São Paulo 30/05/2023 Comunicado Fiscal nº 06/2023

Erro 232 na emissão de nota fiscal (cadastro de clientes CNPJ sem IE)

Prezados Obramaxianos, considerando as reclamações dos clientes registradas no resultado do

projeto “Escuta clientes/2023” especificamente no tópico “lentidão na emissão de Nota Fiscal”
solicitamos especial atenção no momento do cadastro dos clientes com CNPJ.
Identificamos que a maioria dos chamados das lojas efetuados pelo “Service Now” são referentes
ao Erro 232, este acontecerá sempre que o CNPJ do cliente possuir IE e não for cadastrado no
VETEX. Quando ocorre este caso, o cliente já está aguardando a emissão de sua nota fiscal, mas
precisa aguardar o seguinte processo:

1º o atendente da loja abre chamado no “Service Now” para entrar na fila de atendimento do time
fiscal;
2º esse atendimento consiste na pesquisa pelo CNPJ no site do Sintegra (https://dfe-
portal.svrs.rs.gov.br/NFE/CCC) para localizar o número da Inscrição Estadual e cadastramento
dessa IE na SAP/VETEX;
3º reenvio da solicitação para emissão da nota fiscal, agora com a IE do CNPJ no XML da NF-e,
aguardo da aprovação da solicitação pela SEFAZ, impressão do DANFE e finalmente a entrega ao
cliente.
Parece um processo simples e rápido, mas muitas vezes ocorrem agravantes, tais como, lentidão
no SAP, parada no sistema da SEFAZ, fila no atendimento da loja e etc.
Desta forma SOLICITAMOS atenção à necessidade de pesquisa da IE e cadastro no VETEX para
que a emissão da nota fiscal seja ágil para proporcionar uma ótima experiência de compra para os
nossos clientes CNPJ.
Principais rejeições:

TRIBUTÁRIO OBRAMAX