13/09/2023 17:19 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa

Serviços
Painel públicos e
/ Meus cursos / Serviços públicos e defesa do usuário / Módulo 1: Serviços públicos e o Código de Defesa do Usuário
defesa do usuário
/ Exercício avaliativo - Módulo 1
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código
Iniciadode
em segunda, 11 set 2023, 23:49
Defesa do Usuário
Estado
Módulo 2: Os direitos dos Finalizada
usuários e a simplificação
de serviçosConcluída em terça, 12 set 2023, 00:03

Módulo 3: As ouvidorias
Tempo
como mecanismos de 14 minutos 35 segundos
empregado
tutela de direitos
Avaliar 18,00 de um máximo de 20,00(90%)
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos
Módulo 5: Avaliação e
governançaQuestão 1
participativa Serviços públicos estão em todo lugar. Nossa vida seria impossível sem eles. Mesmo quando não notamos, os
serviços públicos estão presentes. Por essa afirmação também consideramos serviços públicos:
de serviços Correto

MóduloAtingiu
de Encerramento
2,00 de 2,00 Escolha uma opção:

a. Fiscalização de bens essenciais

b. Coleta de lixo das ruas
 Painel
c. Ensino
 Meus cursos
d. Vacinação
e. Todas as alternativas estão corretas 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas

Questão 2 Atividade administrativa é a forma pela qual pessoas jurídicas, órgãos e agentes públicos exercem a chamada
função administrativa. E o que viria a ser função administrativa?
Correto

Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção:

a. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública ou entidades privadas

através de delegação ou concessão, por meio da qual as leis são aplicadas e exercem efeitos na esfera de
interesses de terceiros, independentemente de provocação das partes interessadas. 
b. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública na qual as leis são
aplicadas e exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros, atuando exclusivamente a partir de
provocação das partes interessadas.
c. É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública na qual as leis são
aplicadas, porém não exercem efeitos na esfera de interesses de terceiros.
d. É a atividade administrativa realizada somente por agentes públicos.
e. Todas as alternativas estão corretas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: É a atividade desempenhada por órgãos e entidades da Administração Pública ou
entidades privadas através de delegação ou concessão, por meio da qual as leis são aplicadas e exercem efeitos
na esfera de interesses de terceiros, independentemente de provocação das partes interessadas.

https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12266925&cmid=252156 1/4
13/09/2023 17:19
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Questão 4
Módulo 4: Transparência
Correto
de serviços públicos
MóduloAtingiu 2,00 de 2,00
5: Avaliação e
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12266925&cmid=252156
Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
Os serviços públicos buscam atender a necessidades essenciais e secundárias. Para entender melhor os serviços
públicos foram desenvolvidas diversas classificações. Acerca das diferentes classificações dos serviços públicos,
assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. a) Serviços gerais, prestados a toda a coletividade como iluminação pública e limpeza de vias públicas.
b. Serviços individuais atendem a usuários(as) ou beneficiários(as) finais, sejam pessoas físicas ou jurídicas,
além de haver a possibilidade de medir, de forma individualizada.
c. Serviços gerais/indivisíveis e serviços individuais/divisíveis.
d. Serviços gerais/divisíveis e serviços individuais/indivisíveis.
e. Serviços especiais/indivisíveis e serviços individuais/divisíveis. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Serviços gerais/divisíveis e serviços individuais/indivisíveis.
O conceito de serviço público presente na Lei nº 13.460, de 2017, abrange tanto serviços delegáveis quanto
indelegáveis. Entretanto, a lei se aplica apenas de forma subsidiária aos serviços públicos prestados por
particular. Podemos assim dizer que:
Escolha uma opção:
a. Transporte coletivo, fornecimento de energia elétrica ou de telefonia são considerados serviços
indelegáveis.
b. Todos os serviços prestados diretamente pelo Estado são indelegáveis.
c. Os serviços indelegáveis são aqueles prestados diretamente pelo Estado.
d. Os serviços públicos delegáveis são aqueles executados pelo Estado ou por particulares colaboradores e
os serviços indelegáveis são aqueles que não admitem delegação ou outorga e devem ser prestados
diretamente pelo Estado. 
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os serviços públicos delegáveis são aqueles executados pelo Estado ou por particulares
colaboradores e os serviços indelegáveis são aqueles que não admitem delegação ou outorga e devem ser
prestados diretamente pelo Estado.
Os serviços públicos buscam atender a necessidades essenciais e secundárias. A cerca da classificação dos
serviços públicos, assinale a alternativa correta.
Escolha uma opção:
a. Os serviços divisíveis são aqueles prestados a toda a coletividade, como iluminação pública e limpeza de
vias públicas.
b. Os serviços individuais ou indivisíveis são aqueles em que se pode identificar os(as) usuários(as) ou
beneficiários(as).
c. Os serviços gerais ou indivisíveis prestados a toda a coletividade e serviços individuais ou divisíveis que se
pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as). 
d. Os serviços gerais ou divisíveis prestados a toda a coletividade.
e. Os serviços individuais ou indivisíveis que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os serviços gerais ou indivisíveis prestados a toda a coletividade e serviços individuais ou
divisíveis que se pode identificar os(as) usuários(as) ou beneficiários(as).
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Serviços públicos e
defesa do usuário
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Serviços
públicos e o Código de
Defesa do Usuário
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Módulo 3: As ouvidorias
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
Questão 7
de serviços públicos
Correto
Módulo 5: Avaliação e
Atingiu 2,00 de 2,00
governança participativa
de serviços
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=12266925&cmid=252156
Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
Assinale a alternativa correta a respeito dos serviços administrativos e serviços de utilidade pública.
Escolha uma opção:
a. Os serviços administrativos são executados pela Administração para o atendimento de suas
necessidades externas.
b. Os serviços de utilidade pública estão relacionados às atividades internas do Estado.
c. Transporte, telefonia, energia elétrica são exemplos de serviços de serviços administrativos.
d. preparar outros serviços que serão prestados ao público, como da imprensa oficial, faz parte dos
serviços de utilidade pública.
e. Os serviços de utilidade pública são prestados diretamente à comunidade, por reconhecer sua
essencialidade e necessidade para a sobrevivência do grupo social e do próprio Estado. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os serviços de utilidade pública são prestados diretamente à comunidade, por reconhecer
sua essencialidade e necessidade para a sobrevivência do grupo social e do próprio Estado.
Assinale a alternativa correta no que diz respeito à definição de usuário de serviço público trazida pela Lei nº
13.460, de 2017.
Escolha uma opção:
a. Usuário de serviço público é apenas a pessoa física que se beneficia ou utiliza do serviço público.
b. A lei define como usuário de serviço público apenas a pessoa jurídica que se beneficia ou utiliza do
serviço público.
c. O usuário de serviço público é a pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva ou
potencialmente, de serviço público. 
d. O usuário potencial do serviço público é todo aquele que possa vir a utilizá-lo, desde que não seja pessoa
jurídica.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O usuário de serviço público é a pessoa física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva
ou potencialmente, de serviço público.
A definição de usuário de serviço público abrange não apenas aqueles que utilizam diretamente o serviço, mas
também aqueles que dele se beneficiam, muitas vezes de forma indireta, tais como:
Escolha uma opção:
a. Um membro da família que solicita um benefício social para si, estendendo o mesmo benefício
diretamente para todos na família.
b. Um membro da família que solicita um benefício social, estendendo a todos os membros dessa família
que se beneficiam indiretamente daquele serviço. 
c. Um indivíduo da família que solicita um benefício social para si, mas não pode estender a todos os seus
membros.
d. Um indivíduo da família que solicita um benefício social para si, mas não pode estender a alguns
membros estipulados em lei.
e. Todas as alternativas são falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Um membro da família que solicita um benefício social, estendendo a todos os membros
dessa família que se beneficiam indiretamente daquele serviço.
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13/09/2023 17:19 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa

Questão 9 A Emenda Constitucional nº 19, de 1998, introduziu um conjunto de alterações em seu texto como o sistema de
proteções aos usuários de serviços públicos que foi inserido como §3º do art. 37 que diz que a lei disciplinará as
Correto
formas de participação do usuário na administração pública direta e indireta, regulando especialmente:
Atingiu 2,00 de 2,00
Escolha uma opção:

Serviços públicos e a. As reclamações relativas à prestação dos serviços públicos em geral, asseguradas a manutenção de
defesa do usuário serviços de atendimento ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos serviços.

Notas b. O acesso dos usuários a registros administrativos e a informações sobre atos de governo, observado o
disposto no art. 5º, X e XXXIII.
Área do Participante
c. A disciplina da representação contra o exercício negligente ou abusivo de cargo, emprego ou função na
Módulo 1: Serviços administração pública.
públicos e o Código de d. O direito de Reclamar, Denunciar e Acesso a Informações.
Defesa do Usuário
e. Todas as alternativas estão corretas. 
Módulo 2: Os direitos dos
usuários e a simplificação
de serviços
Sua resposta está correta.
Módulo 3: As ouvidorias
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
como mecanismos de
tutela de direitos
Módulo 4: Transparência
de serviços públicos10
Questão A Lei nº 13.460 foi promulgada em 2017, avançando não somente sobre os temas relacionados às reclamações
e avaliações, mas também sobre os direitos dos usuários, significando que:
Módulo 5: Avaliação e
Correto
governança participativa
Atingiu 2,00 de 2,00 Escolha uma opção:
de serviços
Módulo de Encerramento a. A Lei nº 13.460 protege somente os funcionarios públicos.
b. A Lei nº 13.460 protege somente pessoa física que fizer denúncias na administração pública.
c. A Lei nº 13.460 protege somente pessoa jurídica que fizer denúncias na administração pública.
 Painel d. A Lei nº 13.460 protege qualquer usuário, pessoa física ou jurídica, que fizer denúncias, reclamações na
 Meus cursos administração pública. 
e. Todas as alternativas são falsas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A Lei nº 13.460 protege qualquer usuário, pessoa física ou jurídica, que fizer denúncias,
reclamações na administração pública.

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