20/07/2023 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa

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Gestão em Ouvidoria para o Ministério Público /
Módulo 1: Fundamentos e atuação da Ouvidoria Pública
o Ministério Público
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Exercício Avaliativo - Módulo 1
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Fundamentos e
atuação da Ouvidoria
Iniciado em terça, 4 jul 2023, 14:57
Pública
Estado
Módulo 2: Atendimento Finalizada
ao cidadão nas
OuvidoriasConcluída
Públicas em terça, 4 jul 2023, 15:29
Módulo 3: A utilização de
Tempo
ferramentas gerenciais e 31 minutos 40 segundos
empregado
tecnológicas nas
Ouvidorias PúblicasNotas 6,00/10,00
Módulo de Encerramento
Avaliar 18,00 de um máximo de 30,00(60%)

 Painel
Questão 1 Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:
 Meus cursos
Correto "Hoje, a ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população; uma porta aberta para a
participação popular através do escutar, da reivindicação e da reclamação; um celeiro de recomendações para a
Atingiu 1,00 de 1,00 melhoria do serviço público; um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de Oliveira. In:
Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único). 
I.A ouvidoria pública possui a mesma missão e a mesma forma de atuação dos serviços de 0800, Fale Conosco e
Call Center, por exemplo.  
II.Cabe às ouvidorias públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos sobre seus direitos e deveres, bem
como sobre a forma de exigi-los.
III.As ouvidorias públicas são instrumentos que contribuem para o controle social dos atos da Administração
Pública. 
IV.Ouvidoria pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia representativa.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.

Escolha uma opção:

a. I e III
b. II e III  Muito bem, estes itens estão corretos. Para a ouvidoria, o cidadão é um sujeito de direitos. A
partir dessa premissa, deve ser tratado e orientado. Por meio da ouvidoria, a sociedade pode se expressar
em relação aos atos da Administração Pública.
c. II e IV
d. III e IV
e. I e II

Sua resposta está correta.

A alternativa que apresenta APENAS itens corretos é a letra B. O importante é saber que a ouvidoria pública tem
como missão promover a democracia e a efetividade dos direitos humanos por meio da participação e do
controle social, da mediação de conflitos e do reconhecimento do outro como sujeito de direitos. Sua atuação é,
portanto, muito diferente dos serviços de atendimento ao público - tais como SAC, 0800, Sala do Cidadão, Fale
Conosco, Call Center, entre outros. Esses serviços, geralmente, estabelecem uma relação unilateral com o cliente,
focada na resolução de questões pontuais. A ouvidoria pública no Brasil é um mecanismo de exercício da
democracia participativa. Caso ainda tenha dúvidas, revise o assunto no tópico "Atuação da Ouvidoria Pública".

Questão 2 A Constituição Federal de 1988 instituiu direitos e contribuiu para o processo de intensificação da participação
social, da interlocução da sociedade com o Estado, refletindo uma forte movimentação social e política, que
Correto
surgiu na década de 1970.

Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Muito bem. A alternativa é verdadeira, pois os artigos 5º, 37 e 216 da Constituição federal preveem a
participação do cidadão na administração pública, estabelecendo um conjunto de direitos, como resultado de
um longo e complexo processo de mobilizações sociais e políticas que marcaram as décadas de 70 e 80.

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