20/07/2023 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa

Questão 8 Julgue a afirmação a seguir: O conhecimento da legislação e da área de atuação do órgão, assim como
habilidades técnicas são fundamentais para o bom desempenho do ouvidor frente à ouvidoria, mas não são
Incorreto
suficientes. É essencial, por exemplo, que o ouvidor tenha experiência na prevenção de conflitos, habilidade que
Atingiu 0,00 de 1,00 deve desempenhar na sua própria equipe, assim como na interação com o cidadão. Tomando como base o
histórico de manifestações, o ouvidor deve atuar de forma proativa, antecipando-se à repetição de situações
críticas.

Gestão em Ouvidoria para

o Ministério Público Escolha uma opção:

Notas Verdadeiro
Área do Participante Falso 

Módulo 1: Fundamentos e
atuação da Ouvidoria
Pública Atenção! A afirmação é verdadeira. O cargo de ouvidor não requer graduação específica, mas envolve requisitos
essenciais. A função de ouvidor requer o bom desempenho de habilidades humanas, tanto na gestão da equipe
Módulo 2: Atendimento
e relacionamento com as áreas internas quanto na capacidade de escuta e atendimento ao cidadão.

ao cidadão nas
Ouvidorias Públicas
Módulo 3: A utilização de
ferramentasQuestão
gerenciais 9e Uma agência reguladora se utiliza de um instrumento de participação social, a consulta pública, para o
tecnológicas nas recebimento de contribuições a respeito da minuta de um novo normativo de caráter técnico, referente à sua
Correto
Ouvidorias Públicas área de atuação. 
Atingiu 1,00 de 1,00
Módulo de Encerramento Nesse caso, assinale a alternativa que representa a conduta a ser adotada pela ouvidoria:

Escolha uma opção:

 Painel a. O ouvidor deve se concentrar na gestão da equipe e das atividades diárias da ouvidoria.
b. O ouvidor não deve se preocupar em acompanhar as alterações normativas.
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c. O ouvidor deve ser o responsável por decidir quais contribuições serão incorporadas à norma.
d. O ouvidor deve conhecer os meios de que o órgão se utiliza para realizar a consulta pública e estar
atento à mudança na legislação.  Muito bem, essa afirmativa está correta, pois o ouvidor deve conhecer
a área de atuação do seu órgão e os instrumentos de participação social.
e. A ouvidoria deve interromper seus serviços sempre que houver outro instrumento de participação social
disponível.

Sua resposta está correta.

A afirmativa que representa a conduta a ser adotada pela ouvidoria está na letra D. A equipe da ouvidoria deve
conhecer o órgão em que trabalha, os instrumentos de participação social que são disponibilizados, assim como
os movimentos sociais, institutos e associações que atuam no setor. O ouvidor deve se manter em diálogo com
as demais
áreas internas.
Caso ainda tenha dúvidas, revise o assunto no tópico "Requisitos para o bom
funcionamento da Ouvidoria e alguns desafios a serem enfrentados”. 

Questão 10 Sobre a Ouvidoria Nacional do Ministério Público, assinale a alternativa incorreta:

Incorreto
Escolha uma opção:
Atingiu 0,00 de 1,00
a. A Ouvidoria Nacional é órgão de comunicação direta e simplificada entre
o Conselho Nacional do
Ministério Público e a sociedade.
b. A Ouvidoria Nacional tem por objetivo o esclarecimento, aos
cidadãos, das atividades realizadas pelo
Conselho e pelo Ministério Público.
c. A promoção da integração das ouvidorias do Ministério Público não é competência da Ouvidoria
Nacional.
d. A Ouvidoria Nacional é competente para receber, examinar, encaminhar, responder e arquivar críticas,
comentários, elogios, sugestões e quaisquer expedientes que lhe sejam dirigidos
acerca das atividades
desenvolvidas pelo Conselho Nacional do Ministério Público.
e. A Ouvidoria Nacional é um canal de comunicação com o Conselho Nacional do Ministério Público. 
Atenção, a afirmativa está correta, conforme estudado no tópico "Ouvidoria Nacional do Ministério
Público".

Sua resposta está incorreta.

A Ouvidoria Nacional é órgão de comunicação direta e simplificada entre
o Conselho Nacional do Ministério
Público e a sociedade e tem por objetivo
principal o aperfeiçoamento e o esclarecimento, aos cidadãos, das
atividades
realizadas pelo Conselho e pelo Ministério Público. 
Entre suas principais
competências está receber, examinar, encaminhar, responder e arquivar críticas,
comentários, elogios, sugestões e quaisquer expedientes que lhe sejam dirigidos acerca das atividades
desenvolvidas pelo Conselho, bem como,
promover a integração das ouvidorias do Ministério Público, com
vistas à
implementação de sistema nacional que viabilize a consolidação das principais
demandas e informações
colhidas, de forma a permitir a formulação de
estratégias nacionais relacionadas ao atendimento ao público e
ao
aperfeiçoamento da instituição (arts. 33 e 34 da Resolução 92, de
13 de março de 2013 - CNMP).

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