Sobre os aspectos introdutórios referentes ao recebimento de denúncias pela ouvidoria,

marque a alternativa correta:

 
a. A ouvidoria é a unidade institucional incapaz de captar, decifrar e canalizar as
aspirações do cidadão.
b. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade
possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão
da denúncia para apuração.
Alternativa correta. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve
ser confundido com o das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise
preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para,
primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.
c. Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá
promover uma análise parcial e indiferente da questão trazida pelo cidadão.
d. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente
público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de
apuração.
e. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria deve ser a apuração da
denúncia.

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Sua resposta está correta.

A ouvidoria é a unidade institucional capaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações

do cidadão. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente
público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de
mediação entre o cidadão e a Administração Pública.

Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá

promover uma análise empática da questão trazida pelo cidadão, com o objetivo de
entender e melhor traduzir a questão, para então tratá-la ou encaminhá-la, quando
necessário, para a unidade administrativa ou instituição externa competente.

O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o
das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a
maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo
quanto à aptidão da denúncia para apuração.

Questão 2

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Marcar questão

Texto da questão

A respeito da restrição de acesso, julgue a afirmativa abaixo:

A informação sigilosa, submetida temporariamente à restrição de acesso público em

razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado, é passível
de proteção de acesso. Já a informação pessoal não deve ter seu acesso restrito.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

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Conforme estudado no Tópico “Restrição de Acesso”, a afirmativa é falsa. Tanto as

informações sigilosas como as informações pessoais são passíveis de proteção e
consequente restrição de acesso. A proteção das informações pessoais está prevista no
art. 31 da Lei 12.527/2011 - LAI e são protegidas por até 100 anos a contar de sua data
de produção, independentemente de serem informações classificadas como sigilosas ou
não. Poderão ser divulgadas ou acessada por terceiros nos casos de previsão legal ou
consentimento expresso da pessoa a que elas se referirem. Ou seja, as informações
pessoais, apesar de não serem consideradas como sigilosas, também devem ter o acesso
restringido.

Questão 3

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00

Marcar questão

Texto da questão

Sobre a proteção ao denunciante, marque a alternativa incorreta:

 
a. A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando
solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente.
 b. A empresa pública e a sociedade de economia mista devem adotar regras de
estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de
proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de
denúncias.
c. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que levam aos órgãos de
controle, de regulação ou de execução, informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao
interesse público não devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou
tratamento discriminatório, seja por parte de seus superiores, do denunciado, ou de
autoridades públicas.
Alternativa incorreta e gabarito da questão. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante,
indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse
público devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento
discriminatório.
d. Denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante são hipóteses de
exceção à proteção ao denunciante, previstas na Instrução Normativa Conjunta CRG-
OGU nº 1/2014.
e. O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) prevê
que a proteção das informações pessoais é um direito básico do usuário, protegido com
restrição de acesso.

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Sua resposta está correta.

A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado,

garantindo o acesso restrito à identidade do requerente, conforme o art. 3º da Instrução
Normativa Conjunta CRG-OGU nº 01/2014.

A empresa pública e a sociedade de economia mista adotarão regras de estruturas e

práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção
que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias,
de acordo com o art. 9º da Lei nº 13.303/2016.

Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações

sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial
contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório.

Exceção à proteção ao denunciante está prevista na Instrução Normativa Conjunta

CRG-OGU nº 1/2014, qual seja, nas hipóteses de denunciação caluniosa ou flagrante
má-fé do denunciante.

A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) assevera que

a proteção das informações pessoais é um direito básico protegido com restrição de
acesso, nos termos da Lei nº 12.527/2011 – LAI.

Questão 4

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00

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Texto da questão

A respeito de como as ouvidorias podem promover proteção ao denunciante ao tratar

denúncias, analise as afirmações a seguir:

I – No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas

utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração
sem a identificação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações,
caso necessário.

II – Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente

que as denúncias tenham a tramitação interna da mesma forma que a tramitação dos
demais documentos não restritos.

III – Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um

envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o
devido registro do recebimento.

Assinale a alternativa correta:

 
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, com o objetivo de resguardar a
identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham uma
tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração do órgão) diferenciada
da tramitação dos demais documentos não restritos.

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Sua resposta está correta.

Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que

as denúncias tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de
apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos demais documentos não restritos.
No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas
utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de apuração
sem a identificação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações,
caso necessário.

Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um

envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o
devido registro do recebimento. Conforme já explanado, a denúncia deverá ser
encaminhada sem a identificação do denunciante, a qual deverá ser tarjada, juntamente
com qualquer informação no corpo da manifestação a qual possa identificar o
signatário.

Questão 5

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00

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Texto da questão

Sobre a comunicação de irregularidade, marque a alternativa correta:

 
a. A comunicação de irregularidade acarreta imediata apuração pela ouvidoria.
b. A comunicação de irregularidade deve ser enviada ao órgão apuratório,
observada a existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
Alternativa correta, conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018. As
informações que constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao
órgão ou entidade competente para sua apuração, observada a existência de indícios
mínimos de relevância, autoria e materialidade.
c. A comunicação de irregularidade não deve ser tratada pela ouvidoria.
d. A comunicação de irregularidade sempre acarreta obrigação de criação de
resposta conclusiva.
e. A comunicação de irregularidade será automaticamente arquivada.

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Sua resposta está correta.

Conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018, as informações que
constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao órgão ou entidade
competente para sua apuração, observada a existência de indícios mínimos de
relevância, autoria e materialidade.
Questão 6

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00

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Texto da questão

A respeito da denúncia contra autoridade, julgue a afirmativa abaixo:

Cada ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência

de denúncia praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do
Grupo Direção e Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso

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Conforme estudamos no tópico “Denúncias contra autoridade”, a afirmativa é

verdadeira. A IN OGU nº 5/2018, em seu art. 15, § 3º, estabelece que cada ouvidoria
pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de denúncia
praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do Grupo Direção e
Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente.

Questão 7

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00

Marcar questão

Texto da questão

São práticas de assédio moral passíveis de denúncia na ouvidoria, exceto:

 
a. Dar instruções confusas e imprecisas.
 b. Fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa.
c. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento
sexual.
Alternativa incorreta e gabarito da questão.  Nesse caso, trata-se de prática de assédio
sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal.
d. Ignorar a presença de funcionário na frente de outros.
e. Pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição.

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Sua resposta está correta.

Em regra, a prática de assédio moral apresenta um viés discriminatório e perseguidor,

com o objetivo de eliminar a pessoa do local de trabalho, causando distúrbios
emocionais, físicos, psicológicos e ruína da autoestima. São exemplos de situações de
assédio moral: dar instruções confusas e imprecisas, fazer circular boatos maldosos
sobre a pessoa, ignorar a presença de funcionário na frente de outros, pedir a execução
de tarefas sem interesse para a instituição. Constranger subordinado com o intuito de
obter vantagem ou favorecimento sexual já é prática de assédio sexual caracterizada
como crime e tipificada no Código Penal.

Questão 8

Correto
Atingiu 4,00 de 4,00

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Texto da questão

A respeito das denúncias de assédio sexual, julgue a afirmativa abaixo:

Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como

crime, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma
considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para proceder a
investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de
procedimentos disciplinares.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso

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Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Denúncias de
assédio sexual”. A conduta de assédio sexual se caracteriza como crime, tipificado no
Código Penal, especificamente no Art. 216-A, nos seguintes termos: Constranger
alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o
agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de
emprego, cargo ou função. Pena – detenção, de 01 (um) a 2 (dois) anos.

Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como

crime, conforme já falado, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo
a mesma considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para
proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução
de procedimentos disciplinares.

Questão 9

Questão 10