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introdução
Introdução
As marcas são processos de simbolismos que surgem a partir da relação de mecanismos sociais e
representam valores, atitudes e experiências referentes a determinados produtos, serviços ou
organizações.
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O planejamento da marca é uma atividade importante. Sem planos bem estruturados, uma marca
pode ser perder. As empresas devem se preparar com planos de marca estratégicos, ou então
criarão grandes obstáculos ao sucesso.
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Comunicação de Marca
A visão das marcas como se tem na atualidade, destacou a comunicação como parte integrante do
processo de gestão de marca. Tudo o que uma empresa faz como parte do gerenciamento de suas
próprias marcas envolve comunicação. As marcas comunicam-se com uma ampla variedade de
públicos, e a publicidade é um método de comunicar a marca ao público-alvo, com o objetivo de
aumentar as vendas e permitir que os consumidores tornem-se mais da marca e do que ela
representa.
Apesar de muitas empresas procurarem aumentar suas vendas por meio da publicidade, tem sido
argumentado que o principal objetivo da propaganda não é aumentar as vendas por si só, mas a
“capacidade de venda” global da marca. Isso significa, simplesmente, que o propósito da publicidade
e dos anúncios é comunicar com seu público-alvo de maneira que forme uma conexão positiva e
atue como um driver de vendas.
Assim, a comunicação corporativa, durante muito tempo, foi entendida como uma forma de
divulgação, utilizada pelo marketing apenas para comunicar produtos e serviços, fazer promoção de
vendas orientada para consumidores e clientes. Sempre existiu uma necessidade de divulgação e
diferenciação de um produto ou serviço em relação aos seus concorrentes, e a comunicação era o
instrumento para isso. Porém, com a evolução dos processos de administração e um olhar apurado
para a gestão da marca, a comunicação corporativa assume um protagonismo dentro das
organizações, trazendo uma visão ampla e integrada da marca e refinando esse processo.
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As visões tradicionais sobre a marca não envolvem a empresa inteira como tal. Nesta visão, a marca
é de responsabilidade do departamento de marketing como uma maneira de aumentar as vendas.
Esta premissa ainda é verdadeira, mas é necessário que seja estendida para incorporar o todo da
organização. Quando se estabelece um modelo de branding management, não se olha para a marca
de modo isolado em um núcleo ou departamento. Esse processo torna-se mais amplo e dinâmico,
unindo todas as visões e os discursos presentes na corporação em prol da marca. Não apenas se
monitora a imagem, como também se estabelece um alinhamento da postura tanto da direção
quanto dos colaboradores para que isso se reflita na percepção dos stakeholders.
É necessário, portanto, que exista uma sincronização constante e organizada em todas as pontas
desse processo para que exista um alinhamento da estratégia de marca com a estratégia do negócio
e também o oposto, uma vez que uma acaba influenciando na outra. Essa complexidade de atuação
exige movimento de todas as áreas e, também, uma proximidade daquelas relacionadas a
marketing e comunicação, que devem atentar-se a pontos importantes e a fases de implantação:
Mais uma vez se comprova a necessidade de a gestão da marca ser realizada de modo sistêmico,
direcionando o olhar para todas as pontas do processo administrativo e não apenas por um
departamento específico. A marca não é apenas a gestão da sua imagem ou o acompanhamento do
clima organizacional. A gestão da marca envolve e permeia todos os processos de uma corporação.
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O gerenciamento do branding e todos os recursos devem ser direcionados para o mesmo ponto
para que os valores, princípios e objetivos sejam percebidos pelo público de uma mesma maneira,
com transparência e clareza. Assim, a administração fica mais integrada, transmitindo confiança e
credibilidade. Nesta escalada da marca, sua importância enquanto orientadora da estratégia
corporativa ganha cada vez mais espaço, ela se transforma em ponto central dentro da estratégia
geral da empresa e vai se refletindo em características importantes da empresa:
Valor : ainda que branding possa ser entendido como um processo simbólico de criação
de atributos, o foco principal sempre será vendas e geração de valor financeiro. Há uma
necessidade do branding equity gerar a diferenciação por busca de valor. Obter lucro
sempre será o objetivo de uma empresa, mas a gestão de marca produz uma nova visão
em relação aos resultados. Uma marca forte, inevitavelmente, produz mais resultados e
tem um valor de mercado aumentado, além de alcançar maior participação no mercado,
mais margem de lucro e possibilidade maior de ampliação do negócio. Em outras palavras,
o brand equity corporativo vai muito além do lucro.
Propósito : a gestão de impacto social de uma organização deve ser um ponto crucial. A
marca precisa ter a razão de existência e a compreensão de sua atuação no meio em que
se insere. Ou seja, a empresa precisa devolver para o meio em que está tudo que o meio
lhe proporciona, deixando, assim, claro como contribui para seu contexto. O propósito é
considerado um dos principais impulsionadores do sucesso comercial.
Extensão : como vimos anteriormente, a extensão da marca é uma estratégia de
marketing na qual novos produtos relacionados a uma marca de sucesso são introduzidos
no mercado. A extensão da marca é uma parte da estratégia de marketing para quebrar as
barreiras de entrada entre as categorias de produtos, pois já carrega a reputação pronta.
Assim, uma marca de sucesso é como a potência que contém energia suficiente para
iluminar novos territórios. Este acúmulo de poder de atração do consumidor pode ser
usado além dos limites da marca.
Relacionamento : o relacionamento não é apenas uma única ideia ou processo, ao
contrário, é uma abordagem completamente nova para a gestão da marca que amplia a
ideia de gestão para a centralização no cliente. Cada vez mais o que se busca é uma
melhor gestão do relacionamento com o cliente, o que impacta diretamente na gestão do
branding. As marcas trabalham, hoje, para melhorar a qualidade de suas relações com
seus clientes e, portanto, se tornar a marca de preferência.
Em suma, o branding deve moldar a experiência do cliente com a marca, que está diretamente
relacionada com a sustentabilidade dos negócios de uma empresa e, por isso, é tão relevante na
administração.
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atividade
Atividade
De acordo com Hiller (2012, p. 55), o conceito de branding deve ser entendido como “uma postura
empresarial, ou uma filosofia de gestão que coloca a marca no centro de todas as decisões da empresa”.
Sobre a implantação de um modelo de branding management em uma empresa, é correto afirmar que:
II - Não apenas se monitora a imagem, como também se estabelece um alinhamento da postura tanto da
direção quanto dos colaboradores
III - é amplo e dinâmico, unindo todas as visões e os discursos presentes na corporação em prol da marca.
a) I e II.
b) III
c) I e III.
d) II
e) II e III.
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Comunicação e Arquitetura de
Marcas
A Comunicação da Marca é uma ferramenta importante de gestão da marca pela qual as empresas
informam, persuadem, esclarecem, ensinam, lembram e enriquecem o conhecimento de seus
stakeholders sobre a marca, seus pontos fortes, valores, fundamentos e ofertas de produtos e
serviços .
Esta é uma das principais atividades da gestão estratégica de uma marca e é fundamental ter uma
conversa intencional e autêntica com os públicos de interesse. É uma das ferramentas e táticas de
promoção escolhidas pela marca para influenciar os clientes sobre a marca, a empresa como um
todo e suas ofertas de produtos e serviços.
Uma das chaves de sucesso de uma boa estratégia de marca é a sua arquitetura. A arquitetura de
marca estabelece a base para todos os outros componentes da marca e alinha seus traços de
personalidade de marca, meios de marca, mensagens de marca, promessa de marca, história de
marca e seus requisitos visuais e operacionais em uma única estrutura unificada.
Arquitetura de Marca
Os consumidores constroem e usam regularmente representações categóricas para entender,
classificar e interpretar informações sobre marcas e produtos e fazer julgamentos e escolhas
relacionadas. Portanto, as visões dos consumidores sobre a arquitetura da marca são cruciais para
determinar a adequação das estratégias adotadas pelas organizações.
Existe uma atenção crescente das empresas para gerenciar o relacionamento entre suas marcas. A
decisão de construir um portfólio de marcas torna-se complexa envolvendo marcas com diferentes
capacidades e limitações. Os caminhos tomados para uma marca pode influenciar diretamente
outras marcas, submarcas e produtos.
Arquitetura de marca é a maneira pela qual marcas dentro do portfólio de uma empresa estão
relacionadas e como são diferenciadas umas das outras. A arquitetura deve definir as diferentes
linhas de branding dentro da organização, como marcas e submarcas corporativas se relacionam e
apoiam, e como as submarcas refletem e reforçam o objetivo central da marca corporativa à qual
pertencem.
É como a empresa define sua estrutura e os nomes de suas marcas e, também, qual a relação entre
elas. Ou seja, é a estrutura lógica e estratégica do portfólio de produtos de uma organização. A
arquitetura de marca entenderá quais são os melhores caminhos para que a empresa possa
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oferecer unidade entre as marcas que compõem seu mix. Além disso, também é definido o nome e
o desenho de cada marca.
Como as marcas de produtos, as marcas corporativas também têm um valor direto e distinto para
os clientes. Para clientes, a marca corporativa também fornece confiança e experiência que é obtida,
cultivada e alimentada através das atividades acumuladas no passado e no presente. Marcas
corporativas, como o mais alto nível da hierarquia da marca, pode potencialmente endossar uma
ampla gama de produtos e serviços, em diferentes graus e pode se beneficiar da transferência de
capital em todos os níveis. As marcas corporativas podem atuar como marca guarda-chuva para
conferir capital ao seu portfólio de produtos.
Vale destacar que a estrutura de a arquitetura de marca não se encaixa somente em grandes
corporações. Empresas e estruturas menores também podem colher benefícios dessa estratégia,
segmentando mensagens e serviços.
Mandamentos da Arquitetura
Aaker (1999), em uma entrevista à revista HSM Management, pontuou os dez mandamentos
utilizados em arquitetura de marca:
1. Identidade - se a organização possui várias marcas, cada uma precisa ter uma identidade
própria.
2. Proposição de valor - amplie a relação marca-cliente por meio de benefícios emocionais e
funcionais.
3. Posição - o posicionamento da marca deve ter diretrizes claras e que implementem o
programa de divulgação.
4. Execução - além da identidade e posicionamento, o programa de divulgação deve também
dar destaque e durabilidade em vários canais disponíveis.
5. Coerência ao longo do tempo - imagens, símbolos e metáforas devem ser desenvolvidos e
reforçados.
6. Sistema - as marcas de uma organização devem ter coerência e sinergia. Para deixar uma
mensagem mais clara e objetiva é possível trabalhar submarcas.
7. Respaldo e impulso - uma marca deve "puxar" e reforçar a outra por meio de programas
co-branding.
8. Monitoramento do valor - acompanhe a evolução do valor de uma marca, como nível de
reconhecimento, qualidade percebida, lealdade e suas associações.
9. Responsabilidade - definir quem será o responsável pela criação da identidade,
posicionamento e coordenação quanto a participação das unidade de negócio da
organização, dos meios de comunicação e também dos mercados que serão executadas as
estratégias.
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10. Investimento - mesmo se as metas financeiras não foram atingidas, o investimento deve
continuar.
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atividade
Atividade
Wheeler (2008) pontua que a arquitetura de marcas refere-se à hierarquia de várias marcas existentes em
uma empresa. Para ela, o design da identidade da marca pode ajudar a empresa a crescer e vender com
mais eficácia, por meio da ordem visual e diferenciação.
I - é a maneira pela qual marcas dentro do portfólio de uma empresa estão relacionadas, sem diferenciação
umas das outras.
II - deve definir as linhas de branding dentro da organização, como marcas e submarcas corporativas se
relacionam e apoiam.
III - as submarcas refletem e reforçam o objetivo central do marca corporativa à qual pertencem.
a) II.
b) I e II.
c) III.
d) II e III.
e) I e III.
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Orientação de Projeto
Como visto, a identidade da marca deve ser uma mensagem consistente recebida pelo público. Não
apenas pela escolha de uma cor (mesmo que a tonalidade e a consistência seja imperativa na
manutenção da identidade do produto), mas o projeto de identidade deve corresponder à imagem
que a organização quer projetar para o público.
Um projeto deve definir suas diretrizes e ter consistência. Se o produto é uma imagem ou um item,
exibições de consistência, liderança de produto, marketing, suporte e operação… Em tudo deverá ter
consistência em projetos de identidade da cultura corporativa que envolve o produto.
Essas ações são capazes de obter uma postura reativa à marca que de certo ponto a pode a levá-la a
uma direção ruim. Se uma organização se torna estrategicamente reativa, ela perde competitividade
e força de adaptar-se às mudanças do mercado, à volatilidade do clima econômico e preceder e
imaginar tendências em seu segmento.
A etapa de controle e avaliação de resultados ajuda a evitar ou corrigir em tempo hábil falhas e
irregularidades que podem ocorrer na aplicação de programas e projetos e da gestão do branding.
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É fundamental pensar que a flexibilidade deve ser uma qualidade do projeto de branding. Um plano
engessado não permite a capacidade do sistema de controle e avaliação, então não possibilita que
as estratégias sejam monitoradas.
Enquanto o tempo passa, é importante para as instituições reverem suas táticas de marca com
regularidade considerável para se verificar de que maneira a comunicação corporativa está
apresentando a imagem da marca e fornecendo a promessa e valores corretos ao público.
Erros Comuns
As marcas podem dificultar a performance das organizações se não forem gerenciadas
corretamente. Isso normalmente ocorre porque as marcas desfazem a relação construída entre ela
e seus clientes.
Trabalhar de forma dinâmica ao tratar com branding resultará em um resultado positivo para a
organização, assim como o inverso é verdadeiro.
O fracasso da marca também é capaz de associar com a visão comum sobre branding no meio
empresarial atual. A forma tradicional de se entender a marca tem sido uma atenção exclusiva do
departamento de marketing. No entanto, percebemos que hoje é importante que a gestão da marca
encontre-se a cargo de toda a organização.
Uma marca de valor é uma grande vantagem para uma organização, porém também possui muitos
riscos. Muitas organizações podem enxergar o branding como um processo que envolve apenas
aspectos tangíveis, como o aparência visual de uma empresa. No entanto, o mercado hoje enxerga
além. É necessário coerência e consistência nos discursos que uma empresa direciona ao seu
público consumidor.
Os projetos devem ser realizados de forma racional, técnica e embasada. Os novos profissionais de
gestão devem reconhecer o valor da marca como ativo organizacional, e implantar uma consciência
nos projetos para diferenciar-se de seus concorrentes.
saiba mais
Saiba mais
A marca Havaianas deixou de ser considerada popular para
ser uma marca de moda e de luxo. Foram várias as
estratégias que a Alpargatas tomou para essa grande
projeto. Saiba mais assistindo ao vídeo no canal da
Endeavor Brasil: "e-Talks | A Maior Mudança da Havaianas
Foi na Cultura ou no Produto?", com o consultor Paulo Lalli.
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atividade
Atividade
Para garantir que o planejamento ocorra de modo correto e os objetivos propostos sejam alcançados, a
etapa de controle e avaliação é estabelecida.
I - ajuda a evitar falhas e irregularidades que podem ocorrer no proceder da aplicação de programas e
projetos e da gestão do branding
III - permite que dificuldades encontradas possam ser corrigidas apenas após a finalização processo
a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) II.
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Fechamento do Projeto
Essa etapa está totalmente associada ao branding e é feita por diversas ações, por exemplo: a
condução do lançamento da marca, a criação dos padrões e normas e a criação de incumbências.
Ela foca no crescimento da consciência de marca, por meio da coesão certificada, a construção de
lealdade à organização e a elaboração da relação emocional com os públicos de contato. Ela é
caracterizada pela administração de todos elementos e dimensões relativas à marca (WHEELER,
2008).
Desta forma, depois de desenvolver o brandbook, é preciso certificar de que elas serão respeitadas.
Se as diretrizes da marca não forem cumpridas, corre o risco de causar danos à marca. Todo o
tempo e esforço investido na criação do livro da marca será desperdiçado.
Geralmente, o primeiro passo é garantir que todos os colaboradores saibam da existência deste
documento. Isto é, ele deve ser compartilhado em um comunicado para que todos os colaboradores
leiam essas regras e padrões, não apenas os designers e redatores.
Cada funcionário pode se tornar um embaixador da marca. Os vendedores, por exemplo, não estão
diretamente envolvidos nas decisões de branding, mas podem cometer alguns erros. É por isso que
é importante envolver toda a sua equipe.
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O próximo passo, então, é atribuir a tarefa de impor essas diretrizes a uma pessoa. O cenário ideal
seria que a mesma pessoa que supervisionou a criação do livro da marca seja a pessoa que aplica as
regras.
Finalização do Projeto
Para Wheeler (2008, p. 82), a última parte para aplicação de um projeto de sucesso é o protocolo de
comunicações, o qual consiste em: "Estabelecer o fluxo de documentos; Decidir quem recebe cópias
dos documentos; Colocar tudo por escrito; Criar pautas; Fazer circular notas das reuniões;
Desenvolver um site do projeto na Internet se o âmbito do projeto permitir" (WHEELER, 2008, p.82)
Em resumo, manter uma integração dos componentes da identidade visual, administrando de forma
coerente, é um dos fatores de sucesso no reconhecimento de uma marca pelos stakeholders . De
início, a linguagem visual definida deve estar devidamente aplicada em toda a organização,
garantindo uma comunicação integrada, mas também transmitir isso à todos os envolvidos.
reflita
Reflita
“Às vezes as empresas com estratégias e marcas fortes pagam um preço alto por
ir atrás no trem da mudança. Mas as que mudam todo ano também saem
perdendo”
É importante lembrar que quanto mais variadas as formas de contato que a marca toca seus clientes
(seja por ações, eventos, som, cheiro, sensações provocadas, entre outras), maior a conexão criada
e, também, maior o reconhecimento dela no mercado e sua diferenciação perante os concorrentes.
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atividade
Atividade
Um projeto de marca precisa de um protocolo de comunicações, para que toda a sua essência possa ser
transmitida da melhor forma possível. Para Wheeler (2008, p. 82), a última parte para aplicação de um
projeto de sucesso é o protocolo de comunicações, que segue algumas etapas, entre as quais:
I - Estabelecer o fluxo de documentos; Guardar cópias dos documentos, pois são confidenciais;
III - Fazer circular notas das reuniões; Desenvolver um site do projeto na Internet se o âmbito do projeto
permitir
a) II e III.
b) I.
c) I e II.
d) III.
e) II.
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