Manual de Qualidade

Empresa de Limpeza e Conservação [Nome da Empresa]

Data de Emissão: [Insira a data]

Índice

1. Introdução
2. Objetivo
3. Responsabilidades da Gerência
4. Responsabilidades dos Funcionários
5. Procedimentos Operacionais
6. Controle de Qualidade
7. Treinamento e Desenvolvimento
8. Revisão e Melhoria Contínua
9. Anexos

1. Introdução

Este manual de qualidade estabelece os padrões e diretrizes para garantir que

os serviços prestados pela [Nome da Empresa] atendam ou excedam as
expectativas dos clientes. A qualidade é uma responsabilidade de todos os
funcionários e é fundamental para o sucesso da nossa empresa.

2. Objetivo

O objetivo deste manual é garantir que todos os serviços de limpeza e

conservação sejam realizados de forma consistente, eficiente e segura,
atendendo aos requisitos legais e às expectativas dos clientes.

3. Responsabilidades da Gerência

 Estabelecer políticas e procedimentos de qualidade.

 Fornecer recursos adequados para garantir a conformidade com os
padrões de qualidade.
 Monitorar e avaliar o desempenho da qualidade regularmente.
  Promover uma cultura de melhoria contínua.

4. Responsabilidades dos Funcionários

 Seguir os procedimentos operacionais padrão.

 Relatar qualquer problema de qualidade ou segurança imediatamente.
 Participar de treinamentos de qualidade conforme necessário.
 Contribuir para a melhoria contínua dos processos.

5. Procedimentos Operacionais

Os procedimentos operacionais padrão devem abranger todas as atividades

relacionadas à limpeza e conservação, incluindo:

 Preparação e uso de produtos de limpeza.

 Técnicas de limpeza para diferentes superfícies.
 Manuseio seguro de equipamentos e produtos químicos.
 Procedimentos de emergência e segurança.

6. Controle de Qualidade

O controle de qualidade será realizado por meio de inspeções regulares,

feedback dos clientes e avaliação do desempenho dos funcionários. As não
conformidades serão documentadas e corrigidas de forma oportuna.

7. Treinamento e Desenvolvimento

Os funcionários receberão treinamento inicial e contínuo em técnicas de

limpeza, segurança e qualidade. O desenvolvimento profissional será
incentivado para garantir que todos os funcionários estejam atualizados com as
melhores práticas da indústria.

8. Revisão e Melhoria Contínua

Este manual de qualidade será revisado periodicamente para garantir sua

relevância e eficácia. A melhoria contínua será incentivada em todos os níveis da
organização, com o objetivo de alcançar a excelência em nossos serviços.

9. Anexos

 Registros de inspeção de qualidade.

 Formulários de relatório de não conformidade.
 Documentação de treinamento de funcionários.