Estudo de Caso

Flaviano de Oliveira Cavalcanti Filho

Talita Vitória Ramos da Silva

Princípio do TQC e Meta para cada cliente na Empresa QUILIMPA:

1. Funcionários:
- Princípio do TQC: Respeito pelo empregado como ser humano.
- Meta: Fornecer um ambiente de trabalho seguro, desafiador e gratificante que
promova o desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários, resultando em
maior satisfação e engajamento.

2. Diretoria:
- Princípio do TQC: Qualidade em primeiro lugar: maior produtividade.
- Meta: Implementar estratégias e processos que priorizem a qualidade em todas
as operações da empresa, visando aumentar a produtividade e eficiência em todas
as áreas, resultando em produtos e serviços de alta qualidade.

3. Consumidores:
- Princípio do TQC: Orientação pelo cliente: o que o cliente quer?
- Meta: Atender e superar consistentemente as expectativas dos clientes,
garantindo a qualidade e segurança dos produtos químicos, além de oferecer um
excelente serviço ao cliente e uma comunicação eficaz para entender e atender às
necessidades dos clientes.

4. Sociedade:
- Princípio do TQC: Prevenção de problemas.
- Meta: Adotar práticas empresariais responsáveis e sustentáveis que minimizem
os impactos ambientais, contribuam para o bem-estar da comunidade local e
garantam a conformidade com regulamentações governamentais, visando prevenir
problemas ambientais e sociais.

Desenvolvimento de um "Ishikawa do Bem" para o processo de Controle de

Qualidade:
Diretoria:
- Princípio do TQC: Qualidade em primeiro lugar: maior produtividade.
- Meta: Implementar estratégias e processos que priorizem a qualidade em todas
as operações da empresa, visando aumentar a produtividade e eficiência em todas
as áreas, resultando em produtos e serviços de alta qualidade.

1. PROCESSO: Implementar um processo abrangente que se concentre em

melhorar tanto a qualidade dos produtos quanto a eficiência operacional.

2. EFEITO:
● Revisão e simplificação de processos.
● Implementação de tecnologias para otimização de fluxos.

3. MEIOS:

.3.1. Efeitos

● Redução de reclamações de clientes relacionadas à qualidade dos produtos.

● Aumento da eficiência operacional e da produtividade.
● Melhoria da reputação da empresa no mercado de produtos químicos.

3.2. Procedimentos

● Treinamento contínuo da equipe da Diretoria em técnicas de controle de

qualidade e melhoria contínua.
● Estabelecimento de metas claras e mensuráveis para a qualidade dos
produtos e eficiência operacional.

3.3. Medidas

● Realização de auditorias internas regulares para garantir a conformidade com

os procedimentos de controle de qualidade.
● Implementação de um sistema de feedback para os funcionários da Diretoria,
incentivando o compartilhamento de ideias para melhorias.
● Estabelecimento de um programa de reconhecimento para reconhecer e
recompensar iniciativas bem-sucedidas de melhoria da qualidade.

3.4. Pessoas
 ● Treinamento em metodologias ágeis e eficiência operacional.

3.5. Meio Ambiente

● Redução de desperdícios e consumo de recursos.

3.6. Políticas

● Estabelecimento de normas para processos eficientes.