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Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade

II
Painel / Minhas Disciplinas / 30A208
/ Aula 08 - ISO 9001:2000 – Realização do Produto (clientes, projetos e aquisição) / Atividade 08

Iniciado em Monday, 1 May 2023, 18:39

Estado
Finalizada

Concluída em
Monday, 1 May 2023, 18:42

Tempo
3 minutos 23 segundos
empregado

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8,00 de um máximo de 10,00(80%)

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Questão 1 

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

A parceria com o __________ é um princípio da qualidade, pois ele fornece os

insumos para o processo produtivo. Preencha a lacuna com a alternativa
correta.

Escolha uma opção:

a. Cliente.

b. Fornecedor. 

c. Gestor.

d. Profissional.

Questão 2 

Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

O cliente de um hotel pode requisitar um apartamento de uma

determinada categoria, por um determinado período de tempo. O texto
em destaque é um exemplo de que requisito?

Escolha uma opção:

a. Requisitos não declarados pelo cliente.

b. Requisitos de contrato.

c. Requisitos estatutários ou regulamentares.

d. Requisitos do cliente. 
Questão 3 

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

O serviço é o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada

necessariamente na interface entre o fornecedor e o cliente e é geralmente
tangível.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

Questão 4

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

É importante que a organização considere e analise todos os requisitos aos

quais deve atender, antes de formalizar o contrato. A ISO 9001:2000 orienta
que a organização deve assegurar que, EXCETO:

Escolha uma opção:

a. A organização tenha a capacidade para atender aos requisitos definidos.

b. Os casos de overbooking sejam incluídos e informados no contrato. 

c. Os requisitos do produto estejam definidos.

d. Os requisitos de contrato ou de pedido que difiram daqueles

previamente manifestados estejam resolvidos.
Questão 5 

Incorreto

Atingiu 0,00 de 2,00

Segundo a ISO 9000:2000, um __________ é uma atividade, ou uma

sequência de atividades interrelacionadas ou interativas, que transformam
entradas (recursos ou insumos) em saídas (produtos).

Escolha uma opção:

a. Processo.

b. Planejamento.

c. Produto.

d. Serviço. 

Questão 6 

Correto

Atingiu 1,50 de 1,50

Numa organização prestadora de serviços de turismo e hospitalidade, os

produtos do tipo “informações” são geralmente intangíveis e podem estar
em forma de relatórios, atas, log books (livro de ocorrências muito utilizado
na hotelaria) etc.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso
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