Cap 01- Conceituao

I-

Dados, Informaes e Conhecimento

de fundamental importncia a conceituao sucinta dos elementos base no que diz respeito a TI: Dados, Informaes e conhecimento. Segundo BATISTA (2004, p. 20), do ponto de vista da administrao de empresas em concordncia com a definio de sistemas, existem dois elementos fundamentais para a tomada de decises: os canais de informao e as redes de comunicao. Entende-se canal de informao como quaisquer veculos destinados a obteno de dado s, sendo eles computacionais ou no e as redes de comunicao como o destino dos dados adquiridos. Para DAVENPORT e PRUSAK (1999), essencial para a realizao bem-sucedida dos trabalhos ligados ao conhecimento, que as organizaes saibam definir o que so dados, informaes e conhecimento, pois o sucesso ou o fracasso organizacional muitas vezes pode depender da aplicao desses elementos para soluo de problemas e tomada de decises. Dados, sem serem tratados, so apenas elementos, sequncias de bit que por si s no tm utilidade organizacional. OLIVEIRA (2002, p.51) classifica: dado qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. Assim sendo, para que um dado possa ser til, e elemento de tomadas de deciso, ele precisa ser convertido em informao. PADOVEZE (2000, p. 43) apud NAKAGAWA, evidencia que: informao o dado que foi processado e armazenado de forma compreensvel para seu receptor e que apresenta valor real percebido para suas decises correntes ou prospectivas. Entende-se, ento, que neste ponto o dado j no um elemento bruto, e que ao ser tratado passa a conter informaes que podem ser coligadas a informaes provenientes de tratamento de outros dados, transformando-se em uma teia recursiva para tomada de decises e auxilia, de igual maneira a empresa atingir seus objetivos. A unio de decises acertivas embasadas em informaes importantes, ento, decidir o fator de sucesso das empresas. O conceito de valor da informao segundo PADOVEZE (2000, p. 44), est

relacionado com:

a. A reduo da incerteza no processo de tomada de deciso. b. A relao do benefcio gerado pela informao versus custo de produzi-la. c. Aumento da qualidade da deciso. Entende-se nesse sentido que munido de boas informaes os gestores podem tomar decises mais corretas, com o custo ideal e que proporcionar em efeito de qualidade condizente com os objetivos da empresa, e essa reunio de informaes de qualidade e decis es acertadas d origem a base do conhecimento da empresa. Segundo STAIR (1998, p. 5), conjunto de dados, regras, procedimentos e relaes que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo est contido na base do conhecimento. A base do conhecimento consiste em um portiflio histrico das decises e informaes de qualidade e de como elas podem ser empregadas vantajosamente na organizao. Para LAUDON e LAUDON (1999, p. 10), conhecimento o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar,armazenar e compartilhar a informao. Tem-se ento um ciclo contnuo de alimentao informao -conhecimento, consistindo a anteriormente citada rede de conhecimento.

II-

Tecnologia da Informao

Atualmente a TI nas organizaes ocupa um papel essencial e indispensvel, tanto nos seus processos operacionais e de controle como em atividades de planejamento e de direcionamento estratgico , uma vez que as informaes de uma organizao devem ser seu patrimnio inviolvel e o uso correto delas fator essencial para o sucesso e sobrevivncia da empresa no mercado, bem como alicerce para a sua evoluo e de seus processos. Para PEREIRA e FONSECA (1997, p. 239), a tecnologia da informao surgiu da necessidade de se estabelecer estratgi as e instrumentos de captao, organizao, interpretao e uso das informaes. Neste aspecto a TI atua em todas as reas da empresa, interligando-as e controlando-as de forma sistmica, embasada no tratamento correto de suas informaes. Segundo REZENDE e ABREU (2000, p. 76), a Tecnologia de Informao est fundamentada nos seguint es componentes: Hardware e seus dispositivos e perifricos, software e seus recursos, sistemas de telecomunicaes e gesto de dados e informaes. Neste aspecto, Rezende e Abreu focam uma TI de substncia fsica e tcnica. FOINA (2001, p. 31) em complemento a esse conceito classifica a TI como um conjunto de mtodos e ferramentas, mecanizadas ou no, que se propem a garantir a qualidade e pontualidade das informaes dentro da malha empresarial. Com relao mtodos e ferramentas, mecanizadas ou no, FOINA complementa todo conceito de REZENDE E ABREU, uma vez que ferramentas no mecanizadas entende-se como o material humano na TI, as pessoas nela envolvidas e suas ferramentas de gesto, como atores principais do cenrio tecnolgico nas empresas. Atuando nesse sentido, SANTOS (2010, p.38) ainda afirma : A TI est cada vez mais presente em cada uma dessas reas nas organizaes. H um consenso de que todas as funes dentro das organizaes dependem no apenas de bons profissionais, mas tambm de bons p rocessos e da tecnologia adequada.. Embasando-se nesta afirmao temos reforada a importncia do fator humano na TI, bem como em quaisquer setor dentro das empresas e a

importncia de bons processos e tecnologia adequada, sendo a ultima uma das principais justificativas desse trabalho. Ainda, em complemento aos conceitos anteriores, BATISTA (2004,p.59) afirma que a Tecnologia de Informao todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou informaes, tanto de forma sistmica como espordica, independentemente da maneira como aplicada. Este conceito de suma importncia, principalmente no que tange a forma espordica, uma vez que os processos em TI, embora padronizados, nem sempre obedecem a uma rotina especfica, e so moldados necessidades eminentes. Ainda com relao a importncia da TI nas organizaes OBRIAN (2002), descreve que um dos valores estratgicos da tecnologia da informao proporcionar melhorias importantes nos processos empresariais. Os processos operacionais podem se tornar mais eficientes, e os processos gerenciais da empresa mais eficazes. Com essas melhorias nos processos empresarias a empresa pode reduzir custos, melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente e criar novos produtos e servios . PINHEIRO (2007, p.36) afirma para a maioria das organizaes j passado remoto o tempo em que a rea de TI poderia limitar-se apenas entrega de produtos de tecnologia, atuando como um provedor de tecnologia, com sua ateno exclusivamente dedicada ao Gerenciamento de InfraEstrutura de TI. O motivo, pela citao do prprio autor deve pelo fato de que: a importncia da rea de TI para a execuo da estratgia de negcio crescer, faz com que ela seja vista como uma parte da organizao, tendo sua estratgia estritamente interligada com a de negcio, de modo que tudo que for feito em termos de TI possa ser demonstrado na forma de obteno de valor para a organizao. Ainda no mesmo texto PINHEIRO complementa a idia: A cada dia que passa, as organiz aes tornam-se mais dependentes da Tecnologia da Informao a fim de satisfazer seus objetivos estratgicos e para atender s necessidades do negcio em que atuam.. Acrescenta-se a ainda a este contexto que a importncia do TI varia de acordo com o segmento do negcio. Observando a Tabela 1.1, a qual reproduz resultado de uma pesquisa feita pelo IT Governance Institute, conclui-se que a maior parte das organizaes, na mdia dos diferentes segmentos de indstria,

consideram a rea de TI muito importante p ara execuo da estratgia de negcio. Tabela 1.1- Importncia do TI versus atividade comercial Fonte: IT Governance Global Status Report, IT Governance Institute, 2004.

Pela percepo histrica dos dados, esses nmeros tendem a crescer em ritmo exponencialmente acelerados. No que diz respeito principalmente reas de setor publico e Financeiro, que hoje tm sua estrutura fortemente estruturada no Brasil, sendo o sistema atual referencia mundial em excelncia de eficcia do uso de sistemas de in formticas assistindo atividades organizacionais.