AGRADECIMENTO

Neste presente prjecto quero agradecer a Deus pela saude, e de seguida agradecer a todos
que ajudaram de forma directa ou indirectamente.

E a todos quero manifestar os meus agradecimentos, e pela confianca depositada pelo

formador Helio Benedito Dias e pelo esforco dp formador Rubene Tomas Bingala que foi
o suprvisor durante a realizacao deste projecto.

DEDICATÓRIA
Vai aminha dededicatória para aqueles que contribuiram imensamente na minha
formação desde o princípio das seções até hoje,especialmente ao formador Rubene
Tomas Bingala Pelo esforço que teve durante o tempo que passou me
supervisionando .

Semse esquecer também dosmeus amigos, colegas, encarregados de educação que

sempre encorajaram mim deramforça para continuar coma minha formação neste
centro de formação profissional
 RESUMO

O presente projecto tem como tema, Criação de uma agência de prestação de serviços de
limpeza nas instâncias turístico distrito de Gurué, A pesquisa foi realizada na província da
Zambézia, distrito de Gurué, no período compreendida entre 2022-2023,cujo objectivo é
promover agência de prestação de serviços de limpeza nas instâncias turístico distrito de
Gurué.
A importância desta pesquisa desempenha um papel crucial na geração de empregos, no
desenvolvimento económico e na sua oferta de soluções e expedisse em diversas áreas,
atentando as necessidades e demandas dos clientes de forma eficiente e personalizado
Tratando-se de uma pesquisa qualitativa, para a colecta de dados recorreu-se à observação
directa, no distrito de Gurué visto que não tem nenhuma agencia de prestação de serviços de
limpeza nas instancias turísticas. O presente projecto este estruturado com quatro (4) capítulos da
seguinte forma: capítulo I – Introdução (delimitação da pesquisa, a relevância da pesquisa,
metodologias, problematização, objectivos da pesquisa e justificativa, Capitulo II – Revisão de
Literatura (teórica); Capitulo III – Metodologia de Estudo (cinge-se no tipo de estudo, tipo de
pesquisa, universo e amostra, e técnicas de colecta de dados), o capitulo IV – Considerações
Finaispor último as referências bibliográficas.

Ppalavra-chave: criação, agencia, prestação de serviços, limpeza, instancia, turística, Monte

verde
 CAPITULOI–INTRODUÇÃO

1.1.Contextualização
O presente projecto tem como tema, Criação deuma agência deprestação deserviços de
limpezanas instâncias turístico distrito de Gurué, A pesquisa foi realizada na província da
Zambézia, distrito de Gurué, no período compreendida entre 2022-2023,cujo objectivo é
promoveragência deprestação deserviços delimpeza nas instâncias turístico distrito deGurué.
Aimportânciadesta pesquisa desempenha um papelcrucial na geração de empregos, no
desenvolvimento económico e na sua oferta de soluções e expertise em diversas áreas,
atendando as necessidades e demandas dos clientes de form a eficiente e personalizado
Tratando-se de uma pesquisa qualitativa, para a colecta de dados recorreu-se à observação
directa, no distrito de Gurué visto que não tem nenhuma agencia de prestação de serviços de
limpeza nas instancias turísticas.

No presente trabalho científico temos como população, 30 (trinta) agentes económicos de ambos
os sexos distribuídos em 12 (doze) mulheres, e 18 (dezoito) homens. Deste universo,
seleccionamos 6 ( seis) como a nossa amostra correspondente a 20% do universo.

O presente projecto esta estruturado com 4 e quatro capítulos da seguinte maneira: capítulos: I –
Introdução (delimitação da pesquisa, justificativa, problematização, objectivos da pesquisa);
Capitulo: II – Revisão de Literatura (teórica, conceitos básicos); Capitulo:III – Metodologia de
Estudo (cinge-se no tipo de estudo, tipo de pesquisa, universo e amostra, e técnicas de colecta de
dados); Capitulo:IV – Considerações finais por último as referências bibliográficas, apêndices e
anexos.
1.2. Problema de pesquisa
Quandopensamosemcriarumaagênciade prestaçãodeserviços delimpezanainstâncias turística
nodistritode Gurué, sonhamoscoma qualidade na prestaçãodeserviçoshoteleiros: o impacto de
satisfação nafidelização de clientes.
Aactividade hoteleira apresenta-se comoumdoscomponentes maisimportantesda área turística
continuando em Guruéeno mundo a apresentaríndices decrescimento. Tratando-sedeum sector
qualidade com diferentestiposdeconsumidorestorna-sefundamentalconhecerassuas necessidades
edesejos de modo air ao encontro as suas expectativas.
Alimpezaeconservaçãode ambiente sempre foiumapreocupaçãodasempresas,
intensificouNessecontesto,alimpezarecebeumpapelaindamaisimportantee, por isso,nada melhordo
que contar com uma equipe especializadaecom os melhores equipamentos.
Pensamosemcriarumaempresaviradanaprestaçãodeserviçosde limpeza,paraminimizardiversos
problemasquetemseverificadonoseiodasempresashoteleira.Nessecaso,para queumhotel sejavisitado
a Preciado, é precisoqueomesmo esteja emboascondições,desde alimpezaárea organização do
local.
Diante dos pressupostos acima surgem a seguinte questão norteadora:
Qual é o impacto de criar uma agencia de prestação de serviços de limpeza nas instancias
turísticas no distrito de Gurué?
Objectivos
1.3.1. Objectivogeral

 Criar uma agência de prestação de serviços de limpeza nas instâncias turísticas no distrito
de Gurué.
1.3.2. Objectivosespecíficos
 Identificar o local para instalar uma agencia de prestação de serviços de limpeza no distrito
de gurue;
 Caracterizar o local para instalar uma agencia de prestação de serviços de limpeza no distrito de
gurue;
 Implementar uma agencia de prestação de serviços de limpeza no distrito gurue .

1.4. Questõesde pesquisa

1.Qual é o local estratégico para montar uma agencia de prestação de serviços de limpeza no
distrito de Gurué?
2. Como construir uma agencia de prestação de serviços de limpeza no distrito de Gurué?
3. Como propor em funcionamento a agencia de prestação de serviços de limpeza no distrito de
Gurué?

1.5. Justificativa
O interesse pessoal e profissional pelo temadeve se ao factode verificar nopré- estagio que no
distrito de Gurué não tem nenhuma agencia de prestação de serviços de limpeza, visto que o
distrito necessita desses serviços, o que levou o autor a pesquisar o tema em estudo.
Os motivosdarealizaçãodapesquisa foram devido a falta desses serviços a nível do distrito.

A importância desta pesquisa desempenha um papelcrucial na geração de empregos, no

desenvolvimento económico e na sua oferta de soluções e expertos em diversas áreas, atendando
as necessidades e demandas dos clientes de forma eficiente e personalizado

Os benefícios, contribuiçõesparaasociedadeé de prestar serviços de qualidade e satisfazer os

clientes nos estabelecimentos hoteleiros e paraosectordahotelariaeturismo conta com profissionais
especializados, diminui gastos com encargos trabalhistas, evita problemas com falta de
funcionários e reduz a sobrecarga dos seus colaboradores.
 CAPITULOII-REVISAODALITERATURA

O presente capítulo busca trazer conceitos em torno do tema da pesquisa, bem como as abordagens
relacionadas ao nosso tema, feitas por outros autores em outros tempos, e as conclusões a que
chegaram (teórica).

2.1.Definiçãodosconceitosbásicos

Criação
Jensen e Meckling (1976), parte como premissa que todos os indivíduos possuem um
comportamento maximizado da utilidade econômica. Baseia-se no conceito que o mercado é regido
por um conjunto de contratos bilaterais entre agentes eeconómicos (empresas, governos e pessoas
físicas).

Serviço

Kotler(2000,p.448),serviço dequalqueracto desempenho,essencialmenteintangível, queuma

partepodeoferecer aoutraequenão resultam apropriedadedenada

Instâncias
Josef Breuer (1986), .Os pensamentos são pré-conscientes quando estão inconscientes em um
determinado momento, mas não são reprimidos . Portanto, pensamentos pré-conscientes estão
disponíveis para recordação e são facilmente "capazes de se tornar conscientes" - uma frase
atribuída por Sigmund Freud .

Aprestaçãodeserviços

Seja, quando o consumidor solicita um serviço prestado, estamos falando de uma atividade a ser
realizada que não necessariamente envolve um item material. Nesse caso, o cliente paga pela
experiência, mas não por uma propriedade.

A prestação de serviços é uma actividade principal da maioria das empresas dos países tem seus
própriosdesafioseoportunidades.Aocontráriodaempresadocomércio,queentregaum produto
finalaoconsumidor,aempresadeserviçosprecisaentregarexperienciasesoluçõesdiferentespara
conquistar seus clientes.

2.2.Principaisdesafiosda empresadeserviços
 Dificuldades em rectificar os serviços oferecidos.
 Variabilidade na receita.
 Custos com colaboradores.
 Dificuldades na previsão de demanda.
  Estudo de custos.
 Rectificação
 Reajuste de contratos.
 Atenção ao consumidor.

Com tantas particularidades, as empresas de prestação de serviços enfrentam desafio propostas no

mercado.

Os principais requisitos para abrir uma empresa

Segundo Aquino. Os requisitos para caracterizar a empresa (atividade como empresarial) são: (a)
a atividade econômica de produção de bens e serviços; (b) organização; (c) o profissionalismo no
desempenho da actividade produtiva (p. 184-210).
Como servidor de serviços, você terá que estar atento a indicadores como taxa de e índice de turno
e ver(rotatividade),por exemplo que podem gera altos custos para as empresas do sector
turísticos.

Além disso, os custoscom a terceirização também devem ser colocados na conta.

2.2.4. Previsãode demanda

Geralmenteempresade serviçostemumestoque reduzidopara gerências,maisprecisa-se preocupar

muito mais com a previsão dedemanda.

Comoosserviçossãoprestadossobdemandaedependemdacapacidade de uma obra,o

empresáriodosectorprecisainvestir mais projecçõese estar sempre preparadopara atenderas
necessidadesdos clientes,comoavaliar oníveldê satisfaçãoapósimplementaçãodeagências de
prestação deserviços hoteleiros eturístico.

2.2.5 Prestaçãode serviçosnas instâncias turísticas

A prestação de serviços emhotelariaouinstânciasturísticaséumadas actividadesessenciais

dentrodosistema,vistoqueparaoturismoacontecera,independente do segmento,ahotelariadeve estar
presente (Monhota,2001).Osectorde serviços,noqualoshotéisestãoinseridos,oferece uma
variedadedeactividades.Dessaforma,aindústriahoteleiraapresentainúmerastarefasqueexigem
certaqualificação(Poppet 2007).

Paivaetal.(2010)expõequepara o sectorhoteleiro,quantomaioraconsciênciadesenvolvidos
naprestaçãodeserviços,nabuscapelaqualidadedeexcelêntea ,maior odiferencialperanteseus
concorrentes.
CAPITULOIII- METODOLOGIADEPESQUISA
O presente capítulo visa delinear os aspectos metodológicos referentes ao tipo, método e desenho
de pesquisa; universo e amostra; e técnicas de colecta de dados.

3.1.Descricaodolocaldoestudo

Monte Verde pensão está situado na cidade de Gurué.

Gurué é uma cidade de Moçambique, localizada na província da Zambézia e sede do distrito do
mesmo nome. Bom local para alojamento, repouso para quem quiser conhecer as potencialidades
turísticas de Gurué

O estabelecimento Monte verde, e caracterizado em 3 estrelas, e tem 20 quartos, a pesquisa foi

feita na pensão Monte verde cidade de Gurué
ALOJA-VERDE2022éumprojectoempresarialque consistira na prestaçãode serviços de
limpeza.Oprojecto será implantadonoiníciodoanode2022naprovínciada Zambézia,distrito
deGuruéo mesmo nome estarásituado no bairro Cimento ao pé do cine Gurué.

3.2.Procedimentos metodológicos

Metodologia

Segundo Richardson (1999 p.22), consta-seque método ecaminho ou amaneiraparase

chegaradeterminado fim ou objectivo, emetodologiasão os procedimentos e regras utilizados por
determinado método.

Segundo vergara(2007).A pesquisametodológicaestaassociadoaoscaminhos, formas, para

atingir determinado fim.

3.2.1.Quantoàabordagem do problema

A abordagem do problema: é qualitativa

Pesquisa qualitativa o presente trabalho foi abordado as boas prática e o fornecer serviços de
qualidade no estabelecimento.

Segundo SilvaeMenezes (2000 p. 20)apesquisaqualitativaconsideraqueháumarelação

dinâmicaentreomundoreal e o sujeito isto e, umvínculo indissociável entreo mundo objectivo
easubjectividadedo sujeito quenãopodeser traduzido em números.

3.2.2Quantoaosprocedimentostécnicos

A abordagem do problema: Pesquisabibliográfica

Segundo Macedo (1994,p. 13), apesquisabibliográfica: trata-sedo primeiro passo em qualquer

tipo depesquisa científica, com o fim derevisaraliteratura existem-teenão redundar o tema de
estudo ou experimentação.
3.2.3Quantosaosobjectivosdapesquisa

Os objectivos esclarecem o que é pretendido com a pesquisa e indicam as metas que almejamos
alcançar ao final da investigação.

A pesquisa explicativa busca identificar as causas dos fenómenos estudados, além de registar e
analisá-los. Isso se dá tanto por meio da aplicação de métodos experimental/matemático, como pela
interpretação dos métodos qualitativos.
Considera-se ser este o tipo de pesquisa que explica a razão, o porquê dos fenómenos, uma vez que
aprofunda o conhecimento de uma dada realidade. Assim, pelo fato de esta modalidade estar
calcada em métodos experimentais, ela se encontra mais direccionada para as ciências físicas e
naturais.

A abordagem do problema: PesquisaExploratória A abordagem do problema é explicativa

E explotoria porque explica sobre como promover

um bom ambiente nas instanciasturísticas de forma
profissional e adequado para garantir satisfação
dos clientes.
3.2.4. Populaçãoe amostra

Segundo Livi-Bacci, A população é um conjunto indivíduos, constituído de forma estável, ligado por
vínculos de reprodução e identificados por características territoriais, politicas, jurídicas, étnicas e
religiosas (1993)

Opresenteestudofoiconstituído poruma população composta por 30 Agentes económicos

ambossexos 12mulheres ,18 Homem teste universo ,selecciona dos 06como a nossa
amostra com respondente a 20 de universo .

3.2.5.Amostra

De acordo com vergara(2010), amostraou população amostra,euma partedo universo segundo

algumcritério derepresentatividade.
O presente trabalho científico temos como população de 30 agentes e económicos de
ambossexos .

3.2.6.Universo
O número da amostra,ede 35%.Lakatos e Marconi (2009), definem população ou universo como
sendo o conjunto de seres animados e inanimados que apresenta pelo menos uma característica
comum. Neste caso, o universo da pesquisa é de 20 onde sessenta são 6 clientes e oito são
funcionários

Como população 20 (vinte) sendo oito funcionários e doze clientes de ambos os sexos. Deste
universo, seleccionamos oito (8) clientes e dois (2) funcionários (6) como amostra desta pesquisa

Numero de amostra (6) que corresponde a 20% da população,

Segundo Gil (2008)é amostra é uma parte de universo escolhida segundo algum critério os
representatividades. (p.55)

3.2.6–Técnicas instrumentosderecolhadedados.

As técnicas usadas foram observação e questionário.

Segunda Lakatos e Morcane (1992),A observação e um tipo de observação que utiliza os sentidos na
obtenção de determinados os pactos da realidade.

Segundo Gil(1999),A observação constitui elementos fundamental para a pesquisa pois é a partir dela
que é possível delinear a etapas de um estudo˸ Formular o problema construir a hipótese, definir
variáveis, colectar dados.

Usaram a observação para vir e ouvir mais também examinar fatos ou fenómenos que desejam ser
estudados no presente projecto. Questionário foi usado para colecta de informações.
Segundo Gil (1999) define como a técnica de investigação composta por um número mais ou menos
e lavado de questões a presentados por escrito as pessoas tendo por objectivo o conhecimento de
opiniões, cercas, sentimentos

3.2.7Cronogramadasactividades.

Estelbina, HernándezSampieri e Mendoza Torres (2018) recomendam incluir uma tabela onde sejam
indicadas as acções ou processos juntamente com os tempos estimados para sua conclusão.

Atividades Messesdeexecução 2023

Janeiro Fevereiro Marco
 Localização daárea
Preparação do material
Construção
Compradeprodutos/tens
Iníciodainformação
Recolha dedados
Análisededados
Resultados
Fonte; Autor 2023

3.2.8Orçamento

Braga (1995), no processo orçamentário deve constar o desenvolvimento e os resultados que a

empresa almeja alcançar. Esses dados são apresentados observando-se a estrutura da empresa e dos
sistemas de contabilidade geral e de custos. “Orçar não é apenas controle, não é apenas previsão. É
uma análise exigente e rigorosa do passado e um cálculo cuidadoso das prováveis e desejadas
operações futuras.” (pg. 230).

Designação Quantidade Preçounitario Subtotal

Papel A4 Umaresma 450.00 450.00 mt
Caneta 20 20.00 400.00 mt
Digitaçãoeimpressão 2 10.00 20. 00 mt
Total orçado 23 480.00 870.00mts

Fonte; Autor 2023

CAPÍTULOIV-CONSIDERAÇÕESFINAIS

4.1. Considerações finais

A importância de execução de todas as etapas para o sucesso da pesquisa é de dar a conhecer para
onde e como começar e onde terminar com a pesquisa e também mostra todas as formas necessárias
e, caminhos certos para ter uma pesquisa rica de informações que fortalecem o conhecimento do
pesquisador.
O objetivo de pesquisa e melhor as dificuldades que os profissionais da pensão monte verde
enfrentam no atendimento dos seus clientes, o beneficio da pesquisa pode ser múltiplas
principalmente na tomada de decisões comercias e na obtenção de informações que permitirão criar
estratégias que ajudarão a selecionar o problema.
Os contributos que pesquisa pode trazer a sociedade
O presente trabalho pode ser usado para maximizar o mau atendimento na hotelaria e turismo geração
de emprego direto ou indiretamente para a sociedade em geral.
O benefício que a pesquisa pode trazer a sociedade

O projeto pode ser usado como estratégias para solucionar o problema

O projeto pode ser usado como estratégias para solucionar o problema por exemplo; qualidades de
serviços de limpeza na hotelaria e turismo no estabelecimento monte verde .
A dificuldade que deve na realização do projeto
A dificuldade que se enfrentou na realização do trabalho foi de como começarem a pesquisa como
iram pedir as informações. Como fazer índice automático como fazer bibliografia, como fazer
resumo.
As habilidades pessoais e profissionais desenvolvidas
Durante a elaboração do projecto foram; formulação de formas de pesquisa correta e sequencia
das habilidadesé Abirir uma agencia de limpeza nas intancias turisticos ,
As futuras perspectivas
Com a implementação teste projeto as futuras perspectivas serão de aprofundar mais as pesquisas nos
futuros projectos e procurar saber mais como melhorar os aspectos que foram um fracasso neste
projecto, aumentar o nível de informações que iram sustentar melhor o projecto de uma forma mais
simples e clara durante a elaboração e, procurar fontes mais informadas para o desenvolvimento do
estudo ou o próximo tema de pesquisa
Presenteprojecto, podemos concluirqueprojectolevaraprogresso, será um projecto que iralevar
tantos desafios a cabo, quepodedetrás precisara de empenho.

O mesmosera de uma relevância importante vistoque,espera-semelhorias maximização

disponibilidade de locaismalconservados, locaisque o cliente não se sente bem acomodado bem
satisfeito pela ma organizaçãofaltade limpeza,espera-seque sejaumprojectocomalavancae
monitoramento eficazno profissionalismo sobretudo a hotelaria.

O quiseraomovidospelaaadmiraçãonaprestaçãodosserviços,agilidade eactuaçãoqueirãode
vezenquantoreceber.Esperamosqueasactividadesmencionadaspossamserrealizadasnotempo
especificado sem nenhum constrangimento.
 BIBLIOGRAFIA

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