FACULDADE ESTÁCIO DO RIO GRANDE DO NORTE

Administração

GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

AULA 02

Professora: Sarlyane Braga Carneiro

Natal, 2021
 Marketing: Definições

O marketing está cada dia mais próximo das pessoas em seu cotidiano,
tornando-se fundamental também, para as empresas que oferecem produtos e
serviços.

As ações pertencentes ao Marketing norteiam e influenciam as decisões de

compra do consumidor, agindo diretamente nas suas escolhas e modo de
pensar.

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 Marketing: Definições

Na maioria dos casos, o Marketing está relacionado com as propagandas,

comerciais e vendas, mas, é algo bem mais amplo, com abordagens que
identificam necessidades e busca maneiras adequadas de supri-las.

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 Marketing: Definições

 Marketing é o processo de planejar a concepção, preço, formação e a

distribuição de bens e serviços para criar produtos que satisfaçam desejos
individuais e organizacionais;

 Marketing é um conjunto de atividades que visa satisfazer as necessidades e

desejos dos consumidores e produtores.

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 Marketing: Definições

De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 4) a atividade de marketing está além

de vender, pois “o marketing envolve a identificação e a satisfação das
necessidades humanas e sociais. Para defini-lo de maneira bem simples
podemos dizer que ele supre necessidades lucrativamente”.

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 Marketing: Definições

Já para Peter Druker (1973 apud KOTLER; KELLER 2012, p. 4.):

[...] pode se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o

objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do
Marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço
seja adequado a ele e se venda sozinho.

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 Marketing: Definições

 Mercado: É o conjunto de pessoas e/ou organizações, cujas necessidades

podem ser satisfeitas por produtos ou serviços e que necessita de renda para
adquiri-los.

 Troca: É o ato de obter um objeto ou serviço de alguém, oferecendo-lhe algo

em troca.

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 Marketing: Definições

 Cliente: É um termo utilizado para se referir tanto a empresa, ou

compradores organizacionais (pessoas jurídicas), quanto aqueles que
compram para fins próprios.

 Consumidor: Este termo refere-se exclusivamente a pessoas que compram

para fins próprios.

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 Marketing: Definições

 Valor: É a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o
cliente.

 Satisfação: É a sensação de prazer ou desapontamento resultante da

comparação do desempenho percebido de um produto em relação às
expectativas do comprador.

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 Marketing: Definições

Métodos para mensurar e acompanhar a satisfação dos clientes:

 Sistemas de reclamações
 Sistemas de elogios
 Sistemas de sugestões
 Análise de clientes perdidos
 Análise de clientes adquiridos

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 Marketing: Definições

O acesso a tecnologia e informações obtidas ao alcance de poucos cliques,

facilitaram a busca sobre algo que necessitamos. Caso ocorra o desejo de
comprar algo que não é conhecido, alguns fatores são observados com maior
facilidade, tais como:

 Confiabilidade da empresa
 Informações Técnicas
 Comparação de preços
 Formas de Pagamento
 Frete
 Experiências de outros usuários
 Reclamações
 Elogios

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Marketing: Definições

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 Marketing: Definições

Segundo os autores Hooley, Saunders e Piercy (2005), no livro “Estratégia de

Marketing e Posicionamento Competitivo”, o Marketing deve considerar:

• Cultura Organizacional: Chamada de Orientação de Marketing, é um conjunto de

valores e crenças que impulsionam uma organização em direção a um compromisso
fundamental de atender às necessidades do cliente, visando lucro.

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 Marketing: Definições

• Tática: Enfatiza as atividades do cotidiano da gestão do produto ou serviço,

precificação (determinação de preço), distribuição, comunicação de marketing
(como propaganda), venda pessoal e a promoção de vendas.

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 Marketing: Definições

• Estratégica: Busca respostas eficazes aos ambientes de mercado em mudança, além de

desenvolver e posicionar ofertas de produtos para os mercados-alvo.

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Marketing: Definições

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 Marketing: Definições

Os profissionais que trabalham com as práticas do Marketing precisam ter a

consciência de que as necessidades humanas são infinitas e mudam constantemente.
Por isso é essencial que este profissional conheça as demandas de mercado a fim de
elaborar as melhores estratégias.

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 Marketing: Definições

 Necessidades: Estado de privação sentido por uma pessoa;

 Desejo: Expressão da necessidade ajustada pela cultura e desenvolvimento pessoal
do ser humano;
 Demanda: Um desejo se torna uma demanda quando a pessoa pode e quer comprar
aquilo que deseja;
 Produto/Serviço: É um bem capaz de satisfazer uma necessidade ou desejo.

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 Marketing: Definições

Segundo Kotler e Keller (2012) existem oito possíveis estados de demanda, que são
eles:

 Demanda negativa: Os consumidores não gostam do produto e até mesmo o evitam

(Exemplo: Vacinas);
 Demanda inexistente: Os consumidores não conhecem o produto ou não estão
interessados nele (Exemplo:Curso de Idiomas);

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 Marketing: Definições

 Demanda latente: Os consumidores compartilham uma forte necessidade que

não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado (Exemplo:
Cigarro que não prejudica a saúde);
 Demanda em declínio: Os consumidores começam a comprar o produto com menos
frequência ou deixam de comprá-lo (Exemplo: Discman, Disquete);

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 Marketing: Definições

 Demanda irregular: As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de

acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário (Exemplo: Transporte Coletivo);
 Demanda plena: Os consumidores compram adequadamente todos os produtos
colocados no mercado (Exemplo: Alimentos);

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 Marketing: Definições

 Demanda excessiva: Existem mais consumidores interessados em comprar o

produto do que produtos disponíveis (Exemplo: Serviços de Saúde);
 Demanda indesejada: Os consumidores sentem-se atraídos por produtos que tem
consequências sociais indesejadas (Exemplo: Bebidas alcoólicas, armas).

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 Situação-Problema

Pesquise mais sobre os conceitos

de Marketing no Brasil,
enfatizando as respostas das
seguintes questões:

 O marketing define quem é a

empresa?
 Qual a importância do cliente?
 Qual a importância de ter
diferenciais nos
produtos/serviços?

Apresente o resultado da pesquisa em forma de resumo, não esquecendo de

referenciar.

Enviar para o e-mail: analiseeprojecao@gmail.com

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 Aprenda Mais

Leia o artigo: As propagandas. Disponível em:

https://neilpatel.com/br/blog/campanhas-publicitarias/. Acesso em: 18 jan.2021.

Leia o artigo: A importância de marketing. Disponível em:

http://ejfgv.com/importancia-da-area-demarketing-para-o-sucesso-de-
umaempresa/?gclid=Cj0KCQjw9IX4BRCcARIsAOD2OB3DVWc2fbM6BfitR1r--
qOHQMee87uNk2qay5boGq1GL5qgnTMAXUsaAhFIEALw_wcB. Acesso em: 18
jan.2021.

Leia o artigo: Você conhece a Administração de Marketing? Disponível em:

https://rockcontent.com/blog/administracao-de-marketing/. Acesso em: 18
jan.2021.

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