20/07/2023 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa

Questão 5 De acordo com a Constituição Federal de 1988, as ouvidorias do Ministério Público não são competentes para
receber manifestações contra membros do Ministério Público, somente denúncias e reclamações contra seus
Incorreto
serviços auxiliares.
Atingiu 0,00 de 1,00
Escolha uma opção:

Gestão em Ouvidoria para Verdadeiro 

o Ministério Público
Falso
Notas
Área do Participante
Afirmativa falsa. A Constituição Federal de 1988, em seu art. 130-A, § 5º, estabelece que 
Módulo 1: Fundamentos e
atuação da Ouvidoria Leis da União e dos Estados criarão ouvidorias do Ministério Público, competentes para receber reclamações
Pública e denúncias de qualquer interessado contra membros ou órgãos do Ministério Público, inclusive contra
seus serviços auxiliares, representando diretamente ao Conselho Nacional do Ministério Público.
Módulo 2: Atendimento

ao cidadão nas
Ouvidorias Públicas
Módulo 3: A utilização de
ferramentasQuestão
gerenciais 6e Você aprendeu que a atuação da ouvidoria pública é bastante diferente da atuação de um SAC, do Fale Conosco,
tecnológicas nas Call Center, entre outros. Quanto à atuação da ouvidoria pública, marque a alternativa incorreta:

Correto
Ouvidorias Públicas
Atingiu 1,00 de 1,00 Escolha uma opção:
Módulo de Encerramento
a. Toda ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.  Exato, esta afirmativa está
incorreta, pois a ouvidoria pode atender ao público externo e ao interno, sem estabelecer prioridade.

 Painel b. O atendimento ao cidadão, pela ouvidoria, pode ocorrer via presencial, internet, telefone e carta.
c. Qualquer cidadão pode encaminhar manifestações para a unidade de ouvidoria.
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d. A atuação da ouvidoria pública fortalece a gestão pública flexível.
e. Uma ouvidoria universitária pode receber manifestações por meio de urnas distribuídas pelo campus e
por outros canais, como telefone e sistema eletrônico. 

Sua resposta está correta.

A alternativa incorreta é a letra A,  pois a ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e
externo. Os atendimentos a esses públicos podem ser prioritários ou realizados de forma conjunta. O público
interno são os servidores e empregados da entidade, que utilizam a ouvidoria como canal para manifestar seus
anseios. O público externo são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos públicos
e utilizam a ouvidoria como canal para se manifestarem. Caso você ainda tenha dúvidas, revise o assunto no
tópico "Quem é o público da Ouvidoria?”. 

Questão 7  Sobre as formas de atuação do ouvidor nas ouvidorias públicas, assinale a alternativa correta:

Incorreto
Escolha uma opção:
Atingiu 0,00 de 1,00
a. O ouvidor atua na busca por solução de conflitos entre os cidadãos e a Administração Pública. 
b. O ouvidor privilegia os interesses do cidadão, independentemente da capacidade operacional do órgão. 
 Atenção! A afirmativa está incorreta. O ouvidor deve promover a interação da sociedade com o Estado.
Contudo, deve agir de forma equilibrada, buscando o diálogo com as partes envolvidas.
c. Em uma unidade de saúde, o requisito mais importante para ocupar o cargo de ouvidor é ser graduado
em medicina. 
d. No Poder Executivo, o ouvidor tem competência para decidir os rumos das políticas públicas.
e. O ouvidor não se envolve em questões internas, como reivindicações dos funcionários e problemas com
a chefia.

Sua resposta está incorreta.

A alternativa correta é a letra A, pois os ouvidores conhecem tanto o ambiente interno quanto as demandas do
público atendido pelo órgão. Como profissionais voltados para o diálogo, os ouvidores atuam em conflitos
extrajudiciais existentes na relação do cidadão com o Estado.  Ele deve exercer suas funções de forma imparcial,
voltada para a promoção dos direitos humanos, atento aos interesses da sociedade e colaborando para a
melhoria da gestão nas organizações. Caso ainda tenha dúvidas, revise o assunto no tópico "A função do
Ouvidor”. 

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