20/02/2024, 15:41 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa

Serviços
Painel públicos e
/ Meus cursos / Serviços públicos e defesa do usuário / Módulo 3: As ouvidorias como mecanismos de tutela de direitos
defesa do usuário
/ Exercício avaliativo - Módulo 3
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código
Iniciadode
em terça, 20 fev 2024, 15:18
Defesa do Usuário
Estado
Módulo 2: Os direitos dos Finalizada
usuários e a simplificação
de serviçosConcluída em terça, 20 fev 2024, 15:39

Módulo 3: As ouvidorias
Tempo
como mecanismos de 21 minutos 30 segundos
empregado
tutela de direitos
Avaliar
Módulo 4: Transparência 12,00 de um máximo de 20,00(60%)
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governançaQuestão 1
participativa
de serviços Incorreto

MóduloAtingiu
de Encerramento
0,00 de 2,00

A ouvidoria é o canal de acesso dos usuários de serviços públicos aos gestores responsáveis pelas políticas e
 Painel
serviços públicos. Porém, como fazer com que todas as pessoas atingidas pela política ou serviço tenham acesso
 Meus cursos a esses gestores?

Escolha uma opção:

a. Acolhendo às manifestações da sociedade.

b. Delegando às manifestações da sociedade.
c. Arquivando as manifestações da sociedade.
d. Simplificando a relação entre usuários e Administração. 
e. Apenas a alternativa C está incorreta.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas a alternativa C está incorreta.

Questão 2
Incorreto

Atingiu 0,00 de 2,00

A primeira função da ouvidoria é acolher e receber as manifestações de usuários de serviços públicos, tais como
reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das funções
típicas da ouvidoria pública.

Escolha uma opção:

a. Receber e tratar as denúncias relacionadas a eventuais irregularidades cometidas por agentes públicos.
b. Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos relacionados à proteção
de dados pessoais.

c. Centralizar essas interações como uma espécie de central de relacionamento.

d. Simplificar a relação entre usuários e Administração.
e. Todas as alternativas correspondem a funções típicas das ouvidorias públicas. 

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos
relacionados à proteção de dados pessoais.

https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13674924&cmid=288111 1/4
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Questão 3
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Após o seu recebimento, a manifestação deverá ser tratada pela unidade de ouvidoria mediante processos que
busquem a resolução da questão trazida pelo manifestante. Nesta fase, poderão incluir:
Escolha uma opção:
a. Interlocução com gestores da organização.
b. Encaminhamento, no caso de denúncias, para as áreas de apuração competentes.
c. Arquivar a manifestação após o recebimento.
d. Contactar o denunciado para esclarecimentos.
e. As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas. 

Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
Sua resposta está correta.
tutela de direitos
A resposta correta é: As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas.
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governançaQuestão
participativa
4
de serviços Correto

MóduloAtingiu
de Encerramento
2,00 de 2,00

 Painel Esse processo de tratamento de manifestações inclui algumas etapas importantes, assim definidas no âmbito
do Poder Executivo federal:
 Meus cursos
Escolha uma opção:

a. recebimento da manifestação.
b. registro da manifestação na Plataforma Fala.BR ou em sistema a ela integrado.
c. triagem.
d. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
e. Todas as alternativas estão corretas. 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.

Questão 5
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

Ainda sobre esse processo de tratamento de manifestações podemos acrescentar:

Escolha uma opção:

a. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.

b. solicitação de complementação de informações aos manifestantes, quando couber.
c. trâmite à unidade ou às unidades responsáveis pelo assunto ou serviço objeto de manifestação.
d. consolidação, elaboração e publicação da resposta para o manifestante.
e. Todas as alternativas estão corretas. 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.

https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13674924&cmid=288111 2/4
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Questão 6
Incorreto

Atingiu 0,00 de 2,00

Serviços públicos e
Além dessas etapas, consideram-se etapas específicas de tratamento de manifestações:
defesa do usuário

Notas Escolha uma opção:

Área do Participante a. pseudonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019 ou da Resolução nº 3 da Rede
Nacional de Ouvidorias, de 2019.
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de b. adoção de procedimentos de solução pacífica de conflitos.
Defesa do Usuário c. acompanhamento de encaminhamentos decorrentes da resposta conclusiva publicada, reabertura de
manifestação e publicação de novas informações relevantes. 
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação d. Anonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019, quando couber.
de serviços e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Sua resposta está incorreta.
Módulo 4: Transparência A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços Questão 7
Correto
Módulo de Encerramento
Atingiu 2,00 de 2,00

 Painel
A Lei 13.460, de 2017, estabelece o prazo de 30 dias, prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma
 Meus cursos justificada, para que a unidade de ouvidoria responda a uma manifestação a ela encaminhada. À resposta dessa
manifestação é dado o nome de resposta conclusiva, variando de acordo com a tipologia de manifestação de tal
forma:

Escolha uma opção:

a. no caso de elogio, informação sobre o seu encaminhamento e cientificação ao agente público ou ao

responsável pelo serviço público prestado, e à sua chefia imediata.
b. no caso de reclamação, informação objetiva acerca da análise do fato apontado.
c. no caso de sugestão, manifestação do gestor sobre a possibilidade de sua adoção, informando o período
estimado necessário à sua implementação, quando couber.
d. no caso de denúncia, informação sobre o seu encaminhamento às unidades apuratórias competentes ou
sobre o seu arquivamento.
e. Todas as alternativas estão corretas. 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.

Questão 8
Incorreto

Atingiu 0,00 de 2,00

O manifestante receberá uma resposta conclusiva no prazo estipulado na Lei. Esta previu, também, prazo de
resposta do gestor às solicitações de subsídios da unidade de ouvidoria de:

Escolha uma opção:

a. 30 dias prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma justificada. 
b. 30 dias com complementação de informação.
c. 20 dias, prorrogáveis por igual período.
d. 20 dias, não prorrogáveis.
e. 30 dias, não prorrogáveis.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: 20 dias, prorrogáveis por igual período.

https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=13674924&cmid=288111 3/4
20/02/2024, 15:41 Exercício avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa

Questão 9
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

Serviços públicos e
Entendendo os prazos de atendimento, são assim especificados:
defesa do usuário

Notas Escolha uma opção:

Área do Participante a. 30 dias para publicar ao manifestante a resposta conclusiva, prorrogável por mais 30.

Módulo 1: Serviços b. 20 dias para a área responsável enviar as informações solicitadas pela Ouvidoria, prorrogável por mais 20
públicos e o Código de dias.
Defesa do Usuário c. 30 dias período de complementação de informação feito uma vez em até 30 dias do recebimento da
manifestação.
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação d. 20 dias para o usuário completar a manifestação, caso contrário se encerrará processo. O prazo reinicia
de serviços se complementado.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência Sua resposta está correta.
de serviços públicos A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Módulo 5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Questão 10
Módulo de Encerramento
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

 Painel
 Meus cursos A ouvidoria é o canal de contato entre a Administração Pública e usuários que buscam garantir direitos junto ao
Estado, tendo como funções principais:

Escolha uma opção:

a. Auxiliar na solução de problemas administrativos.

b. Permitir a detecção e promover a correção de falhas na prestação de serviços, junto aos gestores.
c. Implementar uma política de integridade para a instituição.
d. Consolidar informações sobre problemas administrativos identificados.
e. As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.

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