13/09/2023 17:20 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa

Serviços
Painel públicos e
/ Meus cursos / Serviços públicos e defesa do usuário / Módulo 2: Os direitos dos usuários e a simplificação de serviços
defesa do usuário
/ Exercício avaliativo - Módulo 2
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código
Iniciadode
em terça, 12 set 2023, 00:05
Defesa do Usuário
Estado
Módulo 2: Os direitos dos Finalizada
usuários e a simplificação
de serviçosConcluída em terça, 12 set 2023, 00:25

Módulo 3: As ouvidorias
Tempo
como mecanismos de 19 minutos 21 segundos
empregado
tutela de direitos
Avaliar 16,00 de um máximo de 20,00(80%)
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governançaQuestão 1
participativa A Lei nº 13.460, de 2017, em seus artigos 6º e 8º, assegura direitos e estabelece deveres dos usuários de serviço
públicos. Assinale a alternativa que NÃO contenha direitos estabelecidos pela referida lei.
de serviços Correto

MóduloAtingiu
de Encerramento
2,00 de 2,00 Escolha uma opção:

a. Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço. 

b. Atuação integrada e sistêmica na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios de
 Painel
regularidade.
 Meus cursos c. Participação no acompanhamento da prestação e na avaliação dos serviços.
d. Obtenção e utilização dos serviços com liberdade de escolha entre os meios oferecidos e sem
discriminação.
e. Todas as alternativas estão incorretas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Comunicação imediata da suspensão da prestação de serviço.

Questão 2 Os Direitos de eficiência são aqueles relacionados à obtenção da prestação de serviços e, cumprindo com os
Correto requisitos, o usuário passa a ter direito ao serviço. Podemos afirmar que:
Atingiu 2,00 de 2,00
Escolha uma opção:

a. O usuário tem o direito de obter uma prestação de serviço eficiente, mediante a atuação integrada e
sistêmica dos órgãos da Administração na expedição de atestados, certidões e documentos comprobatórios
de regularidade.
b. O usuário tem o direito a ser comunicado previamente acerca da suspensão da prestação do serviço.
c. A prestação do serviço deverá ser contínua e ininterrupta, salvo exceções admitidas em lei.
d. Os direitos de eficiência também estão relacionados à simplificação do Estado.
e. Todas as alternativas estão corretas. 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.

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https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12267065&cmid=252158 1/4
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Questão 3 A Lei assegura que o usuário tenha informações precisas e de fácil acesso nos locais de prestação do serviço,
assim como a disponibilização de informações na internet, especialmente sobre:
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção:

a. Horário de funcionamento das unidades administrativas e bancos.

Serviços públicos e
b. Serviços prestados pelo órgão ou entidade, mas não sua localização e a indicação do setor responsável
defesa do usuário
pelo atendimento ao público.
Notas c. Situação da tramitação dos processos administrativos em que figure como interessado ou da família.
Área do Participante d. Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para a
compreensão exata da extensão do serviço prestado. 
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de e. Todas as alternativas estão corretas.
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação Sua resposta está correta.
de serviços A resposta correta é: Valor das taxas e tarifas cobradas pela prestação dos serviços, contendo informações para
Módulo 3: As ouvidorias a compreensão exata da extensão do serviço prestado.
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência São deveres do usuário:
Questão 4
de serviços públicos
Correto
Módulo 5: Avaliação e Escolha uma opção:
Atingiu 2,00 de 2,00
governança participativa a. utilizar adequadamente os serviços, procedendo com urbanidade e boa-fé.
de serviços
b. prestar as informações pertinentes ao serviço prestado quando solicitadas.
Módulo de Encerramento
c. colaborar para a adequada prestação do serviço.
d. preservar as condições dos bens públicos por meio dos quais lhe são prestados os serviços de que trata
esta Lei.
 Painel
e. Todas as alternativas são verdadeiras. 
 Meus cursos

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.

Questão 5 O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos estabelece um conjunto de diretrizes que devem ser
observadas pelos agentes públicos para assegurar o direito do usuário à adequada prestação dos serviços.
Correto
Assinale a alternativa INCORRETA acerca das principais diretrizes para adequada.
Atingiu 2,00 de 2,00
Escolha uma opção:

a. Utilização de linguagem simples e compreensível.

b. Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma. 
c. Aplicação de soluções tecnológicas.
d. Presunção de boa-fé do usuário.
e. Eliminação de formalidades.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Vedação absoluta à exigência de reconhecimento de firma.

Selecione o idioma
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https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12267065&cmid=252158 2/4
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Questão 6 A linguagem simples do Usuário de Serviços Públicos é a forma de comunicação que busca a transmissão da
informação de forma objetiva, transparente, clara e de fácil compreensão de tal forma que a pessoa que a leia
Correto
consiga realizar três objetivos:
Atingiu 2,00 de 2,00
Escolha uma opção:

Serviços públicos e a. Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que encontrou; usar a
defesa do usuário informação encontrada. 

Notas b. Utilizar informação em causa própria, encontrar informações classificadas, compreender a informação.

Área do Participante
Módulo 1: Serviços c. Ler, entender e ensinar sobre o Código de Defesa do Usuário.
públicos e o Código de d. Encontrar facilmente a informação internas e sigilosas; usar a informação encontrada; divulgar a
Defesa do Usuário informação encontrada.
Módulo 2: Os direitos dos e. Todas as alternativas estão corretas.
usuários e a simplificação
de serviços

Módulo 3: As ouvidorias Sua resposta está correta.

como mecanismos de
A resposta correta é: Encontrar facilmente a informação que procura; compreender a informação que
tutela de direitos
encontrou; usar a informação encontrada.
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
No âmbito das ouvidorias do Poder Executivo federal, a Controladoria-Geral da União, por meio da Portaria nº
governançaQuestão 7
participativa
581, de 2021, assim dispôs sobre o tema, propondo uma estrutura objetiva e simples de respostas aos usuários
de serviços Correto
de serviços públicos:
MóduloAtingiu 2,00 de 2,00
de Encerramento
Escolha uma opção:

a. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e acessível

 Painel até mesmo em língua estrangeira.
b. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes via e-mail.
 Meus cursos
c. As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva e acessível.

d. Os manifestantes se comunicarão com as unidades do SisOuv até mesmo em língua estrangeira.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As unidades do SisOuv se comunicarão com os manifestantes em linguagem clara, objetiva
e acessível.

Questão 8 A diretriz “adoção de linguagem simples e compreensível” deve ser interpretada de maneira ampla de forma
que:
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção:

a. Apenas a linguagem dos serviços públicos deve ser simples e acessível.

b. Apenas a prestação dos serviços públicos deve ser simples e acessível.
c. A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser simples e acessível. 
d. Os usuários dos serviços públicos devem adotar linguagem simples e acessível.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A linguagem dos serviços públicos, assim como a sua prestação, deve ser simples e
acessível.

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https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12267065&cmid=252158 3/4
13/09/2023 17:20 Exercício avaliativo - Módulo 2: Revisão da tentativa

Questão 9 Os agentes públicos devem ter em mente a necessidade de simplificar todas as etapas da prestação de serviços
públicos, mas qual a importância da simplificação de atividades governamentais?
Incorreto

Atingiu 0,00 de 2,00 Escolha uma opção:

a. Governos podem ser muito melhores tornando mais fácil a vida das pessoas. 
Serviços públicos e
b. O desempenho do Governo melhora e simplifica as atividades, favorecendo os usuários com eficiência e
defesa do usuário
rapidez.
Notas c. Extingue a complexidade desnecessárias facilitando acesso aos usuários.
Área do Participante d. Facilita e melhora o acesso e comunicação aos usuários.
Módulo 1: Serviços e. Todas as alternativas são verdadeiras.
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos Sua resposta está incorreta.
usuários e a simplificação A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
de serviços

Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Questão 10 Simplificar as atividades estatais não significa reduzir o Estado, mas tornar a prestação de serviços públicos mais
rápida, eficiente e, mais adequada às necessidades da população. Como essas atividades seriam impactadas?
Módulo 4: Transparência
Incorreto
de serviços públicos
Atingiu 0,00 de 2,00 Escolha uma opção:
Módulo 5: Avaliação e
a. Menor custo para a União.
governança participativa
de serviços b. Melhor prestação de serviços públicos a população. 

Módulo de Encerramento c. Promoção de direitos aos usuários.

d. Acesso à informação célere.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.
 Painel
 Meus cursos
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.

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