FAQ

M FA U s u á r i o s
A u te nt i ca çã o M u l t i fato r o u 2 FA

C A M PA N H A AT UA L I Z A Ç Ã O E - M A I L A C E S S O
 O que é MFA?
1 A Autenticação Multifator ou também conhecido como 2FA (Segundo fator de Autenticação), é uma segunda camada de
proteção para o usuário no aplicativo ou Portal. Além da senha usual que o usuário utiliza, essa camada extra garante que o
usuário possa dizer que ele é ele mesmo, e não um possível fraudador tentando cometer um crime de segurança digital.

2 Como funciona o MFA?

No aplicativo ou portal, o usuário irá realizar seu login (e-mail e senha). Após essa etapa, ele será redirecionado para uma tela
que informa que um token foi enviado para seu e-mail do login. Ao receber o token via e-mail, o usuário deverá informar o
código recebido na tela do aplicativo/portal e o código será validado pela segurança. Ao finalizar a validação, o usuário poderá
utilizar sua área logada e estará muito mais protegido contra fraudes.

3 É possível desativar a verificação em duas etapas?

Infelizmente, não é possível desativar o MFA. Para a sua segurança, colocamos esse 2FA para que você possa ter mais
tranquilidade ao acessar a conta e realizar qualquer ação, inclusive, financeira.

Realizei diversas tentativas e não consigo entrar. O que posso fazer?

4 O MFA detecta comportamentos incomuns por tentativas de acesso. Se você fez diversas tentativas por engano, aguarde um
tempo e volte a repetir, garantindo que o código/token copiado seja inserido corretamente. Caso note alguma atividade
suspeita ou mal-intencionada, entre em contato com a Central de Atendimento.
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Telas APP
• No aplicativo ou portal, o usuário irá realizar seu login
(e-mail e senha) e será direcionado para a tela abaixo
• Usuário deve clicar em “Enviar código de Verificação”
• Após essa etapa, ele será redirecionado para uma tela que • Na tela do aplicativo/portal e o código será validado.
informe o token enviado para seu e-mail do login. • Ao finalizar a validação, o usuário poderá utilizar sua área
• Ao receber o token via e-mail, o usuário deverá informar o logada basta clicar em CONTINUAR
código recebido e clicar em VERIFICAR O CÓDIGO

maria maria
maria

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Telas Site

• No aplicativo ou portal, o usuário irá realizar seu login (e-mail e senha) e será direcionado para a tela abaixo
• Usuário deve clicar em “Enviar código de Verificação”

maria

4
• Após essa etapa, ele será redirecionado para uma tela que informe o token enviado para seu e-mail do login.
• Ao receber o token via e-mail, o usuário deverá informar o código recebido e clicar em VERIFICAR O CÓDIGO

maria

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• Na tela do aplicativo/portal e o código será validado pela segurança.
• Ao finalizar a validação, o usuário poderá utilizar sua área logada basta clicar em CONTINUAR

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Modelo E-mail

7
TABULAÇÃO

Realizar o registro do atendimento no motivo:

USUÁRIO: APLICATIVO / PORTAL: DÚVIDAS COM APLICATIVO TICKET

Realize o preenchimento das

informações solicitadas no
formulário e selecione a opção
referente ao MFA

8
OCORRÊNCIA

Caso o cliente relate que não consegue validar o Token (devido o Token estar expirado, mas dentro do prazo,
número estar inválido ou não ter recebido no e-mail e os dados estarem corretos) oriente a realizar uma nova
tentativa.

Se o cliente informar que já tentou, mas não deu certo, podemos registrar uma ocorrência para análise

USUÁRIO: APLICATIVO / PORTAL: PROBLEMAS COM APLICATIVO

Realize o preenchimento das informações

solicitadas no formulário e selecione a opção
referente ao MFA