Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 28 set 2022, 18:36
Tempo empregado 14 minutos 14 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 40,00 de um máximo de 40,00(100%)
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o
cidadão quanto como instrumento de gestão.
b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de
seu órgão e com outros órgãos relevantes.
c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos
gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.
d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a
qualidade dos serviços públicos.
e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de
um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.
Exato, esta alternativa está incorreta. Uma pessoa que procura um órgão público não deve
ser vista como cliente-consumidor. Ao contrário, deve ser vista como cidadão-usuário, um
sujeito de direitos. O cidadão nem sempre tem razão, mas sempre deve ser bem atendido
e ajudado a compreender não só os seus direitos, mas também os seus deveres e as
limitações dos seus direitos.
Feedback
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
c. O denunciante pode decidir se identificar, porém pedir reserva de identidade. Nesse
caso, a ouvidoria deve garantir que sua identidade não seja divulgada.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Cidadão expressa satisfação com a criação de uma unidade escolar próxima a sua residência.
Um cidadão relata prática de violência contra uma criança ocorrida em sua vizinhança.
Pedido de fiscalização em empresa que comercializa produtos ilegalmente.
Cidadã expressa descontentamento com o tempo de espera para conclusão do processo em que é interessad
Manifestação que apresenta uma proposta para melhoria do transporte público.
Feedback
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Patrícia assumiu uma ouvidoria recentemente. Junto com sua equipe, está pensando em
disponibilizar um formulário eletrônico. Assinale a alternativa que apresenta uma
afirmação incorreta em relação aos elementos que devem ser considerados pelo grupo:
a. A equipe deve avaliar a necessidade de oferecer outros meios para manifestação, além
do formulário eletrônico.
b. O formulário disponibilizado para envio por carta deve ser compatível com o formulário
eletrônico.
c. É essencial que o formulário tenha diversos campos, pois deve coletar o máximo de
informações possíveis.
Exato, esta alternativa está incorreta, pois o registro de uma manifestação deve ser um
procedimento simples, de fácil compreensão. A coleta de informações excessivas funciona
como uma barreira para o cidadão se expressar.
d. A equipe deve considerar o uso do formulário por pessoas com deficiência visual.
e. Deve ser discutida a conexão dos dados registrados no formulário com um sistema
informatizado.
Feedback
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
b. De acordo com a legislação, as áreas responsáveis pela tomada de providências e envio
de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias,
prorrogável por mais 20 dias.
Muito bem, esta afirmativa está correta. A Lei 13.460/2017 estabeleceu prazo de resposta
para as áreas internas dos órgãos/entidades. Dessa maneira, todos os entes envolvidos
devem estar atentos aos prazos legais para o atendimento cidadão.
e. Desde que haja justificativa expressa, o prazo de resposta da manifestação pode ser
prorrogado por mais 45 dias.
Feedback
A alternativa correta é a letra B, pois o prazo legal estabelecido pela Lei nº 13.460/2017
para a resposta dos agentes públicos do órgão ou entidade à ouvidoria é de 20 dias, sendo
estes prorrogáveis por mais 20 dias. Caso ainda tenha dúvidas, revise o assunto no tópico
“Prazos de Atendimento”.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
"A ouvidoria de um órgão encaminhou uma manifestação para análise de uma área
técnica. No décimo dia após prorrogação do prazo inicial de 20 dias, servidor entra em
contato com a ouvidoria informando que o setor ainda não tinha uma posição definitiva
sobre o assunto. Ao ser informado de que a área técnica teria 10 dias restantes para
prestar esclarecimentos, o servidor afirmou desconhecer os prazos estabelecidos pela Lei
nº 13.460/2017. A ouvidoria percebeu a necessidade de divulgação das obrigações trazidas
pela nova legislação.”
"Nesse caso, a ouvidoria deve realizar uma ação de esclarecimento junto à área técnica e
avaliar a possibilidade de ação de divulgação no órgão sobre as obrigações trazidas pela
Lei nº 13.460/2017, principalmente no que toca aos prazos de resposta.”
Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Você aprendeu que uma das mais marcantes características da ouvidoria é o compromisso
de prestar alguma satisfação a todos que entram em contato com ela. Para que esse
compromisso seja respeitado, é importante que as respostas sejam elaboradas e enviadas
adequadamente.
b. A resposta ao cidadão é a cara da ouvidoria, por isso merece atenção especial.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Verdadeiro
Falso
Feedback
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia
de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do
atendimento.