ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
EMPRESA COMERCIAL-
FUNCIONAMENTO E
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Empresa Comercial - Funcionamento e Organização do Trabalho foi a terceira

unidade de formação leccionada pela formadora Margarida Medina e teve a carga
horária de 50 horas.

Nas primeiras aulas fez-se uma revisão de como se elabora uma carta comercial, o
que já tinha aprendido na unidade de formação Documentação Comercial e Circuitos de
Correspondência, leccionada pela mesma formadora.

De seguida aprendi que os memorandos são uma forma de comunicação escrita

que dispensa determinados formalismos (não incluem frases de saudação, por exemplo)
e procuram ser o mais objectivos possível. Normalmente têm, como suporte, um
documento próprio com alguns elementos já impressos, e são utilizados com mais
frequência nas grandes e médias empresas para a transmissão de informações aos
funcionários dos diversos sectores ou departamentos sobre um assunto importante. Este
método de comunicação não deverá ser utilizado para expor informação confidencial.
Os principais pontos do memorando são: de quem vem, a quem é endereçado, data e um
pequeno resumo do assunto.

Após a elaboração individual de um memorando, a formadora propôs à turma um

trabalho de grupo, no qual elaborou-se uma acta e uma convocatória. Achei interessante
realizar este trabalho, pois aprendi como se redigem actas e convocatórias de uma forma
dinâmica.

A formadora fez uma abordagem sobre as atitudes a adoptar durante o

atendimento de uma reclamação, algo que já tinha aprendido em diversas unidades de
formação deste curso, mas que nunca é demais relembrar, uma vez que como Técnica
Comercial deverei ter bem presente como lidar com uma reclamação. Neste sentido
depreendi que as seis etapas de uma reclamação são: ouvir atentamente; respeitar o que
se ouviu e conseguir o reconhecimento de que se percebeu bem; apresentar desculpas;
aceitar o sentimento do cliente (ira, frustração, desilusão, etc.); explicar o que se vai pôr

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461Fax 296 285 463
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em prática para resolver o problema e agradecer ao cliente o facto de este ter colocado o
problema.

Nas restantes aulas visualizei sites dos CTT, da companhia de seguros Fidelidade
/ Império Bonança, do banco Millennium e da EDA, com o intuito de conhecer melhor
estas empresas antes de me dirigir com a formadora e a restante turma às suas
instalações, fazendo assim quatro visitas de estudo durante esta unidade de formação.
Nas aulas, após as visitas de estudo, preenchi vários impressos das empresas já
referidas.

Esta unidade de formação ficou aquém das minhas expectativas, pois pensava que
fosse aprender durante estas 50 horas a trabalhar com facturas, guias de remessa, entre
outros documentos utilizados pelas empresas. O que menos gostei de fazer durante as
aulas foi preencher os impressos, uma vez que foram muitos e a maior parte, no meu
ponto de vista, não teve muito a ver com o meu curso.

Desta UFCD/UC posso concluir que os memorandos, as convocatórias e, até

mesmo, as actas, são uma forma de comunicação entre as empresas e as suas redes
sociais. Saber lidar com uma reclamação, também é uma forma de prolongar as redes
sociais de uma empresa, uma vez que ao adoptar-se uma postura correcta perante esta
situação não se corre o risco de perder clientes.

Eduarda Carreiro, nº10

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