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/ Módulo 1 - Ouvidorias Públicas e Denúncias / Exercício Avaliativo 1

Iniciado em quarta, 27 mai 2020, 17:17

Estado Finalizada

Concluída em quarta, 27 mai 2020, 17:28

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10 minutos 59 segundos
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Questão 1
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:

As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático,
por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o
Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas
diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias
em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é

verdadeira. As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime
democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se
diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e
2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há
centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da
federação.
 Questão 2
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as

afirmações a seguir:
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações
relativas à prestação de serviços da empresa.
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização
dos clientes.
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de
controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo
especialmente por meio das denúncias.
Assinale a alternativa correta:

 
a. As afirmativas I e III estão corretas.
 Este item está correto.
Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente,
reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as
ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle,
participação social e combate à corrupção, levados a cabo
especialmente por meio das denúncias.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
e. As afirmativas I e II estão corretas.

Sua resposta está correta.

As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas
recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços
da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços
de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo
especialmente por meio das denúncias. A orientação geral das
ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
 Questão 3
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa

incorreta:

 
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle
social, responsáveis por interagir com os usuários.
b. A promoção da participação do usuário na administração
pública é uma das atribuições das ouvidorias públicas.
c. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de
simplificação desses serviços, sem atuar no aprimoramento da
gestão pública.
 Afirmação incorreta e gabarito da questão. As
ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social,
responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de
aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos,
garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.
d. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos
procedimentos de simplificação dos serviços públicos.
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão
pública e melhoria dos serviços oferecidos.

Sua resposta está correta.

As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social,
responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de
aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos,
garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços. A
atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na
promoção da participação do usuário na administração pública, em
cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
 Questão 4
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e

controle social dos usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa
abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das
mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem
conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias,
atuando no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da
atuação da Administração Pública.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a

afirmativa é verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de
várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da
qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode
informá-las às ouvidorias, atuando de forma direta no combate à
corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração
Pública.
 Questão 5
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder

Executivo federal, preencha as lacunas abaixo:

A Reclamação  consiste na demonstração de

insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de
agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.

A Denúncia  se relaciona a ato que indica a

prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação
dos órgãos apuratórios competentes.

A Solicitação de Simplificação  compreende reclamações,

denúncias e solicitações relativas especificamente à simplificação de
serviços públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que
dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos
serviços públicos.

Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo

federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de
serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na
fiscalização desse serviço.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço
oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de
aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração
Pública federal.
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da
Administração. A solicitação refere-se a um requerimento de
atendimento ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Reclamações, denúncias e
solicitações relativas especificamente à simplificação de serviços
públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe
sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos
serviços públicos.
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja
solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
É importante esclarecer que as comunicações de irregularidades,
descritas no art. 23, § 2º, do Decreto federal nº 9.492/2018, são
informações de origem anônima que comunicam irregularidade
com indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
Por não configurarem manifestações na conceituação adotada pela Lei
n° 13.460/2017, as comunicações de irregularidade não são passíveis
de acompanhamento pelo seu autor, uma vez que ele optou por
não se identificar. As comunicações de irregularidade servem para
auxiliar a detecção e a correção de irregularidades. Nesse sentido,
havendo razoabilidade mínima no conteúdo narrado e documentos de
comprovação ou informações que possibilitem a análise e a apuração
dos fatos, as comunicações devem ser recebidas e enviadas ao órgão
ou entidade competente para sua apuração.
 Questão 6
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos

apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros
procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de
admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se faz
juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso 

Afirmativa incorreta. A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere

de outros procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como
o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise
preliminar não se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados, e sim a
avaliação da existência de elementos de convicção sobre a aptidão da
denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras,
a análise preliminar serve para verificar se, diante das informações
apresentadas pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento de
apuração.
 Questão 7
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias,

analise as afirmações a seguir:
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja
o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades
públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter
canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública
(Profip) é a criação de canais para denúncias e outros tipos de
manifestações.
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico
da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas
subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e
práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, sem
necessidade de instituição de canais para receber denúncias.
Assinale a alternativa correta:

 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
 Esta alternativa está
correta. O Item III está errado, pois, segundo a Lei nº 13.303/2016
(que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da
sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas
estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de
riscos e controle interno específicos, entre elas a instituição de
canais para receber denúncias.
d. Somente a afirmativa II é correta.
e. As afirmativas I e III estão corretas.

Sua resposta está correta.

O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece
que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos
ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes
devem manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações
de ouvidoria.
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-
Geral da União (CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade
Pública (Profip), com o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e
entidades do Poder Executivo Federal  a implementarem programas de
integridade. Uma das principais diretrizes do programa é a criação de
canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
O item III está errado. Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre
o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia
mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras
de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno
específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias.
 Questão 8
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a

afirmativa abaixo:
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece
orientações para atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492,
de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos
importantes sobre as denúncias, começando pela sua definição, e
também o procedimento para conhecimento e oferecimento da
resposta conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre as normas

aplicáveis ao tratamento de denúncias.
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece
orientações para atuação das ouvidorias públicas é o Decreto nº 9.492,
de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos
importantes sobre as denúncias, começando pela sua definição, e
também o procedimento para conhecimento e oferecimento da
resposta conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados.
A denúncia recebida pela unidade setorial do Sistema de Ouvidoria do
Poder Executivo federal será conhecida na hipótese de conter
elementos mínimos descritivos de irregularidade ou indícios que
permitam a administração pública federal a chegar a tais elementos.
A resposta conclusiva da denúncia é aquela que informa sobre o seu
encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os
procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento. O
tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo
de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual
período.
 Questão 9
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento

de denúncias:
 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo
máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única
vez, por igual período.
  
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações
deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de
20 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual
período.

III. O pedido de complementação de informações ao usuário

suspende a contagem original do prazo de atendimento e é
aberto um prazo de 15 dias para o usuário apresentar as
informações solicitadas.

IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo

prazo de 40 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por
mais 40 dias.

Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.

 
a. III e IV.
b. I e III
c. I e II.

Esta alternativa está correta, conforme o art. 16 da Lei nacional nº
13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa
final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de
forma justificada uma única vez, por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria
poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a
agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as
solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias,
prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
d. II e IV
e. II e III.

Sua resposta está correta.

Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados.
Conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria
encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o
prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez,
por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria
poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes
públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem
 ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada
uma única vez, por igual período”.
O pedido de complementação ao usuário, previsto no Decreto nº
9.492/2018, suspende a contagem original do prazo de atendimento e é
aberto um prazo de 30 dias para o usuário apresentar as informações
solicitadas. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um
novo prazo de 30 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por
mais 30 dias.

Questão 10
Correto

Atingiu 3,00 de 3,00

Sobre a resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:

A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua
apuração pela ouvidoria e sobre os procedimentos a serem adotados,
ou sobre o seu arquivamento.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso 

Afirmativa falsa. O Decreto nº 9.492/2018, que estabelece orientações

para atuação das ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo
federal, trata em seu artigo 22, parágrafo único, sobre oferecimento da
resposta conclusiva e dispõe que a resposta conclusiva da denúncia
conterá informação sobre o seu encaminhamento aos órgãos
apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem
adotados, ou sobre o seu arquivamento, na hipótese de a denúncia
não ser conhecida.