Universidade Estadual de Ciências da Saúde de Alagoas - UNCISAL

Transformada pela Lei nº 6.660 de 28 de dezembro 2005

Campus Governador Lamenha Filho - Rua Jorge de Lima, 113 – Trapiche da Barra, cep 57.010.300, Maceió/Al.

PLANO DE ENSINO
I. IDENTIFICAÇÃO
Curso: Tecnologia em Sistemas Biomédicos
Núcleo: NUCISP
Disciplina: CONTROLE DA QUALIDADE E GESTÃO
Áreas de conhecimento: Gestão em Saúde
Turma: 4°Período Semestral [ x ] Anual [ Semestral ]
Números de alunos: 30
Carga Horária Total: 80h CH teórica: 72 h CH prática: 8h
Professor da disciplina: LIÉRCIO PINHEIRO DE ARAÚJO
II. EMENTA
A disciplina curricular contempla o conhecimento efetivo da gestão hospitalar (hospitais e empresas),
hospital – gestão organização dos sistemas de registro, fundamentos do modelo de gestão da qualidade
hospitalar; sistema de gestão da qualidade e controle em saúde; modelo de manual da qualidade em saúde;
qualidade total em saúde, círculos da qualidade em saúde/idéias básicas, avaliação da qualidade em saúde,
monitoramento da qualidade em saúde, indicadores de resultados da qualidade em saúde, fundamentos
para implantação de sistema da qualidade e certificação na área de saúde, além de direcionar, eficazmente,
básicos estudos de casos pertinentes a fatos acontecidos para subsidiar as disciplinas curriculares na
formação e ética profissional nos estabelecimentos das áreas de saúde - EAS.
III OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Objetivo Geral:
Fornecer aos alunos um embasamento teórico e prático sobre os sistemas de Controle da Qualidade e
Gestão.

Objetivo Específico:
Aplicar os conhecimentos da importância ao desenvolvimento de uma visão fundamentada da Qualidade
e Gestão, ora capacitando às principais ferramentas na gestão de empreendimentos relacionados aos
sistemas biomédicos.

IV. METODOLOGIA DE ENSINO

Estratégias
[ x ] Aula expositivas [ x ] Discussão em pequenos grupos
[ ] Iniciação à pesquisa [ x ] Discussão caso clínico
[ x ] Estudo dirigido [ x ] Seminários
[ x ] Vivência prática [ ] Outros
Recursos Audiovisuais
[ x ] Quadro negro [ ] Projetor de Lâminas
[ x ] Videos/Filmes [ x ] Data-show
[ ] Retroprojetor [ ] Outros (especificar)
[ x ]Textos [ ] Projetor de slides
V. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. GESTÃO - HOSPITAIS E EMPRESAS

1. Conceituação: serviço, hospital, doença, missão e propósito
2. Gestão: Área e Sub-área Hospitalar: participantes, ferramentas e indicadores

2. HOSPITAL – GESTÃO ORGANIZAÇÃO DOS SISTEMAS DE REGISTRO

1. Identificação do Paciente
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2. Registro de Entradas e Saídas

3. Registro da Farmácia
4. Tratamentos e Diagnósticos ditados pelo Médico durante a visita

3. FUNDAMENTOS DO MODELO DE GESTÃO DA QUAIDADE HOSPITALAR

1. Gestão Centrada no Cliente
2. Foco nos Resultados
3. Comprometimento da Alta Direção
4. Visão de Futuro e Longo Alcance
5. Valorização das Pessoas
6. Responsabilidade Social
7. Gestão Baseada em Processos e Informações
8. Ação Pró-ativa e Resposta Rápida
9. Aprendizado Contínuo

3. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

1. Requisitos Gerais
2. Requisitos de Documentação (Generalidades)
3. Responsabilidade da Direção

4. CONTROLE DA QUALIDADE EM SAÚDE

1. Definição
2. Importância e Estratégias de Implementação
3. Segundo o Paciente: qualidade do serviço, tecnologias, ferramentas, indicadores,
dificuldades/fatores de fracasso e Fatores Críticos de Sucesso
4. Legislação

5. MODELO DE MANUAL DA QUALIDADE EM SAÚDE

1. Histórico da Empresa
2. Diretrizes da Empresa para a Qualidade
3. Escopo do Sistema de Gestão, Visão, Missão e Valores
4. Responsabilidade da direção

6. QUALIDADE TOTAL EM SAÚDE

1. Planejamento Estratégico Situacional
2. Indicadores de Processo da Qualidade: processos administrativos e diretrizes clínicas
3. Qualidade/Variabilidade: ética, mudanças e resistências

7. CÍRCULO DA QUALIDADE EM SAÚDE/IDÉIAS BÁSICAS

1. Princípios Gerais
2. Atividades do Círculo de Qualidade
3. Prática das Atividades do Círculo
4. Avaliação das Atividades do Círculo

8. AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SAÚDE

1. Perspectiva
2. Avaliação
3. Como Avaliar
4. Metodologia de Avaliação: método DEMING, método de JURAN, método de CROSBY e método de
ISHIKAWA

9. MONITORAMENTO DA QUALIDADE EM SAÚDE

1. Metodologia de Monitoramento
2. Periodicidade do Monitoramento
3. Indicadores de Avaliação

11. INDCADORES DE RESULTADOS DA QUALIDADE EM SAÚDE

1. Satisfação do Usuário
2. Avaliação da Satisfação do Usuário
3. Exemplos de Indicadores

12. FUNDAMENTOS PARA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE E CERTIFICAÇAO NA ÁREA

DE SAÚDE
1. Acreditação Hospitalar
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2. Análise de Custo-benefício
3. Auditorias

VI. AVALIAÇÃO
Avaliação:
Será desenvolvida sob as formas avaliação individual participativa aula-aula, avaliação individual da
produção escrita (síntese) e avaliação pelos pares de alunos.
VI. BIBLIOGRAFIA BÁSICA
Bibliografia Básica:
• Berwick, D. M.; Godfrey, A. B; Roessner, J. Melhorando a qualidade dos serviços médicos, hospitalares e
da saúde. Makron Books do Brasil Editora Ltda. 1ª Ed. 1994.
• Carvalho, M. M. et al. Gestão da Qualidade. 8ª Ed. 2006.
VII. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
Bibliografia Complementar:
• DEMING, W. E. Qualidade: A Revolução da Administração. Rio de Janeiro, Marques-Saraiva, 1990.
• NOGUEIRA, R. P. A Gestão da Qualidade Total na Perspectiva dos Serviços de Saúde. Rio de Janeiro,
Qualitymark,1994.
• ISHIKAWA, K. Controle de Qualidade Total. Rio de Janeiro, Campus, 1997.
• MARSHALL J. Isnard. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
• OLIVEIRA, O. Gestão da Qualidade: Tópicos avançados. São Paulo: Pioneira, 2004.

Aprovado em:_______/_________________/________

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Coordenador Do Curso