Programa Concern & Appeals

O Concerns & Appeals é a ferramenta oficial da Proxxi para que os os nossos funcionários
possam resolver contestações, reportar comportamentos não profissionais ou manifestar
outros problemas, inclusive de forma anônima, enviando de forma física através de papel
impresso com ou sem identificação pessoal, enviando por um email externo (com ou s em
identificação pessoal) para o email programaconcern@proxxi.com.br, ou ao preencher o
formulário e optar por não se identificar. Neste último caso, a ferramenta garante o anonimato,
não informando de qual endereço foi enviado aquela denúncia.
Esse programa inclui o Canal Confidencial e o Portas Abertas.
Entenda abaixo as diferenças de cada um:
• Canal Confidencial
Procura direcionar as preocupações sobre comportamentos antiprofissionais ou antiéticos,
potenciais problemas de segurança, possíveis violações de processos ou business controls
e preocupações sobre as políticas e práticas da Proxxi.
Elegibilidade: são elegíveis todos os funcionários, jovem aprendizes e estagiários da Proxxi.
A opção anônima, é inclusive para o administrador do programa, que não terá acesso ao
remetente, ou seja, quem abriu o Canal Confidencial, a solicitação será apurada, mas a
pessoa não receberá nenhum tipo de resposta.
Nessa opção, caso você se identifique ao descrever a sua denúncia, o administrador do
programa entrará em contato com você e o sigilo de sua identidade será mantido entre ambos
e você receberá retorno da investigação, bem como poderá colaborar adicionalmente com
mais informações.
• Portas Abertas
Destinado aos funcionários que querem pedir uma revisão sobre as decisões gerenciais que
os afetaram pessoalmente (tais como: discriminação, favoritismo e transferência de área/
função não aprovada pelo gerente). Antes de utilizá-lo é obrigatório discutir o problema com
seus gerentes de primeira e segunda linhas.

Elegibilidade: o Portas Abertas poderá ser usado por todos os funcionários, jovem aprendizes
e estagiários dentro do prazo máximo de 60 dias a partir da data do incidente. Também será
aplicável para funcionários em licença, ex-funcionários, e aposentados que saíram da
empresa até 60 dias antes do contato.
Perguntas e Respostas sobre o Programa
1. O que é Concerns and Appeals? Ele substitui o SA 8000?

Concerns and Appeals inclui Canal Confidencial, Portas Abertas. Está disponível na intranet
da Proxxi Tecnologia, proporcionando aos funcionários acesso online a canais formais para
resolver contestações, reportar comportamentos não profissionais ou manifestar outros
problemas. O seu acesso ao programa pode ser via formulário online, com a opção de se
identificar ou não, bem como via entrega física ou através de id externo ou seu próprio para
programaconcern@proxxi.com.br.
Sim, o Programa Concern and Appeals substitui integralmente o antigo método SA 8000.
2. Qual o objetivo do Concerns and Appeals?
O programa Concerns and Appeals permite que você expresse sua opinião sobre diversos
assuntos, obtendo retorno de RH, que é responsável por levar o assunto à alta gerência.
3. Para qual canal eu devo direcionar meu Concern and Appeal?
Caso o funcionário não selecione uma área de assunto, pode indicar como gostaria que seu
problema fosse tratado, ou através do Canal Confidencial ou através do Portas Abertas.
4. Eu posso escrever para o Canal Confidencial sobre qualquer coisa?
O Canal Confidencial deve ser usado para retratar problemas sobre as políticas e práticas da
Proxxi, casos de comportamentos não profissionais ou não éticos, potenciais problemas de
segurança, ou possíveis violações de Business Controls e processos. Questões e dúvidas a
respeito de políticas e/ou benefícios devem ser consultadas através da intranet, Conecta RH,
Chatbot Manu ou diretamente com seu gerente.
5. Todos os funcionários que enviarem um Canal Confidencial receberão uma
resposta?
O objetivo é endereçar e responder todos os problemas apropriados. Mas, o funcionário pode
optar por não se identificar, nesse caso não receberá uma resposta. Ainda que utilize o Canal
Confidencial, pode optar por se identificar no texto da denúncia, e sua identidade será mantida
em sigilo entre o administrador do canal e o denunciante.
6. Qual é o processo após o envio de um formulário ao Canal Concern & Appeals?

Uma vez enviado o formulário aos cuidados de RH, ele passará pelas seguintes fases:
Análise da Administração do Programa, que vai identificar a área adequada para resposta e
encaminhará ao gerente e/ou executivo correspondente (você pode sugerir nomes no
formulário), mantendo sigilo sobre a identidade do emissor;
Análise do Gerente ou Executivo(a), que deve responder aos pontos/ questões/ etc.,
relacionados no formulário e encaminhar a sua posição para a Coordenação do Programa.
Recebida a resposta, o Administrador do Programa fará uma análise para verificar se o
objetivo do formulário foi alcançado e se a resposta já pode ser encaminhada ao emissor do
formulário;
Se a resposta da alta gerência estiver clara e definitiva, será enviada para o funcionário,
desde que ele possa ser identificado;
Se a resposta da alta gerência não estiver clara e não estiver de acordo com as expectativas
do funcionário, será encaminhada para uma análise do consultor de RH da área envolvida,
que deve fazer o esclarecimento e retornar o Administrador do Programa que irá encaminhar
a resposta ao funcionário;
Importante: nos casos de formulários anonimos, o funcionário não se identifica e isso
inviabiliza o envio de uma resposta. Neste caso, a administração do programa finaliza o
processo no item 2 e arquiva o formulário.
7. O que é Portas Abertas?

O Portas Abertas é uma investigação de uma decisão gerencial que tenha afetado
diretamente um funcionário, como demissão ou assédio. Uma vez que o funcionário submete
um Portas Abertas, o administrador do programa irá analisar se o problema é elegível para
revisão e, caso seja, irá também analisar se será necessária investigação formal ou informal.
Se for necessária uma investigação formal, ela será conduzida pela área de Investigação,
Internal Audit, Employee & Labor Relations, que dará recomendações para o executivo
revisor. O executivo revisor tomará a decisão final.
8. Posso submeter um Portas Abertas sem falar antes com meu gerente?

Não. O objetivo desse programa não é substituir a relação funcionário -gerente. Caso você
acredite que uma decisão do seu gerente o afetou diretamente, antes de optar por esta
alternativa, você sempre deve dar uma chance para que seu gerente possa esclarece r suas
dúvidas ou resolver seu problema. Se você já conversou com seu gerente e, mesmo assim,
está insatisfeito e deseja aprofundar a discussão do problema, leve sua questão ao próximo
nível gerencial ou a um gerente de primeira linha que não esteja envolvido com a situação.
9. Qual o prazo para eu abrir um Portas Abertas?
Para que se possa iniciar um processo de Portas Abertas respeitando o prazo máximo de 60
dias a partir da data do incidente. Um funcionário desligado da empresa também pode utilizar
o programa, tendo como prazo 60 dias após seu afastamento.
10. Como os funcionários podem acessar e o enviar o Concerns & Appeals?

O processo de Concerns and Appeals é fácil de acessar via site da Proxxi. Funcionários
poderão submeter os problemas através de um formulário online que auxiliará na
determinação do processo de Concerns & Appeals mais apropriado e será enviado para o
administrador.
O programa também pode ser acessado através do envio de denúncia de forma física, com
ou sem identificação pessoal, para o endereço Proxxi Tecnologia, A/C Programa Concern &
Appeals/RH Proxxi Tecnologia, Rua Tutoia, 1157, 8º andar, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP
04007-900 ou através de email externo ou próprio para programaconcern@proxxi.com.br
11. Quais são os itens do formulário?
Preocupações sobre as decisões, ações ou falta de ações da gerência que o afetam
pessoalmente, como:
✓ Discriminação
✓ Demissões/ Término de Contrato o Licença sem vencimentos não aprovada
✓ Assédio sexual
✓ Transferência de área ou de função não aprovada pelo gerente
✓ Trabalho em casa negado
✓ Alteração no horário de trabalho negada
✓ Outros (especificar)

✓ Decisões de pagamento:
• Salário base o Pagamento de incentivo
• Pagamento de horas extras
• Growth Driven Profit Sharing
• Salário

✓ Tratamento injusto:
• Favoritismo
• Retaliação

✓ Preocupações relacionadas ao emprego ou à empresa

✓ Planos de benefícios
✓ Processos interrompidos ou burocracia desnecessária
✓ Organização/ atividades da Proxxi o Suporte a TI
 ✓ Práticas de pagamento/ remuneração
✓ Serviços de folha de pagamento/ viagem
✓ Práticas de promoção/ designações/ transferências
✓ Relacionamentos com gerência/ colegas
✓ Proteção/ segurança
✓ Horários de trabalho
✓ Política de diversidade de força de trabalho o Outros (especificar)
✓ BCG (Diretrizes de Conduta Comercial) relacionado a preocupações sobre relatório
financeiro, conformidade e controles
✓ Contabilidade
✓ Auditoria
✓ Conformidade com as leis
✓ Conflitos de interesses
✓ Divulgação de informações
✓ Conduta desonesta/ falta de ética
✓ Fraude no reembolso de despesas
✓ Instruções financeiras
✓ Controles internos
✓ Outros (especificar)

Importante

O processo de Concerns and Appeals IBM/ Proxxi é mundial, administrado de acordo com os
regulamentos e leis locais aplicáveis. É recomendável revisar os procedimentos de apelação
em seu país e consultar páginas da Web sobre Recursos Humanos, seu gerente, as equipes
de RH apropriadas ou alguma documentação formal a respeito das políticas de RH da Proxxi
disponíveis em seu país (p. ex. sites da Web de RH ou outros materiais de programas de RH,
etc.) para entender totalmente qualquer requerimento exclusivo aplicável em seu país. Se
existir um conflito entre este processo global e suas necessidades locais, as necessidades
locais prevalecerão.