solicitação?

sua transação.
* Descrição Preciso do comprovante de reembolso por favor


recebeu?
2 messages
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Fri, Sep 29, 2023 at 3:03 PM

Ruim Médio Bom


29/09/2023 15:01 -0300
🧡
Olá, Manuela ! É muito bom te atender por aqui, espero que esteja tendo um ótimo dia. Me chamo Luiza, faço parte do
Atendimento Shopee e irei te auxiliar hoje.
Além disso, informo que o protocolo deste atendimento é o número: 1707811314974326860
Irei te auxiliar referente ao seu pedido. Conta comigo!
Verfiquei que o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, consta como entregue no dia
22/09/2023 e não há solicitações de reembolso para o mesmo.
No caso, houve alguma pontualidade com o pedido que possa me informar?
Aguardo seu retorno!
🥰
Ficarei feliz em poder te auxiliar nesta demanda, estarei à disposição se precisar de mim. Basta me sinalizar, combinado?
Tenha um ótimo final de semana.
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para contar para nós o que achou,
tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h às 20h! É só
clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'.
Abraços,
Luiza L | Suporte Shopee Brasil.
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Fri, Sep 29, 2023 at 3:16 PM

Ruim Médio Bom


29/09/2023 15:16 -0300
🧡
Para o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, não há solicitação de reembolso e
consta como entregue no dia 22/09/2023, tido que este pedido foi criado no dia 29/08/2023.
Se o pedido que menciona foi solicitado no mês de Maio, seria referente a um outro pedido. Para que eu possa verificar, é
necessário que me informe o número do pedido em questão.
🥰
tudo bem?
Abraços,
----------------Mensagem original----------------
De: slorram32@gmail.com
Enviar: 29/09/2023 15:09 -0300
Para: Shopee BR Email Support
Cc: -
Assunto: Re: CompradorReembolso/Devolução
Eu preciso do comprovante de reembolso desde para me ver com o banco o que pode ter
acontecido que até hoje não recebi esse reembolso
Em sex., 29 de set. de 2023 15:08, Lorram Silva <slorram32@gmail.com> escreveu:

Oi desculpa mas tem pedido de reembolso sim desde maio
Em sex., 29 de set. de 2023 15:01, Shopee BR Email Support

🧡
Verfiquei que o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, consta como entregue
no dia 22/09/2023 e não há solicitações de reembolso para o mesmo.
🥰
Ficarei feliz em poder te auxiliar nesta demanda, estarei à disposição se precisar de mim. Basta me sinalizar,
combinado? Tenha um ótimo final de semana.
achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h às 20h! É
só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'.
Abraços,
Lorram Silva
29/09/2023 15:09 -0300
Eu preciso do comprovante de reembolso desde para me ver com o banco o que pode ter
acontecido que até hoje não recebi esse reembolso
Em sex., 29 de set. de 2023 15:08, Lorram Silva <slorram32@gmail.com> escreveu:

Em sex., 29 de set. de 2023 15:01, Shopee BR Email Support

🧡
Verfiquei que o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, consta como entregue
no dia 22/09/2023 e não há solicitações de reembolso para o mesmo.
🥰
achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h às 20h! É
só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'.
Abraços,
Lorram Silva
29/09/2023 15:08 -0300
Em sex., 29 de set. de 2023 15:01, Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br>

escreveu:
🧡
Verfiquei que o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, consta como entregue no
dia 22/09/2023 e não há solicitações de reembolso para o mesmo.
🥰
tudo bem?
Abraços,
no-reply
29/09/2023 15:03 -0300
Ruim Médio Bom


29/09/2023 15:01 -0300
🧡
Olá, Manuela ! É muito bom te atender por aqui, espero que esteja tendo um ótimo dia. Me chamo Luiza, faço parte
do Atendimento Shopee e irei te auxiliar hoje.
Verfiquei que o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, consta como
entregue no dia 22/09/2023 e não há solicitações de reembolso para o mesmo.
🥰
achou, tudo bem?
É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'.
Abraços,

29/09/2023 15:01 -0300
🧡
🥰
tudo bem?
Abraços,
8 messages
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Fri, Sep 29, 2023 at 3:01 PM

🧡
Olá, Manuela ! É muito bom te atender por aqui, espero que esteja tendo um ótimo dia. Me chamo Luiza, faço parte do Atendimento
Shopee e irei te auxiliar hoje.
🥰
Ficarei feliz em poder te auxiliar nesta demanda, estarei à disposição se precisar de mim. Basta me sinalizar, combinado? Tenha um
ótimo final de semana.
Você receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail, sinta-se à vontade para contar para nós o que achou, tudo bem?
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o suporte pelo app, de segunda a sábado, das 8h às 20h! É só clicar em 'Eu'
e depois em 'Chat Shopee'.
Abraços,
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Fri, Sep 29, 2023 at 3:08 PM



Eu preciso do comprovante de reembolso desde para me ver com o banco o que pode ter acontecido que até hoje não recebi
esse reembolso

🧡
Para o pedido (230514M5ACFGG5) correspondente a um Kit contendo 10 Cuecas Boxers, não há solicitação de reembolso e consta
como entregue no dia 22/09/2023, tido que este pedido foi criado no dia 29/08/2023.
Se o pedido que menciona foi solicitado no mês de Maio, seria referente a um outro pedido. Para que eu possa verificar, é necessário que
me informe o número do pedido em questão.
🥰
Ficarei feliz em poder te auxiliar nesta demanda, estarei à disposição se precisar de mim. Basta me sinalizar, combinado? Tenha um
ótimo final de semana.
Abraços,
Enviar: 29/09/2023 15:09 -0300
Para: Shopee BR Email Support
Cc: -
Assunto: Re: CompradorReembolso/Devolução

Tem como olha o histórico das outras conversas que também já entrei em contato por causa desse problema?

🧡
Manu, identifiquei que esteja se referindo ao pedido (230514M5ACFGG6) referente ao kit contendo 5 camisetas. Este possui um
reembolso pago no dia 26/05/2023.
Estarei solicitando ao nosso time interno o comprovante para poder te encaminhar. Peço que aguarde o retorno através do e-mail de
cadastro, combinado?
Retornaremos em breve.
Estarei à disposição se precisar de algo mais!
Abraços,
Enviar: 29/09/2023 15:42 -0300
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Oct 3, 2023 at 7:03 PM

Olá, manupapelariapersonalizada!
Sou a Ana, da Central de atendimento da Shopee Brasil, e vou te atender hoje.
O número de protocolo desse atendimento é: 1707811314974326860.
Primeiramente quero lhe tranquilizar pois estou aqui para lhe ajudar da melhor forma possível em relação a sua
solicitação.
Tudo bem?! Espero que sim!
Entendo perfeitamente o seu desejo em estar recebendo o seu reembolso o mais rápido possível até porque mesmo
pertence a você e eu me coloco em seu lugar e compreendo que possa querer utilizar em outras coisas o dinheiro que
tem para receber, contudo peço gentilmente que fique tranquilo pois eu estarei lhe auxiliando em relação ao ocorrido.
Verifiquei em nosso sistema e o seu reembolso já consta como aprovado e pago em nosso sistema por meio do seu
cartão de crédito, caso não tenha recebido o mesmo será necessário que esteja entrando em contato com o financeiro
responsável pelo seu cartão.
Espero ter ajudado!
Caso ainda tenha dúvidas sobre isso ou outros assuntos, você pode acessar o link clicando aqui.
https://help.shopee.com.br/portal/article/76307-[Retorno-Reembolso]-Qual-%C3%A9-o-prazo-para-receber-meu-
reembolso?previousPage=search%20recommendation%20bar
achou, tudo bem?
É só clicar em 'Eu' e depois em 'Chat Shopee'!.
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Tue, Oct 3, 2023 at 7:12 PM

Olá boa noite

Entendo que no sistema costa como aprovado o reembolso só que quando entro em contato com o banco e também através do
extrato bancário não consta esse reembolso.
Por isso estou pedido um comprovante desse reembolso para está melhor analisando junto ao banco.
Para que eu tenha provas caso seja preciso fazer uma denuncia.

1 message
Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Wed, Oct 4, 2023 at 9:51 PM

Olá,
Abraços,
Shopee
Comprador
vendedor?

solicitação?

sua transação.
Olá boa noite tudo bem Como já dito algumas vezes que tentei
resolver meu problema entrando com contato com vocês sobre o
reembolso só pedido acima mencionado onde também já
disponibilizei extratos bancários desde a compra do mesmo e até
mesmo autorizei que o time shoppe acesse meus dados. Na
última vez que entrei em contato me falaram que não tinha um
pedido de reembolso aberto para o pedido 230514M5ACFGG5 e
pela plataforma de fato não tem mas desde quando eu recebi o
produto que não foi o qual eu comprei veio diferente do anúncio a
SHOPPE me autorizou a fazer a devolução do produto que seria
estornado para me em até duas faturas. Fiz a denovo do produto
mandei o comprovante de envio onde também recebi o código de
postagem que a SHOPPE me mandou esperei o prazo por vocês
* Descrição
estabelecido. Quando entrei em contato com vocês denovo me
informaram que devido o fato não tinha necessidade de fazer a
devolução do produto mas enfim já tinha devolvido esperei mas o
tempo que a SHOPPE me passou e denovo não recebi meu
reembolso e desde então venho entrando em contato com vocês
com o banco para saber a respeito e nada foi resolvido. Eu estou
querendo um comprovante de reembolso da parte da Shoppe,
vou está entrando com o processo ou pela parte da Shoppe ou da
parte do banco que não me repassou esse valor. Por um lado o
banco tem como provar através dos extratos que não teve
reembolso do mesmo espero PACIENTEMENTE O
COMPROVANTE DA PARTE DA SHOPPE. e vou está anexando
os extratos para melhor analisarem fico no aguardo.

Nubank_2023-10-09.pdf, Nubank_2023-09-09 (1).pdf,
Nubank_2023-08-09 (1).pdf, Nubank_2023-07-09 (2).pdf,
Nubank_2023-06-09 (2).pdf
1 message
Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Mon, Oct 9, 2023 at 2:09 PM

Olá slorram , espero que esteja bem!
Sou a Daniele do time da shopee e não se preocupa que eu vou te ajudar.
Antes de tudo, segue o protocolo desse atendimento: 1709887276324946015.
Entendo perfeitamente sua situação relacionada ao seu reembolso e sei o quanto é chato passar por isso, mas
estamos juntos nessa e eu estou aqui para te auxiliar na resolução do problema.
De momento, encaminhei o seu caso diretamente para o time resposável para que eles possam te ajudar, tudo bem?
Entraremos em contato, em breve.
Em instantes, você receberá uma pesquisa de satisfação referente ao meu atendimento. Se possível, por favor,
participe!
Se precisar conversar sobre esse ou outro assunto, acione o Suporte Shopee pelo app. É só clicar em “Eu” e depois
em “Chat Shopee”. O atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!
Atenciosamente,
Daniele
Suporte Shopee Brasil
3 messages
Shopee Brasil | Devolução e Reembolso <disputas@suporte.shopee.com.br> Mon, Oct 9, 2023 at 2:44 PM

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com o seu
atendimento.
Antes de dar continuidade ao seu caso, informo que o protocolo do seu atendimento é o número
1709887276324946015.
Após analisar detalhadamente o seu caso, não foi possível aprovar a sua solicitação de reembolso, referente ao
pedido 230514M5ACFGG5.
Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à entrega do
pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.
Peço que clique aqui para que você conheça um pouco mais sobre a política da Garantia Shopee e esclarecer
quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas devem ser solicitadas
dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
No entanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você conta com serviços como a Garantia do
Fabricante, por isso, peço que você verifique diretamente com a loja/vendedor sobre o que pode ser feito pelo
seu caso.
Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso verificar o
histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.
Não hesite em nos contatar se precisar de ajuda com as suas próximas compras!
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de Atendimento ao
Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee
Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Mon, Oct 9, 2023 at 3:49 PM

To: Shopee Brasil | Devolução e Reembolso <disputas@suporte.shopee.com.br>
Tá bom então
Vou fazer minhas denuncias aos órgãos competentes por que pedi o reembolso antes de 7 duas.
Muito obrigado
Shopee Brasil | Devolução e Reembolso <disputas@suporte.shopee.com.br> Mon, Oct 9, 2023 at 3:55 PM

Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com o seu
atendimento.
1709887276324946015.
A Shopee agradece sua compreensão!
Tenha um ótimo dia e excelente semana.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de Atendimento ao
Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee
Send: 09/10/2023 15:49 -0300
To: Shopee BrasilDevolução e Reembolso
Cc: -

recebeu?
2 messages
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Mon, Oct 9, 2023 at 3:06 PM

Ruim Médio Bom


09/10/2023 14:44 -0300
Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com o
seu atendimento.
1709887276324946015.
Após analisar detalhadamente o seu caso, não foi possível aprovar a sua solicitação de reembolso,
referente ao pedido 230514M5ACFGG5.
Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à entrega
do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.
Peço que clique aqui para que você conheça um pouco mais sobre a política da Garantia Shopee e
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas devem
ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
No entanto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, você conta com serviços como a
Garantia do Fabricante, por isso, peço que você verifique diretamente com a loja/vendedor sobre o que
pode ser feito pelo seu caso.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de Atendimento
ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee

09/10/2023 14:09 -0300
Entendo perfeitamente sua situação relacionada ao seu reembolso e sei o quanto é chato passar por isso,
mas estamos juntos nessa e eu estou aqui para te auxiliar na resolução do problema.
De momento, encaminhei o seu caso diretamente para o time resposável para que eles possam te ajudar,
tudo bem?
favor, participe!
depois em “Chat Shopee”. O atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!
Atenciosamente,
Daniele
no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Mon, Oct 9, 2023 at 3:57 PM

Ruim Médio Bom


09/10/2023 15:55 -0300
seu atendimento.
1709887276324946015.
A Shopee agradece sua compreensão!
Tenha um ótimo dia e excelente semana.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee
Send: 09/10/2023 15:49 -0300
To: Shopee BrasilDevolução e Reembolso
Cc: -
Tá bom então
Muito obrigado
Em seg., 9 de out. de 2023 14:45, Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

<disputas@suporte.shopee.com.br> escreveu:
Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com
o seu atendimento.
1709887276324946015.
Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à
entrega do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas
devem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso
verificar o histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de
Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee
Lorram Silva
09/10/2023 15:49 -0300
Tá bom então
Muito obrigado
Em seg., 9 de out. de 2023 14:45, Shopee Brasil | Devolução e Reembolso

<disputas@suporte.shopee.com.br> escreveu:
Olá, Manupapelariapersonalizada, sou a Millene do Atendimento Shopee, e estou aqui para seguir com
o seu atendimento.
1709887276324946015.
Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à
entrega do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas
devem ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Por segurança, sugiro que utilize o chat do app Shopee para contatar o vendedor, assim, posso
verificar o histórico do caso, se você precisar voltar ao Suporte.
Caso precise de mais alguma ajuda com esse ou outro pedido, acesse o chat da Central de
Atendimento ao Cliente no App Shopee de segunda a sábado, das 8h às 20h.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee
no-reply
09/10/2023 15:06 -0300

09/10/2023 14:44 -0300
seu atendimento.
1709887276324946015.
Após análise do caso, identifiquei que o pedido de reembolso foi feito após os 7 dias seguintes à entrega
do pacote e, por isso, não poderei aprovar a sua solicitação.
esclarecer quaisquer dúvidas sobre como funcionam as solicitações de reembolso e por quê elas devem
ser solicitadas dentro de 7 dias após o recebimento do produto.
Atenciosamente,
MILLENE BARRETO
Equipe Shopee

09/10/2023 14:09 -0300
Entendo perfeitamente sua situação relacionada ao seu reembolso e sei o quanto é chato passar por isso,
mas estamos juntos nessa e eu estou aqui para te auxiliar na resolução do problema.
De momento, encaminhei o seu caso diretamente para o time resposável para que eles possam te ajudar,
tudo bem?
favor, participe!
depois em “Chat Shopee”. O atendimento acontece de segunda a sábado, das 8h às 20h!
Atenciosamente,
Daniele

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09/10/23, 20:35 Gmail - [Shopee] [Solicitação Recebida]

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

[Shopee] [Solicitação Recebida]

Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Tue, Aug 1, 2023 at 8:03 AM

O seu protocolo de atendimento é: 1686331845428412416

Aguarde o contato do nosso time de atendimento por e-mail.

Tenha um ótimo dia!

Atendimento ao Consumidor Shopee

* Qual é o principal assunto da sua

* Vamos precisar verificar algumas

finalizado com sucesso. Te desejo uma boa terça-feira 🤗

receberá uma pesquisa sobre meu atendimento em seu e-mail,

Carregar arquivos Nubank_2023-06-09.pdf, Nubank_2023-07-09.pdf

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Aug 1, 2023 at 7:23 AM

Bom dia lorramsilva751, tudo bem?

Te desejo uma boa terça-feira 🤗

Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Tue, Aug 1, 2023 at 9:28 AM

Para mais detalhes sobre prazos de reembolso: https://help.shopee.com.br/portal/article/76307-[Retorno-amp%3B-

Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Tue, Aug 1, 2023 at 9:32 AM

Lorram Silva <slorram32@gmail.com> Tue, Aug 1, 2023 at 9:37 AM

230514M5ACFGG4 esse foi o pedido que foi efetuado o reembolso de 96,81

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

[Case: 1686788560751530036] Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você

no-reply@shopee.com <no-reply@shopee.com> Wed, Aug 2, 2023 at 2:50 PM

Por favor, reserve um momento para nos contar.

Como você avaliaria o atendimento ao cliente que você recebeu?

Ruim Médio Bom

Por favor, note que esta pesquisa expirará em 4 dias.

Abaixo, você pode consultar a conversa, por e-mail, do seu caso.

Shopee BR Email Support

Olá, lorramsilva751, boa tarde

O número de protocolo desse atendimento é 1686788560751530036

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

[Shopee] [Solicitação Recebida]

Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 2:14 PM

O seu protocolo de atendimento é: 1686787667617538048

Aguarde o contato do nosso time de atendimento por e-mail.

Tenha um ótimo dia!

Atendimento ao Consumidor Shopee

* Qual é o principal assunto da sua

* Vamos precisar verificar algumas

Boa tarde 230514M5ACFGG4 esse foi o pedido que foi efetuado

Shopee No Reply <noreply@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 3:42 PM

O seu protocolo de atendimento é: 1686809636882055168

Aguarde o contato do nosso time de atendimento por e-mail.

Tenha um ótimo dia!

Atendimento ao Consumidor Shopee

* Qual é o principal assunto da sua

* Vamos precisar verificar algumas

Entendo que eu tenho que espera esse tempo mas já fazem 3

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 2:48 PM

Olá, lorramsilva751, boa tarde

O número de protocolo desse atendimento é 1686788560751530036

Shopee BR Email Support <ajuda@suporte.shopee.com.br> Wed, Aug 2, 2023 at 5:19 PM

Olá, lorramsilva751, meu amigo, Boa tarde!

Espero que esteja tudo bem com você! ✔️

tratativa da sua solicitação.

O número de protocolo desse atendimento é: 1653451367868420112

Lorram Silva <slorram32@gmail.com>

Shopee Brasil | Devolução e Reembolso <disputas@suporte.shopee.com.br> Thu, Aug 3, 2023 at 10:25 AM

Informo que o protocolo deste atendimento é o número 1686830642442895422.