ANO LETIVO 2018

PLANO DE ENSINO
SEMESTRE LETIVO 2018.1

I. IDENTIFICAÇÃO
Disciplina: CONTROLE DA QUALIDADE E GESTÃO
Cód.: TCN-801-080
Curso: CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
Carga Horária Total: ( 80 ) CH teórica: 80 CH prática:
Turma:
Semestral [ X ] Anual [ ] Período especial [ ]
Horário de oferta: Quarta-feira 20h à 22h e sexta-feira 18h às 20
Número previsto de Alunos: 30
Professor Coordenador da Disciplina: Liercio Pinheiro (NUCISP)
Núcleo de Ensino: Tecnologia
Professores da Disciplina: Liercio Pinheiro

II. EMENTA
Conceitos do controle total de qualidade. Interpretação e elaboração de especificações para 
matérias­primas, processos e produtos acabados, satisfação do funcionário e clientes. 

III OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

 OBJETIVO GERAL:

Fornecer aos alunos um embasamento teórico e prático sobre os sistemas de Controle da Qualidade
e Gestão.

 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Objetivos de Conhecimentos: Capacitar às principais ferramentas na gestão de empreendimentos

relacionados aos processos gerenciais.

Objetivos de Habilidades: Aplicar

os conhecimentos da importância ao desenvolvimento de uma visão
fundamentada da Qualidade e Gestão.

Objetivos de Atitudes: contemplar o conhecimento efetivo da gestão (hospitais e empresas).

IV. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. GESTÃO - HOSPITAIS E EMPRESAS

1. Conceituação: serviço, hospital, doença, missão e propósito

2. Gestão: Área e Sub-área Hospitalar: participantes, ferramentas e indicadores

2. HOSPITAL – GESTÃO ORGANIZAÇÃO DOS SISTEMAS DE REGISTRO

1. Identificação do Paciente 2. Registro de Entradas e Saídas 3.

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RADIOLOGIA

FORM.MGG.14 – VERSÃO 01
 2

Registro da Farmácia 4.

Tratamentos e Diagnósticos ditados pelo Médico durante a visita

2. FUNDAMENTOS DO MODELO DE GESTÃO DA QUAIDADE HOSPITALAR 1. Gestão

Centrada no Cliente 2. Foco nos Resultados 3. Comprometimento da Alta Direção 4. Visão de
Futuro e Longo Alcance 5. Valorização das Pessoas 6. Responsabilidade Social 7. Gestão Baseada
em Processos e Informações 8. Ação Pró-ativa e Resposta Rápida 9. Aprendizado Contínuo

3. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Requisitos Gerais 2. Requisitos de

Documentação (Generalidades) 3. Responsabilidade da Direção

4. CONTROLE DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Definição 2. Importância e Estratégias de

Implementação 3. Segundo o Paciente: qualidade do serviço, tecnologias, ferramentas, indicadores,
dificuldades/fatores de fracasso e Fatores Críticos de Sucesso 4. Legislação

5. MODELO DE MANUAL DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Histórico da Empresa 2. Diretrizes

da Empresa para a Qualidade 3. Escopo do Sistema de Gestão, Visão, Missão e Valores 4.
Responsabilidade da direção

6. QUALIDADE TOTAL EM SAÚDE 1. Planejamento Estratégico Situacional 2. Indicadores de

Processo da Qualidade: processos administrativos e diretrizes clínicas 3. Qualidade/Variabilidade:
ética, mudanças e resistências

7. CÍRCULO DA QUALIDADE EM SAÚDE/IDÉIAS BÁSICAS 1. Princípios Gerais 2.

Atividades do Círculo de Qualidade 3. Prática das Atividades do Círculo 4. Avaliação das
Atividades do Círculo

8. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Perspectiva 2. Avaliação 3. Como Avaliar 4.

Metodologia de Avaliação: método DEMING, método de JURAN, método de CROSBY e método
de ISHIKAWA

9. MONITORAMENTO DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Metodologia de Monitoramento 2.

Periodicidade do Monitoramento 3. Indicadores de Avaliação

10. INDCADORES DE RESULTADOS DA QUALIDADE EM SAÚDE 1. Satisfação do Usuário

2. Avaliação da Satisfação do Usuário 3. Exemplos de Indicadores

11. FUNDAMENTOS PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE E

CERTIFICAÇAO NA ÁREA DE SAÚDE 1. Acreditação Hospitalar 2. Análise de Custo-benefício
3. Auditorias

V. ESTRATÉGIAS DIDÁTICO-PEDAGÓGICAS
[ x] Aula expositiva [x] Dinâmica de Grupo [x] TICs
[ ] Pesquisa [x] Discussão em pequenos grupos [ ] Ambiente Virtual de Aprendizagem
[ ] Estudo dirigido [ ] Discussão de caso clínico – AVA (ex. Moodle)
[ x] Vivência prática [x] Seminário [ ] Outros _____________________
[ ] Extensão [ ] Visita Técnica/ Excursão ______________________________
[ x] Painel Integrado [ ] Dramatização ______________________________
[ ] Prática em Laboratório [ ] Prática Assistencial ______________________________

FORM.MGG.14 – VERSÃO 01
 3

[ ] Portfólio [x] Problematização

Recursos de Ensino

- Aula expositiva dialogada

- Aulas teóricas práticas
- Estudos e discussão de casos
- Seminários

VI. ESTRATÉGIAS E PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO

Será desenvolvida sob as formas avaliação individual participativa aula-aula, avaliação individual
da produção escrita (síntese) e avaliação pelos pares de alunos.

VII. BIBLIOGRAFIA BÁSICA

1­ Mello, Carlos Henrique Pereira. Iso 9001 : 2000 ­ Sistema de Gestão da Qualidade para 
Operações de Produção e Serviços ­ 1ª Ed..Editora Atlas 2007.
2­ Mello, Carlos Henrique Pereira. Iso 9001:2008: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações 
de Produção e Serviços. 1ª Edição. São Paulo, 2006..
3­ Rotondaro, Roberto G. Seis Sigma ­ Estratégia Gerencial para a Melhoria de Processos, Produtos 
e Serviços ­ 1ª Edição. São Paulo, 2002. 
VIII. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
• ISHIKAWA, K. Controle de Qualidade Total. Rio de Janeiro, Campus, 1997.

• MARSHALL J. Isnard. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.

• OLIVEIRA, O. Gestão da Qualidade: Tópicos avançados. São Paulo: Pioneira, 2004

Aprovado em:_______/_________________/________

Prof. Liércio Pinheiro de Araújo

_____________________________________________
Coordenador da disciplina/ Módulo

______________________________________________
Coordenador do Curso

FORM.MGG.14 – VERSÃO 01