Reflexão Critica

Na UFCD de Língua inglesa Atendimento no Serviço Pós – Venda com

duração de 50 horas leccionadas pelo formador Carlos Cunha os objectivos
foram desenvolver vocabulário especifico para a área de serviço pós venda ao
cliente.
Aprendemos muitas frases com grande utilidade para este serviço especifico.
Com a realização de varias fichas de trabalho em que aprofundamos essas
mesmas frases, a aprendizagem foi aumentando.
Realizamos ainda um trabalho individual onde o tema foi o vocabulário útil para
o serviço pos venda. Este trabalho destinava-se a ser consultado por mim
próprio e por terceiros. A organização dos temas e sub temas foram talvez a
mais importante forma de avaliação aplicadas no trabalho.
Foi um trabalho interessante de realizar na medida em que foi mesmo o único
entre 300 horas de língua estrangeira em que se pude realizar o vocabulário
especifico para atendimento ao cliente.
Um simples agradecimento formal ou um pedido de desculpas serve para
atenuar um mal entendido, fazendo com que os clientes sintam-se importantes
permitindo uma melhor conexão com a empresa, realizando e/ou prosperando
a sua relação comercial . Essa situação não é mais do que conexão em termos
de rede social profissional e formal.
E como se pode perceber facilmente uma boa rede social aumenta sempre a
produtividade de uma empresa , e num mercado extremamente competitivo,
como o actual, é essencial a empresa ser competitiva.
O domínio da língua Inglesa no contexto empresarial é, com certeza, uma mais
valia muito importante para relacionarmo-nos com clientes, fornecedores e
empresários do ramo em todo o mundo, visto que é a língua universal e por
isso a mais utilizada pelas empresas para estabelecer relações com os
parceiros de negócios.
Esta será sempre uma mais valia para o nosso futuro no ramo comercial.
Sendo esta UFCd a mais completa na aquisição de vocabulário especifico foi
extremamente produtiva.