UNIVERSIDADE FEDERAL DO CARIRI

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E GESTÃO SOCIAL
DISCIPLINA GESTÃO DE SERVIÇOS PÚBLICOS
PROFA. MILANYA RIBEIRO

Atividade Avaliativa – Inovação em Serviços Públicos por meio da Coprodução

A inovação na prestação de serviços públicos tornou-se tema central na

agenda política e nos debates acadêmicos, visando melhorar a eficiência, a
eficácia e a satisfação dos cidadãos. Nesse contexto, a coprodução emerge
como uma abordagem promissora que envolve a colaboração ativa entre
poder público e cidadãos na concepção, planejamento, entrega e avaliação
dos serviços públicos. A coprodução tem, portanto, um papel importante para
a inovação nos serviços públicos, destacando suas implicações para a
qualidade dos serviços e a participação cidadã. Diante disso, a atividade
avaliativa solicitada consiste na identificação de um caso de inovação na
oferta de serviços públicos, a inovação deve estar vinculada à participação
ativa do cidadão (coprodução) nessa oferta. No caso em questão a inovação
baseada na coprodução pode ter ocorrido na concepção, planejamento,
entrega ou avaliação (ou em mais de uma etapa). Após a escolha do caso,
respondam aos itens apresentados no roteiro a seguir.

Roteiro

1) Descrevam o caso escolhido destacando os principais marcos da iniciativa

(origem, objetivos, contexto da implementação e inovação(ões) presente(s)).
2) Descrevam os atores (stakeholders) envolvidos na iniciativa e quais suas
contribuições.
3) Apresentem e discutam quais problemas/gargalos no serviço público a
inovação buscou resolver e as dificuldades enfrentadas.
4) Discutam as contribuições da inovação baseada na participação ativa dos
cidadãos para a qualidade da oferta do serviço prestado no caso escolhido.
5) Apresentem as lições aprendidas com o caso e quais os insights para
práticas futuras.

Obs.: O trabalho deverá ser realizado em dupla. O documento deverá ser

entregue via SIGAA (sendo suficiente o envio por apenas um membro da
equipe) até o dia 12/04.