MANUAL DE OPERAÇÃO

DO FRANQUEADO
Junho / 20
Operação

Dicas para um
delivery Incrível
Canais de Atendimento iFood
Quais São?

• Pedidos em andamento e dúvidas gerais:

Chat Portal do Parceiro Portal.ifood.com.br

Telefone (11) 4003-7488 (Inativo durante
COVID19)

• Pedidos finalizados e solicitações gerais:

Chamado Portal do Parceiro

Portal.ifood.com.br
E-mail contaschaves@ifood.com.br
Atendimento iFood
Chat
Portal do Parceiro: entre em chamados e ajuda ->
Abrir Chamado -> Pedidos -> Pedidos em
andamento-> Selecionar pedido
Atendimento iFood
contaschaves@ifood.com.br
Mande sua solicitação com as seguintes informações:

● Coloque todas as informações da loja e do problema como:

Nome da loja, CNPJ, número do pedido, data, valor do
pedido, prints ou comprovantes.

● Crie um chamado para cada assunto. Cada assunto é

tratado por departamentos diferentes. Por exemplo, crie um
chamado para atualizar cardápio e outro chamado para
tratar assuntos financeiros.

● Inclua sempre um telefone para contato, caso fiquem

dúvidas, o time de atendimento vai ligar para você.

● Não copie seu executivo de vendas nos e-mails para

contaschaves e não copie o contaschaves nos e-mails para
seu executivo de vendas!

● Para mais infos sobre o contaschaves e todos os assuntos

nele tratados, clique aqui!
Atendimento iFood
Portal do Parceiro
1 Reembolso Cancelamento (Logística iFood)

2 Reembolso por segunda confecção (Logística iFood)

3 Moderação de avaliação (Logística iFood)

Reportar entregador (Logística iFood)

4

5 Alteração de dados do Restaurante

6 Solicitações gerais
Atendimento iFood
Portal
1 Reembolso Cancelamento
A origem do cancelamento foi gerada pela
logística ou atendimento do iFood?

Para pedir reembolso, siga o seguinte

caminho pelo portal:

Chamados e Ajuda -> Chamados -> Abrir

um chamado -> Assunto "Pedidos" ->
Pedido cancelado -> Selecionar pedido -
> Explique o que aconteceu para o nosso
time de atendimento.

Coloque sempre seu telefone e anexe

evidências!
Atendimento iFood
Portal
2 Reenvio e Reembolso por
segunda confecção.
O pedido não chegou em boas condições para o
cliente e você gostaria de fazer um novo envio?

O iFood poderá enviar um novo motoboy e

efetuar o reembolso da segunda confecção
do(s) prato(s).

Siga o seguinte caminho pelo portal.

Chamados e Ajuda -> Chamados -> Abrir um
chamado -> Assunto "Pedidos" -> Pedido
Concluído -> Selecionar pedido ->
Dificuldades com a entrega -> Explique o que
aconteceu para o nosso time de atendimento.
Atendimento iFood
Portal
3 Moderação Avaliação
Podemos retirar avaliações negativas
causadas pela nossa logística e avaliações
que contenham palavras ofensivas ou
suspeita de fraude.

Siga o seguinte caminho pelo portal.

Avaliações -> Ver Detalhes -> Moderação
-> Escolha a opção mais pertinente

Avaliações sem comentários não podem

ser moderados pelo portal. Caso queira
solicitar mesmo assim, mande um e-mail
para contaschaves@ifood.com.br e
explique o motivo da solicitação.
Atendimento iFood
Portal
4 Reportar Entregador
Se você teve um problema com
entregadores com logística do iFood,
não deixe de nos reportar!

Para reportar um motoboy siga o

seguinte caminho: Chamados e Ajuda -
> Chamados -> Abrir um chamado ->
Assunto "Pedidos" -> Pedido
Concluído/Pedido Cancelado ->
Selecionar pedido -> Reportar
ocorrência com o motoboy.
Atendimento iFood
Portal
5 Alteração Dados do Restaurante
Precisa realizar alguma alteração ou correção? Mudou seu CNPJ, representante legal ou
qualquer dado cadastral de sua loja? A gente te ensina!
Na aba “Chamados e Ajuda” do Portal do Parceiro, selecione a opção “Não encontrou a resposta
que buscava? Fale com a gente” e escolha “Dados do meu restaurante” como assunto de seu
chamado. Em seguida, é só selecionar o que deseja alterar no campo “Motivo” e depois em “Abrir
chamado”. Tratando-se de algo mais específico, clique em “Quero enviar uma mensagem” e
detalhe a situação. Assim que recebermos sua solicitação, realizaremos as alterações necessárias.
Atendimento iFood
Portal
6 Solicitações Gerais
Qualquer dúvida, alteração ou solicitação de informações solicite via chamado pelo portal ou pelo
e-mail contaschaves.com.br. O nosso time de atendimento irá responder em até 3 (três) dias.
Atendimento iFood
Portal
Os chamados são respondidos em até 3 dias.

Chamados que envolvem financeiro possuem

prazo maior, de 7 dias úteis.

Se o chamado ultrapassar o tempo de

resposta, se receber uma resposta que
acredite não fazer sentido ou ainda se seu
problema não foi solucionado, entre em
contato com seu executivo de contas por e-
mail com o número do chamado e data de
abertura!

Neste caso, não é necessário copiar o

contaschaves.

.
The information in this document is confidential to the person to whom it is addressed and should not be disclosed to any other person. It may not be reproduced in whole, or in part, nor may any of the information
contained therein be disclosed without the prior consent of the directors of iFood. It has been used as support material for an oral presentation and, therefore, it does not represent a complete record of the topics
presented in the mentioned presentation.