Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a alternativa correta:

 
a. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas.
b. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que oferecem elementos que
apontem para irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração
realizada pela área competente.
c. Os fatos denunciados devem ser considerados como efetivas irregularidades,
tendo em vista que no momento da análise preliminar tem como se afirmar a ocorrência
da impropriedade.
d. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que
amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em
conjunto ou separados.
Alternativa correta e gabarito da questão. A análise preliminar tem como objetivo
avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes
requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados. Por exemplo, denúncia que
descreve fraude em licitação que estaria ocorrendo no órgão, mas que não aponta o
responsável pela fraude. Neste caso, somente o aprofundamento da questão, por meio de
um trabalho de auditoria, poderá delimitar a autoria da impropriedade.
e. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca
do fato e realizar apuração da denúncia.

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Sua resposta está correta.

Após verificar que a manifestação está corretamente classificada como denúncia, passa-
se a análise preliminar da denúncia. Como regra, não devem ser admitidas denúncias
vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe da ouvidoria entrar em
contato com o denunciante (caso este tenha se identificado), solicitando esclarecimentos
ou informações adicionais que sejam necessárias. As denúncias vazias e superficiais são
aquelas que não oferecem elementos que apontem para irregularidades que possam
servir de fundamento para a apuração realizada pela área competente. Neste caso, a
denúncia não se apresentará apta para ser apurada.

A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem
a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou
separados.

Os fatos denunciados devem ser considerados como supostas irregularidades, tendo em

vista que no momento da análise preliminar, haja vista não ser um procedimento
administrativo aprofundado e definitivo, não tem como se afirmar a ocorrência da
impropriedade, o que somente será possível ser confirmado após a completa apuração
dos fatos pela unidade de apuração.

A ouvidoria não tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do

fato e apurar a denúncia, procedimento este que será exercido pelos órgãos de apuração.
Questão 2

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

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Texto da questão

A respeito dos procedimentos de análise da denúncia realizados pela ouvidoria, julgue a

afirmativa abaixo:

Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há

elementos suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do
início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta
corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado
diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da
manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

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Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a afirmativa é verdadeira. Cabe à

ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos
suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da
análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta
corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está relacionado
diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da
manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão.

Questão 3

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

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Texto da questão
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão
ou às fontes de consulta externas, analise as afirmações a seguir:

I – É importante verificar se o fato denunciado não tem relação com o órgão que
recebeu a denúncia, para a ouvidoria apurar a manifestação.

II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o

suposto fato irregular, para a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação.

III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia existe ou se o processo

administrativo citado na denúncia existe, para identificar indícios de veracidade da
questão que permitam apuração pelos órgãos competentes.

Assinale a alternativa correta:

 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
Esta é a alternativa correta e gabarito da questão. É importante verificar se a pessoa
denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular; se o contrato citado
na denúncia existe; ou se o processo administrativo citado na denúncia existe. O item I
está errado. A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas
internos do órgão ou às fontes de consulta externas é importante verificar se o fato
denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia para a ouvidoria realizar a
análise preliminar da manifestação.
e. As afirmativas I e III estão corretas.

Feedback

Sua resposta está correta.

A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão bem como às
fontes de consulta externas pertinentes, para identificar indícios de veracidade da
questão denunciada e a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação. Dada a
diversidade de assuntos denunciados, as pesquisas também se apresentam diversas e
dinâmicas. Lista-se abaixo um rol exemplificativo, não exaustivo, de pesquisas que
podem ser realizadas:

•             Se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia;

•             Se a pessoa denunciada realmente é agente público;

•             Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo público que é citado na
denúncia;

•             Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato

irregular;

•             Se o contrato citado na denúncia existe;

•             Se o processo administrativo citado na denúncia existe;

•             Se o certame licitatório denunciado existe;

Questão 4

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

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Texto da questão

Os principais requisitos a serem verificados na análise preliminar para conhecimento de

uma denúncia pela ouvidoria são os seguintes, exceto:

 
a. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível.
b. A denúncia se referir a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria
faz parte.
c. A denúncia conter informações sobre o fato e as circunstâncias.
d. A denúncia conter informações vazias e superficiais.
Afirmativa incorreta e gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre
requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem verificados
numa análise preliminar de ouvidoria são:I- referir-se a matéria de competência da
instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de
maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; a autoria do fato; as
circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se
referir a servidor público.
e. A denúncia se referir a servidor público, se for manifestação sobre conduta.

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Sua resposta está correta.

Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os
principais requisitos a serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: I-
referir-se a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser
redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o
fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia
sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.

Questão 5

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

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Texto da questão

A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:

A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os elementos descritivos da

irregularidade e não apenas indícios que permitam à administração pública chegar a tais
elementos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

Feedback

Conforme estudamos no tópico “Requisitos para conhecimento da denúncia”, a

afirmativa é falsa. O Decreto federal nº 9.492/2018, em seu art. 22, estabelece que a
denúncia recebida será conhecida caso contenha elementos mínimos descritivos da
irregularidade ou indícios que permitam à administração pública chegar a tais
elementos.

Questão 6

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

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Texto da questão

A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas pela ouvidoria no trabalho de
análise preliminar, verifique as afirmações a seguir:

I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos

mínimos de autoria e materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia.

II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados para comprovar indícios
de veracidade.

III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a

execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que
pode ser utilizada pela ouvidoria.

Assinale a alternativa correta:

 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, conforme vimos no tópico sobre
fontes de consulta, os sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para
comprovar indícios de veracidade.

Feedback

Sua resposta está correta.

Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta, diversos sistemas estão

disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e
materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia. Além destes, os sistemas
internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar indícios de
veracidade. O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a
execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que
pode ser utilizada pela ouvidoria.

Questão 7

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
 Marcar questão

Texto da questão

São hipóteses de encerramento de denúncias por uma ouvidoria do Poder Executivo

federal, exceto:

 
a. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade.
b. Quando a denúncia contenha elementos suficientes para sua apuração.
Alternativa gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de
encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às
unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser
encerrada quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal
(art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art.
15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade;
proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as
informações que lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).
c. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar as informações que lhe forem
solicitadas para o esclarecimento dos fatos.
d. Quando seu autor descumprir os deveres de proceder com lealdade, urbanidade e
boa-fé.
e. Quando a denúncia não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua
apuração.

Feedback

Sua resposta está correta.

Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a

Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder
Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando: estiver dirigida a
órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha
elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor
descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade,
urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as informações que lhe
forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).

Questão 8
Questão 9

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

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Texto da questão

A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:

O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu

objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a execução
de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto outros assuntos que
digam respeito diretamente à conduta do agente, enquadrada como falta disciplinar,
deverão ser encaminhados para a área de correição. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

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Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Órgãos

Apuratórios”. O art. 3º, inciso II, do Decreto nº 9.492/2018, assevera que denúncia
consiste em “Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução
dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes”. 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu
objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a execução
de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto outros que digam
respeito diretamente à conduta do agente deverão ser encaminhados para a área de
correição. É o que ocorre nos casos de assédio moral e sexual, acumulação ilícita de
cargos, descumprimento de regime de trabalho, e outras condutas que possam ser
enquadradas como faltas disciplinares. Condutas de menor potencial, poderão ser
encaminhadas à Comissão de Ética do órgão.

Questão 10

Correto
Atingiu 3,00 de 3,00

Marcar questão

Texto da questão

Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro de denúncias utilizados pela
CGU:

I. A CGU utiliza o Sistema Informatizado e-OUV, integrado à plataforma

Fala.BR, que não está disponível para ouvidorias municipais.

II. A plataforma Fala.BR funciona totalmente online e a sua utilização não depende
de instalação. Basta o servidor cadastrado acessar o sistema em seu navegador,
colocar seu nome de usuário e senha e começar a utilizar.

III. A plataforma Fala.BR permite a geração de relatórios gerenciais e possui uma

versão de treinamento.

IV. A plataforma Fala.BR é uma interface única para o registro de manifestações de

ouvidoria, exceto denúncias, e pedidos de acesso à informação.

Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.

 
a. I e III.
b. II e III.
Este item está correto. A plataforma funciona totalmente online – acessível em
https://falabr.cgu.gov.br – e a sua utilização não depende de instalação. Basta o usuário
acessar o sistema em seu navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A
gestão das bases de dados, o cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e o
desenvolvimento de novas funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma
possui uma versão de treinamento, permite o encaminhamento de manifestações de uma
ouvidoria para a outra, bem como a geração de relatórios gerenciais.
c. II e IV.
 d. III e IV.
e. I e II.

Feedback

Sua resposta está correta.

No âmbito do Poder Executivo federal, o Decreto nº 9.492/2018, que regulamenta a Lei

nº 13.460/2017 e institui o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal, estabelece
o uso obrigatório do Sistema Informatizado e-Ouv pelos órgãos e entidades da
Administração Pública Federal.

Em 2019 o e-Ouv foi integrado à Plataforma Fala.BR, que é uma interface única para o
registro de manifestações de ouvidoria, como denúncias, e pedidos de acesso à
informação.

A plataforma funciona totalmente online – acessível em https://falabr.cgu.gov.br – e a

sua utilização não depende de instalação. Basta o usuário acessar o sistema em seu
navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados,
o cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e o desenvolvimento de novas
funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de
treinamento, permite o encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a
outra, bem como a geração de relatórios gerenciais.

Além disso, a Instrução Normativa OGU nº 7/2019, dispõe sobre o Sistema e-Ouv e
estabelece que os órgãos e as entidades dos Estados, Municípios, do Distrito Federal e
dos demais Poderes poderão utilizar o e-Ouv (incorporado à Plataforma Integrada de
Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR) mediante adesão à Rede Nacional de
Ouvidorias, que é voluntária e garantirá à instituição aderente o uso gratuito do Sistema
Informatizado para tratamento de manifestações e a promoção de ações de capacitação
para agentes públicos em matéria de ouvidoria e simplificação de serviços.