FORM.4.

855M-03 (15/07/2022)
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1 – Objetivo:
1.1 - O objetivo deste manual é auxiliar os clientes LNG no processo de abertura de RMA,
seja ele de Garantia ou Devolução.

2 – Primeiro Acesso:
2.1 – PRIMEIRO PASSO: Acessar o portal da LNG:
http://portal.lng.com.br/

2.2 – SEGUNDO PASSO: Cadastro da Senha

1. Insira o e-mail cadastrado e clique em ENTRAR.

2. Você receberá em seu e-mail uma senha provisória.

EX.: Senha: !@#1vsJXb#@!

3. Insira os caracteres no campo SENHA e clique em ENTRAR.

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4. Escolha uma nova senha de sua preferência e redigite no campo abaixo:

A partir de agora todo acesso será com o e-mail cadastrado e a senha escolhida.

3 -Abertura do Processo de RMA

3.1 – Ao acessar com seu login e senha, você será direcionado para a página abaixo.
Clique em RMA.

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3.2 – Uma nova tela aparecerá e você deverá clicar em “Incluir RMA”;

.
3.3 – Em Tipo de RMA escolha o tipo de processo: Garantia ou Devolução. Mantenha
o campo Filial preenchido com “00” para processos da Matriz, e “02” para processos
da Filial/SP.
3.4 – Em seguida preencha o campo NOTA FISCAL e clique em “Itens”.

Selecionar “Garantia”
ou “Devolução”

3.5 – Na próxima tela, todos os itens faturados na nota fiscal de compra serão
apresentados. Você deverá selecionar APENAS o(s) item(ns), que serão enviados para
análise preenchendo obrigatoriamente o Motivo.

3.6 – Após o preenchimento das informações, clicar em ENVIAR.

Pronto! Seu processo de RMA junto a LNG está aberto.

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4 – Informações Importantes

4.1 - Para processo de RMA de GARANTIA, aguardar um dia (útil) para aprovação e
recebimento de espelho para emissão de nota fiscal, para posterior envio do produto
para análise na LNG.

4.2 – Para processo de RMA de DEVOLUÇÃO, aguardar até 10 dias (úteis) para
aprovação e recebimento de espelho para emissão de nota fiscal, para posterior envio
do produto para LNG.

4.3 – Após emissão de nota fiscal, você deverá enviar para conferencia no e-mail
nfe@lng.com.br, com prazo para análise de 24 horas.

4.4 – Você pode acompanhar o status pelo portal do cliente.

4.5 - Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:

• Departamento Pós-vendas: (11) 4529-1444 (Ramal: 1500 ou Ramal: 1498)

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