ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Atendimento telefnico Na UFCD de Atendimento Telefnico de carga horria de 25 horas exercidas pela formadora Cristina Amaral abordamos vrios temas relacionados com o bom atendimento e as suas tcnicas para realizar esse mesmo. Temas como o tempo que deve ser apropriado para atender uma chamada ou o tom de voz, a comunicao assertiva, entre outras, foram abordados e explorados para sabermos emprega-las na totalidade para um bom atendimento telefnico. Um telefonema pode e deve ser uma ferramenta da empresa em questo, tanto pode significar um novo cliente ou mesmo uma perca de um ou mais clientes. Um mau atendimento, uma palavra mal pronunciada sem revelar exactamente o seu significado no contexto que se pretende pode denegrir a imagem da empresa e dar uma m impresso ao cliente. Realizamos, ainda um trabalho de pares em que consistia classificar o atendimento telefnico, efectuamos um roll-play em que em pares desempenhava-mos dois papeis um de cliente e um de atendedor, o qual foi gravado e que nos foi presenciado, para assim fazermos uma auto avaliao. A importncia dessa disciplina para o curso em questo simples, basta perceber que um telefonema uma ferramenta importante e fulcral na comunicao com o exterior da empresa e que devemos sempre comunicar com as redes sociais profissionais que fazem a empresa funcionar como os fornecedores, clientes, entre outras. Aprendi como utilizar um telefone para conquistar ou mesmo fidelizar clientes e assim conseguir sobrevivncia da empresa no mercado competitivo que existe actualmente.

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