20/07/2023
Questão 3 Sobre as funções da ouvidoria pública, marque a alternativa incorreta:
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Gestão em Ouvidoria para
o Ministério Público
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Fundamentos e
atuação da Ouvidoria
Pública
Módulo 2: Atendimento
ao cidadão nas
Ouvidorias Públicas
Módulo 3: A utilização de
ferramentas gerenciais e
tecnológicas nas
Ouvidorias Públicas
Módulo de Encerramento
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
diversidade de nossas condições culturais e regionais, e apresentando-se
de um modelo único.)
da lei, a segunda atua junto à Administração Pública.
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=11133867&cmid=240229
Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma adequada, para que o Estado
possa, por meio dessas demandas, identificar desafios de gestão a serem enfrentados e gerar
oportunidades de melhoria.
b. Para a ouvidoria pública, os cidadãos são reconhecidos como sujeitos de direitos, sem qualquer
distinção.
c. Não é atribuição das ouvidorias públicas responder às manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-
las para os órgãos competentes.  Exato, esta alternativa está incorreta. Ao contrário do que é
apresentado, compete sim às Ouvidorias Públicas responder às manifestações dos cidadãos. A ouvidoria é a
interface entre o órgão/entidade e o cidadão. Por meio dela, o cidadão se manifesta e recebe a resposta.
d. A ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a efetividade das soluções
disponibilizadas aos cidadãos.
e. A ouvidoria compreende que o cidadão tem diferentes formas de se expressar e, por isso, ela deve
receber os diversos tipos de manifestação, como elogios, denúncias, solicitações, reclamações e sugestões.
Sua resposta está correta.
A alternativa incorreta é a letra C. Ao contrário do que é apresentado, uma das principais funções da ouvidoria
pública é responder às manifestações dos cidadãos de forma adequada e no prazo exigido em lei. Para tanto,
ela deve encaminhar a demanda, sempre que necessário, para o setor responsável da organização analisar e
preparar a resposta, a qual será entregue ao cidadão pela própria ouvidoria. Caso ainda tenha dúvidas, revise o
assunto no tópico "Funções da Ouvidoria Pública”.
Para responder à questão, leia o texto atenciosamente. Em seguida, assinale a alternativa correta:
"O instituto da ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman clássico e implementado na
nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade
própria, evoluindo de acordo com a
como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples, original, ágil, não burocrático e de fácil
acessibilidade” (João Elias de Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução
I.As ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma criação original, que reflete as
especificidades históricas e sociais, bem como a forma de organização administrativa e política do Estado
brasileiro.
II.De forma semelhante ao ombudsman, todo ouvidor público possui um mandato específico e competência
legal para reformular decisões dos agentes públicos.
III.Embora tanto o Ministério Público quanto a ouvidoria atuem na promoção e na garantia de direitos, eles se
diferenciam, entre outros aspectos, pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na
defesa da ordem jurídica e como fiscal
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas I e III estão corretas.  Muito bem, estes itens estão corretos. A ouvidoria é um
instrumento que se difundiu após o período de redemocratização do país, acompanhando um contexto
histórico e que se difere tanto dos serviços de atendimento baseados em relações de consumo quanto da
atuação do Ministério Público.
e. As afirmativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A alternativa que apresenta todos os itens corretos é a letra D. A ouvidoria é um instrumento que se difundiu
após o período de redemocratização do país, acompanhando um contexto histórico e que se difere tanto dos
serviços de atendimento baseados em relações de consumo quanto da atuação do Ministério Público.  É
importante destacar também que o ouvidor público, de forma distinta do ombudsman, deve atuar como porta-
voz do cidadão, e não como representante do povo eleito e com mandato específico. No Brasil, o ouvidor atua
na esfera administrativa, além disso, não tem poderes coercitivos ou para determinar a reformulação de
decisões. Ele conta apenas com o poder da argumentação exercida publicamente. Caso ainda tenha dúvidas,
revise o assunto no tópico "OMBUDSMAN, Ministério Público e Ouvidoria Pública: similaridades e diferenças”. 
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