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Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade

II
Painel / Minhas Disciplinas / 30A208 / Aula 09 - ISO 9001:2000 – Realização do Produto / Atividade 09

Iniciado em
Monday, 1 May 2023, 18:44

Estado
Finalizada

Concluída em
Monday, 1 May 2023, 18:48

Tempo
4 minutos 39 segundos
empregado

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10,00 de um máximo de 10,00(100%)

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Questão 1 

Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

O objetivo principal do sistema de gestão da qualidade, com base na ISO

9001:2000, é:

Escolha uma opção:

a. Garantir que a organização trabalhe de forma sustentável.

b. Reduzir os gastos da organização e maximizar os lucros.

c. Garantir ao cliente que a organização controle os processos, de modo a

aumentar a satisfação dos clientes.


d. Melhorar a qualidade dos produtos, bem como a eficiência da

organização.

Questão 2

Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

Segundo a ISO 9001:2000, uma organização é responsável, em parte, por 

qualquer item que o cliente deixa sobre sua guarda, inclusive as
organizações prestadoras de serviços de turismo e hospitalidade.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 
Questão 3 

Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

A ISO 9004:2000 sugere que a organização vá além do controle do processo

de realização para alcançar tanto adequação com requisitos quanto a
obtenção de benefícios para os clientes.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

Questão 4

Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

Segundo a ISO 9000:2000, a __________ é a capacidade de recuperar o

histórico, a aplicação ou a localização daquilo que está sendo considerado.

Escolha uma opção:

a. Racionalidade.

b. Identificação.

c. Validação.

d. Rastreabilidade. 
 Questão 5 

Correto

Atingiu 2,00 de 2,00

A ISO 9004:2000 recomenda que a organização defina e implemente

processos de medição e monitoramento eficazes e eficientes, incluindo
métodos e dispositivos para verificação e validação de produtos e processos,
a fim de assegurar a satisfação dos clientes.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

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