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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria /

Módulo 1: Ouvidorias Públicas e Denúncias /
Exercício Avaliativo - Módulo 1

Iniciado em segunda, 14 mar 2022, 12:00

Estado Finalizada

Concluída em segunda, 14 mar 2022, 12:16

Tempo
16 minutos 18 segundos
empregado

Notas 8,00/10,00

Avaliar 24,00 de um máximo de 30,00(80%)

Questão 1 A respeito da
origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
Correto As ouvidorias públicas são instituições próprias
do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode
Atingiu 1,00 de 1,00 comunicar-se
diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram
criadas diversas
ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias
em todos os Poderes e em todos os níveis da
federação.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As ouvidorias públicas são
instituições
próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se
diretamente com
o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram
criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil.
Hoje há centenas de ouvidorias
em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.

Questão 2 Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e

privadas, analise as afirmações a seguir:
Correto I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente,
reclamações relativas à prestação de serviços da empresa.
Atingiu 1,00 de 1,00 II – A orientação geral das ouvidorias públicas é
voltada para fidelização dos clientes.
III – A ouvidorias públicas são, entre outros
aspectos, espaços de controle, participação social e combate à
corrupção,
levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
Assinale a
alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Somente
a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.

c. As afirmativas I e II
estão corretas.
d. As afirmativas II e
III estão corretas.

e. As
afirmativas I e III estão corretas.  Este item está
correto. Enquanto as ouvidorias privadas
recebem, principalmente,
reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias
públicas
são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e
combate à corrupção, levados a cabo
especialmente por meio das denúncias.

Sua resposta está correta.

As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem,
principalmente, reclamações
relativas à prestação de serviços da empresa, as
ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de
controle,
participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por
meio das denúncias. A
orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para
afirmação dos direitos do cidadão.

 Questão 3 A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta:

Incorreto
Escolha uma opção:
Atingiu 0,00 de 1,00
a. As
ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social,
responsáveis por interagir com os
usuários.  Afirmação correta. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle
social,
responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar
a gestão pública e melhorar
os
serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses
serviços.

b. As ouvidorias
públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, sem
atuar no
aprimoramento da gestão pública.
c. A promoção
da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das
ouvidorias
públicas.
d. As
ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de
simplificação dos serviços
públicos.

e. As
ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos
serviços oferecidos.

Sua resposta está incorreta.

As
ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social,
responsáveis por interagir com os
usuários, com o objetivo de aprimorar a
gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os
procedimentos
de simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de
outras, consiste
na promoção da participação do usuário na administração
pública, em cooperação com outras entidades de
defesa do usuário.

Questão 4 Sobre o papel

da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários
dos serviços
Correto públicos, julgue a afirmativa abaixo:
Atingiu 1,00 de 1,00 O controle
social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é
a denúncia, por
meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre
irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando
no
combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração
Pública.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

Conforme estudamos no tópico “O papel das

ouvidorias públicas”, a afirmativa é verdadeira. O controle social
pode e deve
ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por
meio da qual o
cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode
informá-las às ouvidorias, atuando de forma direta
no combate à corrupção, bem
como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.

 Questão 5 A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as
lacunas abaixo:
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A Reclamação  consiste na demonstração de insatisfação relativa à prestação de
serviço público e à conduta de agentes públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.

A Denúncia  se relaciona a ato que indica a prática

de irregularidade ou de
ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos
apuratórios competentes.

A Solicitação de Simplificação  é a forma

pela qual o usuário participa da simplificação e
desburocratização dos serviços
públicos. 

Os tipos de manifestações de ouvidoria no

âmbito do Poder Executivo federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes
públicos na prestação e na fiscalização desse serviço.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou
satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de
proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados
pela Administração
Pública federal.
Solicitação:
Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A solicitação
refere-se a um
requerimento de atendimento ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Forma
pela qual o usuário participa da simplificação e
desburocratização dos serviços
públicos, por meio de formulário próprio denominado Simplifique! A solicitação
de simplificação está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, alterado pelo
Decreto federal nº 9.723/2019.
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos
apuratórios competentes.
É importante esclarecer que as comunicações
de irregularidades, descritas no art. 23, § 2º, do Decreto federal
nº
9.492/2018, são informações de origem
anônima que comunicam irregularidade com indícios mínimos
de relevância,
autoria e materialidade.
Por não configurarem manifestações na conceituação adotada pela Lei n°
13.460/2017, as comunicações de
irregularidade não são passíveis de acompanhamento pelo seu autor, uma vez que ele
optou por não se
identificar. As comunicações de irregularidade servem para
auxiliar a detecção e a correção de irregularidades.
Nesse sentido, havendo
razoabilidade mínima no conteúdo narrado e documentos de comprovação ou
informações que possibilitem a análise e a apuração dos fatos, as comunicações
devem ser recebidas e, após
análise preliminar, enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração.

Questão 6 Sobre a diferença

entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa
abaixo:
Correto A análise preliminar realizada pela ouvidoria
difere de outros procedimentos adotados pelos órgãos
Atingiu 1,00 de 1,00 apuratórios, tais como o
juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se
faz juízo
de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Afirmativa incorreta. A análise preliminar

realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados
pelos órgãos
apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar.
Na análise preliminar
não se faz
juízo de valor acerca dos fatos narrados, e sim a avaliação da existência de
elementos de convicção
sobre a aptidão da denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras
palavras, a análise preliminar
serve para verificar se, diante das informações
apresentadas pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento
de apuração.

 Questão 7 A respeito das entidades obrigadas a instituir

canais de denúncias, analise as afirmações a seguir:
Correto I – A Portaria Interministerial nº 424/2016
estabelece que, para que haja o repasse voluntário de recursos
Atingiu 1,00 de 1,00 federais a
órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes
devem manter canais
que possibilitem o recebimento de manifestações de
ouvidoria.
II – Uma das diretrizes do Programa de
Fomento à Integridade Pública (Profip) é a criação de canais para
denúncias e
outros tipos de manifestações.
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões
sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da
sociedade de
economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem
adotar regras de estruturas e práticas de
gestão de riscos e controle interno
específicos, sem necessidade de instituição de canais para receber
denúncias.
Assinale a
alternativa correta:

Escolha uma opção:

a. Somente
a afirmativa I é correta.

b. Somente a afirmativa II é correta.

c. As afirmativas I e II
estão corretas.  Esta alternativa está correta. O Item III está errado, pois, segundo
a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto
jurídico da empresa pública, da sociedade de economia
mista e de suas
subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e
práticas de gestão
de riscos e controle interno específicos, entre elas a
instituição de canais para receber denúncias.

d. As afirmativas II e
III estão corretas.
e. As
afirmativas I e III estão corretas.

Sua resposta está correta.

O item I está
correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja
o repasse voluntário
de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou
entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem
manter canais que
possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
O item II está
correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral
da União (CGU) instituiu o Programa
de Fomento à Integridade Pública (Profip), com
o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do
Poder Executivo Federal  a implementarem programas de
integridade. Uma das principais diretrizes do
programa é a criação de canais
para denúncias e outros tipos de manifestações.
O item III está errado. Segundo a Lei nº
13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública,
da
sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem
adotar regras de
estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno
específicos, entre elas a instituição de canais para
receber denúncias.

Questão 8 Sobre as normas

aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa abaixo:
Correto No âmbito do Poder Executivo federal, a norma
que estabelece orientações para atuação das ouvidorias
Atingiu 1,00 de 1,00 públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos
aspectos importantes
sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o procedimento para conhecimento e
oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Afirmativa verdadeira, conforme estudamos no tópico sobre as normas aplicáveis ao tratamento de

denúncias.
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação das ouvidorias
públicas é o Decreto nº 9.492, de 5 de setembro de 2018. Esse decreto estabelece diversos aspectos importantes
sobre as denúncias, começando pela sua definição, e também o procedimento para conhecimento e
oferecimento da resposta conclusiva, bem como os prazos que devem ser observados.

A denúncia recebida pela unidade setorial do

Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal será conhecida
na hipótese de
conter elementos mínimos descritivos de irregularidade ou indícios que permitam
a
administração pública federal a chegar a tais elementos.
A resposta conclusiva
da denúncia é aquela que informa sobre o seu encaminhamento aos órgãos
apuratórios
competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o
seu arquivamento. O tratamento da
denúncia pela ouvidoria deve ser feito no
prazo máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única
vez, por
igual período.

 Questão 9 Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de denúncias:

Incorreto  
Atingiu 0,00 de 1,00 I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, prorrogável de
forma justificada uma única vez, por igual período.

  
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão responder aos pedidos da
ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.

III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende a contagem original do prazo de

atendimento e é aberto um prazo de 15 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas.

IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 40 dias para a ouvidoria
responder, prorrogáveis por mais 40 dias.

Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.

Escolha uma opção:

a. I e III  Item III está errado. O pedido de complementação

de informações ao usuário suspende a
contagem original do prazo de
atendimento e é aberto um prazo de 20 dias para o usuário apresentar as
informações solicitadas.
b. II e III.

c. II e IV
d. III e IV.

e. I e II.

Sua resposta está incorreta.

Os itens I e II
estão corretos e os Itens III e IV estão errados.
Conforme o art.
16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão
administrativa final ao
usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável
de forma justificada uma única vez, por igual período.
Parágrafo
único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar
informações e
esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou
entidade a que se vincula, e as solicitações devem
ser respondidas no prazo de
vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
O pedido de complementação ao usuário, previsto no Decreto nº 9.492/2018, suspende a contagem original do
prazo de
atendimento e é aberto um prazo de 20 dias para o usuário apresentar as informações
solicitadas. Se
o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo
prazo de 30 dias para a ouvidoria responder,
prorrogáveis por mais 30 dias.

Questão 10 Sobre a
resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
Correto A resposta conclusiva da denúncia conterá
informação sobre a sua apuração pela ouvidoria e sobre os
Atingiu 1,00 de 1,00 procedimentos a serem
adotados, ou sobre o seu arquivamento.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Afirmativa falsa. O Decreto nº 9.492/2018, que estabelece

orientações para atuação das ouvidorias públicas no
âmbito do Poder Executivo
federal, trata em seu artigo 22, parágrafo único, sobre oferecimento da resposta
conclusiva e dispõe
que a resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre o seu encaminhamento
aos órgãos apuratórios
competentes e sobre os procedimentos
a serem adotados, ou sobre o seu
arquivamento, na hipótese de a denúncia não ser conhecida.

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