Iniciado em sexta, 12 mai 2023, 16:09

Estado Finalizada
Concluída em sexta, 12 mai 2023, 16:19
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Questão 1
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Texto da questão

Leia o texto abaixo, que retrata uma situação real, e responda a questão 3.
Como responder a uma questão fora dos cânones
 
Raimundo Tadeu Corrêa
 
A Ouvidoria-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) recebe
manifestações das mais variadas naturezas. Além daquelas que são precípuas às
ouvidorias, tais como reclamações e críticas sobre os programas do ministério, bem
como denúncias relacionadas às situações de trabalho, estas muitas vezes
abrangendo problemas ocorridos nas unidades de pesquisa supervisionadas, a
grande maioria das manifestações versa sobre as mais variadas instâncias ligadas a
atividades de ciência e tecnologia e, principalmente, pedidos de informações sobre
o financiamento de projetos (...).
Neste contexto, a Ouvidoria-Geral do MCTI recebeu uma manifestação muito bem
elaborada, enviada por um cidadão que identificava sua atividade profissional e
solicitava apoio para desenvolver um experimento que, assegurava, permitiria
demonstrar a existência da alma. Embora esse tipo de solicitação tivesse uma
elevada probabilidade de ser rejeitada “in limine”, ou de ser qualificada como “não
pertinente”, considerou-se que deveria ser respondida com o mesmo nível de
qualidade com que foi apresentada (...).
Estabeleceu-se, inicialmente, que a resposta deveria ser elaborada com absoluto
respeito ao cidadão. Pela desenvoltura de seus argumentos na apresentação da
proposta parecia claro que ele teria consciência do risco de ser interpretado de
forma equivocada. Tratava-se, então, de lhe responder com todo o respeito
possível. Esse princípio, aliás, deve balizar qualquer resposta da Ouvidoria. Mesmo
quando se trata de casos mais singulares, como situações que apontam
perseguição por discos voadores ou implantes de biochips que provocariam
interferência cerebral. Nesses últimos casos é muito simples registrar-se que o
ministério para o qual as demandas foram encaminhadas não trata dos assuntos
nelas abordados. No entanto, quem escreve a uma Ouvidoria, excetuando-se os
casos de chistes ou provocações, presumivelmente o faz dentro de uma expectativa
de ser atendido ou de ter pelo menos uma resposta formal (...).
No caso do experimento para provar a existência da alma, considerou-se também a
necessidade de tratar a demanda como qualquer outra de cunho científico. Há uma
imensa bibliografia acerca das relações entre ciência e religião, sendo desnecessária
qualquer elucubração maior sobre o assunto. Deu-se por aceito e pronto.
 
Raimundo Tadeu Corrêa, Ouvidor-Geral do Ministério da Ciência, Tecnologia e
Inovação. “Como responder a uma questão fora dos cânones”. In: Casoteca de
Ouvidorias Públicas. Disponível
em: http://www.cgu.gov.br/assuntos/ouvidoria/produtos-e-servicos/casoteca/
arquivos/como-responder-a-uma-questao-fora-dos-canones_raimundo-
correa.pdf/view
Levando-se em consideração o caso apresentado, assinale os itens que se seguem:
        I.            A manifestação apresentada pelo cidadão extrapolava a competência
institucional da Ouvidoria do MCTI e por isso deveria ter sido indeferida “in limine”.
      II.            O requerimento do cidadão pode ser classificado como pedido de
informação embasado pela Lei de Acesso à Informação.
    III.            A partir do texto, pode-se afirmar que o profissional da Ouvidoria teve
uma visão sistêmica do atendimento.
    IV.            Cabe as Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos
cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas
manifestações apresentam demandas incomuns. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. III e IV. 
Itens falsos: I e II
Item I: Um cidadão pode apresentar uma demanda que ultrapasse a competência
institucional da Ouvidoria Pública. Mesmo nesses casos, a Ouvidoria deve orientar
corretamente as pessoas quanto aos seus direitos, além de direcioná-las, quando
necessário, para órgãos, serviços e equipamentos públicos competentes.
Item II: A solicitação apresentada se trata de requerimento de atendimento ou
serviço.  O pedido de informação em sentido estrito é um mecanismo previsto na
Lei de Acesso à Informação (LAI) e deve ser direcionado para o Serviço de
Informações ao Cidadão (SIC) ou cadastrado no Sistema Eletrônico de Informações
ao Cidadão (e-SIC).
b. II e IV.
c. I e III .
d. I e II.
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A resposta correta é: III e IV.
Questão 2
Correto
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Texto da questão

Abaixo, você encontra uma lista com etapas que compõem o trabalho das
Ouvidorias Públicas. Ordene-as conforme a sequência correta.
1)      Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços
prestados ao cidadão.
2)      A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão competente,
quando necessário, e acompanha seu tratamento.
3)      A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas
diagnósticos e recomendações, possibilitando a avaliação dos serviços públicos
prestados.
4)      O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
5)      O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a
partir de sua percepção e avaliação.
6)      A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público,
gerando diagnósticos e recomendações.
7)      A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro. 
Escolha uma opção:
a. 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1 
A sequência correta é:
- O cidadão utiliza um certo serviço público e apresenta uma manifestação a partir
de sua percepção e avaliação.
- A Ouvidoria encaminha a manifestação do cidadão ao órgão competente e
acompanha seu tratamento.
- O órgão parceiro apura e responde à manifestação do cidadão.
- A Ouvidoria encaminha ao cidadão resposta do órgão parceiro.
- A Ouvidoria consolida a percepção do cidadão sobre o serviço público, gerando
diagnósticos e recomendações.
- A Ouvidoria apresenta aos gestores e aos Conselhos de Políticas Públicas
diagnósticos e recomendações, possibilitando a avaliação dos serviços públicos
prestados.
- Os órgãos parceiros adotam medidas de aprimoramento dos serviços prestados
ao cidadão.
b. 1 – 2 – 4 – 3 – 5 – 7 – 6
c. 7 – 2 – 4 – 5 – 6 – 3 – 1
d. 5 – 6 – 2 – 7 – 1 – 3 – 4
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A resposta correta é: 5 – 2 – 4 – 7 – 6 – 3 – 1
Questão 3
Correto
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Texto da questão

Em relação à classificação das manifestações dos cidadãos, correlacione a coluna da

direita com a da esquerda:
a) Elogio (  ) Manifestação que apresenta uma ideia
ou proposta para o aprimoramento dos
serviços realizados pela Administração
Pública, ainda que associada a uma
reclamação específica.
b) Denúncia (  ) Pedido de fórmulas alimentares ou
medicamentos.
c) Solicitações diversas (  ) Um cidadão relata prática de violência
contra a criança ocorrida em sua
vizinhança.
d) Reclamação ( ) Demonstração de apreço,
reconhecimento ou satisfação sobre o
serviço recebido ou sobre as pessoas que
participaram do serviço/atendimento.
e) Sugestão ( ) Manifestação de desagrado ou protesto
sobre um serviço prestado, críticas ou
opiniões desfavoráveis.
A sequencia correta é:
Escolha uma opção:
a. E – C – B – A – D 
A correlação da coluna da esquerda com a da direita é:
- Demonstração de apreço, reconhecimento ou satisfação sobre o serviço recebido
ou sobre as pessoas que participaram do serviço/atendimento (ELOGIO).
- Um cidadão relata prática de violência contra a criança ocorrida em sua
vizinhança (DENÚNCIA).
- Pedido de fórmulas alimentares ou medicamentos (SOLICITAÇÕES DIVERSAS).
- Manifestação de desagrado ou protesto sobre um serviço prestado, críticas ou
opiniões desfavoráveis (RECLAMAÇÃO).
- Manifestação que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos
serviços realizados pela Administração Pública, ainda que associada a uma
reclamação específica (SUGESTÃO).
b. D – C – A – B – E
c. C – E – A – D – B
d. C – A – D – E – B
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A resposta correta é: E – C – B – A – D
Questão 4
Correto
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Texto da questão

Leia o trecho de uma notícia sobre a implementação da Lei de Acesso à Informação

(LAI) e analise as afirmações que se seguem sobre o Serviço de Informações ao
Cidadão (SIC). 
“A lei foi implementada de forma eficiente, com média de apenas 11 dias para
ocorrer o acesso aos pedidos. A eficácia também foi comprovada, uma vez que
praticamente todos os pedidos foram respondidos - um expressivo número não
conseguido por nenhum outro país no mundo em um ano. Apenas 9,72% dos
pedidos foram negados no período de um ano da Lei, sendo a maioria solicitações
genéricas ou de dados pessoais” (Fonte: Portal da FINEP - Agência Brasileira da
Inovação. Disponível em http://www.finep.gov.br/imprensa/noticia.asp?
noticia=3259).
I   - O SIC tem como objetivos: atender e orientar o público quanto ao acesso à
informação; informar sobre a tramitação de documentos; e receber e registrar
pedidos de acesso à informação.
II  - Cabe ao SIC, entre outras atribuições, o recebimento do pedido de acesso e,
sempre que possível, o fornecimento imediato da informação.
III - Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, os pedidos de acesso à
informação devem ser encaminhados diretamente para a OGU. 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e III estão corretas. 
b. Somente a afirmativa I é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas. 
Item III (Falso): Nas unidades de atendimento onde não houver SIC, deve ser
oferecido serviço de recebimento e registro dos pedidos de acesso à informação.
Se a unidade não tiver a informação, o pedido será encaminhado ao SIC do órgão
ou entidade central, que comunicará ao cidadão o número do protocolo e a data
de recebimento do pedido, a partir da qual se inicia o prazo de resposta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
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A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 20,00 de 20,00

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Texto da questão

Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a

alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva
e suficiente às manifestações do cidadão.
b. A presteza e cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do
tratamento. 
c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do
cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público. 
A qualidade do atendimento é alcançada quando os servidores públicos
desempenham seu trabalho da melhor maneira possível e o cidadão recebe um
bom atendimento e um bom tratamento. Mas isso não significa conceder tudo o
que o cidadão solicita, pois em alguns casos isso não será possível. A qualidade
estará presente mesmo quando uma solicitação não puder ser prontamente ou
integralmente atendida. Nessa situação, o cidadão deve ser informado de forma
clara e suficiente a razão do indeferimento.
d. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e  a
garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a
efetividade do atendimento.
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A resposta correta é: A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a
demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.