26/09/2021 Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos: Revisão da tentativa

Painel / Meus cursos / 2021ED - Sistemas de Produção Avançados - G91-1463EAD3A

/ UNIDADE 3 - OUTRAS APLICAÇÕES PARA SISTEMAS PRODUTIVOS / Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos

Iniciado em segunda, 6 Set 2021, 17:16

Estado Finalizada
Concluída em segunda, 6 Set 2021, 20:45
Tempo 3 horas 28 minutos
empregado
Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%)

Questão 1
Correto

Atingiu 0,50 de 0,50

O Lean Office é a maneira que costuma-se denominar a aplicação dos conceitos de Lean Manufacturing (vindos do sistema Toyota de
Produção) em atividades administrativas ou de apoios.

Com base nesta proposição, avalie as afirmações a seguir:

 I - Atividades organizacionais seriam impossíveis se não houvesse o trabalho administrativo, e a organização propriamente dita poderia não
existir;

 II - A gestão eficiente de documentos, e consequentemente de informações, parte do princípio de padronização. Essa atitude permitirá a
resolução de quatro problemas: despesa, trabalho, tempo e precisão;

III - Os custos operacionais da produção são diretamente proporcionais aos custos das atividades administrativas;

 IV - As operações que agregam valor em uma atividade administrativa ou de apoio são, de maneira geral, facilmente identificadas.
 É correto apenas o que se afirma em:

Escolha uma opção:

a. As afirmativas III e IV são verdadeiras

b. As afirmativas I e II são verdadeiras  Esta opção esta

correta.

c. As afirmativas II e IV são verdadeiras

d. As afirmativas I e III são verdadeiras

e. As afirmativas II e III são verdadeiras

Sua resposta está correta.

Não necessariamente os custos operacionais da produção são diretamente proporcionais aos custos das atividades administrativas, isso vai
depender do tipo da organização, o que se pode afirmar é que o custo das atividades administrativas vão surtir efeitos em relação aos custos
operacionais, mas não quer dizer que são diretamente proporcionais.

É de consenso que, inclusive, as operações que agregam valor em uma atividade administrativa ou de apoio são, de maneira geral, dificilmente
identificadas, visto que usualmente não são atividades com tempos mensurados, avaliadas quanto ao seu fluxo, e que geralmente não são
executadas em uma mesma ordem, sequência, etc.

A resposta correta é: As afirmativas I e II são verdadeiras



https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=573417&cmid=298532 1/5
26/09/2021 Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos: Revisão da tentativa

Questão 2
Correto

Atingiu 0,50 de 0,50

Os conceitos do Lean Office são diretamente baseados nos fundamentos de Lean Manufacturing, adaptando os mesmos para a realidade de
atividades administrativas ou de apoio à produção, buscando a eficiência em todos os âmbitos da organização, qualquer que seja seu produto
final.

Tendo em mente esta afirmativa, associe cada conceito associado ao Lean Office com seu uso base pretendido:

Busca pela flexibilidade de uso dos recursos e simultaniedade de execução das operações, otimizando Multidisciplinaridade
sua funcionalidade.

Compreensão clara do processo a ser executado, facilitando a verificação das operações e sequência Mapeamento do Fluxo de Valor
das mesmas, promovendo a otimização de tempo e resultados.

Heijunka
Nivelamento de operações, distribuindo cargas de trabalho e uso eficiente dos recursos.

Organização do local, buscando o uso otimizado do espaço, facilidade de acesso aos recursos e Programa 5S's
manutenção do asseio das atividades.


Sua resposta está correta.

A resposta correta é:
Busca pela flexibilidade de uso dos recursos e simultaniedade de execução das operações, otimizando sua funcionalidade. →
Multidisciplinaridade,

Compreensão clara do processo a ser executado, facilitando a verificação das operações e sequência das mesmas, promovendo a otimização
de tempo e resultados. → Mapeamento do Fluxo de Valor,

Nivelamento de operações, distribuindo cargas de trabalho e uso eficiente dos recursos. → Heijunka,

Organização do local, buscando o uso otimizado do espaço, facilidade de acesso aos recursos e manutenção do asseio das atividades. →
Programa 5S's.

Questão 3
Correto

Atingiu 0,50 de 0,50

Serviços são importantes elementos da economia de países desenvolvidos e são objeto de grandes esforços no seu desenvolvimento na
atualidade.
Sobre a importância da existência de serviços associados à produtos, qual das alternativas abaixo está incorreta?

a. O Serviço é um promotor de fidelização de clientes

b. Produtos e serviços devem ser compreendidos separadamente, não sendo possível sua  Conceito incorreto, portanto,
associação. certa a resposta

c. Produtos podem ser considerados como a materialização dos serviços fornecidos

d. Existe uma forte tendência ao crescimento dos serviços em função do crescente aumento do tempo de lazer

e. Serviços costumam ter, usualmente, um maior valor agregado que produtos.

Sua resposta está correta.

Produtos e serviços não devem ser compreendidos separadamente, sua associação é extremamente necessária nos tempos atuais, cada vez
menos existem produtos dissociados de algum tipo de serviço.
A resposta correta é:
Produtos e serviços devem ser compreendidos separadamente, não sendo possível sua associação. 

https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=573417&cmid=298532 2/5
26/09/2021 Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos: Revisão da tentativa

Questão 4
Correto

Atingiu 0,25 de 0,25

Serviços efetivamente são produzidos, mas possuem características bastante distintas em relação aos produtos, principalmente quanto à sua
produção, entre os principais fatores podemos destacar sua intangibilidade, o fato de normalmente a sua produção acontecer com a presença
do cliente, portanto sua produção e consumo são realizados em momentos diferenciados.

Esta afirmação é verdadeira ou falsa?

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

A opção está correta, compreendeu os conceitos.

Serviços efetivamente são produzidos, mas possuem características bastante distintas em relação aos produtos, principalmente quanto à sua
produção, entre os principais fatores podemos destacar sua intangibilidade, o fato de normalmente a sua produção acontecer com a presença
do cliente, portanto sua produção e consumo são "simultâneos", de maneira geral.

A resposta correta é 'Falso'.

https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=573417&cmid=298532 3/5
26/09/2021 Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos: Revisão da tentativa

Questão 5
Correto

Atingiu 0,75 de 0,75

Em uma atividade hipotética classificada como um serviço, através da avaliação da mesma, compreensão e mapeamento do seu processo,
pôde ser verificado alguns pontos:

- A atividade era executada baseada na coleta de informações de cliente;

- Um mesmo conjunto de informações vindas do cliente era anotada;

- Estas informações de cliente eram usadas em diversas etapas do processo posteriormente;

- As etapas subsequentes utilizam formulários preenchidos de forma manual;

- Os formulários são salvaguardados por ordem de data de execução nas diferentes etapas;
- Corriqueiramente existe alguma eventual pendência ou solicitação de cliente, e é necessário revisar o histórico de serviços anteriormente
realizados de forma manual, tomando muito tempo.

O processo de melhoria de um serviço pode desencadear uma série de atividades e evolução do mesmo, sempre imaginando, prioritariamente,
o que agrega mais valor ao mesmo. Visto isso, uma série de melhorias foi proposta, sendo elencadas abaixo.
1 - Contratação de mão de obra especializada na coleta de informações de cadastro de cliente;

2 - Criação de um formulário eletrônico padronizado para coleta de informações;

3 - Avaliação dos dados coletados e fluxo da informação;
4 - Criação de um indexador eletrônico de documentos possibilitando a escolha por data, número da atividade, tipo da atividade e cliente;

5 - Uso de tablet com aplicativo próprio específico para coleta e transmissão das informações para os demais processos.
Visto e entendido que toda melhoria é interessante para o processo, a ordem mais coerente para a tomada das melhorias acima
descrita é a definida em qual das alternativas abaixo?

a. Atividade 1-5-4-2-3

b. Atividade 2-3-4-5-1

c. Atividade 5-4-3-2-1

d. Atividade 3-2-4-5-1  Parabéns, compreendeu os

conceitos apresentados.

e. Atividade 1-2-3-4-5

Sua resposta está correta.

A ordem mais coerente seria a seguir:

3 - Avaliação dos dados coletados e fluxo da informação - essa atividade vai proporcionar o entendimento dos dados para sua eventual
padronização
2 - Criação de um formulário eletrônico padronizado para coleta de informações - essa atividade padroniza os dados e o método de coleta,
possibilitando a passagem das informações para as demais operações, mas necessita da atividade 3 realizada;

4 - Criação de um indexador eletrônico de documentos possibilitando a escolha por data, número da atividade, tipo da atividade e cliente -
essa atividade vai facilitar a busca pelo histórico do cliente ou de qualquer situação, mas necessita da atividade 2 realizada, facilitando a
execução e diminuição de tempo da mesma.

5 - Uso de tablet com aplicativo próprio específico para coleta e transmissão das informações para os demais processos. - essa atividade vai
facilitar a coleta de informações, possibilitando a mesma ser realizada de forma mais flexível e, portanto, não em um local fixo, com
computador, por exemplo, mas só faz sentido com a atividade 2 realizada. A prioridade é inferior à atividade 4 pois é um ganho secundário, e
não a solução de um problema existente;
1 - Contratação de mão de obra especializada na coleta de informações de cadastro de cliente - obviamente essa atividade torna o processo
talvez mais rápido, mais preciso, melhor, mas o ganho de tempo e o benefício geral não é tão grande quanto as atividades anteriores que, se
forem executadas, essa se torna praticamente desnecessária ou obsoleta.

https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=573417&cmid=298532 4/5
26/09/2021 Questionário - Outras Aplicações para Sistemas Produtivos: Revisão da tentativa
A resposta correta é:
Atividade 3-2-4-5-1

https://eadgraduacao.ftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=573417&cmid=298532 5/5