Iniciado em sexta, 12 mai 2023, 15:50

Estado Finalizada
Concluída em sexta, 12 mai 2023, 15:58
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Questão 1
Correto
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Texto da questão

Leia o texto abaixo e analise as afirmações que se seguem:

 
“O instituto da Ouvidoria brasileira, mesmo inspirado no perfil do ombudsman
clássico e implementado na nostalgia de nossa antiga tradição colonial, em seus
poucos anos de existência no Brasil, adquiriu personalidade própria, evoluindo de
acordo com a diversidade de nossas condições culturais e regionais, e
apresentando-se como um modelo de recepção ao cidadão comum, simples,
original, ágil, não burocrático e de fácil acessibilidade” (João Elias de
Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único.)
 
I   - As Ouvidorias, tal como entendidas e praticadas na realidade nacional, são uma
criação original, que reflete as especificidades históricas e sociais, bem como a
forma de organização administrativa e política do Estado brasileiro.
II  -De forma semelhante ao Ombudsman, o Ouvidor Público possui um mandato
específico e competência legal para reformular decisões dos agentes públicos.
III - Embora tanto o Ministério Público quanto a Ouvidoria atuem na promoção e
na garantia dos direitos fundamentais, eles se diferenciam, entre outros aspectos,
pelo espaço de atuação: enquanto o primeiro atua na esfera judicial, na defesa da
ordem jurídica e como fiscal da lei, o segundo atua junto à Administração Pública. 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e III estão corretas.  
Item II (Falso): O Ouvidor Público, de forma distinta do Ombudsman,  deve atuar
como porta-voz do cidadão e não como representante do povo eleito e com
mandato específico. No Brasil, o Ouvidor não tem poderes coercitivos ou para
determinar a reformulação de decisões, ele conta apenas com o poder da
argumentação exercida publicamente.
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A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas. 
Questão 2
Correto
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Texto da questão

Sobre as funções da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:
a. Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as manifestações dos
cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes. 
Letra C (Falso): Uma das principais funções da Ouvidoria Pública é responder as
manifestações dos cidadãos de forma adequada e no prazo exigido em lei. Para
tanto, ela deve encaminhar a demanda, sempre que necessário, para o setor
responsável da organização analisar e preparar a resposta, a qual será devolvida ao
cidadão por meio da própria Ouvidoria.
b. A Ouvidoria deve demonstrar os resultados de seu trabalho e avaliar a
efetividade das soluções disponibilizadas aos cidadãos.
c. Para a Ouvidoria Pública, as pessoas são sujeitos de direitos
buscando atendimento e não clientes-consumidores.
d. A Ouvidoria Pública deve registrar as expectativas dos cidadãos de forma
adequada, para que o Estado possa, por meio dessas demandas, identificar desafios
de gestão a serem enfrentados e gerar oportunidades de melhoria.
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A resposta correta é: Não é atribuição das Ouvidorias Públicas responder as
manifestações dos cidadãos, mas sim encaminhá-las para os órgãos competentes.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Atualmente, um dos principais desafios para a implantação de uma unidade de
Ouvidoria Pública é:
Escolha uma opção:
a. A escassez de profissionais com formação específica para o Exercício do cargo.
b. A ausência de regulamentação que discipline o funcionamento das Ouvidorias
Públicas.
c. A falta de infraestrutura adequada.
d. A falta de respaldo interno da organização por parte de administradores e
funcionários. 
Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão
localizados dentro da própria instituição, tais como: reação interna negativa dos
integrantes da organização, corporativismo e obstrução de canais internos de
relacionamento. O processo de construção de uma unidade deve se iniciar com um
trabalho de sensibilização junto aos dirigentes e servidores no sentido de mostrar a
importância do trabalho. É importante que todos saibam que o encaminhamento
das críticas pela Ouvidoria não visa atrapalhar o trabalho dos setores e sim
contribuir com a resolução de problemas existentes ou que venham a existir.
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A resposta correta é: A falta de respaldo interno da organização por parte de
administradores e funcionários.
Questão 4
Correto
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Texto da questão

Quanto à atuação da Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

Escolha uma opção:
a. O atendimento ao cidadão pode ocorrer por via presencial, internet, telefone e
carta.
b. Qualquer pessoa, física ou jurídica, pode encaminhar pedidos de acesso à
informação para órgãos e entidades do Poder Executivo Federal.
c. A atuação da Ouvidoria Pública fortalece a gestão pública flexível.
d. Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público externo.  
Letra A (Falso): A Ouvidoria poderá trabalhar com dois tipos de público: interno e
externo. Os atendimentos a esses públicos podem ser prioritários ou realizados de
forma conjunta. O público interno são os servidores e empregados da entidade que
utilizam a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios. O público externo
são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelos órgãos
públicos e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.
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A resposta correta é: Toda Ouvidoria deve priorizar o atendimento ao público
externo. 
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão

Leia o texto abaixo e analise as afirmações a seguir:

 
“Hoje, a Ouvidoria brasileira é, sem dúvida, um canal de diálogo com a população;
uma porta aberta para a participação popular através do escutar da reivindicação e
da reclamação; um celeiro de recomendações para a melhoria do serviço público;
um espaço na esfera de respeito ao ser humano” (João Elias de
Oliveira. In: Ouvidoria Pública Brasileira: A evolução de um modelo único).
 
I    - A Ouvidoria Pública possui a mesma missão e forma de atuação dos serviços
de 0800, Fale Conosco e Call Center, por exemplo. 
II  - Cabem as Ouvidorias Públicas, entre outras atribuições, informar os cidadãos
sobre seus direitos e deveres, bem como sobre a forma de exigi-los.
III - As Ouvidorias Públicas são instrumentos que contribuem para o controle social
dos atos da Administração Pública.
IV - Ouvidoria Pública no Brasil é um mecanismo de exercício da democracia
representativa.
 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. III e IV.
c. I e III. 
d. II e III.
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A resposta correta é: II e III.