Título Sugerido

Comprovante de Estorno Zoop - [Motivo de solicitação/erro no download BKO]

ARN PIX Reembolsado

Comprovante de Estorno Adyen

Comprovante de Estorno Braintree - [Motivo de solicitação/erro no estorno da Braintree]

Estorno de Cash - [Motivo do estorno]

Erro de Estorno - [Origem/Saldo]

Erro de Estorno - Doação - [Motivo do Estorno]

Erro de Estorno - Gorjeta - [Motivo do Estorno]

PIX Não Conciliado

PIX para CNPJ iFood

POS - Consulta de Duplicidade

Cobrança Duplicada - [Datas das cobranças]

Cobrança Indevida - [Data da cobrança]

Consulta de Reembolso na Wallet

 Categoria / Derivações

Comprovante de Estorno Zoop

Comprovante de Estorno Zoop

Comprovante de Estorno Adyen

Comprovante de Estorno Braintree

Estorno de Cash

Erro de Estorno BKO

Erro de Estorno BKO

Erro de Estorno BKO

PIX Não Conciliado / Expirado

PIX Não Conciliado / Expirado

POS - Consulta de Duplicidade

Confirmação de Status Transação

Confirmação de Status Transação

Confirmação de Status Transação

 Quando Utilizar?
Quando cliente solicita a carta de cancelamento da transação que passou pela Zoop e
não está disponível no BKO
Motivos: Não disponível no BKO, Comprovante Incorreto, Outro
Quando houve estorno com sucesso na origem de um pagamento em PIX, porém, no
BKO não está refletindo o ARN.
Quando cliente solicita a carta de cancelamento das transações que passaram pelo
gateway Adyen e possuem o registro de estorno com sucesso
Caso o status do estorno não estiver em processamento ou com sucesso e necessitem de
análise junto ao gateway.
Exemplos de status do estorno que podem ter análise do gateway: Settlement Declined,
Settling por mais de 5 dias, Voided.
Pagamento em cash que necessita estorno.
Exemplos de Motivo de Estorno: Problemas com Troco, Pedido Errado, Item Não
Entregue, Impróprio para Consumo
Quando existe valor disponível a ser estornado, porém o BKO retorna erro na tentativa do
estorno, enviar mensagem de erro na descrição do ticket
Opções: Origem, Saldo
Quando existe valor disponível a ser estornado, porém o BKO retorna erro na tentativa do
estorno, enviar mensagem de erro na descrição do ticket. Sendo doação , informar motivo
de estorno de doação. [fluxo sendo re-analisado]
Motivos: Não Reconhecida, Sem querer
Quando existe valor disponível a ser estornado, porém o BKO retorna erro na tentativa do
estorno. Informar motivo de estorno da gorjeta.
Motivos: Pedido cancelado, Não Reconhecida, Outro
Quando o cliente possui evidência (com credibilidade) de que foi pago e concluído um PIX
e do nosso lado não foi conciliado, temos registro de PIX EXPIRED. Atenção para o prazo
de 1 dia útil após o pagamento para a devolução automática. Abrir chamado apenas após
o prazo e confirmação de que o cliente não recebeu ainda.

Nesse caso a devolução ocorre automaticamente. Abrir chamado apenas após o prazo de
2 dias úteis, com confirmação de que o cliente não recebeu ainda (necessário evidência
(com credibilidade) de que foi pago e concluído um PIX para o CNPJ do iFood).
Quando o cliente possui evidencia de cobrança duplicada de transação paga OFFLINE
(POS) e CX deseja saber se na Zoop houve duplicidade
Quando o cliente possui evidencia de cobrança duplicada e CX deseja saber se houve
duplicidade em gateway/adquirente.
Formato Datas: DD/MM e DD/MM, DD/MM
Quando o cliente possui evidencia de cobrança e no iFood só possui transações negadas
no período da evidência
Formato Data: DD/MM
Quando o cliente possui evidências completas que não recebeu o estorno em wallet,
necessário o envio da aba de Extrato do app, incluindo a data que registramos o estorno
com sucesso.