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S08 Metodose Ferramentas
S08 Metodose Ferramentas
Curso de Especialização
Gestão e Tecnologia da Construção de Edifícios
INTRODUÇÃO
1
Método de Solução de Problemas
“QC Story”
INTRODUÇÃO
O ciclo PDSA
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O ciclo PDSA
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Método de Solução de Problemas
“QC Story”
1. Identificação do Problema
8. Conclusão 2. Observação
7. Padronização
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A P 3. Análise
4. Plano de ação
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6. Verificação
C/S D 5. Ação
Ferramentas
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Método de Solução de Problemas
“QC Story”
2. Observação
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Método de Solução de Problemas
“QC Story”
4. Plano de Ação
7
Método de Solução de Problemas
“QC Story”
6. Verificação
8
Método de Solução de Problemas
“QC Story”
8. Conclusão
Ferramentas e Métodos
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As Sete Ferramentas Básicas da Qualidade
• Folha de Coleta de Dados
• Diagrama de Pareto
• Estratificação
• Diagrama de Causa e Efeito
• Histograma
• Diagrama de dispersão
• Gráfico de controle
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COMO COLETAR DADOS
Tenha objetivos bem definidos
•Controle e acompanhamento do processo de produção
•Análise de não conformidades
•Inspeção
Definição do propósito
•Identificar os tipos de dados a serem coletados
•Definir os períodos de coleta de dados
•Definir as amostras
Confiabilidade das medições
•Definir critérios para realização das medições
•Utilizar equipamentos adequados para as medições
Registro correto dos dados
•Registrar a origem dos dados
•Registrar os dados de forma a facilitar a coleta
•Organizar os dados simultaneamente à coleta para
facilitar a utilização futura
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Folha de Verificação
Nome da Empresa: Serviço:
Alvenaria
Formulario Para Verificação de Serviço Responsável Data:
___/___/___
Diagrama de Pareto
Quando for necessário ressaltar a importância
relativa entre vários problemas ou condições, no
sentido de:
12
Como construir Diagramas de Pareto
1. Defina os problemas que serão investigados e a forma de coleta dos dados.
I. Decida que tipo de problema você quer investigar
defeitos; perdas financeiras; acidentes; baixa produtividade…
II. Defina os dados que serão necessários e a forma de classificação
tipo de defeito; equipe, local, processo, método…
III. Determine o método e o período de coleta dos dados
usar formulário definido.
2. Crie um formulário para a coleta dos dados.
Empresa ABC Folha de Verificação Obra_______
Serviço: Pintura Período:
Local: Ap. 201 Inspetor:
Tipo Defeito Quantidade Total
Bolhas ///// ///// 10
Manchas //// 4
Trincas ///// ///// /// 13
...
Outros
Total Geral: 27
Observações:
E m p resa A B C F o lh a d e V e r ific a ç ã o O b ra _ _ _ _ _ _ _
S e rv iç o : P in tu ra P e río d o :
L o c a l: A p a rta m e n to s In s p e to r:
E q u ip e E q u ip a m e n to D e fe ito s T o ta l
Seg T er Q ua Q ui Sex
I M anual *** + ** + * **** ** +
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I M e c â n ic o ** * + # + ** *
## # ## ## Construa diferentes
II M anual ** + ** * *** ++ * +
### ## ## ### ## Diagramas de Pareto
III M e c â n ic o * + * * * *
## ## # ## ##
IV M anual ** + * ++ * + *** ** o
### ### ## #### ###
T o ta l G e ra l:
O b serva çõ es:
Legenda: * B o lh a s # M a n c h a s + T rin c a s o O u tr o s
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45,00 HIDRÁULICA
40,00 PAREDES
35,00 IMPERMEABILIZAÇÃO
30,00 ESQ. MADEIRAS
25,00 ESQ. ALUMÍNIO
20,00 DIVERSOS
15,00 ELÉTRICA
Errado
10,00 AZULEJO
5,00 PISO CERÂMICO
0,00 FORRO GESSO
MÁRMORES
Defeitos
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Estratificação
16
Diagrama de Causa e Efeito
•Análise de dispersão;
•Classificação do processo;
•Enumeração de causas.
17
Como construir Diagramas de Causa e Efeito
1. Estabeleça uma definição que descreva o problema de forma clara
2. Encontre o maior número de possíveis causas para o problema
I. Através de um brainstorming da equipe envolvida
II. Através de pesquisa e análise das folhas de verificação
3. Construa o diagrama de causa e efeito
I. Coloque o problema no quadro à direita
II. Defina as categorias de causas mais apriopriadas 4M, 6M, 4P, outras…
III. Aplique os resultados do brainstorming
IV. Para cada causa questione “Por que isto acontece?” até 5 vezes, relacionando as
respostas com a causa principal
4. Análise
I. Identifique as causas que aparecem repetidamente
II. Obtenha consenso do grupo, ou utilize a técnica de votação
III. Colete e analise dados para determinar a frequência relativa das causas mais
prováveis e selecionar as causas de maior importância.
Armazenamento Ferramenta
inadequado inadequada
Falta
Procedimento Falta
Treinamento
Perdas
Baixa Falta
qualidade Aferição
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A N Á L IS E D E C A U S A E E F E IT O
ETAPA 1 MÉTODO MÃO-DE-OBRA MÁQUINAS
Problema
Selecionado
_____________________
_____________________
_____________________
ETAPA 2 Causas ETAPA 3 Estipular prioridade
Data: ______________
Moderador/
Multiplicador:
_____________________
Participantes:
_____________________ Quem faz O que Até quando
_____________________ __________________ __________________ __________________
_____________________ __________________ __________________ __________________
_____________________ __________________ __________________ __________________
F o n te : A D A P T A D O D E G T Z /P r o je to C O M P E T IR
TÉCNICA DE VOTAÇÃO
(Definição de Prioridades / Escolha de Soluções)
Lista de Problemas
Número Problema Pontos Prioridade
1 Execução atrasada 2
7
2 Retrabalhos 3
6
3 Cooperação / Informação 5
4
4 Planejamento 1
9
5 Treinamento 4
5
Fonte: ADAPTADO DE GTZ/Projeto COMPETIR
19
Histograma
•Variação de um processo;
•Tipo de distribuição;
•Origem dos dados.
6. Calcule os pontos médios das classes PMc, sendo PMc = (LIc + LSc) / 2
7. Calcule as frequências
Leia os valores coletados e registre as frequências obtidas em cada classe.
20
Diagrama de Dispersão
Quando necessitar visualizar o que acontece com uma
variável quando outra variável se altera, para saber se
as duas estão relacionadas e o tipo de correlação.
•Uma característica da qualidade e
um fator que a afeta;
•Duas características da qualidade;
•Dois fatores que se relacionam com
a mesma característica da qualidade.
Diagrama de Dispersão
Altura x Peso
1,95
1,9
1,85
Altura (m)
1,8
1,75
1,7
1,65
1,6
1,55
0 20 40 60 80 100 120
Peso (kg)
21
Gráfico de Controle
R = Xmax – Xmin
2. Determine a média da Amplitude ( ) eRmédia do Processo ( ) X
X 1 + X 2 + ... + X k k = no de subgrupos (20 a 25)
X=
k
R1 + R2 + ... + Rk
R=
k
22
Como construir um Gráfico de Controle por variáveis
6 0,483 - 2,004
7 0,419 0,076 1,924
8 0,373 0,136 1,864
9 0,337 0,184 1,816
10 0,308 0,223 1,777
__________________________________________________________________________
23
AS SETE FERRAMENTAS GERENCIAIS
DIAGRAMA DE AFINIDADES
DIAGRAMA DE RELAÇÕES
DIAGRAMA EM ÁRVORE (Sistemático)
DIAGRAMA EM MATRIZ
ANALISE DOS DADOS DA MATRIZ
ANALISE PDPC
DIAGRAMAS EM SETAS
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Método do Diagrama de Afinidades
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Como construir um Diagrama de Afinidades
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Modelo Diagrama de Afinidades
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Como construir um Diagrama de
Relacionamento
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Modelo Diagrama de Relacionamento
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Método do Diagrama em Árvore (sistemático)
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Como construir um Diagrama em Árvore
(sistemático)
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Método do Diagrama de Matriz
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Método do Diagrama de Matriz
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Método Diagrama de Setas
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Resumo das
Ferramentas Gerenciais
35
Etapas de Aplicação:
Relação entre as ferramentas Gerenciais e Básicas
36
Referências
37