31/07/2020 Avaliação Final

Página inicial / Meus cursos / OAP-2020-2 / Módulo de Conclusão / Avaliação Final

Iniciado em sexta, 31 jul 2020, 09:30

Estado Finalizada
Concluída em sexta, 31 jul 2020, 09:57
Tempo 27 minutos 8 segundos
empregado
Avaliar 100,00 de um máximo de 100,00
Comentários Parabéns!

Você concluiu a Avaliação Final obtendo nota suficiente para aprovação!

O seu ‘Certificado de Conclusão’ poderá ser emitido assim que se completarem 15 dias de curso, contados desde a data
de sua inscrição.

Questão 1  São diretrizes para criação de um Sistema de Ouvidorias Públicas, exceto:

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. Articular e implementar ações que promovam a interação das ouvidorias com as demais instâncias de participação
social, destacando seu papel estratégico nesse processo.

b. Promover o intercâmbio entre ouvidorias para a formação de servidores, viabilizando a cooperação técnica entre
ouvidorias e também com outros institutos de promoção de direitos.

c. Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas públicas. 

d. Criar instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação da efetividade das ações do conjunto de
ouvidorias que compõem o Sistema Federal de Ouvidorias.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas públicas..

Questão 2  O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC):

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. Não permite o acompanhamento do pedido de informação, apenas seu cadastramento.

b. Pode ser utilizado apenas por pessoas físicas.

c. É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de informação amparadas
pela Lei de Acesso à Informação (LAI). 

d. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.

Your answer is correct.

A resposta correta é: É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de
informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI)..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 1/9
31/07/2020 Avaliação Final

Questão 3  São alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. Ter capacidade de gestão de sua própria equipe.

b. Ter experiência na prevenção e solução de conflitos.

c. Possuir conhecimento técnico em Ouvidoria.

d. Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão. 

Your answer is correct.

A resposta correta é: Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão..

Questão 4  A respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmações a seguir:

Correto
        I. Quando há visão sistêmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessários do cidadão, pois se pode prever
Atingiu 4,00 de
algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa seguinte à análise do pedido.
4,00
      II. Para prestar um bom atendimento, é necessário que o servidor tenha conhecimento de suas funções e visualize
apenas o seu trabalho.

    III. Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários, devem estar cientes da
importância de seu papel na qualidade do atendimento final.

Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II é correta.

b. Somente a afirmativa I é correta.

c. As afirmativas I e III estão corretas. 

d. As afirmativas I e II estão corretas.

Your answer is correct.

A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas..

Questão 5 14. São passos importantes do atendimento ao cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos. 

b. Qualificar as expectativas do cidadão de forma adequada e criteriosa.

c. Responder aos cidadãos de forma suficiente e tempestiva.

d. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 2/9
31/07/2020 Avaliação Final

Questão 6  Sobre as iniciativas relacionadas com a consolidação do sistema de Ouvidorias Públicas, analise as ações que se seguem:
Correto
 
Atingiu 4,00 de
4,00 I. Implementar uma Política de Formação de agentes públicos e da sociedade civil.

II. Criar processos de comunicação democráticos, mediante a utilização de linguagem clara e acessível ao cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos técnicos.

IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestação de serviços.

Escolha uma:
a. I, II, III e IV 

b. I, III e IV

c. I e II

d. II, III e IV

Your answer is correct.

A resposta correta é: I, II, III e IV.

Questão 7  As Ouvidorias Públicas devem desempenhar as seguintes funções, exceto:

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas. 

b. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.

c. Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos.

d. Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas..

Questão 8  São práticas concretas, capazes de dar maior qualidade à relação profissional entre a Ouvidoria Pública e o cidadão,
Correto exceto:
Atingiu 4,00 de
4,00 Escolha uma:
a. Analisar as reclamações e considerar as boas sugestões.

b. Desenvolver ações de comunicação para informação e esclarecimento dos cidadãos sobre seus direitos e
responsabilidades.

c. Evitar informações conflitantes.

d. Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia. 

Your answer is correct.

A resposta correta é: Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 3/9
31/07/2020 Avaliação Final

Questão 9 Uma manifestação que envolve a comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de corrupção ou improbidade
Correto administrativa que venham ferir a ética e a legislação é classificada como:
Atingiu 4,00 de
4,00 Escolha uma:
a. Denúncia. 

b. Elogio.

c. Sugestão.

d. Reclamação.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Denúncia..

Questão 10  Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União (OGU):

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. É um órgão ligado ao Ministério do Planejamento.

b. Possui a competência de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em caso de verificação de erros e
omissões dos agentes públicos.

c. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal. 

d. Deve receber e examinar demandas de órgãos públicos estaduais e municipais.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal..

Questão 11  A respeito da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opção incorreta:
Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. É fundamentada em um processo de qualificação contínua.

b. O conteúdo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Públicas, que agrega estudos de caso com o objetivo de
fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o compartilhamento de conhecimento organizacional no
âmbito das ouvidorias.

c. Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial. 

d. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e objetiva desenvolver atividades de capacitação e formação
em Ouvidoria Pública.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial..

Questão 12  Sobre os procedimentos para o atendimento de solicitação de acesso à informação, assinale a opção incorreta:
Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. O profissional do setor que recebeu a solicitação verifica a existência da informação e se sua classificação permite
que seja enviada ao cidadão.

b. Após receber e conferir a solicitação, o profissional do SIC realiza o cadastramento da mesma no e-SIC.

c. O Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) recebe a solicitação e verifica se esta cumpre os requisitos legais.

d. O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail. 

Your answer is correct.

A resposta correta é: O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 4/9
31/07/2020 Avaliação Final
esposta co eta é: O S C e ca aa o ação so c tada se p e at a és de e a ..

Questão 13   São espaços públicos de composição plural e paritária entre Estado e sociedade civil, criados com o objetivo de
Correto formular, acompanhar e avaliar as políticas públicas setoriais em âmbito federal, estadual e municipal. Esse objetivo se
Atingiu 4,00 de relaciona com o seguinte mecanismo de participação e controle social:
4,00

Escolha uma:
a. Conselho de Políticas Públicas. 

b. Conferência.

c. Ouvidoria Pública.

d. Audiência Pública.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Conselho de Políticas Públicas..

Questão 14  Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministério Público para expor um tema e debater com a população sobre a
Correto formulação de uma política pública, a elaboração de um projeto de lei, os resultados de uma política pública, a execução
Atingiu 4,00 de orçamentária. Essa concepção se refere ao mecanismo de participação e controle social denominado:
4,00

Escolha uma:
a. Ouvidoria Pública.

b. Audiência Pública. 

c. Conferência.

d. Conselho de Políticas Públicas.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Audiência Pública..

Questão 15  Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), marque a alternativa incorreta:

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias, fundações e empresas
estatais. 

b. A LAI estabelece que o acesso à informação pública é a regra, e o sigilo a exceção.

c. A Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob custódia do Estado.

d. A Lei prevê a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a uma informação negada e
estabelece sanção ao agente público que o fizer sem amparo legal.

Your answer is correct.

A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias,
fundações e empresas estatais..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 5/9
31/07/2020 Avaliação Final

Questão 16  Sobre o público da Ouvidoria, assinale a opção correta:

Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. O público interno são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelo órgão público e utilizam a
Ouvidoria como canal para se manifestarem.

b. A Ouvidoria deve trabalhar somente com o público externo.

c. Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus, manifestação à
Ouvidoria. 

d. O público externo são os servidores e empregados da entidade que utilizam, de forma democrática, a Ouvidoria
como canal para manifestar seus anseios.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus,
manifestação à Ouvidoria..

Questão 17  A respeito da atuação da Ouvidoria Pública, analise as afirmações a seguir:

Correto
 
Atingiu 4,00 de
4,00  I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a visão do cidadão como
sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas não deve buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços
públicos.

II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução de sua demanda ou
problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções para cada caso, com o
objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público.

Escolha uma:
a. Somente a afirmativa III é correta.

b. Somente a afirmativa II é correta.

c. Somente a afirmativa I é correta.

d. As afirmativas II e III estão corretas. 

Your answer is correct.

A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..

Questão 18  Sobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
Correto
 
Atingiu 4,00 de
4,00
Escolha uma:
a. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho
dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.

b. A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a ser enfrentado
pela Ouvidoria. 

c. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da própria
instituição, como uma reação interna negativa dos integrantes da organização.

d. A burocracia e a lentidão no atendimento às solicitações são elementos que podem prejudicar o desempenho da
Ouvidoria.

Your answer is correct.

A resposta correta é: A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a ser
enfrentado pela Ouvidoria..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 6/9
31/07/2020 Avaliação Final

Questão 19  A respeito das formas de participação e controle social, analise as afirmações a seguir:
Correto
 
Atingiu 4,00 de
4,00 I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberação coletiva nas políticas públicas do Estado brasileiro são os
Conselhos de Políticas Públicas e as Conferências.

II. A participação e o controle social, tal como previstos pela Constituição Federal de 1988, são conquistas recentes, que
demandam prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser consideradas como mecanismo de participação e controle social.

Escolha uma:
a. Todas as afirmativas estão corretas 

b. As afirmativas I e III estão corretas.

c. Somente a afirmativa I é correta.

d. Somente a afirmativa II é correta.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.

Questão 20  A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princípio constitucional da:
Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. Regionalização.

b. Legalidade. 

c. Integralidade.

d. Descentralização.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Legalidade..

Questão 21  Um atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas são sujeitos de direitos e não meros
Correto destinatários das ações públicas. Essa compreensão é fundamental para o fortalecimento da cidadania e se relaciona mais
Atingiu 4,00 de diretamente com o princípio da:
4,00

Escolha uma:
a. Promoção dos direitos humanos. 

b. Manutenção do padrão de qualidade.

c. Capacitação permanente dos recursos humanos.

d. Necessidade atendida.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Promoção dos direitos humanos..

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 7/9
31/07/2020 Avaliação Final

Questão 22  São desafios para institucionalização e fortalecimento da atuação das Ouvidorias Públicas, exceto:
Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias Públicas. 

b. O aprofundamento da participação social, que pressupõe a criação e ampliação de mecanismos jurídicos e

institucionais para promover a interlocução e a negociação entre os agentes públicos e os cidadãos.

c. A mudança e o aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a cultura institucional do Estado e de
seus servidores.

d. Ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos, organizações e movimentos
sociais.

Your answer is correct.

A resposta correta é: O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias
Públicas..

Questão 23  A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmações que se seguem:

Correto
I. É essencial trabalhar com planejamento e metas de médio e longo prazo, definindo as prioridades de trabalho da
Atingiu 4,00 de
Ouvidoria.
4,00
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não precisa contar com o respaldo interno da organização.

III. Acompanhar as mudanças na legislação da área e o direcionamento das políticas públicas do órgão é um requisito
que colabora com uma boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuação no cargo, assim como para a garantia da autonomia
do Ouvidor são fatores importantes para o bom funcionamento da Ouvidoria.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. II, III e IV.

c. I, III e IV 

d. I e IV

Your answer is correct.

A resposta correta é: I, III e IV.

Questão 24  A respeito das Ouvidorias Públicas e o Sistema Participativo, assinale a opção incorreta:
Correto

Atingiu 4,00 de Escolha uma:

4,00
a. É preciso que a demanda inicial do cidadão perante a Ouvidoria seja captada de forma a possibilitar que as demais
instituições e instrumentos participativos compreendam a expressão coletiva da demanda individual por direitos.

b. A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos mecanismos e
procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos
individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar.

c. Diferentemente dos Conselhos de Políticas Públicas e das Conferências, as Ouvidorias também recebem demandas
de cidadãos que não participam de organizações e movimentos sociais, individualizando o atendimento e a prestação
do serviço.

d. As Ouvidorias Públicas podem constituir-se um primeiro nível de participação social dentro de uma estratégia mais
ampla de interlocução e mediação entre o cidadão e a Administração Pública.

Your answer is correct.

A resposta correta é: A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos
mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e padronizada, os
elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 8/9
31/07/2020 Avaliação Final

representar..

Questão 25  A manifestação de um cidadão que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos serviços realizados pela
Correto Administração Pública consiste em um(a):
Atingiu 4,00 de  
4,00

Escolha uma:
a. Sugestão. 

b. Elogio

c. Reclamação.

d. Denúncia.

Your answer is correct.

A resposta correta é: Sugestão..

◄ Avalie o Curso Seguir para... CERTIFICADO ►

https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/review.php?attempt=6414706&cmid=46807 9/9